שאלות נפוצות בנוגע לתכנית ההזמנות ללא סיכון

Updated לפני 4 חודשים

חלק 1: מה קורה כשהזמנה ללא סיכון מתבטלת?

חלק 2: מה צריך לעשות כשמקבלים הזמנה ללא סיכון?

חלק 3: איך עובדים עם מנהל ערוצים / תוכנת ניהול ותוכנית ההזמנות ללא סיכון

חלק 4: שאלות בנוגע לתשלומים ותוכנית ההזמנות ללא סיכון

חלק 5: איך להצטרף ולעזוב את תוכנית ההזמנות ללא סיכון:


חלק 1: מה קורה כשהזמנה ללא סיכון מתבטלת?

אלו כמה תרחישי ביטול אפשריים:

תרחיש מס' 1: לפני שהתחילה תקופת הביטול ללא סיכון

זה אומר שההזמנה בוטלה לפני שתקופת הביטול ללא סיכון נכנסה לתוקף (כלומר, מדיניות הביטול היא עדיין המדיניות המקורית שאתם בחרתם). במצבים כאלה, Booking.com לא תחפש אורחים חלופיים, כי הביטול הזה נחשב לביטול רגיל לפי המדיניות שלכם. לפרטים נוספים, רדו למטה עד לחלק על מדיניות הביטול.

תרחיש מס' 2: במהלך תקופת הביטול ללא סיכון 

אם ההזמנה בוטלה במהלך תקופת הביטול ללא סיכון, אתם צריכים לוודא שהחדרים נשארים פתוחים להזמנות (בלי הגבלות), כדי שנוכל להתחיל לחפש אורחים חלופיים. 

תרחיש מס' 3: אחרי שההזמנה הפכה להזמנה ללא אפשרות החזר

כדי לעזור לכם למשוך יותר אורחים, אנחנו לא דורשים מאורחים שמבצעים הזמנות ללא סיכון לשלם מראש. אם אמצעי התשלום של ההזמנה הוא כרטיס האשראי של האורחים, אתם צריכים לאמת את כרטיס האשראי מיד אחרי שתקופת הביטול בחינם מסתיימת. אם הכרטיס לא תקין, סמנו אותו כלא תקין תוך 48 שעות, כדי שנוכל להתחיל לחפש אורחים חלופיים. אם זו הזמנה ללא סיכון שבוטלה אחרי שתקופת הביטול בחינם הסתיימה, אנחנו לא נחפש אורחים חלופיים – כי האורחים שביטלו יצטרכו לשלם על הביטול בעצמם.

לדוגמה: אם המדיניות שלכם שודרגה במסגרת תוכנית ההזמנות ללא סיכון למדיניות עם ביטול בחינם עד 7 ימים לפני הצ’ק-אין, והאורחים מבטלים את ההזמנה פחות מ-7 ימים לפני הצ’ק-אין - האורחים יצטרכו לשלם את עלות הביטול.

מה יקרה אחרי ש-Booking.com תמצא אורחים חלופיים?

ההזמנה החלופית תופיע אצלכם כהזמנה חדשה.

ברגע שנמצא לכם אורחים חלופיים, מספר ההזמנה המעודכן יופיע תחת פרטי ההזמנה של ההזמנה המקורית באקסטרא-נט. גם בהזמנה החדשה תוכלו לראות את הפרטים של ההזמנה המקורית. במנהל הערוצים או תוכנת הניהול, תוכלו לראות את המידע הזה בהזמנה החדשה, בסעיף ההערות / המידע הנוסף.

מה יקרה אם Booking.com לא תצליח למצוא אורחים חלופיים?

אם החדר פתוח להזמנות, בלי שום הגבלות, מאז תאריך הביטול – אנחנו נכסה את עלות הביטול (בהתאם למדיניות של ההזמנה המקורית).

למה החדר צריך להיות פתוח להזמנות, בלי הגבלות?

כדי לשפר את הסיכוי שנוכל למצוא אורחים חלופיים, אנחנו מחפשים לכל לילה בנפרד. לכן, כדי להתחיל לחפש, אנחנו צריכים לוודא שכל החדרים פתוחים להזמנה, בלי שום הגבלות (כולל הגבלות על מספר הלילות). אנחנו נודיע לכם על זה בצורה ברורה – אז שימו לב להתראות שאנחנו שולחים לכם באקסטרא-נט. אם אתם רוצים שנמשיך לעדכן אותכם בנוגע להזמנות ללא סיכון שקיבלתם, היכנסו לעמוד 'שינויים בהזמנה' ובחרו 'כולל עדכונים על חדרים עם מדיניות ללא סיכון'.

איך Booking.com תעזור לי למצוא אורחים חלופיים?

בשלב החיפוש, כדי שמקום האירוח שלכם יהיה אטרקטיבי יותר, יכול להיות שנשפר את המיקום שלו בתוצאות החיפוש או נציע תמריצי מחירים שיעודדו את האורחים להזמין. אתם לא תצטרכו להציע שום הנחה בעצמכם. אם בסופו של דבר לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, אנחנו נכסה את עלות הביטול בעצמנו.

אם גם ההזמנה החלופית היא הזמנה ללא סיכון, והיא תבוטל במסגרת התקופה המשודרגת לביטול בחינם, אנחנו נמשיך לחפש אורחים חלופיים כל עוד החדרים שבוטלו יישארו פתוחים להזמנות בלי הגבלות.


חלק 2: מה צריך לעשות כשמקבלים הזמנה ללא סיכון?

מה צריך לעשות כשמקבלים הזמנה ללא סיכון?

כשאתם מקבלים הזמנה ללא סיכון, אתם צריכים לבדוק את מדיניות הביטול המשודרגת דרך האקסטרא-נט או מנהל הערוצים / תוכנת הניהול. 

כדי לעזור לכם למשוך יותר אורחים, אנחנו לא דורשים מאורחים שמבצעים הזמנות ללא סיכון לשלם מראש. זה אומר שההזמנות האלו לא יוסיפו לכם שום עבודה. שימו לב לתאריך שעד אליו האורחים יכולים לבטל בחינם. אפשר לבדוק את זה במדיניות של כל הזמנה, דרך עמוד 'פרטי ההזמנה'.

אם אתם גובים את התשלום על ההזמנה הזו מכרטיס האשראי של האורחים, אל תשכחו לאמת את כרטיס האשראי ברגע שפרטי האשראי מופיעים. אם הכרטיס לא תקין, סמנו אותו כלא תקין תוך 48 שעות. ברגע שתעשו את זה, אנחנו נתחיל לחפש לכם אורחים חלופיים חדשים – כל עוד החדר עדיין פתוח להזמנות ללא הגבלות. למידע נוסף על כרטיסי אשראי לא תקינים, קראו את המאמר הזה.

כשאתם מקבלים הזמנה ללא סיכון, אתם צריכים לשים לב לתאריך שעד אליו האורחים יכולים לבטל בחינם. אפשר לבדוק את זה במדיניות של כל הזמנה, דרך עמוד 'פרטי ההזמנה'.

איפה אפשר לראות את הפרטים של ההזמנה ללא סיכון?

אתם יכולים לסנן את ההזמנות בעמוד ההזמנות באקסטרא-נט כדי לראות רק הזמנות ללא סיכון. בנוסף, באקסטרא-נט תוכלו לראות גם פרטים נוספים על כל הזמנה ללא סיכון:

  • שינויים בהזמנה: כדי לראות את שני השינויים האחרונים שהתבצעו בחדרים ללא סיכון.
  • פירוט תשלום של החדרים ללא סיכון: מציג מי אמור לשלם על החדרים בהזמנה ללא סיכון.
  • הסטטוס של כל חדר: הסטטוס של כל חדר בהזמנה ללא סיכון.
  • מדיניות: אפשר לראות את מדיניות הביטול המעודכנת של ההזמנות ללא סיכון לפי ציר זמן מסודר. 
  • התראה בעמוד הבית של האקסטרא-נט: ברגע שהזמנה ללא סיכון מתבטלת וצריך לפתוח את החדר מחדש או להסיר את ההגבלות, אנחנו נשלח לכם התראה באקסטרא-נט. אתם תצטרכו לוודא שהחדרים פתוחים להזמנה ללא הגבלות, כדי שנוכל להתחיל לחפש אורחים חלופיים. 

אתם תוכלו לראות את המדיניות המשודרגת גם דרך מנהל הערוצים או תוכנת הניהול. לפרטים נוספים, קראו את חלק 3


חלק 3: איך עובדים עם מנהל ערוצים / תוכנת ניהול ותוכנית ההזמנות ללא סיכון

מה קורה אם אני משתמש/ת במנהל ערוצים, והאורחים מבטלים הזמנה ללא סיכון?

במצב כזה, אנחנו נשלח אל מנהל הערוצים שלכם הודעת ביטול אוטומטית דרך ה-API. כדי לגלות אילו הזמנות הן הזמנות ללא סיכון, אתם יכולים להסתכל בהערות של ההזמנה או לחפש את המונח “הזמנה ללא סיכון” בתיאור החדר.

אם הלילות בחדרים שהאורחים ביטלו יהיו פתוחים להזמנות, אנחנו נתחיל לחפש אורחים חלופיים באופן מיידי. אם החדר לא יישאר פתוח להזמנות, לא נוכל לחפש אורחים חלופיים.

חשוב לוודא שהחדר נשאר פתוח להזמנות, ללא הגבלות שעשויות למנוע מ-Booking.com למצוא אורחים חלופיים.

איך אוכל לעקוב אחרי ההזמנות ללא סיכון באמצעות מנהל הערוצים?

אתם תוכלו לראות שמדובר בהזמנות ללא סיכון באישורי ההזמנה שמתקבלים אוטומטית במנהל הערוצים (בהערות של ההזמנה או בתיאור החדר).

כדי להמשיך לעדכן אתכם במידע חשוב בנוגע להזמנה ללא סיכון, אנחנו נשלח לכם שלושה סוגים של הודעות: אישור, שינוי וביטול. כל ההודעות כוללות את המילים "הזמנה ללא סיכון", כדי שתזהו שהן קשורות לתוכנית ההזמנות ללא סיכון.

ברגע שההזמנה ללא סיכון הראשונה תבוטל, אנחנו נפסיק לשלוח לכם הודעות עדכון בנוגע להזמנה הזו. אם נצליח למצוא אורחים חלופיים, נשלח לכם הודעה חדשה כדי להודיע לכם איזו הזמנה החלפנו, ואיפה אפשר למצוא עוד מידע. 

בגלל שכמות המידע שאנחנו יכולים לשלוח אליכם באמצעות מנהל הערוצים היא מוגבלת, נוסיף בכל ההודעות קישור לעמוד ההזמנות באקסטרא-נט, שבו תוכלו לראות את הפרטים של כל הזמנה.


חלק 4: שאלות בנוגע לתשלומים ותוכנית ההזמנות ללא סיכון

איך עובד התשלום בהזמנות ללא סיכון כשהאורחים כן שוהים?

אם אתם מקבלים את התשלום בהעברה בנקאית ישירה מ-Booking.com, אתם תקבלו את התשלום כרגיל. תוכלו לראות את פרטי התשלום בעמוד פרטי ההזמנה.

אם אתם מקבלים את התשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי, תוכלו לראות את פרטי האשראי הווירטואלי אחרי תאריך הצ'ק-אין, בעמוד פרטי ההזמנה או דרך מנהל הערוצים.

אם אתם מקבלים את התשלום באמצעות כרטיס האשראי של האורחים, אתם צריכים לאמת את כרטיס האשראי ברגע שתקופת הביטול בחינם מסתיימת. אם הכרטיס לא תקין, סמנו אותו כלא תקין תוך 48 שעות, כדי שנוכל להתחיל לחפש לכם אורחים חלופיים חדשים. אם הכרטיס של האורחים תקין, והם לא שינו שום חלק בהזמנה, אתם יכולים פשוט לחייב את הכרטיס בצ'ק-אין או בצ'ק-אאוט.

Booking.com תחייב אתכם בעמלה על כל הזמנה שתקבלו עליה תשלום.

איך עובד התשלום בהזמנות ללא סיכון כשהאורחים מבטלים?

כדי לקבל תשובה לשאלה הזו, קראו את חלק 1.  

איפה אפשר לראות את פרטי התשלום של ההזמנות ללא סיכון?

אם אתם גובים את התשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או מחייבים את כרטיס האשראי של האורחים, תוכלו למצוא את פרטי האשראי המעודכנים בעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט, או במנהל הערוצים שלכם. תוכלו לראות עוד פרטים בנוגע לתשלום על כל הזמנה בחלק של החדרים ללא סיכון.

איך אקבל תשלום אם Booking.com לא תמצא אורחים חלופיים במהלך תקופת הביטול בחינם?

אם אמצעי התשלום המועדף עליכם הוא כרטיס אשראי וירטואלי, תוכלו לחייב את הכרטיס הווירטואלי שמופיע בעמוד פרטי ההזמנה או במנהל הערוצים שלכם בתאריך השהייה.

אם אמצעי התשלום המועדף עליכם הוא העברה בנקאית, נשלם לכם בהעברה רגילה לאחר תאריך השהייה, בתדירות הרגילה שבה אתם מקבלים מאיתנו תשלום. 

מה אפשר לעשות אם כרטיס האשראי של האורחים לא תקין?

אם גיליתם שכרטיס האשראי לא תקין, תוכלו לסמן אותו כלא תקין אחרי שתקופת הביטול בחינם תסתיים. למידע נוסף בנוגע לכרטיסי אשראי לא תקינים, קראו את המאמר הזה.


חלק 5: איך להצטרף ולעזוב את תוכנית ההזמנות ללא סיכון:

איך אפשר להצטרף לתוכנית ההזמנות ללא סיכון?

כדי להצטרף לתוכנית, התחברו לאקסטרא-נט של Booking.com, לחצו על 'הזדמנויות' והיכנסו לעמוד של תוכנית ההזמנות ללא סיכון.

אתם יכולים גם לעזוב את התוכנית דרך אותו עמוד. שימו לב שאתם צריכים להצטרף לתוכנית 'תשלומים על ידי Booking.com' לפני שתוכלו לקבל הזמנות ללא סיכון.

אם הצטרפתם לתוכנית 'תשלומים על ידי Booking.com' ואתם לא נמצאים בצרפת, אנחנו נצרף אתכם באופן אוטומטי לתוכנית ההזמנות ללא סיכון, ותוכלו ליהנות מכל היתרונות שלה.

איך אפשר לעזוב את תוכנית ההזמנות ללא סיכון?

אנחנו מבינים שהתוכנית הזו לא בהכרח מתאימה לכל מקומות האירוח. כדי לעזוב את התוכנית, התחברו לאקסטרא-נט של Booking.com, לחצו על 'הזדמנויות' והיכנסו לעמוד של תוכנית ההזמנות ללא סיכון

תוכנית ההזמנות ללא סיכון נועדה לעזור גם לשותפים וגם לאורחים. אם נזהה שותפים שמשתמשים בתוכנית באופן שאינו תואם את תנאי השימוש, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל עבורם את התוכנית.

מה דעתכם על העמוד הזה?

משכו אורחים מקומיים עם הזמנות מובייל של הרגע האחרון

הביקוש המקומי באתר שלנו מתחיל לצמוח, ואנחנו צופים ש-74% מההזמנות יתבצעו דרך הטלפון. הוסיפו למקום האירוח שלכם תעריף מובייל כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוחות האלה, שנוטים גם להזמין ברגע האחרון.

הוסיפו תעריף מובייל