איפה אוכל לראות את חוות הדעת של האורחים?

עודכן לפני 3 שנים
שמירה
מחפשים מידע שרלוונטי לאורחים?
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו

לחצו על לשונית 'חוות דעת אורחים' באקסטרא-נט, כדי להבין מה האורחים אהבו במהלך השהייה שלהם ומה הם חשבו שאפשר לשפר.

בלשונית הזו תוכלו למצוא את כל חוות הדעת מ-36 החודשים האחרונים, בנוסף לציון חוות הדעת הממוצע שלכם ולדירוגים שקיבלתם על תוספות כמו ארוחת בוקר ואינטרנט אלחוטי.

הלשונית מחולקת לשלושה חלקים:

  • חוות דעת אורחים
  • ציון חוות דעת ממוצע
  • דירוגים נוספים

חוות דעת אורחים

בחלק הזה מופיעות כל חוות הדעת שלכם מ-36 החודשים האחרונים, כשחוות הדעת החדשות ביותר מופיעות קודם. בכל חוות דעת אפשר לראות את ציון חוות הדעת הכולל, ואיך האורחים דירגו קטגוריות מסוימות כמו מיקום וניקיון. חוות הדעת כוללות גם את שם האורח/ת, מספר ההזמנה והערות (אם כתבו הערות).

אם האורחים מילאו חוות דעת אנונימית, לא תוכלו לראות את השם שלהם, את מספר ההזמנה או את תאריך שליחת חוות הדעת.

אם האורחים כתבו הערה, תוכלו להשיב לחוות הדעת בלחיצה על הכפתור 'מענה'. התגובות שלכם יופיעו בעמוד מקום האירוח שלכם, מתחת להערות של האורחים. למידע נוסף על מענה לחוות דעת לחצו כאן.

חוות דעת של אורחים לא יופיעו אם הם לא שהו בפועל במקום האירוח שלכם, או אם חוות הדעת נכתבו לפני יותר מ-36 חודשים. חוות הדעת יוסרו קודם מלשונית 'חוות דעת אורחים', ולאחר 48 שעות גם מעמוד מקום האירוח שלכם.

ציון חוות דעת ממוצע

החלק הזה מציג את הציון שלכם עבור כל אחת מששת הקטגוריות העיקריות (צוות, מתקנים, רמת ניקיון, נוחות, מיקום ותמורה למחיר) ואת הציון הממוצע הכללי.

כדאי לבחון כל קטגוריה בנפרד, כדי להבין יותר טוב באילו תחומים מקום האירוח שלכם מצטיין ואיפה תוכלו להשתפר.

הציון הממוצע הכללי שלכם מתעדכן ומחושב מחדש תוך 48 שעות מהרגע שחוות דעת נוספה או הוסרה.

דירוגים נוספים

בחלק הזה אפשר לראות איך האורחים דירגו נושאים שונים כמו ארוחת בוקר או אינטרנט אלחוטי. הדירוגים האלה לא משפיעים על ציון חוות הדעת הכללי שלכם, אבל הם יכולים להופיע בעמוד מקום האירוח שלכם ב-Booking.com בלי קשר אליו.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

המאמר הזה עזר לכם?