איך להגיב לחוות דעת של אורחים?

עודכן לפני 9 חודשים | זמן קריאה: 3 דקות
שמירה

אורחים ואורחות ששהו במקום האירוח שלכם יכולים לפרסם חוות דעת ולדרג אתכם בציון שנע בין 1 ל-10. חוות הדעת האלה הן דרך מעולה לקבל פידבק לגבי מה שאפשר לשפר במקום האירוח שלכם ובשירות שאתם מספקים, למען אורחים עתידיים. אתם יכולים להגיב לחוות דעת של אורחים דרך האקסטרא-נט או באפליקציית Pulse. התגובות שלכם נבדקות על ידי הצוות שלנו לפני שהן מתפרסמות.


מה יש במאמר הזה?


איך להגיב לחוות דעת של אורחים?

אפשר להגיב לחוות דעת של אורחים באנגלית או בשפה שבה חוות הדעת נכתבה. לא נפרסם תגובות בשפות אחרות. אתם יכולים להגיב לחוות דעת של אורחים שכוללות הערות או רק כותרת. אתם יכולים להגיב לחוות דעת של אורחים דרך האקסטרא-נט או באפליקציית Pulse, אבל רק באקסטרא-נט אפשר לערוך או להסיר תגובות קיימות.

זה מה שצריך לעשות כדי להגיב לחוות דעת של אורחים באקסטרא-נט:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. בלשונית חוות דעת אורחים, לוחצים על האפשרות חוות דעת אורחים
  3. לוחצים על תגובה מתחת לחוות הדעת שאליה תרצו להגיב
  4. כותבים את התגובה שלכם, ואז לוחצים על שליחה

זה מה שצריך לעשות כדי להגיב לחוות דעת של אורחים באפליקציית Pulse:

  1. פותחים את אפליקציית Pulse במכשיר הנייד
  2. מקישים על עוד
  3. מקישים על חוות דעת אורחים, ואז שוב על חוות דעת אורחים
  4. מקישים על חוות הדעת שאליה תרצו להגיב
  5. כותבים את התגובה, ואז מקישים על שליחה

זה מה שצריך לעשות כדי לערוך או להסיר תגובות קיימות:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. בוחרים בלשונית חוות דעת אורחים, ואז לוחצים על האפשרות חוות דעת אורחים
  3. מתחת לחוות הדעת שאליה תרצו להגיב, לוחצים על צפו בתגובתכם המאושרת
  4. לוחצים על עריכה ומבצעים את השינויים הרצויים
  5. לוחצים על שליחה

טיפים כלליים לגבי תגובות לחוות דעת של אורחים

  • ודאו שההודעה שלכם נכתבת בטון אישי ככל האפשר, כדי להראות שאתם מקדישים זמן לאורחים שלכם.
  • תגובה מנומסת ואדיבה תציג אתכם באור חיובי ומקצועי, במיוחד כשאתם מגיבים לחוות דעת שלילית.
  • התגובות שלכם צריכות להיות קצרות ותמציתיות, ולהכיל מידע נכון ומדויק.
  • כתבו תגובות אישיות לאורחים שלכם. כדי שההודעה תהיה יותר אותנטית, הגיבו באופן ספציפי ככל האפשר.
  • תגובה אותנטית עם גישה חיובית יכולה לעזור לשנות את ההשפעה של חוות דעת שלילית, והיא יכולה להשפיע במיוחד על אורחים פוטנציאליים שקוראים את חוות הדעת.
  • יכול להיות שמי שעברו חוויה שלילית פשוט רוצים להרגיש שמישהו מקשיב להם. הכירו בחוויה השלילית שלהם, ובמידת הצורך, ספרו להם מה אתם עושים כדי להשתפר. זה יראה להם ולאורחים פוטנציאליים אחרים שאתם מתייחסים ברצינות לאורחים ולאורחות שלכם, ומקשיבים לפידבק שלהם.
  • אנחנו מזמינים אתכם לקרוא את ההנחיות לגבי תוכן הזמינות כאן כדי להבין טוב יותר את כללי בדיקת התכנים שלנו. ההנחיות שלנו חלות גם על התגובות וגם על חוות הדעת, כדי שהתכנים בפלטפורמה יהיו הולמים עבור קהל גלובלי.

 

בואו לשתף רעיונות, דעות ועצות בקהילת השותפים

Responding to guest reviews

You can respond to guest reviews in either the language of the review or in English. Responses in other languages won’t be published. You can respond to guest reviews which have either a title or comments. You can respond to guest reviews via the extranet or the Pulse app, but you can only edit or remove existing responses in the extranet.

Follow these steps to respond to reviews in the extranet or Pulse app:

  1. Log in to the extranet.
  2. Under Guest reviews, click Guest reviews.
  3. Under the guest review to which you want to respond, click Reply.
  4. Type your response, then click Send.

Follow these steps to edit or remove an existing response:

  1. Log in to the extranet.
  2. Under Guest reviews, click Guest reviews.
  3. Under the review to which you want to respond, click View your approved response.
  4. Click Edit and make your changes.
  5. Click Send.
  1. Open the Pulse app on your mobile device.
  2. Tap More.
  3. Tap Guest reviews, then tap Guest reviews.
  4. Tap on the review to which you want to respond.
  5. Type your response, then tap Send.

General tips for responding to guest reviews

  • Make your message as personal as you can to show that you take the time for your guests.
  • A polite and courteous reply makes you look positive and professional, especially when you’re responding to a negative review.
  • Keep your responses short and to the point, and make sure what you write is true and accurate.
  • Write original responses to your guests. Be specific to make your responses more genuine.
  • A genuine response with a positive attitude can turn a negative review around and can be especially impactful for potential guests reading the reviews.
  • People who’ve had a negative experience may just want to be heard. Acknowledge their negative experience and, if possible, let them know what you’re doing to improve. This shows them – as well as other potential guests – that you take your guests seriously and that you listen to their feedback.
  • Read our content guidelines available here to better understand our content moderation rules. Our guidelines apply to replies as well as reviews, keeping our platform appropriate for a global audience.

 

Share your thoughts in the Partner Community

המאמר הזה עזר לכם?