כיצד להעניק לאורחים ביטחון בעזרת ציוני חוות דעת על המארחים וציונים חיצוניים

אנחנו יודעים שלא פשוט לצבור מספיק חוות דעת כדי לקבל ציון מקום אירוח - במיוחד כשמדובר במקום אירוח חדש. לכן, אנחנו בודקים אם כדאי להציג שני ציונים אחרים עבור מקומות אירוח שעדיין לא צברו את 5 חוות הדעת הדרושות כדי לייצר ציון מקום אירוח כולל.

שותפים רבים סיפרו לנו שהם מתקשים לצבור מספיק חוות דעת כדי לקבל ציון מקום אירוח, במיוחד כאשר מדובר במקומות אירוח שהצטרפו ל-Booking.com רק לאחרונה.

חוות דעת משפיעות על תחושת הביטחון והאמון של האורחים הפוטנציאליים שלכם. לכן, אנחנו בודקים אם כדאי להעניק למקומות אירוח שמנוהלים על ידי חברות ניהול שני ציונים אחרים: ציון מארחים וציון חוות דעת חיצוניות. ציון המארחים מבוסס על חוות דעת שקיבלו שאר מקומות האירוח שלכם - כך שהאורחים יוכלו להיות בטוחים שמקומות האירוח מנוהלים בצורה מקצועית. ציון חוות הדעת החיצוניות מבוסס על חוות דעת מאתרים מהימנים אחרים, ויאפשר לאורחים להזמין אצלכם בראש שקט.

ציון מארחים

ציון מארחים מוענק למקומות אירוח שאין להם חוות דעת מאורחים, או שיש להם פחות מ-5 חוות דעת - ולכן הם לא יכולים לקבל ציון מקום אירוח.

כשהאורחים משאירים חוות דעת על מקום אירוח ב-Booking.com, הם מתבקשים לדרג כמה תחומים - בין השאר, את הצוות במקום. ציון המארחים הוא הציון הממוצע שניתן לצוות בכל מקומות האירוח שלכם שקיבלו חוות דעת. ציון המארחים יוצג כברירת מחדל עד שתקבלו 5 חוות דעת ונוכל לייצר עבורכם ציון מקום אירוח.

אנחנו בודקים את הביצועים של ציוני המארחים בעמודי מקום האירוח, כדי לנסות להראות לאורחים שגם אם למקום האירוח אין עדיין ציון מקום אירוח, הוא מנוהל על ידי שותפים עם מקומות אירוח אחרים שכן קיבלו חוות דעת מאורחים.

עד כה, התוצאות נראות מבטיחות: שותפים שמשתתפים בתוכנית הזו נהנים מעלייה בכמות ההזמנות במקומות אירוח שמציגים ציון מארחים. אנחנו נמשיך לבדוק את הציון הזה בהמשך, כשנציג אותו בתוצאות החיפוש ולאורך תהליך ההזמנה.

ציון חוות דעת חיצוניות

ציון נוסף שאנו בודקים הוא ציון חוות הדעת החיצוניות. בדומה לציון המארחים, אנחנו בודקים איך הציון הזה משפיע על מקומות אירוח שאין להם חוות דעת מאורחים, או שאין להם מספיק חוות דעת כדי לקבל ציון מקום אירוח כולל.

ציון חוות הדעת החיצוניות מבוסס על ציוני חוות דעת של מקום האירוח הספציפי הזה באתרים מהימנים אחרים. אנחנו מקווים שהציון הזה יוכיח לאורחים פוטנציאליים שאנשים אחרים שהו במקום האירוח שהם שוקלים להזמין, ולכן יגרום להם להמשיך בתהליך ההזמנה.

בדומה לציון המארחים, גם ציון חוות הדעת החיצוניות יוצג כברירת מחדל בעמוד מקום האירוח, עד שהאורחים ישאירו מספיק חוות דעת ונוכל לייצר ציון מקום אירוח כולל.

חשוב לנו להיות שקופים ואמינים, ולכן אנחנו נציין בבירור שמדובר בציון חיצוני, ונציג את המידע הזה גם בתוצאות החיפוש, בעמוד מקום האירוח ובתהליך ההזמנה.

עד כה, אנחנו רואים תוצאות טובות - השותפים שמשתתפים בתוכנית נהנים מעלייה בכמות ההזמנות, ומרכז שירות הלקוחות שלנו מקבל פחות שיחות בנושא מהאורחים.

נמשיך לעדכן אתכם בתוצאות בניוזלטרים הבאים שתקבלו מאיתנו.