חוות דעת של אורחים: תהליך ותנאים

חוות דעת היא הדעה האישית של אורחות ואורחים על החוויה שהייתה להם במקום אירוח מסוים. חשוב שתבינו איך עובד התהליך בחוות הדעת ומי יכול לכתוב אותן, כדי שתוכלו להפיק מהן את המיטב.

מה יש במאמר הזה?

איך עובד תהליך קבלת חוות דעת מהאורחים?

חוות דעת הן דרך לקבל פידבק משמעותי לגבי מקום האירוח, שיכול לעזור לכם לשפר את החוויה של האורחים והאורחות. הן גם מדגישות את הדברים הטובים ביותר במקום האירוח, ועוזרות לאורחים פוטנציאליים להחליט אם להזמין אצלכם.

אנחנו שולחים לאורחים אימייל עם הזמנה לכתוב חוות דעת כ-48 שעות אחרי הצ'ק-אאוט. יש להם שלושה חודשים לסיים לכתוב את חוות הדעת.

באילו מקרים אפשר לכתוב חוות דעת?

רק אורחים שהזמינו שהיות דרך הפלטפורמה שלנו ו/או שהו במקום האירוח שלכם יכולים לכתוב חוות דעת – זה כולל מקרים של אי-הופעה ואנשים שהזמינו שהייה בשביל בני משפחה או חברים.

לפעמים, אנשים מזמינים שהייה בשביל חברים, בני משפחה או קולגות. במקרה כזה, האנשים שהזמינו הם אלה שיקבלו את שאלון חוות הדעת. הם יכולים להעביר אותו אל האורחים ששהו בפועל במקום האירוח, כדי שיענו עליו.

אפשר לקרוא את הנחיות התוכן שלנו כאן כדי לקבל מידע נוסף בנוגע למדיניות שלנו בנושא הזמנות שלא מומשו.

חוות דעת אנונימיות ב-Booking.com

אנחנו מאפשרים לכתוב חוות דעת אנונימיות כדי שתוכלו לקבל כמה שיותר חוות דעת. ניסויים שערכנו מראים שבמקרים שבהם אפשר לכתוב חוות דעת אנונימית, הסיכויים שהאורחים ישאירו חוות דעת גדלים. אנחנו יודעים שבזכות האפשרות לשמור על אנונימיות, לאורחים ולאורחות קל יותר לשתף בפידבק ולהדגיש דברים שאחרת הם לא היו מזכירים. זה גם מאפשר לכם לקבל יותר תובנות לגבי הדברים שאתם יכולים לשפר. חוות דעת אנונימיות יפורסמו ויישארו באוויר במשך 36 חודשים, כמו כל חוות הדעת.

פרסום חוות דעת באופן אנונימי אינו עילה להסרת חוות הדעת. לקבלת מידע נוסף בנוגע להסרת חוות דעת של אורחים, קראו את המאמר הבא ואת ההנחיות לגבי תוכן.