כל מה שצריך לדעת על חוות הדעת של האורחים

Updated לפני 2 months | זמן קריאה: 4.5 דקות
שמירה

מה יש במאמר הזה?

1. מתי Booking.com מבקשת מהאורחים להשאיר חוות דעת?

2. מה האורחים יכולים לדרג כחלק מחוות הדעת שלהם?

3. איך מחשבים ציון חוות דעת?

4. מה התפקיד שיש ל-Booking.com בקביעת הציון?

5. למה הציון הכולל של חוות דעת לפעמים נמוך יותר או גבוה יותר מהדירוגים בקטגוריות השונות?

6. מה אפשר לעשות אם יש ירידה בכמות חוות הדעת על מקום האירוח ב-Booking.com?

7. איפה אפשר לנתח את חוות הדעת של האורחים על מקום האירוח?

 


1. מתי Booking.com מבקשת מהאורחים להשאיר חוות דעת?

ברגע שהאורחות והאורחים עושים צ’ק-אאוט, אנחנו שולחים להם אימייל ומבקשים מהם להשאיר חוות דעת על השהייה במקום האירוח שלכם. יש להם 90 יום לעשות את זה.


2. מה האורחים יכולים לדרג כחלק מחוות הדעת שלהם?

האורחות והאורחים בוחרים ציון כולל בין 1 ל-10 כדי לדרג את החוויה שלהם במקום האירוח שלכם. זו השאלה היחידה שהם חייבים לענות עליה, ובלעדיה הם לא יכולים לשלוח את חוות הדעת שלהם. הממוצע של כל הציונים הכוללים האלה הוא ציון חוות הדעת שלכם, ואנחנו מציגים אותו רק אחרי שקיבלתם לפחות שלוש חוות דעת.

Image
rating

בנוסף, אנחנו מבקשים מהאורחים לדרג את מקום האירוח לפי שש קטגוריות שונות:

  • רמת ניקיון
  • נוחות
  • תמורה למחיר    
  • מתקנים
  • מיקום
  • צוות

לא חובה לדרג את הקטגוריות האלה, והן לא ישפיעו על ציון חוות הדעת שלכם.

האורחים יכולים לדרג נושאים אופציונליים נוספים שמשתנים מאורח לאורח, כמו אינטרנט אלחוטי וארוחת בוקר. גם הדירוגים האלה לא משפיעים על ציון חוות הדעת שלכם.

לבסוף, אנחנו מעודדים את האורחים והאורחות לכתוב חוות דעת מפורטת במילים שלהם – אבל הם לא חייבים לעשות את זה. התשובות המפורטות שלהם יכולות לעזור לכם לקבל תמונת מצב ברורה יותר על הביצועים של מקום האירוח. הן גם יכולות לעזור לאנשים אחרים שרוצים לדעת יותר על מקום האירוח שלכם לפני שהם מזמינים.


3. איך מחשבים ציון חוות דעת?

מאז סוף 2019, הציון הכולל של כל חוות דעת כבר לא מורכב מממוצע הדירוגים שהאורחים והאורחות נתנו בכל אחת מהקטגוריות הספציפיות. במקום זה, כל אורח ואורחת נותנים ציון כולל משלהם שמשקף באופן כללי את החוויה שהייתה להם במקום האירוח.

השינוי הזה קרה כי אין לכם שליטה מלאה על כל אחת ואחת מהקטגוריות הספציפיות – כמו המיקום שלכם. יש עוד סיבה: דברים כמו ארוחת בוקר או כמות הרעש יכולים להשפיע מאוד על החוויה של האורחות והאורחים, אבל הם לא נכללים בקטגוריות האלה.

המערכת החדשה הזו החליפה לחלוטין את המערכת הישנה, והיא רלוונטית למקומות אירוח ולאורחים מכל מקום בעולם. אם קיבלתם ציונים כחלק מהמערכת הישנה, אנחנו נמשיך להשתמש בהם כדי לחשב את ציון חוות הדעת שלכם עד שהם כבר לא יהיו בתוקף.

כדי לוודא שהמערכת הזו תמיד מועילה ועוזרת לכם, אנחנו נמשיך לבחון אותה ולשפר אותה על-בסיס הפידבק שלכם.


4. איך Booking.com מחשבת את הציון שלי?

אנחנו לא קובעים בעצמנו בשום צורה את הציון שלכם. אנחנו רק מטפלים בתהליך של איסוף חוות הדעת מהאורחים ומהאורחות. הציונים של כל אורח ואורחת משקפים את החוויות האמיתיות שלהם, והם אלו שמרכיבים את ציון חוות הדעת שלכם.


5. למה הציון הכולל של חוות דעת לפעמים נמוך יותר או גבוה יותר מהדירוגים בקטגוריות השונות?

אנחנו אוספים את הציון הכולל של כל חוות דעת בנפרד מהדירוגים שהאורחות והאורחים נותנים בקטגוריות שונות. אנחנו עושים את זה כי שש הקטגוריות לא תמיד מכסות את כל מה שהאורחות והאורחים יכולים לקחת בחשבון כשהם מדרגים את החוויה שלהם, והציון הכולל משקף את החוויה שלהם בכללותה. זה אומר שזה שהציון הכולל שלכם יכול להיות שונה מהדירוגים בקטגוריות – זה בסדר.

ועדיין, יכול להיות שאורח או אורחת טעו בדירוגים שלהם. אם אתם חשובים שזה מה שקרה, צרו איתנו קשר דרך הדואר הנכנס שלכם באקסטרא-נט.


6. מה אפשר לעשות אם יש ירידה בכמות חוות הדעת על מקום האירוח ב-Booking.com?

אנחנו יודעים שחלק מהשותפים הושפעו בצורה שלילית מכך שחוות דעת ישנות עברו לארכיון, כי הם גם קיבלו פחות חוות דעת חדשות בגלל המצב הנוכחי.

כדי להימנע מזה, אנחנו מאריכים בהדרגה את התוקף של חוות הדעת הקיימות משנתיים לשלוש. זה נכון לכל חוות הדעת שהיו אמורות לעבור לארכיון ב-31 ביולי 2020 או לאחר מכן.

לדוגמה, חוות דעת שהיו אמורות לעבור לארכיון ב-31 ביולי 2020, יופיעו בעמוד מקום האירוח שלכם עד 31 ביולי 2021.


7. איך אוכל לנתח את חוות הדעת של האורחים על מקום האירוח שלי?

כדי לראות איך הציונים הכוללים וציוני הקטגוריות שקיבלתם השתנו לאורך הזמן, ואיך הם בהשוואה למקומות אירוח דומים (שאתם שבחרתם), זה מה שצריך לעשות:

1. להתחבר לאקסטרא-נט

2. ללחוץ על ניתוח נתונים

3. ללחוץ על 'דירוגי אורחים'

מה דעתכם על העמוד הזה?