שאלות נפוצות על הזמנות ללא סיכון

שימו לב: התוכנית עדיין לא זמינה בכל המקומות. אנחנו ניצור איתכם קשר כשתהיה זמינה במקום האירוח שלכם.

מה קורה, ומה צריך לעשות, אם האורחים מבטלים הזמנה ללא סיכון?

איך עובד התשלום בהזמנות ללא סיכון?

כשנמצא אורחים חדשים להזמנה, איך אוכל לקבל פקדון או פרטי כרטיס אשראי מהאורחים החדשים?

איך עובד תהליך החלפת האורחים?

מה אוכל לעשות אם כרטיס האשראי של האורחים לא תקין?

איפה אוכל לראות אילו מההזמנות שלי הן הזמנות ללא סיכון?

איך אפשר לבטל את ההשתתפות בתוכנית הזמנות ללא סיכון?

האם התוכנית תשפיע על התמחור שלי?

מה קורה אם האורחים הזמינו כמה חדרים, והם מבטלים רק חלק מהם?

 

 

מה קורה, ומה צריך לעשות, אם האורחים מבטלים הזמנה ללא סיכון? 

אם האורחים שלכם יבטלו הזמנה ללא סיכון, אנחנו ב-Booking.com ננסה למצוא אורחים חדשים שיחליפו את ההזמנה שבוטלה.

שימו לב: כדי שנוכל להחליף את ההזמנה שבוטלה, אסור שהזמינות שלכם תהיה חסומה (למשל, בגלל הגבלת משך שהייה).

מבחינת התהליך - אחרי שהאורחים המקוריים יבטלו, אנחנו נשלח לכם הודעה אוטומטית בנוגע לביטול, ונתחיל לחפש אורחים חלופיים.

שימו לב: כדי למצוא אורחים חלופיים, אנחנו נשתמש במחיר שבו אתם מציעים את החדר כרגע.

אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, נשלם לכם את הסכום (החייב בעמלה) עבור הלילות בחדרים שלא הצלחנו למלא.

איך עובד התשלום בהזמנות ללא סיכון? 

שימו לב: רוב האורחים שמזמינים מדיניות גמישה לא מבטלים בסופו של דבר, כך שבמקרים כאלה, תוכלו לטפל בתשלום כרגיל.

אם לאחר ביטול לא נצליח למצוא לכם אורחים חלופיים, נשלם לכם את הסכום (החייב בעמלה) באמצעות שיטת התשלום שבחרתם.

כשנמצא אורחים חדשים להזמנה, איך אוכל לקבל פיקדון או פרטי כרטיס אשראי מהאורחים החדשים? 

בהזמנות שלא יתבטלו על ידי האורחים - תוכלו לראות את פרטי כרטיס האשראי כשתסתיים תקופת הביטול של המדיניות החדשה (המשודרגת).

שימו לב: בהזמנות שבוטלו אך מצאנו עבורן אורחים חלופיים, האורחים החדשים ישלמו עבור ההזמנה.

אם לא נצליח למצוא אורחים חדשים, נעביר לכם תשלום באמצעות שיטת התשלום שבחרתם, ביום שבו האורחים המקוריים היו אמורים לבצע צ'ק-אין. כך או כך, תקבלו את התשלום.

איך עובד תהליך החלפת האורחים? 

אם האורחים שלכם ביטלו הזמנה ללא סיכון, תמיד ננסה למצוא אורחים חלופיים ללילות בחדרים שבוטלו. אם לא נצליח לעשות זאת, נשלם לכם את הסכום (החייב בעמלה) עבור הלילות בחדרים שלא הצלחנו להחליף.

שימו לב: אנחנו יכולים למצוא מחליפים רק אם הזמינות שלכם לא חסומה - כדי שנוכל למכור מחדש את כל התקופה שבוטלה, לפני תאריך הצ'ק-אין המקורי.

אם נצליח למצוא אורחים חלופיים, אתם תקבלו את המחיר שהצעתם על החדר ביום שבו הוא נמכר מחדש. אם לא נצליח למכור את החדר מחדש, אנחנו נשלם את הסכום המקורי (החייב בעמלה) ששילמו האורחים שביטלו.

מה אוכל לעשות אם כרטיס האשראי של האורחים לא תקין? 

שום דבר לא השתנה בנוגע לכרטיסי אשראי לא תקינים, פרט למועד שבו תוכלו לצפות בפרטי הכרטיס. אנחנו נציג בפניכם את פרטי התשלום רק כשתגמר תקופת הביטול בחינם.

כל השאר נשאר אותו דבר: התחברו למערכת, בדקו את כרטיס האשראי, ואם הוא לא תקין - סמנו אותו בהתאם.

אם האורחים לא יספקו כרטיס אשראי תקין, ננסה למצוא אורחים חלופיים.

איפה אוכל לראות אילו מההזמנות שלי הן הזמנות ללא סיכון? 

כדי לגלות אילו מההזמנות הן ללא סיכון, גשו ללשונית 'הזמנות' באקסטרא-נט.

בעמודת ‘סטטוס’, ההזמנות שמשתתפות במבצע יופיעו עם תווית 'ללא סיכון'. משם, תוכלו ללחוץ על מספר הזמנה ספציפי ולהגיע אל 'פרטי ההזמנה'.

בעמוד פרטי ההזמנה תוכלו לראות מה הסטטוס של תהליך החיפוש אחר אורחים חלופיים. זה תקף גם במקומות אירוח שעובדים עם ספקי קישוריות.

איך אפשר לבטל את ההשתתפות בתוכנית הזמנות ללא סיכון? 

יכול להיות שהמודל העסקי שלכם לא מתאים לתוכנית, ואנחנו מבינים את זה. אם אתם לא מעוניינים להציע הזמנות ללא סיכון, פשוט היכנסו לחשבון שלכם באקסטרא-נט של Booking.com, גשו לתפריט מקום אירוח’, ולחצו על ‘מדיניות’.

גללו מטה אל ‘הזמנות ללא סיכון’ ובחרו שלא להשתתף.

אם תרצו לחזור להשתמש בתוכנית בעתיד, תוכלו לחזור על התהליך ולבחור להשתתף.

האם התוכנית תשפיע על התמחור שלי? 

התעריף המקורי יישאר זהה. בהזמנות נבחרות, כדי למשוך אורחים שמחפשים גמישות, נחליף בין המדיניות הכי מחמירה שלכם למדיניות עם ביטול בחינם. אם זו כבר מדיניות עם ביטול בחינם, אנחנו נאריך את תקופת הביטול בחינם של המדיניות.

זה אומר שאנחנו נציע מדיניות משודרגת (וגמישה יותר), ואתם לא תצטרכו להציע הנחות בעצמכם.

שימו לב: כדי שיהיה לכם את הסיכוי הטוב ביותר לקבל אורחים, אנחנו נשתמש בתמריצי מחירים כשנחפש אורחים חלופיים - אבל זה לא ישפיע על התשלום שתקבלו, כי אנחנו ננכה את ההנחות האלו מהעמלה שלנו.

אתם יכולים להיות רגועים - תמיד נשלם לכם את הסכום (החייב בעמלה) עבור הלילות בחדרים שלא הצלחנו למצוא להם מחליפים, כל עוד החדרים עדיין יהיו פתוחים להזמנה ולא חסומים במהלך תקופת החיפוש.

מה קורה אם האורחים הזמינו כמה חדרים, והם מבטלים רק חלק מהם? 

אנחנו ננסה להחליף את החלק המבוטל של ההזמנה. עבור הלילות שלא בוטלו, תוכלו לחייב את האורחים המקוריים כרגיל.

עבור שאר ההזמנה: אם נצליח למצוא אורחים חלופיים, תוכלו לחייב אותם כרגיל. אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים, נשלם לכם את הסכום (החייב בעמלה) עבור הלילות בחדרים שלא הצלחנו להחליף. זה תקף לכל החדרים שעבורם לא נמצא אורחים חלופיים.

במקרים כאלה - ההזמנות יופיעו באקסטרא-נט עם התווית 'תשלום חלקי התקבל מ-Booking.com'. זה אומר שתוכלו לחייב את האורחים המקוריים עבור חלק מההזמנה, ואנחנו נשלם את השאר.

שימו לב: אם לא נוכל למכור מחדש את כל התאריכים עקב הגבלות, נבקש שתסירו את ההגבלה כדי להבטיח שתקבלו תשלום.

ברגע שכל ההגבלות יוסרו, אם עדיין לא נצליח למצוא אורחים חלופיים לכל הלילות בחדרים, נשלם לכם את הסכום (החייב בעמלה) עבור כל הלילות בחדרים שעבורם לא הצלחנו למצוא אורחים חלופיים.

מידע נוסף על תוכנית 'הזמנות ללא סיכון' של Booking.com