כל מה שאתם צריכים לדעת על דירוג האיכות למקומות כמו בתים ודירות

Updated לפני 1 חודש

ב-2019, יצרנו מערכת דירוג איכות לבתים ולדירות שרשומים ב-Booking.com. המערכת הזו דומה למערכת דירוג הכוכבים שכבר קיימת בתחום המלונות.

לפני שיצרנו את המערכת הזו, האורחים לא יכלו לחפש בתים ודירות ב-Booking.com לפי דירוג כוכבים. כדי לשפר את השירות שלנו, בנינו מערכת דירוג חדשה שעוזרת לאורחים למצוא בקלות מקומות אירוח שמתאימים לדרישות שלהם.

שימו לב: כדי לספק לשותפי האירוח שלנו עוד מידע על האופן שבו אנחנו מעניקים את הדירוג הזה, פתחנו עמוד חדש באקסטרא-נט. אנחנו נמשיך לדבר על העמוד הזה בסעיף 'איך שומרים על דירוג איכות גבוה?' שמופיע בהמשך המאמר.

דירוגי האיכות שלנו מבוססים על אלגוריתם שלוקח בחשבון גורמים שונים – למשל, כמה מדויק המידע בנוגע למקום האירוח באקסטרא-נט, ציוני רמת הניקיון שנתנו לכם האורחים ועוד. אם אתם רוצים לקבל דירוג איכות גבוה, שמשקף את המציאות, אנחנו ממליצים לכם לוודא:

  • שהוספתם את המתקנים והאביזרים הנכונים לכל יחידות האירוח.
  • שהפרטים בנוגע לגודל היחידה ולסידור המיטות נכונים בכל יחידות האירוח.

בנוסף, כשאתם מוסיפים את המידע הזה, אנחנו ממליצים לתאר את מקום האירוח בצורה כמה שיותר מדויקת.

לעמוד דירוג האיכות באקסטרא-נט

על מה נדבר במאמר:

אילו מקומות אירוח יכולים לקבל דירוג איכות כזה?

האם אוכל להסיר את הדירוג הזה מהעמוד שלי?

איך שומרים על דירוג איכות גבוה?

עמוד 'דירוג איכות / ציון עמוד מקום האירוח'

עדכנתי את המידע באקסטרא-נט אבל הדירוג שלי לא השתנה. כמה זמן זה לוקח?

המערכת הזו רלוונטית למקומות אירוח בכל העולם?

מתי יהיה דירוג איכות כזה לסוגים אחרים של מקומות אירוח?

למה הדירוג שלי גבוה או נמוך יותר ממה שציפיתי?

המערכת הזו מחליפה את חוות הדעת של האורחים?

אילו אורחים יראו את הדירוג שלי?

אין לי דירוג איכות. מה צריך לעשות כדי לקבל אותו?

אני מנהל/ת כמה מקומות אירוח והמתקנים שלהם כמעט זהים. למה יש להם דירוג איכות שונה?

לפי מה אתם בוחרים את החוזקות של מקום האירוח?

באיזו תדירות אתם מעדכנים את המידע בעמוד?

האם שיניתם את ציון עמוד מקום האירוח?

 

שאלות נפוצות:

אילו מקומות אירוח יכולים לקבל דירוג איכות כזה?

כרגע, יש 11 סוגי מקומות אירוח ב-Booking.com שיקבלו דירוג מהמערכת הזו. התחלנו עם דירות, וילות ובתי נופש – ועכשיו אנחנו מרחיבים את המערכת לבתי הארחה, B&B, מלונות דירות, בתים כפריים, אירוח בחווה, בקתות, ריאדים ובתי נופש צרפתיים. ב-8 סוגי מקומות האירוח החדשים האלה, רק מקומות עם יחידות אירוח פרטיות יקבלו דירוג איכות. זה אומר שאם יש לכם מקום אירוח עם חדר רחצה משותף, שירותים משותפים או חדר שינה משותף (למשל מיטה בחדר מעונות), לא תוכלו לקבל דירוג איכות כזה. 

בנוסף, כדי לקבל את דירוג האיכות, אתם צריכים: 

להגדיר גודל יחידה, פרטי חדרי רחצה ופרטי חדרי שינה בכל היחידות שפתוחות להזמנה במקום האירוח שלכם.

לוודא שאין לכם כרגע דירוג כוכבים באקסטרא-נט. אם יש לכם ציון חוות דעת, אתם צריכים גם לוודא שציון רמת הניקיון הכללי שלכם הוא 6.0 או יותר.

 

האם אוכל להסיר את הדירוג הזה מהעמוד שלי?

אנחנו יודעים שמקומות אירוח עם דירוגי איכות מקבלים יותר הזמנות, ולכן כרגע אנחנו לא מאפשרים לשותפים להסיר את הדירוג הזה מהעמוד שלהם.

 

איך שומרים על דירוג איכות גבוה?

אם מקום האירוח שלכם כבר קיבל דירוג איכות, תוכלו לראות באקסטרא-נט עמוד בשם 'דירוג איכות / ציון עמוד מקום האירוח'. הוא מופיע תחת לשונית 'מקום אירוח', איפה שעמוד 'ציון עמוד מקום האירוח' הופיע קודם.

אם מקום האירוח שלכם עוד לא קיבל דירוג איכות, אתם תמשיכו לראות את עמוד 'ציון עמוד מקום האירוח' באקסטרא-נט. 'ציון עמוד מקום האירוח' שלכם עדיין יופיע בעמוד הזה, והוא לא ישתנה בשום צורה.

 

עמוד 'דירוג איכות / ציון עמוד מקום האירוח'

בעמוד הזה תוכלו למצוא מידע בנוגע לדירוג האיכות הנוכחי שלכם, ומידע בנוגע לציון עמוד מקום האירוח שלכם. 

תמצאו בו גם את 'החוזקות של מקום האירוח' - 6 היתרונות המשמעותיים ביותר של מקום האירוח שלכם. עם זאת, גם מתקנים, אביזרי נוחות ושירותים אחרים משפיעים מאוד על דירוג האיכות שלכם – אז תמיד כדאי לכם לוודא שהם כולם מעודכנים.

גם הוספנו לעמוד הזה חלק חדש בשם 'הצעות', שבו אנחנו ממליצים על המתקנים ו/או אביזרי הנוחות שכדאי לכם להוסיף כדי לשפר את האיכות של מקום האירוח. כרגע זה רלוונטי רק לדירות, לווילות ולבתי נופש.

שימו לב: ציון עמוד מקום האירוח שלכם הוא חלק מהותי מדירוג האיכות, ולכן כדאי לכם לשאוף לקבל ציון עמוד מקום אירוח של 100%.  

 

עדכנתי את המידע באקסטרא-נט אבל הדירוג שלי לא השתנה. כמה זמן זה לוקח?

אנחנו בודקים את דירוגי האיכות לפי התור, אז השינויים שתבצעו לא ישפיעו באופן מיידי על הדירוג שלכם. עם זאת, הם יוכלו להשפיע במהירות על ציון חוות הדעת שלכם – וזה יעזור לכם לקבל יותר הזמנות!

 

המערכת הזו רלוונטית למקומות אירוח בכל העולם?

כן, כל מקומות האירוח שזכאים לדירוג איכות יקבלו אותו. כדי לבדוק אם אתם זכאים, קראו את המידע בסעיף הזה.

 

מתי יהיה דירוג איכות כזה לסוגים אחרים של מקומות אירוח?

אנחנו עובדים במרץ כדי שכל מקומות האירוח שהם לא מלונות, יקבלו דירוג איכות בהקדם האפשרי. אז אם עדיין אין לכם דירוג איכות, אתם תקבלו אותו בקרוב.

 

למה הדירוג שלי גבוה או נמוך יותר ממה שציפיתי?

לא כל מקומות האירוח זכאים לקבל דירוג – אז אם קיבלתם דירוג כלשהו, זה כבר יעזור לכם מאוד! הדירוג מבוסס על הרבה גורמים שונים, כמו גודל מקום האירוח שלכם, המיקום שלו, אביזרי הנוחות והמתקנים שאתם מציעים, רמת הניקיון במקום וגם ציון חוות הדעת הכללי שלכם. אל תשכחו – הדירוגים האלו לא קבועים, ואנחנו מעדכנים אותם מפעם לפעם כדי לוודא שהם מדויקים כמה שיותר.

 

המערכת הזו מחליפה את חוות הדעת של האורחים?

לא. מערכת הדירוג הזו נועדה להשלים את חוות הדעת של האורחים, כדי לעזור לאורחים פוטנציאליים למצוא את מה שהם מחפשים בצורה נוחה יותר ומדויקת יותר.

 

אילו אורחים יראו את הדירוג שלי?

כל האורחים שגולשים באתר ובאפליקציות של Booking.com יוכלו לראות את הדירוג.

 

אין לי דירוג איכות. מה צריך לעשות כדי לקבל אותו?

אנחנו כל הזמן בודקים אם יש מקומות אירוח חדשים שעונים על הקריטריונים שלנו ויכולים להיות זכאים לדירוג. ברגע שנזהה שמקום האירוח שלכם זכאי, אנחנו נציג את דירוג האיכות ליד שם מקום האירוח שלכם. שימו לב – גם אחרי שתעדכנו את ההגדרות באקסטרא-נט, ייקח לנו קצת זמן להציג את הדירוג החדש שלכם.

 

אני מנהל/ת כמה מקומות אירוח והמתקנים שלהם כמעט זהים. למה יש להם דירוג איכות שונה?

הדירוג של כל מקום אירוח מבוסס על המידע שהגדרתם במערכת Booking.com (למשל, מידע בנוגע למתקנים, אביזרי נוחות, תמונות, גדלי יחידות, חדרי שינה וחדרי רחצה), על ציון חוות הדעת שקיבלתם מהאורחים ועל אלגוריתם למידת המכונה שלנו. אם לכל אחד ממקומות האירוח שלכם יש דירוג אחר, זה כנראה אומר שחלק מהקריטריונים האלו שונים ממקום למקום.

 

לפי מה אתם בוחרים את החוזקות של מקום האירוח?

אלגוריתם למידת המכונה שלנו בוחן כ-400 מאפיינים שונים (מתקנים, אביזרי נוחות, שירותים, תמונות של החלל, צורת היחידה וכו') ואז מציג את הקטגוריות הכי רלוונטיות בתור חוזקות. אלה קטגוריות שמייחדות את מקום האירוח שלכם ומבדילות אותו ממקומות אירוח אחרים בסביבה, שקיבלו דירוג איכות נמוך יותר.

 

באיזו תדירות אתם מעדכנים את המידע בעמוד?

כל המידע בעמוד הזה, כולל דירוג האיכות, מתעדכן לפי התור ולא באופן מיידי.

 

האם שיניתם את ציון עמוד מקום האירוח?

אין שום שינויים בציון עמוד מקום האירוח שלכם, כולל הדרך שבה אנחנו מחשבים אותו. כל מה שקשור אליו ממשיך כרגיל.

לעמוד דירוג האיכות באקסטרא-נט

 

 

מה דעתכם על העמוד הזה?

משכו אורחים מקומיים עם הזמנות מובייל של הרגע האחרון

הביקוש המקומי באתר שלנו מתחיל לצמוח, ואנחנו צופים ש-74% מההזמנות יתבצעו דרך הטלפון. הוסיפו למקום האירוח שלכם תעריף מובייל כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוחות האלה, שנוטים גם להזמין ברגע האחרון.

הוסיפו תעריף מובייל