הסרת חוות דעת של אורחים ואורחות

חוות דעת היא הדעה האישית של אורחות ואורחים על החוויה שהייתה להם במקום אירוח מסוים. כדי להפיק את המקסימום מחוות הדעת, חשוב להבין איך תהליך הפרסום שלהן עובד, מי יכולים לכתוב אותן ובאילו מקרים אפשר לבקש להסיר חוות דעת.

מה יש במאמר הזה?

התנאים להסרת חוות דעת של אורחים

כדי לוודא שחוות הדעת שמתפרסמות רלוונטיות ולא מוטות, נסיר את חוות הדעת ואת הציון במקרים הבאים: 

• האורחים ביטלו את ההזמנה ואישרו שלא הגיעו למקום האירוח.
• ההזמנה לא בוטלה ברגע האחרון (24 שעות לפני הצ'ק-אין).
• ההזמנה מסומנת כ'אי-הופעה', וחוות הדעת לא מפרטת את החוויה של האורחים.
• ביטלתם את ההזמנה בתאריך שבו תוכנן להתבצע הצ'ק-אין, כי כרטיס האשראי לא היה תקין.
• אנחנו מגיעים למסקנה שהאורחים נתנו חוות דעת על מקום האירוח הלא נכון.
• יש לנו סיבה להאמין שהאורחים משתמשים בחוות הדעת כאמצעי סחיטה נגדכם – ובמקרה כזה, נצטרך לקבל מכם ראיות בכתב כדי להסיר את חוות הדעת.

אם האורחים ביצעו צ'ק-אין במקום האירוח שלכם אבל החליטו לעזוב לפני תאריך הצ'ק-אאוט המתוכנן, ואז השאירו חוות דעת, לא נסיר את חוות הדעת כל עוד היא מתארת את החוויה שלהם במקום האירוח ומתייחסת לסיבה שבגללה הם החליטו לעזוב מוקדם. 

בנוסף, לא נאשר פרסום חוות דעת שכוללות באופן כלשהו: 

• קללות, רמיזות מיניות, דברי שטנה, תוכן מפלה או פוגעני, איומים או הסתה לאלימות
• קידום פעילויות בלתי חוקיות
• ספאם או תוכן מזויף
• התחזות (למשל, אם מי שכתב את חוות הדעת טוען שהוא מישהו אחר)
• מידע שחושף את זהותו של בן אדם כלשהו או מאפשר לזהות אותו, ללא אישור, כמו מספר תעודת זהות, מספר דרכון או כל מספר זיהוי רשמי וממשלתי אחר
• תוכן שאינו קשור לנושא או עוסק בחוויית הנסיעה של האורחים, ושאינו מוסיף ערך לאורחות ולאורחים אחרים

במקרים כאלה, נסיר את כל התוכן של חוות הדעת, אבל נאשר את ציון חוות הדעת ונפרסם אותו.

הגשת בקשה להסרת חוות דעת של אורחים

אם אתם רוצים לדבר עם חברי הצוות שלנו על חוות דעת כלשהי, שלחו לנו הודעה דרך האקסטרא-נט, דרך השלבים הבאים:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על דואר נכנס
3. בחרו באפשרות הודעות מ-Booking.com
4. לחצו על צרו איתנו קשר
5. בחרו בנושא חוות דעת אורחים
6. לחצו על כאן תוכלו לראות איך ליצור איתנו קשר
7. בחרו את האופן שבו תרצו ליצור איתנו קשר
8. אם תבחרו בהודעה, ציינו את מספר ההזמנה הרלוונטית והסבירו את הבעיה