יצרנו מדריך שמבוסס על נתונים כדי לעזור לכם לנצל את הביקוש של סוף העונה.

תמיכה בפליטים מאוקראינה

עודכן לפני 1 חודש | זמן קריאה: 3 דקות
שמירה
מחפשים מידע שרלוונטי לאורחים?
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו

בעקבות המלחמה המתמשכת באוקראינה והמשבר ההומניטרי שאיתו מתמודדים התושבים שם, אנחנו מאפשרים לשותפים במדינות מסוימות לתמוך בפליטים ולהציע להם שהייה בחינם או במחיר נמוך משמעותית. כמובן ש-Booking.com לא תגבה עמלה על ההזמנות האלה. 

אנחנו מודים לשותפים שלנו ב-UNHCR (נציבות האו"ם לפליטים) על הידע והייעוץ שעוזרים לנו להבטיח שהסיוע מגיע לאנשים שזקוקים לו.


איזה שותפים יכולים להציע תעריף מיוחד לפליטים מאוקראינה?

שותפים שמנהלים מקומות אירוח במדינות מסוימות יכולים להציע לפליטים מאוקראינה שהייה בחינם או במחיר נמוך משמעותית. כדי להציע את האפשרות הזו במקום האירוח שלכם, תצטרכו ליצור תעריף לפליטים מאוקראינה. כמובן ש-Booking.com לא תגבה עמלה על ההזמנות האלה.

נכון לעכשיו, רק שותפים מהמדינות הבאות יכולים להציע את התעריף הזה: אוסטריה, אוקראינה, איטליה, אירלנד, אסטוניה, בולגריה, בלגיה, בריטניה, גרמניה, הולנד, הונגריה, יוון, לוקסמבורג, לטביה, ליטא, מקדוניה הצפונית, מולדובה, סלובניה, סלובקיה, ספרד, פולין, פורטוגל, צ'כיה, צרפת, קרואטיה, רומניה ושווייץ.

התעריף המיוחד זמין כרגע לאנשים שמזמינים ושוהים עד 30 בספטמבר 2022.

מי יוכלו להזמין שהייה בתעריף הזה?

שותפים יכולים ליצור תעריף מיוחד כדי להציע לאנשים שעוזבים את אוקראינה מקום שבו הם יוכלו לשהות בחינם או במחיר נמוך משמעותית. כשהאורחים מגיעים אל מקום האירוח, כדאי לבקש מהם מסמך מזהה כלשהו כדי לוודא שהם אכן זכאים לתעריף הזה.

חשוב לזכור שהם ככל הנראה נאלצו לעזוב את ביתם ולא היה להם מספיק זמן להתכונן מראש. לכן, אנחנו ממליצים לבקש מהאורחים דרכונים, תעודות זהות או כל סוג אחר של תעודה או מסמך שמעידים שהם תושבי ותושבות אוקראינה.

אם יתברר שהאורחים לא היו זכאים לבצע הזמנה בתעריף הזה, תוכלו להפעיל שיקול דעת ולבטל את ההזמנה, אם תחשבו שזה הדבר הנכון לעשות.

פרטי התעריף ומדיניות הביטול

האנשים שעוזבים את אוקראינה מתמודדים עם אתגרים עצומים. מהסיבה הזו, תוכלו להציע את התעריף הזה רק בשילוב עם תעריף גמיש במיוחד. הפתרון הזה מאפשר לאנשים שלהם אתם עוזרים לקבל גמישות ושליטה מרבית בהזמנה, במידת האפשר. הם יוכלו לבטל מתי שירצו, ללא חיוב. אם עדיין לא הגדרתם תעריף גמיש במיוחד למקום האירוח שלכם, תצטרכו להגדיר אותו לפני שתוכלו להציע את התעריף המיוחד הזה.

כשתיצרו את התעריף הזה, יהיו לכם שתי אפשרויות:

  • להציע הנחה של בין 50% ל-99% על התעריפים הרגילים שלכם;
  • או להציע שהייה בחינם. במקרה הזה, מסיבות טכניות, המחיר הסופי שיוצג לחדר או ליחידת אירוח יהיה 0.01 אירו (לפני מיסים וחיובים נוספים) או בסכום שווה ערך במטבע המקומי שלכם – אבל בפועל, האורחים לא יצטרכו לשלם שום דבר.

אם יחולו על ההזמנה מיסים וחיובים נוספים, בכפוף לתקנות ולחוקים הרלוונטיים במדינה שלכם, תצטרכו לגבות אותם בעצמכם כמו שאתם בדרך-כלל עושים – החיובים האלה אינם בשליטתנו. עם זאת, אנחנו מעודדים אתכם לוותר על חיובים נוספים שקשורים להזמנה, כמו דמי ניקיון.

איך מתבצע תהליך ההזמנה?

נכון לעכשיו, התעריף הזה זמין לאנשים שמזמינים ושוהים עד 30 בספטמבר 2022. אפשר לבצע הזמנות של הרגע האחרון 0–3 ימים לפני הצ'ק-אין, לשהיות של עד 30 יום. התנאי הזה נועד לעזור לכם להימנע מאובר-בוקינג במקום האירוח, ולהבטיח שיש מקום לאנשים שזקוקים לו.

כדי לתמוך באורחים האלה בדרך הטובה ביותר, אנחנו מעודדים אתכם לגבות את התשלום (במקרים שבהם זה רלוונטי) במהלך הצ'ק-אין, באמצעות המדיניות לתשלום במקום האירוח. אבל אם זה לא אפשרי, אנחנו נתמוך באפשרויות התשלום שלכם. בנוסף, מכיוון שאתם יכולים להשתמש בתעריף לפליטים מאוקראינה רק בשילוב עם תעריף גמיש במיוחד, האורחים האלה יוכלו לבטל מתי שירצו ללא חיוב, ולא יהיו דמי אי-הופעה. כמובן ש-Booking.com לא תגבה עמלה על ההזמנות האלה.

יצירת התעריף

אם מקום האירוח שלכם זכאי ליצור את התעריף המיוחד הזה, ואתם מעוניינים לעזור לאנשים שעוזבים את אוקראינה ולהציע להם לשהות אצלכם, כך תוכלו להגדיר את התעריף:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על מבצעים
  3. ליד הכותרת סיוע הומניטרי, לוחצים על אני רוצה לעזור ליד תעריף לפליטים מאוקראינה
  4. בוחרים אם להציע שהייה בחינם או בהנחה מסוימת (באחוזים מהתעריפים הרגילים)
  5. כדי להציע שהייה בהנחה, מגדירים את גובה ההנחה (בין 50% ל-99%)
  6. בוחרים על אילו תוכניות תעריפים וחדרים / יחידות אירוח התעריף הזה יחול
  7. לוחצים על לסיכום פרטי התעריף
  8. עוברים על כל הפרטים ואז לוחצים על הפעלה

ביטול הזמנות שלא היו זכאיות לתעריף

במקרה שבו אורחים הזמינו בתעריף לפליטים מאוקראינה, אבל לא היו זכאים לקבל את התעריף הזה, תצטרכו לבטל את ההזמנה. כך תוכלו לעשות את זה: לשלוח לאורחים בקשה לביטול ההזמנה, ולהסביר בה שאתם חושבים שההזמנה הזו בוצעה בטעות. אופציה נוספת היא ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו, שיוכל לעזור לכם עם תהליך הביטול.

המאמר הזה עזר לכם?