מה המשמעות של ציון התמורה למחיר ושל הפידבק מהאורחים והאורחות

Updated לפני 2 months | זמן קריאה: 4.5 דקות
שמירה

ציון התמורה למחיר שמקום האירוח מקבל, מהווה הערכה של הערך שהוא מציע ביחס למחיר שלו. זה מדד חשוב לשביעות רצון, ולכן אצלנו הוא חלק מחוות הדעת של האורחים והאורחות. לציון התמורה למחיר יש השפעה משמעותית על ציון חוות הדעת הכולל שלכם, אז אם תשפרו אותו תוכלו להעלות את הצעת הערך של מקום האירוח ולמשוך יותר מזמינות ומזמינים.


מה יש במאמר הזה?

  1. מה המשמעות של ציון התמורה למחיר
  2. איך לשפר את ציון התמורה למחיר

מה המשמעות של ציון התמורה למחיר

יש כמה גורמים שמשפיעים על איך שהאורחות והאורחים קובעים את ציון התמורה למחיר שלכם. ביניהם אפשר למצוא את התקציב, הציפיות והחוויות שלהם – ואלה דברים ייחודיים לכל אורח ואורחת. בעצם, הציון מתאר את מה שהם מקבלים בתמורה למה שהם משלמים – ואם הם חושבים שזה הוגן.

מדובר בפרשנות אישית וייחודית, ולכן ציון התמורה למחיר שאתם מקבלים מאורחת אחת יכול להיות שונה ממה שתקבלו מאורח אחר. אבל יש שלושה דברים בסיסיים שמשפיעים על איך שכל האורחים והאורחות תופסים את התמורה למחיר:

  • מחיר – אורחים ואורחות בדרך כלל בוחנים את המחיר ביחס למקומות אירוח דומים. האם המחירים שלכם קרובים לממוצע או נמצאים הרבה מתחתיו או מעליו?
  • האיכות והמגוון של השירות – זה כולל למשל ניקיון, מתקנים ושירותים שונים שאתם מציעים, היחס של הצוות ועד כמה האווירה במקום עונה על הציפיות של האורחות והאורחים.
  • הערך – זה הגורם הסובייקטיבי ביותר מכולם. מי הם האורחים והאורחות שלכם, ומה חשוב להם? מה שחשוב לאנשים שמתארחים באכסניה על חוף הים, שונה מאוד ממה שחשוב לאלה שמגיעים למלון עסקים במרכז העיר.

שלושת הדברים האלה קשורים אחד לשני ומשפיעים זה על זה בקביעת ציון התמורה למחיר. מקום אירוח עם מחירים גבוהים, שרמת השירות בו לא עומדת בציפיות של האורחים והאורחות, צפוי לקבל ציון נמוך. לעומת זאת, מקום אירוח עם שירות שעונה על הציפיות ומחירים נמוכים יכול לקבל ציון גבוה.


איך לשפר את ציון התמורה למחיר

כשלקוחות שוקלים להזמין מקום אירוח, הם בוחנים את הערך שהם מצפים לקבל, או מניחים שיקבלו, אל מול המחיר שלו. בציון התמורה למחיר באים לידי ביטוי גם המחיר, גם האיכות וגם הערך – אז אם תשנו את המחירים שלכם בהתאם, אתם תוכלו לשנות את האופן שבו לקוחות תופסים את התמורה למחיר שלכם. כדי לעשות את זה בצורה יעילה ומוצלחת, אתם יכולים להשתמש במגוון כלים ומוצרים כמו המבצע הבסיסי, הנחות לחברי תוכניות כמו Genius, ותעריפים ממוקדים כמו תעריפי מובייל או תעריפי מדינה. הכלים האלה יכולים לעזור לכם לשפר במהירות את התחרותיות של מקום האירוח בהשוואה לאחרים באזור, ולהציע ללקוחות תמריץ נוסף להזמין אצלכם. גם התאמה של הערך שאתם מציעים יכולה להשפיע על ציון התמורה למחיר שלכם, אבל זה תהליך שלוקח יותר זמן.

בטווח הקצר

אם המטרה הסופית היא לספק לאורחות ולאורחים תמורה טובה למחיר, הצעד הראשון יהיה למשוך כמה שיותר הזמנות. הדרך המהירה ביותר לעשות את זה היא לוודא שאתם מציעים מחירים תחרותיים ואפשרויות גמישות – שני דברים שהלקוחות מאוד מעריכים. הנתונים שלנו מראים ש-77% מהלקוחות רוצים שתהיה להם אפשרות לשנות את ההזמנה, וכמעט חצי מהם אמרו שהאפשרות לבטל בחינם היא חובה מבחינתם.

בטווח הארוך

בטווח הארוך יותר, הדרך הכי חכמה לספק תמורה טובה יותר היא להבין מה חשוב לאורחות ולאורחים. כדי לעשות את זה, אתם צריכים לקרוא לעומק את חוות הדעת שאתם מקבלים ולנסות להבין את הצרכים והרצונות של כל קהל יעד. אלה יכולים להשתנות בהתאם לגיל של האורחים והאורחות, המדינה שממנה הם באים, סוג הנסיעה שלהם ואפילו התקופה בשנה שבה הם נמצאים אצלכם. ניתוח של הגורמים האלה יעזור לכם להחליט באילו תחומים אתם צריכים להתמקד ולהשתפר.

למרכז ההזדמנויות

Is this article helpful?