כל מה שצריך לדעת על תוכנית 'הזמנות Smart Flex'

עודכן לפני 4 חודשים
שמירה

יצרנו את תוכנית 'הזמנות Smart Flex' (לשעבר 'הזמנות ללא סיכון'), כדי לחסוך מכם את הטרחה שכרוכה באפשרות לבטל בחינם. בעזרת התוכנית הזו, תוכלו לדעת בוודאות שיש לכם את הסיכוי הטוב ביותר למשוך אורחות ואורחים חדשים.


מה יש במאמר הזה?


מהן הזמנות Smart Flex?

עכשיו, יותר מתמיד, נוסעות ונוסעים צריכים אפשרויות גמישות. מחקר שנערך לאחרונה חשף שבאפריל 2020, האפשרות לבטל בחינם הייתה הסיבה העיקרית של 73% מהלקוחות לבצע הזמנה במקום אירוח מסוים. תוכנית 'הזמנות Smart Flex' מאפשרת לכם להציע את הגמישות הזו לאורחים – וכך למשוך אותם למקום האירוח שלכם.

אבל תוכנית 'הזמנות Smart Flex' לא מועילה רק לאורחים הפוטנציאליים שלכם. לפי הנתונים שלנו, הצעת תוכנית 'הזמנות Smart Flex' עוזרת לשותפי האירוח שלנו להשיג עד 3% יותר המרות. רוב התיירים חושבים שגמישות היא דבר אטרקטיבי, ותוכנית 'הזמנות Smart Flex' היא דרך מעולה למשוך אותם אליכם.

אנחנו מבינים שהגדלת הגמישות עשויה גם להגדיל את כמות הביטולים, אבל תוכנית 'הזמנות Smart Flex' נועדה למנוע מצב כזה. על-בסיס התובנות הייחודיות של Booking.com לגבי התנהגות הלקוחות, אנחנו מציעים את האפשרויות הגמישות האלה רק לאנשים שמזמינים נסיעות שיש פחות סיכוי שיבוטלו. אם אורח או אורחת יבטלו בסופו של דבר, אנחנו נחפש מיידית אורחים חלופיים לאותו החדר. אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, אנחנו נפצה אתכם.

שימו לב שנוכל לתת את החדר שבוטל לאורחים חלופיים, רק אם החדר נשאר פתוח להזמנות. לא נוכל לקחת אחריות על ביטולים שייגרמו כתוצאה מאירוע כוח עליון – בדומה לכל מקרה אחר שבו הזמנה מושפעת ממצב כזה. 

חשוב לוודא שהחדרים שבוטלו פתוחים להזמנות. אם הגדרתם הגבלות על החדרים האלה, אנחנו ממליצים להסיר אותן, כדי להגדיל את הסיכוי שנוכל למצוא אורחים חלופיים.


איך עובדת תוכנית 'הזמנות Smart Flex'?

כדי להגדיל את האטרקטיביות של מקום האירוח שלכם, אנחנו נשדרג את מדיניות הביטול הכי מחמירה אצלכם למדיניות עם ביטול בחינם. אם אתם כבר מציעים ביטול בחינם, אנחנו נאריך את התקופה שבה האורחים יכולים לבטל בחינם.

זה מה שנעשה אם תצטרפו לתוכנית 'הזמנות Smart Flex':

  • אם אתם מציעים מדיניות ללא אפשרות החזר בחדרים מסוימים או בכולם, חלק מהם יתעדכנו ב-Booking.com כך שיכללו אפשרות של ביטול בחינם.
  • אם כל החדרים כבר כוללים אפשרות לביטול בחינם, Booking.com תשדרג חלק מסוגי המדיניות שלכם למדיניות גמישה יותר (למשל, תאפשר ביטול בחינם בטווח של 7 ימים לפני תאריך הצ'ק-אין). 
  • האלגוריתמים שלנו יציעו את האפשרויות הגמישות האלה לאורחים ולאורחות שהסבירות שיבטלו נמוכה יותר. 
  • אם האורחים יבטלו, אנחנו נחפש להם מחליפים.
  • אם לא נצליח למצוא מחליפים, נפצה אתכם על הלילות האלה.
  • אנחנו נגדיל את הגמישות במקרים שבהם יהיה לזה ערך מוסף, אלא אם אתם כבר מאפשרים לאורחים לבטל בחינם עד לתאריך הצ'ק-אין שלהם.

האלגוריתם שלנו יקבע בכל יום מחדש אילו כללים יחולו על מקומות אירוח שונים ברחבי העולם. מהסיבה הזו, יכול להיות שלא תקבלו הזמנות Smart Flex בכל יום. חדרים שכלולים בהזמנת Smart Flex, יופיעו בעמוד ההזמנות באקסטרא-נט בתור 'הזמנות Smart Flex'.

אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח כדי לנהל את ההזמנות, אנחנו נעדכן את סעיף ההערות הרלוונטי בכל פעם שתקבלו הזמנת Smart Flex חדשה.

למידע נוסף על טיפול בהזמנות Smart Flex, קראו את השאלות הנפוצות על הזמנות Smart Flex.


מה צריך לעשות כשמקבלים הזמנת Smart Flex?

אתם תצטרכו לבדוק את מדיניות הביטול המשודרגת בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט או במנהל הערוצים. תוכלו למצוא שם מידע מותאם אישית שיעזור לכם להבין את התהליך. למידע נוסף, קראו את סעיף 2 בעמוד השאלות הנפוצות על הזמנות Smart Flex.

מה עושים אם האורחים מבטלים הזמנת Smart Flex?

כשהזמנת Smart Flex מתבטלת, אנחנו ממליצים להסיר כל הגבלה מסוג משך שהייה מינימלי כדי להגדיל את הסיכוי שנמצא אורחים חלופיים. 

האופן שבו זה ייעשה תלוי במועד ביטול ההזמנה. למידע נוסף, קראו את סעיף 2 בעמוד השאלות הנפוצות על הזמנות Smart Flex.

איך Booking.com יודעת להציע הזמנות Smart Flex לאורחים שהסיכוי שהם יבטלו נמוך?

אנחנו משתמשים בכל התובנות שלנו לגבי התנהגות של נוסעים ונוסעות, כדי לחזות את סוגי הנסיעות שבהם הסבירות לביטול נמוכה יותר. את האפשרות לבטל בחינם במסגרת תוכנית 'הזמנות Smart Flex' אנחנו מציעים רק ללקוחות שמזמינים נסיעות כאלה.

איך Booking.com מוצאת אורחים חלופיים?

תהליך ההחלפה יתחיל ברגע שתקבלו ביטול להזמנת Smart Flex. כדי למצוא אורחים חלופיים להזמנות Smart Flex, אנחנו יכולים להשתמש בהטבות במחירים. אל תדאגו – זה לא ישפיע על סכום הרווחים שלכם, כי אנחנו נוריד את עלות ההטבות האלה מהעמלה שאתם משלמים ל-Booking.com.

אנחנו ממליצים לא לסגור או להגביל את הזמינות שלכם בזמן שאנחנו מחפשים אורחים חלופיים. אם תעשו את זה, לא נוכל למצוא מחליפים וההחלפה כבר לא תהיה באחריותנו.

מה קורה אם האורחים מבטלים בגלל אירועי כוח עליון?

אם נצפה שיהיו אירועי כוח עליון כלשהם בעתיד, אנחנו נפסיק להציע לאורחות ולאורחים ביטול בחינם במסגרת תוכנית 'הזמנות Smart Flex'. ככה נוכל למנוע מצב שתקבלו הזמנות חדשות עם סיכוי גבוה יותר לביטול. אם יכריזו למשל על סגר חדש בגלל המגפה, נפסיק להציע לאורחים ביטול בחינם כחלק מתוכנית 'הזמנות Smart Flex'. עם זאת, זו לא תהיה האחריות שלנו למצוא אורחים חלופיים בהזמנות Smart Flex קיימות, בכפוף לתנאי השימוש הכלליים של ביטולים במסגרת נוהל כוח עליון.

איפה יש עוד מידע על הזמנות Smart Flex?

אתם יכולים לקרוא את השאלות הנפוצות על הזמנות Smart Flex. אם אתם זכאים להשתתף בתוכנית, תוכלו גם להתחבר לאקסטרא-נט וללחוץ על לשונית 'הזדמנויות' כדי להגיע לעמוד תוכנית 'הזמנות Smart Flex' ולקבל עוד מידע בנושא.

מה לעשות אם אתם לא רוצים להצטרף לתוכנית 'הזמנות Smart Flex'?

אנחנו מבינים שהתוכנית הזו לא מתאימה בהכרח לכל השותפים שלנו. אם אתם לא רוצים להצטרף לתוכנית 'הזמנות Smart Flex', זה מה שאתם צריכים לעשות:

  1. להתחבר לאקסטרא-נט
  2. ללחוץ על הזדמנויות
  3. ללחוץ על תוכנית 'הזמנות Smart Flex'
  4. לעזוב את התוכנית ולמלא סקר קצר

אם תרצו לחזור לתוכנית בשלב מאוחר יותר, תוכלו לחזור על התהליך כדי להצטרף.

שימו לב: תוכנית 'הזמנות Smart Flex' בנויה כך שתביא תועלת גם לשותפים וגם לאורחים. אם נזהה מקרים שבהם שותפים משתמשים בתוכנית 'הזמנות Smart Flex באופן שאינו תואם את תנאי השימוש, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להוציא את השותפים האלה מהתוכנית.

המאמר הזה עזר לכם?