חוות דעת אנונימיות ב-Booking.com

לאורך השנים, שותפים רבים נתנו לנו פידבק לגבי הבעייתיות של חוות הדעת האנונימיות. בגלל זה עדכנו לאחרונה את המדיניות שלנו והסרנו את האפשרות הזאת. מעכשיו, בכל חוות דעת שמקום האירוח שלכם יקבל, יופיע גם השם של האורח או האורחת שכתבו אותה. בנוסף, אתם תוכלו לראות את פרטי ההזמנה שמשויכים לחוות הדעת הזו.

מה יש במאמר הזה?

למה אפשרנו לאורחים להשאיר חוות דעת אנונימיות?

בעבר אפשרנו להשאיר חוות דעת אנונימיות, כדי שהשותפים יוכלו לקבל כמה שיותר חוות דעת. הנחנו שהאנונימיות תקל על האורחות והאורחים לתת פידבק ולהעלות נושאים שאחרת הם לא היו מרגישים בנוח לשתף, במיוחד כשמדובר בהתנהגות בעייתית של שותפים. חוות הדעת האלה יכלו לספק לשותפים תובנות טובות יותר לגבי האופן שבו הם יכולים לשפר את מקום האירוח.

למה אנחנו לא מאפשרים יותר לאורחים להשאיר חוות דעת אנונימיות?

כדי לטפל בבעיות שהיו לשותפים עם חוות הדעת האנונימיות, בחנו את המדיניות שלנו ואת הטכנולוגיה שבה אנחנו משתמשים. המטרה שלנו הייתה למצוא דרך שבה נוכל להמשיך לאפשר לשותפים לקבל כמות גדולה של חוות דעת, ובמקביל לאפשר לאורחים להרגיש מספיק בנוח לדווח על בעיות. מהבדיקה שלנו עלה שאם מסירים את האפשרות להשאיר חוות דעת אנונימיות, מאבדים כמות סבירה של חוות דעת.

לאור הממצאים האלה, החלטנו להפסיק לאפשר לאורחים להשאיר חוות דעת אנונימיות. יכול להיות שאורחות ואורחים שמשתמשים בגרסאות ישנות יותר של האפליקציות שלנו לנייד, עדיין יוכלו להשאיר חוות דעת אנונימיות – אבל אנחנו לא צופים שזה יקרה לעיתים קרובות. חוות דעת אנונימיות שכבר פורסמו, יישארו באוויר במשך 36 חודשים בסה"כ (בדומה לכל חוות דעת אחרת).