איך לשפר את ציון חוות הדעת שלכם

עודכן לפני 2 חודשים | זמן קריאה: 3 דקות
שמירה

ציון חוות הדעת הוא ממוצע של כל הדירוגים שקיבלתם – מאחד עד עשר – מאורחים ומאורחות ששהו במקום האירוח שלכם. הציון עוזר לכם להבין מה האורחים חושבים על חוויית האירוח אצלכם. ציון חוות דעת גבוה מוביל לחשיפה טובה יותר בפלטפורמה שלנו.


מה יש במאמר הזה?


היתרונות של ציון חוות דעת טוב

ציון חוות דעת גבוה הוא סוג של חוות דעת מאומתת. הוא מאפשר לאנשים לדעת שאורחים אחרים נהנו לשהות במקום האירוח שלכם, ויכול לעזור לכם למשוך אורחים פוטנציאליים חדשים. הרבה משתמשים בפלטפורמה שלנו נעזרים בציון חוות הדעת כדי לסנן את תוצאות החיפוש שלהם. ציון גבוה יכול להגדיל את החשיפה שלכם בחיפושים האלה.

ציון חוות דעת גבוה גם עוזר לכם לעמוד בתנאי הזכאות של:


איך אפשר לראות את ציון חוות הדעת?

כדי לבדוק מה ציון חוות הדעת שלכם:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על חוות דעת אורחים, ואז שוב על חוות דעת אורחים

בעמוד הזה אפשר לראות גם דברים אחרים שאורחים אומרים על מקום האירוח שלכם ולהגיב לחוות דעת.

זכרו שהסדר שבו מוצגות חוות הדעת בעמוד שלכם תלוי בשפה שבה אנשים משתמשים באתר. זה אומר שאם השפה שמוגדרת בדפדפן שלהם היא ספרדית, חוות דעת בספרדית יופיעו קודם, אחריהן חוות דעת באנגלית, ואז חוות דעת בכל שפה אחרת. חוות דעת עם ציון ובלי הערות יופיעו במיקום נמוך בעמוד, ולא תוכלו להגיב להן – אי אפשר להגיב לחוות דעת שאין לה כותרת או טקסט.


איך לשפר את ציון חוות הדעת שלכם

דרך טובה לשפר את ציון חוות הדעת היא לתת מענה לצרכים של האורחות והאורחים שלכם בכל שלב של ההזמנה.

לפני שהם מגיעים למקום האירוח, כדאי לוודא:

  • שכל המידע על מקום האירוח שלכם נכון ומדויק
  • שהתמונות של מקום האירוח עדכניות
  • שפרטי ההזמנה של האורחים מאושרים ושפניתם אליהם כדי לראות אם יש דבר נוסף שתוכלו לעזור בו
  • שקראתם את חוות הדעת הקיימות שלכם והגבתם להן, ושניסיתם לפתור או לשפר בעיות שאורחים קודמים ציינו

כשאורחות ואורחים מגיעים אליכם, כדאי לשקול:

  • להציע להם משקה או נשנוש על חשבון הבית בזמן שהם מחכים לצ'ק-אין.
  • להכין מראש עזרים שאולי הם יצטרכו בזמן השהייה (למשל מפה של האזור, מים לשתייה או אטמי אוזניים, אם מקום האירוח נמצא בסביבה רועשת).
  • לוודא שהם יודעים שהם יכולים לפנות אליכם אם יש להם תלונות דחופות, כדי שתוכלו לפתור את העניין באופן מיידי. אתם יכולים לדאוג לכל הדברים האלה בדלפק הקבלה, או ליצור איתם קשר בהודעת SMS / WhatsApp מחשבון של מקום האירוח (בחשבון כזה אפשר להשתמש גם בהמשך כדי לשלוח סקר שביעות רצון).

אחרי הצ'ק-אאוט, יש כמה דברים שכדאי לעשות כדי לשמור על קשר חיובי עם האורחים:

  • לעודד אותם לכתוב חוות דעת בפלטפורמה שלנו.
  • לתת להם תמריץ שיעודד אותם לחזור אליכם, כמו הצעת הנחה על השהיות הבאות.
  • לשלוח להם סקר שביעות רצון, שיעזור לכם לשפר את חוויית האורחים הכללית.

 

שימו לב: 

חשוב לסמן בצורה נכונה את רשימת המתקנים שיש במקום האירוח, כדי להגדיל את הסיכויים שהוא יופיע בתוצאות של מי שמשתמשים במסנני חיפוש בפלטפורמה שלנו.

לעדכון רשימת המתקנים


איך כדאי להגיב לחוות דעת?

חוות דעת – לא משנה אם הן שליליות או חיוביות – הן הזדמנות טובה ללמוד ולשפר את חוויית האירוח שלכם.

אנחנו ממליצים להגיב לכל חוות דעת שאתם מקבלים בצורה ידידותית ונעימה, שתעודד אורחים עתידיים להזמין אצלכם שהייה.

כשמגיבים לחוות דעת, חשוב לזכור כמה דברים:

  • כדאי להשתמש במילה 'אנחנו' כשמגיבים לחוות דעת חיובית ובמילה 'אני' ולא 'אנחנו' כשמגיבים לחוות דעת שלילית. כך תוכלו לציין לטובה את העבודה הקשה של כל הצוות, אבל לקחת אחריות אישית על דברים שאולי השתבשו.
  • רצוי להודות לאורחים על חוות הדעת, בין אם היא חיובית ובין אם שלילית.
  • נסחו את ההודעה באופן מותאם אישית, כדי לא לתת תחושה שאתם משתמשים בתגובות קבועות מתבנית.
  • אם משהו לא ברור, כדאי לבקש מידע נוסף כדי להבהיר את העניין.
  • נסו לענות באופן הוגן ואובייקטיבי.

     

רוצים לדעת יותר על מענה לחוות דעת של אורחים?

למידע נוסף


ציוני חוות דעת מאתרים אחרים

ברגע שאתם פותחים את מקום האירוח להזמנות, הגדרות החשבון שלכם משתנות באופן אוטומטי כדי לאפשר לכם לקבל חוות דעת מאורחים ומאורחות. אם עדיין לא קיבלתם ציון חוות דעת, אנחנו נייבא ציוני חוות דעת חיצוניים מאתרי תיירות מהימנים אחרים, ונציג אותם בפלטפורמה שלנו.

ציוני חוות הדעת האלה מיובאים מאתרי תיירות חיצוניים שאנחנו סומכים עליהם, ושיש להם סטנדרטים דומים לאלה של הפלטפורמה שלנו. כל כמה שבועות, אנחנו בודקים את ציוני חוות הדעת שיובאו מאתרים אחרים, כדי לוודא שהם מדויקים ועדכניים. אנחנו לא מציגים חוות דעת כתובות מאתרי תיירות אחרים. ברגע שתקבלו את חוות הדעת הראשונה בפלטפורמה שלנו, נחליף את ציון חוות הדעת החיצוני בציון חוות הדעת של Booking.com.

 

בואו לשתף רעיונות, דעות ועצות בקהילת השותפים

המאמר הזה עזר לכם?