איך מחשבים את ציון חוות הדעת שלי?

Updated לפני 2 חודשים

זמן קריאה: 4.5 דקות

בקצרה: כדי לוודא שלא תושפעו לרעה מהירידה בכמות חוות הדעת, Booking.com תרחיב בהדרגה את התוקף של חוות הדעת שכבר קיבלתם – משנתיים ל-3 שנים. זה אומר שחוות דעת שהיו אמורות לרדת מהאוויר החל מ-31 ביולי 2020, יופיעו בעמוד שלכם למשך שנה נוספת.

Image
Review_Score_img1

אחרי שהאורחים עושים צ’ק-אאוט, אנחנו שולחים להם אימייל ומבקשים מהם להשאיר חוות דעת על השהייה במקום האירוח. יש להם 90 יום להשאיר את חוות הדעת.

כשהם משאירים חוות דעת, האורחים נדרשים לתת למקום האירוח ציון כולל (מ-1 עד 10). אחרי שתקבלו לפחות שלוש חוות דעת, אנחנו ניתן למקום האירוח שלכם ציון חוות דעת, שהוא הממוצע של כל הציונים הכוללים האלו.

בנוסף, אנחנו מבקשים מהאורחים לענות על סדרה של שאלות נוספות, אבל השאלות האלו הן לא חובה והן לא נכללות בציון חוות הדעת שלכם.

איך עובד טופס חוות הדעת של האורחים?

האורחים בוחרים ציון כולל בין 1 ל-10 על מנת לדרג את החוויה שלהם במקום האירוח שלכם. זו השאלה היחידה שעליה האורחים מחויבים לענות, ובלעדיה הם לא יכולים לשלוח את חוות הדעת שלהם. הממוצע של הציונים האלו יוצג באתר שלנו בתור ציון חוות הדעת שלכם.

Image
Review_Score_img2

בנוסף, אנחנו מבקשים מהאורחים לדרג את מקום האירוח לפי שש קטגוריות שונות:

  • רמת ניקיון

  • נוחות

  • תמורה למחיר

  • מתקנים

  • מיקום

  • צוות

הדירוגים האלו הם לא חובה. הם גם לא משפיעים על ציון חוות הדעת שלכם.

לאורחים יש אפשרות לדרג נושאים נוספים, אבל הנושאים האלו משתנים בהתאם למאפיינים של האורחים עצמם. גם השאלות האלו לא משפיעות על ציון חוות הדעת שלכם.

לבסוף, אנחנו מעודדים את האורחים לכתוב גם חוות דעת מפורטת, אבל הם לא חייבים לעשות את זה. התשובות המפורטות שלהם יכולות לעזור לכם להבין את הביצועים של מקום האירוח. בנוסף, הן יכולות להועיל גם לאורחים ששוקלים להזמין את המקום שלכם.

אפשר להשאיר חוות דעת בלי לתת ציון חוות דעת כולל?

לא, האורחים לא יכולים לשלוח את טופס חוות הדעת לפני שהם בוחרים ציון חוות דעת כולל.

המערכת הזו החליפה לגמרי את המערכת הישנה?

כן, המערכת החדשה, שמאפשרת לאורחים לתת ציון כולל נפרד משאר הקטגוריות, החליפה לגמרי את המערכת הישנה. כל מקומות האירוח וכל האורחים מרחבי העולם משתמשים עכשיו במערכת החדשה. אם קיבלתם ציונים כחלק מהמערכת הישנה, אנחנו נמשיך לכלול אותם בציון חוות הדעת שלכם למשך 3 שנים מהתאריך שבו קיבלתם אותם.

שימו לב: אנחנו מבינים שמגיפת הקורונה השפיעה על כמות האורחים ששהו אצלכם – וכתוצאה מכך גם על כמות חוות הדעת. כדי לוודא שמקומות האירוח נפגעים כמה שפחות מהירידה בכמות חוות הדעת, אנחנו נאריך בהדרגה את התוקף של חוות הדעת ל-3 שנים. זה רלוונטי לכל חוות דעת שהייתה אמורה לרדת מהאוויר החל מ-31 ביולי 2020. לדוגמה: חוות דעת שהתקבלה ב-1 באוגוסט 2018 הייתה אמורה לעבור לארכיון ב-1 באוגוסט 2020 – אבל בעקבות ההארכה, זה יקרה רק ב-1 באוגוסט 2021.

אנחנו עושים הכל כדי שהמערכת תמשיך לשרת אתכם, גם במהלך התקופה המורכבת של המגיפה, ונמשיך לבדוק איך נוכל לשפר את השירות שלנו בהתאם לפידבקים ולצרכים שלכם.

למה התוקף של חוות הדעת משתנה משנתיים ל-3 שנים?

חוות הדעת עוזרות לאורחים פוטנציאליים להחליט אם להזמין את מקום האירוח שלכם. אנחנו מאריכים את משך הזמן שבו חוות הדעת יופיעו בעמוד מקום האירוח, כדי לגרום לאורחים שמתלבטים לבחור דווקא במקום האירוח שלכם. בנוסף, אנחנו רוצים לאפשר לשותפים שהצטרפו ל-Booking.com רק לאחרונה, או שיש להם מספר נמוך של חוות דעת, לשמור על ציון חוות דעת אמין שמשקף את המציאות.

איך Booking.com מחשבת את הציון שלי?

Booking.com לא מחשבת את הציון שלכם. אנחנו רק עוזרים בתהליך איסוף חוות הדעת מהאורחים. הציונים שהאורחים נותנים משקפים את החוויות האמיתיות שלהם, והם אלו שמרכיבים את ציון חוות הדעת הכולל שלכם.

למה מערכת חוות הדעת חשובה?

חוות הדעת של האורחים הן אחד הדברים העיקריים שאנשים מחפשים כשהם מבקרים ב-Booking.com. המערכת שלנו כוללת חוות דעת מאומתות של אורחים, ולכן מעניקה מידע אמין שעוזר לאנשים לקבל החלטות בנוגע להזמנות.

היא מבוססת על משובים של אורחים ושותפים, ואנחנו כל הזמן ממשיכים לשפר אותה בהתאם לצרכים שלהם. עיצבנו אותה בצורה שתעזור לשותפים לאסוף ביקורת בונה באופן גלוי, ושתהיה הוגנת כלפי כל מקומות האירוח.

איך אוכל לנתח את חוות הדעת של האורחים על מקום האירוח שלי?

אתם יכולים לראות את כל חוות הדעת שלכם בלשונית ‘חוות דעת אורחים’ באקסטרא-נט. בלשונית ‘ניתוח נתונים’ אתם יכולים לראות איך הציון שלכם השתנה במהלך הזמן, ולהשוות אותו לקבוצת מקומות אירוח דומים, לבחירתכם.

מה דעתכם על העמוד הזה?

משכו אורחים מקומיים עם הזמנות מובייל של הרגע האחרון

הביקוש המקומי באתר שלנו מתחיל לצמוח, ואנחנו צופים ש-74% מההזמנות יתבצעו דרך הטלפון. הוסיפו למקום האירוח שלכם תעריף מובייל כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוחות האלה, שנוטים גם להזמין ברגע האחרון.

הוסיפו תעריף מובייל