איך להגיב לחוות דעת של אורחים?

אורחים ואורחות ששהו במקום האירוח שלכם יכולים לפרסם חוות דעת ולדרג אתכם בציון שנע בין 1 ל-10. חוות הדעת האלה הן דרך מעולה לקבל פידבק לגבי מה שאפשר לשפר במקום האירוח שלכם ובשירות שאתם מספקים, למען אורחים עתידיים. אתם יכולים להגיב לחוות דעת של אורחים דרך האקסטרא-נט או באפליקציית Pulse. התגובות שלכם נבדקות על ידי הצוות שלנו לפני שהן מתפרסמות.

מה יש במאמר הזה?

איך להגיב לחוות דעת של אורחים?

אפשר להגיב לחוות דעת של אורחים באנגלית או בשפה שבה חוות הדעת נכתבה. לא נפרסם תגובות בשפות אחרות. אתם יכולים להגיב לחוות דעת של אורחים דרך האקסטרא-נט או באפליקציית Pulse, אבל רק באקסטרא-נט אפשר לערוך או להסיר תגובות קיימות.

זה מה שצריך לעשות כדי להגיב לחוות דעת של אורחים באקסטרא-נט:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. בלשונית חוות דעת אורחים, לוחצים על האפשרות חוות דעת אורחים
3. לוחצים על תגובה מתחת לחוות הדעת שאליה תרצו להגיב
4. כותבים את התגובה שלכם, ואז לוחצים על שליחה

זה מה שצריך לעשות כדי להגיב לחוות דעת של אורחים באפליקציית Pulse:

1. פותחים את אפליקציית Pulse במכשיר הנייד
2. מקישים על עוד
3. מקישים על חוות דעת אורחים, ואז שוב על חוות דעת אורחים
4. מקישים על חוות הדעת שאליה תרצו להגיב
5. כותבים את התגובה, ואז מקישים על שליחה

זה מה שצריך לעשות כדי לערוך או להסיר תגובות קיימות:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. בוחרים בלשונית חוות דעת אורחים, ואז לוחצים על האפשרות חוות דעת אורחים
3. מתחת לחוות הדעת שאליה תרצו להגיב, לוחצים על צפו בתגובתכם המאושרת
4. לוחצים על עריכה ומבצעים את השינויים הרצויים
5. לוחצים על שליחה

טיפים כלליים לגבי תגובות לחוות דעת של אורחים

• ודאו שההודעה שלכם נכתבת בטון אישי ככל האפשר, כדי להראות שאתם מקדישים זמן לאורחים שלכם.
• תגובה מנומסת ואדיבה תציג אתכם באור חיובי ומקצועי, במיוחד כשאתם מגיבים לחוות דעת שלילית.
• התגובות שלכם צריכות להיות קצרות ותמציתיות, ולהכיל מידע נכון ומדויק.
• כתבו תגובות אישיות לאורחים שלכם. כדי שההודעה תהיה יותר אותנטית, הגיבו באופן ספציפי ככל האפשר.
• תגובה אותנטית עם גישה חיובית יכולה לעזור לשנות את ההשפעה של חוות דעת שלילית, והיא יכולה להשפיע במיוחד על אורחים פוטנציאליים שקוראים את חוות הדעת.
• יכול להיות שמי שעברו חוויה שלילית פשוט רוצים להרגיש שמישהו מקשיב להם. הכירו בחוויה השלילית שלהם, ובמידת הצורך, ספרו להם מה אתם עושים כדי להשתפר. זה יראה להם ולאורחים פוטנציאליים אחרים שאתם מתייחסים ברצינות לאורחים ולאורחות שלכם, ומקשיבים לפידבק שלהם.