יצרנו מדריך שמבוסס על נתונים כדי לעזור לכם לנצל את הביקוש של סוף העונה.

כל מה שצריך לדעת על תוכנית 'הכירו את האורחים'

עודכן לפני 2 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

תוכנית 'הכירו את האורחים' היא תוכנית בלעדית לשותפים של Booking.com, שנועדה לעזור לכם ליצור חוויה טובה יותר, שמותאמת במיוחד לאורחים ולאורחות שלכם. הפיצ'ר החינמי הזה מאפשר לכם לאסוף מידע על ההעדפות של האורחים שלכם (כמו מגבלות תזונתיות, תחומי עניין וחוות דעת שהם כתבו בעבר).

לצפייה בהעדפות של האורחים

מידע נוסף


מה יש במאמר הזה?


אילו מקומות אירוח יכולים להירשם לתוכנית?

רק שותפים שקיבלו את הציונים הממוצעים הבאים ברבעון האחרון יכולים לקבל גישה למידע ב'הכירו את האורחים':

  • ציון חוות דעת אורחים של 8 ומעלה
  • ציון מענה לאורחים של 70% ומעלה

בתחילת כל רבעון, אנחנו בודקים אילו שותפים זכאים להשתתף בתוכנית 'הכירו את האורחים'.


איך נרשמים לתוכנית?

אם מקום האירוח שלכם זכאי להשתתף בתוכנית (על פי התנאים שמופיעים למעלה), תוכלו להתחיל לראות את המידע של 'הכירו את האורחים' אחרי שתבצעו את הפעולות הבאות:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט של Booking.com.
  2. לוחצים על חוות דעת אורחים, ואז על הכירו את האורחים.
  3. בוחרים את קטגוריות המידע שתרצו לראות.
  4. לוחצים על שמירה.

אחרי שתירשמו לתוכנית, בכל פעם שאורחת או אורח יבחרו לשתף אתכם במידע הזה, תקבלו התראה באימייל עם קישור לפרטי ההזמנה של האורחים.


האם אפשר לראות את המידע הזה דרך מערכת ניהול מקום האירוח או מנהל הערוצים?

כרגע, הפיצ'ר הזה זמין רק באקסטרא-נט של Booking.com או באפליקציית Pulse. אנחנו עובדים על האפשרות להפוך אותו לזמין גם למי שמשתמשים במערכת ניהול מקום אירוח או במנהל ערוצים.


איך מקבלים זכאות להשתתף בתוכנית?

מקום האירוח שלכם יהיה זכאי להשתתף בתוכנית 'הכירו את האורחים', רק אם אתם עומדים בתנאים הבאים:

  • קיבלתם ציון חוות דעת אורחים ממוצע של 8 או יותר, במהלך הרבעון הקודם
  • עניתם תוך 24 שעות ל-70% או יותר מההודעות שקיבלתם מאורחים ומאורחות במהלך הרבעון הקודם 

אם הציונים שלכם לא מספיק גבוהים, תוכלו לקרוא את המאמרים הבאים כדי להבין איך לשפר את ציון המענה שלכם ואיך לשפר את ציון חוות הדעת שלכם.


נרשמתי לתוכנית אבל אני לא רואה את המידע של 'הכירו את האורחים'. מה צריך לעשות?

בכל פעם שאורח או אורחת ישתפו אותנו במידע, אתם תקבלו התראה באימייל. לחצו על הקישור שבאימייל כדי לראות את המידע שהאורחים והאורחות שיתפו איתכם. 

אם אתם רוצים לגשת למידע הזה דרך האקסטרא-נט של Booking.com, זה מה שצריך לעשות:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט של Booking.com.
  2. לוחצים על הזמנות.
  3. לוחצים על ההזמנה שאת המידע שלה אתם רוצים לראות.
  4. אם האורחים בהזמנה הזו שיתפו אתכם בהעדפות שלהם, הן יופיעו בפרטי ההזמנה. האלרגיות יופיעו מתחת לשעת ההגעה של האורחים, ושאר הקטגוריות יופיעו מתחת לסעיף 'שיחה עם האורחים'.

אל תשכחו שאנחנו נאסוף העדפות רק עבור הזמנות שיבוצעו אחרי ההרשמה לתוכנית. לכן, אם נרשמתם לתוכנית אבל אתם עדיין לא רואים העדפות של אורחות ואורחים, יכול להיות שאף אחד מהם עוד לא בחר לשתף אתכם בהעדפות.

שימו לב: הפיצ'ר הזה לא זמין כרגע דרך מנהלי ערוצים או מערכות לניהול מקומות אירוח.


האם ההרשמה לתוכנית תשפיע באופן שלילי על ההמרות שלי?

לא, תוכנית 'הכירו את האורחים' לא תשפיע על ההמרות שלכם. אנחנו אוספים את המידע הזה רק אחרי שהאורחים כבר ביצעו הזמנה.


מה אפשר לעשות אם אני לא רוצה לראות את כל ההעדפות בכל הקטגוריות (אלרגיות, מגבלות תזונתיות, קבוצות גיל, חוות דעת קודמות ותחומי עניין)?

אתם יכולים לבחור את הקטגוריות שעבורן תרצו שנאסוף מידע.  תוכלו גם לשנות את הבחירה שלכם בעמוד 'הכירו את האורחים' באקסטרא-נט מתי שתרצו.


צריך לשלם כדי לראות את המידע הזה?

לא, התוכנית הזו ניתנת בחינם.


אם האורחים והאורחות יוכלו לשתף אותי בהעדפות שלהם, זה אומר שהציפיות שלהם מהשהייה יהיו גבוהות יותר?

לפי המחקרים שלנו, כשהאורחים והאורחות מספקים הרבה מידע על עצמם, הם נוטים להניח שהשהייה במקום האירוח תותאם אישית אליהם. לכן, אנחנו ממליצים שתצטרפו לתוכנית רק אם אתם יכולים להשתמש במידע כדי להתאים את השהייה להעדפות של האורחים. 

אם במהלך תקופה מסוימת לא תוכלו להתאים את השהייה של האורחים והאורחות להעדפות שלהם, אנחנו ממליצים לבטל את ההשתתפות בתוכנית למשך התקופה הזו.


איך אפשר לבטל את ההשתתפות בתוכנית?

  1. מתחברים לאקסטרא-נט של Booking.com.
  2. לוחצים על חוות דעת אורחים, ואז על הכירו את האורחים.
  3. מסירים את הסימון מכל קטגוריות המידע שבחרתם.
  4. לוחצים על שמירה.

המאמר הזה עזר לכם?