מהן חוות דעת של אורחים ומתי אפשר לכתוב אותן?

חוות דעת היא הדעה האישית של אורחות ואורחים על החוויה שהייתה להם במקום אירוח מסוים. חשוב שתבינו איך התהליך של חוות הדעת עובד ומי יכול לכתוב אותן, כדי שתוכלו להפיק מהן את המיטב.

מה יש במאמר הזה?

איך עובד תהליך קבלת חוות דעת מהאורחים?

חוות דעת הן דרך לקבל פידבק משמעותי לגבי מקום האירוח, שיכול לעזור לכם לשפר את החוויה של האורחים והאורחות. הן גם מדגישות את הדברים הטובים ביותר במקום האירוח, ועוזרות לאורחים פוטנציאליים להחליט אם להזמין אצלכם.

אנחנו שולחים לאורחים אימייל עם הזמנה לכתוב חוות דעת כ-48 שעות אחרי הצ'ק-אאוט. יש להם שלושה חודשים לסיים לכתוב את חוות הדעת.

באילו מקרים אפשר לכתוב חוות דעת?

רק אורחים שהזמינו שהיות דרך הפלטפורמה שלנו ו/או שהו במקום האירוח שלכם יכולים לכתוב חוות דעת – זה כולל מקרים של אי-הופעה ואנשים שהזמינו שהייה בשביל בני משפחה או חברים.

כדי לעמוד בדרישות חוקי הצרכנות של האיחוד האירופי, עדכנו את התהליך שנוגע לבדיקת חוות הדעת של אורחים. עכשיו אנחנו מאפשרים להשאיר חוות דעת במקרים של אי-הופעה, אם:

• האורחים התרשמו ממקום האירוח ואז עזבו אותו
• מדובר היה במקרה של אובר-בוקינג, וחוות הדעת של האורחים מתייחסת לעזרה שהם קיבלו (או לא קיבלו) ממקום האירוח

לפעמים, אנשים מזמינים שהייה בשביל חברים, בני משפחה או קולגות. במקרה כזה, האנשים שהזמינו הם אלה שיקבלו את שאלון חוות הדעת. הם יכולים להעביר אותו אל האורחים ששהו בפועל במקום האירוח, כדי שיענו עליו.

מידע נוסף על בקשות להסרת חוות דעת מפורט במאמר הזה.