כל מה שצריך לדעת על ציוני חוות דעת של אורחים

כשאורחים מזמינים שהייה דרך הפלטפורמה שלנו, הם יכולים להשאיר חוות דעת על מקום האירוח שלכם ולתת לו ציון כולל שמשקף את החוויה שלהם. במאמר הזה נסביר מהן חוות דעת של אורחים ואיך הן עובדות, ונתאר את האופן שבו אנחנו מחשבים את ציוני חוות הדעת.

מה יש במאמר הזה?

איך אנחנו מבקשים מהאורחים את חוות הדעת שלהם?

אחרי שהאורחים מבצעים צ'ק-אאוט, אנחנו שולחים להם אימייל ומבקשים מהם להשאיר חוות דעת על השהייה במקום האירוח. יש להם 90 יום לעשות את זה.

מה האורחים יכולים לדרג כחלק מחוות הדעת?

האורחות והאורחים בוחרים ציון כולל שנע בין 1 ל-10, כדי לדרג את החוויה שלהם במקום האירוח. זו השאלה היחידה שהם חייבים לענות עליה, אחרת הם לא יוכלו לשלוח לנו את חוות הדעת. הממוצע של כל הציונים האלה הוא ציון חוות הדעת של מקום האירוח שלכם, ואנחנו נציג אותו אחרי שתקבלו את חוות הדעת הראשונה.

בנוסף, אנחנו מבקשים מהאורחים לדרג את מקום האירוח לפי 6 קטגוריות ספציפיות:

• ניקיון
• נוחות
• תמורה למחיר 
• מתקנים
• מיקום
• צוות

האורחים לא מוכרחים לדרג כל אחת ואחת מהקטגוריות האלו, והדירוגים שכן יתקבלו לא ישפיעו על ציון חוות הדעת.

בהמשך יש להם אפשרות לדרג קטגוריות אופציונליות נוספות, כמו אינטרנט אלחוטי וארוחת בוקר. גם הדירוגים האלה לא ישפיעו על ציון חוות הדעת.

אנחנו מעודדים את האורחות והאורחים לתת פידבק בטקסט חופשי. זה לא חובה, אבל הפידבק שהם כותבים יכול לספק לכם תובנות מעמיקות לגבי הביצועים של מקום האירוח. הוא גם יכול לעזור לאורחים פוטנציאליים להכיר טוב יותר את מקום האירוח שלכם לפני הזמנת השהייה. למידע נוסף על חוות הדעת, לחצו כאן.

איך מחשבים את ציון חוות הדעת של מקום האירוח?

הציון של מקום האירוח שלכם מחושב באופן אוטומטי, והוא בעצם הממוצע של כל הציונים בכל חוות הדעת. 

לנו כפלטפורמה אין שום חלק בקביעת הציון שלכם. אנחנו רק דואגים לבקש את חוות הדעת מהאורחים ומהאורחות. הציון של כל אורח ואורחת משקף את החוויה האמיתית שלהם, והציונים האינדיבידואליים האלה הם שמרכיבים את ציון חוות הדעת שלכם.

למה הציון הכולל בחוות הדעת יכול להיות שונה מהדירוגים בקטגוריות השונות?

אנחנו אוספים את הציון הכולל בכל חוות דעת בנפרד מהדירוגים בקטגוריות שונות. הסיבה לכך היא ש-6 הקטגוריות לא תמיד מתייחסות לכל מה שהאורחות והאורחים עשויים לקחת בחשבון כשהם מדרגים את החוויה שלהם, בעוד שהציון הכולל מייצג את החוויה כולה. במילים אחרות, זה בסדר גמור אם הציון הכולל שונה מהדירוגים בקטגוריות.

ועדיין, יכול להיות שאורח או אורחת טעו בדירוגים שלהם. אם לדעתכם יש טעות בדירוג, צרו איתנו קשר דרך הדואר הנכנס באקסטרא-נט.

איך אפשר לראות את חוות הדעת שמקום האירוח קיבל?

כדי לראות איך הציונים של מקום האירוח והדירוגים בקטגוריות השתנו לאורך הזמן, וכדי לדעת איך לשפר אותם, בצעו את הפעולות הבאות:

1. מתחברים לאקסטרא-נט

2. לוחצים על הלשונית חוות דעת אורחים

3. נכנסים אל חוות דעת אורחים בתפריט הנפתח כדי לראות את הציון הכולל, או אל חוויית האורחים כדי לראות מה האורחים חושבים על השהייה במקום האירוח

כמה זמן חוות הדעת מופיעות בעמוד מקום האירוח?

חוות דעת מופיעות בעמוד מקום האירוח שלכם למשך 36 חודשים. לאחר התקופה הזו, הם יועברו לארכיון באופן אוטומטי.

אחרי שחוות דעת עוברות לארכיון, הציון שלכם מחושב מחדש על-בסיס חוות הדעת שעדיין מופיעות בעמוד מקום האירוח.

איך תוכלו לשפר את ציון חוות הדעת שלכם?

בשביל אורחות ואורחים פוטנציאליים, חוות הדעת הן מרכיב משמעותי במיוחד בהחלטה על מקום האירוח שיזמינו לנסיעה הבאה שלהם. הטיפים הבאים יוכלו לעזור לכם לשפר את ציון חוות הדעת:

• לוודא שהאורחים מגיעים עם הציפיות הנכונות – התוכן בעמוד מקום האירוח שלכם צריך לשקף באופן מדויק ככל האפשר את חוויית האירוח שצפויה לאורחים במקום האירוח
• לבדוק אם תוכלו להציע גם ארוחת בוקר – ארוחת הבוקר היא הארוחה האחרונה שהאורחים יאכלו במקום האירוח שלכם, וכדאי לעשות מה שאפשר כדי שתהיה הכי טובה שיש
• להעניק שירות מצוין – השקיעו מעל ומעבר באורחים שלכם, כדי שתהיה להם חוויה בלתי נשכחת

להקפיד על נוחות וניקיון – ודאו שמקום האירוח פועל בהתאם לכל הדרישות וההנחיות בנושא היגיינה, ושהוא מספק נוחות מקסימלית לאורחות ולאורחים