כל מה שצריך לדעת על ציוני חוות דעת

עודכן לפני 7 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

כשאורחים מזמינים אצלכם שהייה דרך הפלטפורמה שלנו, הם יכולים לכתוב חוות דעת על מקום האירוח שלכם ולתת לו ציון כולל שמשקף את החוויה שלהם. במאמר הזה נסביר מהן חוות דעת של אורחים ואיך הן עובדות, ונתאר את האופן שבו אנחנו מחשבים את ציוני חוות הדעת.


מה יש במאמר הזה?


איך אנחנו מבקשים מהאורחים את חוות הדעת שלהם?

אחרי שהאורחים עושים צ'ק-אאוט, אנחנו שולחים להם אימייל ומבקשים מהם להשאיר חוות דעת על השהייה במקום האירוח. יש להם 90 יום לעשות את זה. למידע נוסף על התנאים לכתיבת חוות דעת, לחצו כאן.


מה האורחים יכולים לדרג כחלק מחוות הדעת?

האורחות והאורחים בוחרים ציון כולל שנע בין 1 ל-10, כדי לדרג את החוויה שלהם במקום האירוח. זו השאלה היחידה שהם חייבים לענות עליה, אחרת הם לא יוכלו לשלוח לנו את חוות הדעת. 

הממוצע של הציונים הכוללים האלה, שנצברו במהלך שלוש השנים האחרונות והתקבלו מאורחים שונים, הופך לציון חוות הדעת שלכם. אנחנו מציגים את ציון חוות הדעת לאחר שקיבלתם את חוות הדעת הראשונה שלכם.

 

how was your stay

 

האורחים גם יכולים לדרג קטגוריות נוספות שמתייחסות למקום האירוח, למשל: 

  • ניקיון
  • נוחות
  • תמורה למחיר
  • מתקנים
  • מיקום
  • צוות

האורחים לא מוכרחים לדרג את הקטגוריות האלו, והדירוגים שכן יתקבלו לא ישפיעו על ציון חוות הדעת. אנחנו מציגים ציון כולל אחד כדי לשקף את החוויה של האורחים, במקום להתמקד בפרטים הקטנים יותר שלבעלי מקום האירוח אין השפעה עליהם, כמו המיקום של מקום האירוח. 

בהמשך יש לאורחים אפשרות לדרג קטגוריות אופציונליות נוספות, כמו אינטרנט אלחוטי וארוחת בוקר. גם הדירוגים האלה לא ישפיעו על ציון חוות הדעת.

כדי לעודד את האורחים לתת פידבק משמעותי יותר, בכל חוות הדעת יש את האפשרות לכתוב מלל חופשי. זה לא חובה, אבל הפידבק שהם כותבים יכול לספק לכם תובנות מעמיקות לגבי הביצועים של מקום האירוח. הוא גם יכול לעזור לאורחים פוטנציאליים להכיר טוב יותר את מקום האירוח שלכם לפני הזמנת השהייה. למידע נוסף על חוות דעת, לחצו כאן.


איך מחשבים את ציון חוות הדעת של מקום האירוח?

הציון של מקום האירוח שלכם נקבע באופן אוטומטי, והוא בעצם הממוצע של כל הציונים הכוללים בחוות הדעת. 

לנו כפלטפורמה אין שום חלק בקביעת הציון שלכם. אנחנו רק דואגים לבקש מהאורחים את חוות הדעת. הציון של כל אורח ואורחת משקף את החוויה האמיתית שלהם, והציונים האינדיבידואליים האלה הם שמרכיבים את ציון חוות הדעת שלכם.


למה ציון חוות הדעת יכול להיות שונה מהדירוגים בקטגוריות השונות?

אנחנו אוספים את הציון הכולל בכל חוות דעת בנפרד מהדירוגים בקטגוריות שונות. הסיבה לכך היא ש-6 הקטגוריות לא תמיד מתייחסות לכל מה שהאורחות והאורחים עשויים לקחת בחשבון כשהם מדרגים את החוויה שלהם, בעוד שהציון הכולל מייצג את החוויה בכללותה. 

במילים אחרות, זה בסדר גמור אם ציון חוות הדעת שונה מהדירוגים בקטגוריות.


איך אפשר לראות את חוות הדעת שמקום האירוח קיבל?

כך תוכלו לראות איך ציון חוות הדעת של מקום האירוח והדירוגים בקטגוריות השתנו לאורך הזמן ואיך לשפר אותם:

1. מתחברים לאקסטרא-נט

2. לוחצים על הלשונית חוות דעת אורחים

3. נכנסים אל חוות דעת אורחים בתפריט הנפתח כדי לראות את ציון חוות הדעת, או אל חוויית האורחים כדי לראות מה האורחים חושבים על השהייה במקום האירוח


כמה זמן חוות הדעת מופיעות בעמוד מקום האירוח?

חוות דעת מופיעות בעמוד מקום האירוח שלכם למשך 36 חודשים. לאחר התקופה הזו, הם יועברו לארכיון באופן אוטומטי.

אחרי שחוות דעת עוברות לארכיון, ציון חוות הדעת מחושב מחדש על-בסיס חוות הדעת שעדיין מופיעות בעמוד מקום האירוח.


איך תוכלו לשפר את ציון חוות הדעת שלכם?

בשביל אורחות ואורחים פוטנציאליים, חוות הדעת הן מרכיב משמעותי במיוחד בהחלטה לגבי מקום האירוח שיזמינו לנסיעה הבאה שלהם. הטיפים הבאים יוכלו לעזור לכם לשפר את ציון חוות הדעת:

  • לוודא שהאורחים מגיעים עם הציפיות הנכונות – התוכן בעמוד מקום האירוח שלכם צריך לשקף באופן מדויק ככל האפשר את חוויית האירוח שצפויה לאורחים במקום האירוח
  • לבדוק אם תוכלו להציע גם ארוחת בוקר – ארוחת הבוקר היא הארוחה האחרונה שהאורחים יאכלו במקום האירוח שלכם, וכדאי לעשות מה שאפשר כדי שתהיה הכי טובה שיש
  • להעניק שירות מצוין – השקיעו מעל ומעבר באורחים שלכם, כדי שתהיה להם חוויה בלתי נשכחת
  • להקפיד על נוחות וניקיון – ודאו שמקום האירוח פועל בהתאם לכל הדרישות וההנחיות בנושא היגיינה, ושהוא מספק נוחות מקסימלית לאורחות ולאורחים

רוצים לקבל עוד השראה וטיפים שיעזרו לכם לספק חוויות נהדרות לאורחים ולאורחות? לחצו כאן


הסרה או שינוי של חוות דעת

על-פי חוק, עלינו לתת לכל אורח ואורחת ששהו במקום אירוח כלשהו את האפשרות לכתוב חוות דעת. אנחנו מעודדים אותם לכתוב חוות דעת כנה והוגנת על סמך החוויה שלהם. 

יש אורחים שיכולים לכתוב חוות דעת על מקום אירוח, אף על פי שהם רק ביצעו הזמנה ולא שהו בו בפועל. פרטים על המדיניות שלנו בנוגע לחוות דעת בהזמנות שלא מומשו, תוכלו למצוא בהנחיות לגבי התוכן דרך הקישור הזה.

למידע נוסף על הסרת חוות דעת, לחצו כאן. כמו כן, אם הייתה לכם חוויה שלילית מול אורח או אורחת, תוכלו לדווח על התנהגות בלתי הולמת מצד אורחים דרך האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse.


אם אורחים פנו אליכם ישירות כדי להודיע שישנה טעות בחוות הדעת שלהם, אתם יכולים לייעץ להם לתקן את הפידבק דרך חשבון המשתמש שלהם ב-Booking.com או בעזרת שירות הלקוחות.

 

בואו לשתף רעיונות, דעות ועצות בקהילת השותפים

המאמר הזה עזר לכם?