כל מה שצריך לדעת על תוכנית 'הזמנות Smart Flex'

יצרנו את תוכנית 'הזמנות Smart Flex' (לשעבר 'הזמנות ללא סיכון'), כדי לחסוך מכם את הטרחה שכרוכה באפשרות לבטל הזמנות בחינם. בעזרת התוכנית, תוכלו לדעת בוודאות שיש לכם את הסיכוי הטוב ביותר למשוך אורחות ואורחים חדשים.

מה יש במאמר הזה?

1. מהן הזמנות Smart Flex?
2. איך עובדת תוכנית 'הזמנות Smart Flex'?
3. מה צריך לעשות כשמקבלים הזמנת Smart Flex?

מהן הזמנות Smart Flex?

עכשיו, יותר מתמיד, התיירות והתיירים מחפשים גמישות. מחקר שנערך לאחרונה חשף שבאפריל 2020, האפשרות לבטל בחינם הייתה הסיבה העיקרית של 73% מהלקוחות לבצע הזמנה במקום אירוח מסוים. תוכנית 'הזמנות Smart Flex' מאפשרת לכם להציע את הגמישות הזו לאורחים – וכך למשוך אותם למקום האירוח שלכם.

אבל תוכנית 'הזמנות Smart Flex' לא מועילה רק לאורחים הפוטנציאליים שלכם. לפי הנתונים שלנו, הצעת תוכנית 'הזמנות Smart Flex' עוזרת לשותפי האירוח שלנו להשיג עד 3% יותר המרות. רוב התיירים חושבים שגמישות היא דבר אטרקטיבי, ותוכנית 'הזמנות Smart Flex' היא דרך מעולה למשוך אותם אליכם.

אנחנו מבינים שהגדלת הגמישות עשויה גם להגדיל את כמות הביטולים. תוכנית 'הזמנות Smart Flex' נבנתה באופן שמאפשר למנוע מצב כזה. על-בסיס התובנות הייחודיות של Booking.com לגבי התנהגות הלקוחות, אנחנו מציעים את האפשרויות הגמישות האלה רק לאנשים שמזמינים נסיעות שיש פחות סיכוי שיבוטלו. אם אורח או אורחת יבטלו בסופו של דבר, אנחנו נחפש מיידית אורחים חלופיים לאותו החדר. אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, נפצה אתכם.

שימו לב שנוכל לתת את החדר שבוטל לאורחים חלופיים, רק אם החדר נשאר פתוח להזמנות. לא נוכל לקחת אחריות על ביטולים שייגרמו כתוצאה מאירוע כוח עליון – בדומה לכל מקרה אחר שבו הזמנה מושפעת ממצב כזה. 

ודאו שהחדרים שבוטלו פתוחים להזמנות. אם הגדרתם הגבלות על החדרים האלה, כמו משך שהייה מינימלי, תצטרכו להסיר אותן כדי להגדיל את הסיכוי שנמצא אורחים חלופיים.

איך עובדת תוכנית 'הזמנות Smart Flex'?

כדי להגדיל את האטרקטיביות של מקום האירוח שלכם, אנחנו נשדרג את מדיניות הביטול הכי מחמירה אצלכם למדיניות עם ביטול בחינם. אם אתם כבר מציעים ביטול בחינם, נאריך את התקופה שבה האורחים יכולים לבטל בחינם.

זה מה שנעשה אם תצטרפו לתוכנית 'הזמנות Smart Flex':

• אם אתם מציעים מדיניות ללא אפשרות החזר בחדרים מסוימים או בכולם, חלק מהם ישודרגו ב-Booking.com כך שיכללו מדיניות עם ביטול בחינם.
• אם החדרים שלכם כבר כוללים אפשרות לביטול בחינם, נשדרג חלק מסוגי המדיניות שלכם ונהפוך אותם לגמישים יותר (למשל, אם המדיניות המקורית כוללת ביטול בחינם עד 7 ימים לפני תאריך הצ'ק-אין, יכול להיות שנשדרג אותה כדי לאפשר ביטול בחינם עד 3 ימים לפני תאריך הצ'ק-אין).
• האלגוריתמים שלנו יציעו את האפשרויות הגמישות האלה לאורחים שהסבירות שיבטלו נמוכה יותר.
• אם האורחים יבטלו, נחפש להם מחליפים.
• אם לא נוכל למצוא אורחים חלופיים, נפצה אתכם על הלילות האלה בהתאם למדיניות הביטול המקורית שלכם.
• נציע יותר גמישות במקרים שבהם יהיה לזה ערך מוסף, אלא אם אתם כבר מאפשרים לאורחים לבטל בחינם עד לתאריך הצ'ק-אין שלהם.

האלגוריתם שלנו יקבע בכל יום מחדש אילו כללים יחולו על מקומות אירוח שונים ברחבי העולם. מהסיבה הזו, יכול להיות שלא תקבלו הזמנות Smart Flex בכל יום. חדרים שכלולים בהזמנת Smart Flex, יופיעו בעמוד ההזמנות באקסטרא-נט בתור 'הזמנות Smart Flex'.

אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח כדי לנהל את ההזמנות, אנחנו נעדכן את סעיף ההערות הרלוונטי בכל פעם שתקבלו הזמנת Smart Flex חדשה.

למידע נוסף על טיפול בהזמנות Smart Flex, קראו את השאלות הנפוצות על הזמנות Smart Flex.