חוות דעת של אורחים: תהליך ותנאים

חוות דעת היא הדעה האישית של אורחות ואורחים על החוויה שהייתה להם במקום אירוח מסוים. חשוב שתבינו איך עובד התהליך בחוות הדעת ומי יכול לכתוב אותן, כדי שתוכלו להפיק מהן את המיטב.

מה יש במאמר הזה?

איך עובד תהליך קבלת חוות דעת מהאורחים?

חוות דעת הן דרך לקבל פידבק משמעותי לגבי מקום האירוח, שיכול לעזור לכם לשפר את החוויה של האורחים והאורחות. הן גם מדגישות את הדברים הטובים ביותר במקום האירוח, ועוזרות לאורחים פוטנציאליים להחליט אם להזמין אצלכם.

אנחנו שולחים לאורחים אימייל עם הזמנה לכתוב חוות דעת כ-48 שעות אחרי הצ'ק-אאוט. יש להם שלושה חודשים לסיים לכתוב את חוות הדעת.

באילו מקרים אפשר לכתוב חוות דעת?

רק אורחים שהזמינו שהיות דרך הפלטפורמה שלנו ו/או שהו במקום האירוח שלכם יכולים לכתוב חוות דעת – זה כולל מקרים של אי-הופעה ואנשים שהזמינו שהייה בשביל בני משפחה או חברים.

לפעמים, אנשים מזמינים שהייה בשביל חברים, בני משפחה או קולגות. במקרה כזה, האנשים שהזמינו הם אלה שיקבלו את שאלון חוות הדעת. הם יכולים להעביר אותו אל האורחים ששהו בפועל במקום האירוח, כדי שיענו עליו.

אפשר לקרוא את הנחיות התוכן שלנו כאן כדי לקבל מידע נוסף בנוגע למדיניות שלנו בנושא הזמנות שלא מומשו.

חוות דעת אנונימיות ב-Booking.com

אנחנו כבר לא מאפשרים להשאיר חוות דעת אנונימיות בפלטפורמה שלנו. חוות דעת אנונימיות היו אופציה בעבר, כדי להגן על הפרטיות של האורחים והאורחות ולעזור לשותפים לצבור כמה שיותר חוות דעת. בעקבות הפידבק שלכם, הבנו שחוות הדעת האנונימיות מהוות בעיה עבור רבים מהשותפים שלנו. ולאחר הערכה מעמיקה, החלטנו להפסיק להציע את האפשרות הזו.

שימו לב:

• אורחים שמשתמשים בגרסאות ישנות יותר של אפליקציית Booking.com, עדיין יכולים להשאיר חוות דעת אנונימיות. מדובר במספר קטן של משתמשים, כך שבפועל אתם אמורים לראות פחות חוות דעת אנונימיות כי יותר אנשים מקפידים לעדכן את האפליקציה.
• חוות דעת אנונימיות שכבר פורסמו, עדיין יוצגו לאורחים ולשותפים. כמו כל חוות דעת, הן יישארו באוויר במשך 36 חודשים.

פרסום חוות דעת באופן אנונימי אינו עילה להסרת חוות הדעת. לקבלת מידע נוסף בנוגע להסרת חוות דעת של אורחים, קראו את המאמר הבא ואת ההנחיות לגבי תוכן.