הסרת חוות דעת של אורחים ואורחות

עודכן לפני 9 חודשים | זמן קריאה: 3 דקות
שמירה
מחפשים מידע שרלוונטי לאורחים?
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו

חוות דעת היא הדעה האישית של אורח או אורחת על החוויה שהייתה להם במקום אירוח מסוים. כדי להפיק את המקסימום מחוות הדעת, חשוב להבין איך התהליך עובד, מי יכולים לכתוב אותן ובאילו מקרים אפשר לבקש להסיר חוות דעת.


מה יש במאמר הזה?


התנאים להסרת חוות דעת של אורחים

אנחנו פועלים בהתאם להנחיות מחמירות במטרה להבטיח שחוות הדעת שמתפרסמות הן רלוונטיות ולא מוטות, וכדי להגן על האורחים והשותפים מפני חוות דעת שאינן מבוססות על החוויה של לקוחות אמיתיים, או תכנים שאינם קשורים לנושא או לחוויות תיירות כלשהן. ההנחיות המלאות שלנו לגבי תוכן מפורטות כאן.

אלה המקרים שבהם תוכלו לבקש להסיר חוות דעת של אורחים:

  • האורחים ביטלו את ההזמנה ואישרו שהם לא הגיעו למקום האירוח.
  • ביטלתם את ההזמנה לפחות 24 שעות לפני הצ'ק-אין המתוכנן.
  • ההזמנה מסומנת כ'אי-הופעה', וחוות הדעת לא מפרטת את החוויה של האורחים.
  • ביטלתם את ההזמנה ביום שבו אמור היה להתבצע הצ'ק-אין, בגלל כרטיס אשראי לא תקין.
  • הגענו למסקנה שחוות הדעת של האורחים נכתבה בטעות על מקום אירוח אחר.
  • יש לנו סיבה להאמין שהאורחים משתמשים בחוות הדעת כאמצעי סחיטה נגדכם – ובמקרה כזה, נצטרך לקבל מכם ראיות בכתב כדי להסיר את חוות הדעת.

חשוב לזכור:

  • אם אורחים הגיעו למקום האירוח, אבל בסופו של דבר לא שהו בו כי הם לא היו מרוצים, הם בכל זאת יוכלו להשאיר חוות דעת. 
  • אם אורחים ביטלו את ההזמנה לפני תאריך הצ'ק-אין, או כלל לא הגיעו למקום האירוח כי לא יכולתם לקבל את אחת מהבקשות שלהם, תוכלו לבקש מאיתנו לבדוק את הנושא. אם נגיע למסקנה שהאורחים עודכנו – לפני הצ'ק-אין או בסעיף 'האותיות הקטנות' – על כך שהמענה לבקשה כפוף לזמינות, נוכל להסיר את חוות הדעת שלהם (כל מקרה לגופו).
  • אם תבטלו את ההזמנה פחות מ-24 שעות לפני הצ'ק-אין בגלל אובר-בוקינג, האורחים יוכלו להשאיר חוות דעת.
  • אם האורחים אישרו שהם שהו במקום האירוח שלכם, אנחנו לא נסיר את חוות הדעת שלהם.

 

במקרים מסוימים, גם אם חוות דעת תוסר, הציון שהאורחים נתנו עשוי עדיין להיות רלוונטי, והוא לא יוסר. אם זה יקרה, לא תוכלו להגיב כי אפשר להגיב רק לחוות דעת שכוללות גם טקסט (פידבק שהאורחים כתבו). 


הגשת בקשה להסרת חוות דעת של אורחים

אם אתם רוצים לדבר עם הצוות שלנו על חוות דעת כלשהי, שלחו לנו הודעה דרך האקסטרא-נט באופן הבא:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על דואר נכנס
  3. בוחרים באפשרות הודעות מ-Booking.com
  4. לוחצים על צרו איתנו קשר
  5. בוחרים בנושא חוות דעת אורחים
  6. לוחצים על כאן תוכלו לראות איך ליצור איתנו קשר
  7. בוחרים את האופן שבו רוצים ליצור איתנו קשר
  8. אם בוחרים את האפשרות בהודעה, מציינים את מספר ההזמנה הרלוונטית ומסבירים את הבעיה

המאמר הזה עזר לכם?