שאלות נפוצות על תוכנית 'הכירו את האורחים'

עודכן לפני 2 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

תוכנית 'הכירו את האורחים' היא תוכנית בלעדית לשותפים של Booking.com, שנועדה לעזור לכם ליצור עבור האורחים והאורחות שלכם חוויה טובה יותר, שמותאמת יותר אליהם. הפיצ'ר החינמי הזה מאפשר לכם לאסוף מידע על ההעדפות של האורחים שלכם (כמו מגבלות תזונתיות, תחומי עניין וחוות דעת שהם כתבו בעבר).

נסו את 'הכירו את האורחים'


תשובות לשאלות נפוצות

  • רק שותפים שקיבלו את הציונים הממוצעים הבאים ברבעון האחרון יכולים לקבל גישה למידע ב'הכירו את האורחים':

    • ציון חוות דעת של 8 ומעלה
    • ציון מענה לאורחים של 70% ומעלה

    בתחילת כל רבעון, אנחנו בודקים אילו שותפים זכאים להשתתף בתוכנית 'הכירו את האורחים'.

  • אם מקום האירוח שלכם זכאי להשתתף בתוכנית (על פי התנאים שמופיעים למעלה), תוכלו להתחיל לראות את המידע של 'הכירו את האורחים' אחרי שתבצעו את הפעולות הבאות:

    1. מתחברים לאקסטרא-נט
    2. לוחצים על חוות דעת אורחים ואז על הכירו את האורחים
    3. בוחרים את קטגוריות המידע שרוצים לראות
    4. לוחצים על שמירה

    אחרי שתירשמו לתוכנית, בכל פעם שאורחת או אורח יבחרו לשתף אתכם במידע הזה, תקבלו התראה באימייל עם קישור לפרטי ההזמנה של האורחים.

  • כרגע, הפיצ'ר הזה זמין רק באקסטרא-נט של Booking.com או באפליקציית Pulse. אנחנו עובדים על האפשרות להפוך אותו לזמין גם למי שמשתמשים במערכת ניהול מקום אירוח או במנהל ערוצים.

  • מקום האירוח שלכם יהיה זכאי להשתתף בתוכנית 'הכירו את האורחים', רק אם אתם עומדים בתנאים הבאים:

    • ברבעון הקודם, קיבלתם ציון חוות דעת ממוצע של 8 או יותר
    • במהלך הרבעון הקודם, עניתם תוך 24 שעות לפחות ל-70% מההודעות שקיבלתם מהאורחים 

    אם הציונים שלכם לא מספיק גבוהים, עיינו במאמרים הבאים כדי להבין איך לשפר את ציון המענה או איך לשפר את ציון חוות הדעת.

  • בכל פעם שאורח או אורחת ישתפו אותנו במידע, אתם תקבלו התראה באימייל. לחצו על הקישור שבאימייל כדי לראות את המידע שהאורחים והאורחות שיתפו איתכם. 

    אם אתם רוצים לגשת למידע הזה דרך האקסטרא-נט של Booking.com, זה מה שצריך לעשות:

    1. מתחברים לאקסטרא-נט
    2. לוחצים על הזמנות
    3. לוחצים על ההזמנה שאת המידע שלה רוצים לראות
    4. אם האורחים בהזמנה הזו שיתפו בהעדפות שלהם במסגרת תוכנית הכירו את האורחים, הן יופיעו בפרטי ההזמנה מידע על אלרגיות מופיע מעל לשעת ההגעה של האורחים, ושאר הקטגוריות מתחת לסעיף שיחה עם האורחים

    אל תשכחו שאנחנו נאסוף העדפות רק עבור הזמנות שיבוצעו אחרי ההרשמה לתוכנית. לכן, אם נרשמתם לתוכנית אבל אתם עדיין לא רואים העדפות של אורחות ואורחים, יכול להיות שאף אחד מהם עוד לא בחר לשתף אתכם בהעדפות.

     

    שימו לב: הפיצ'ר הזה לא זמין כרגע דרך מנהלי ערוצים או מערכות לניהול מקומות אירוח.

  • לא, תוכנית 'הכירו את האורחים' לא תשפיע על אחוזי ההמרה שלכם. אנחנו אוספים את המידע הזה רק אחרי שהאורחים הזמינו את השהייה.

  • אתם יכולים לבחור את הקטגוריות שעבורן תרצו שנאסוף מידע.  תוכלו גם לשנות את הבחירה שלכם מתי שתרצו בעמוד הכירו את האורחים באקסטרא-נט.

  • לא, התוכנית חינמית.

  • לפי המחקרים שלנו, כשהאורחים והאורחות מספקים הרבה מידע על עצמם, הם נוטים להניח שהשהייה במקום האירוח תותאם אישית אליהם. לכן, אנחנו ממליצים שתצטרפו לתוכנית רק אם יש לכם את האפשרות להשתמש במידע הזה, כדי להתאים את השהייה להעדפות של האורחים. 

    אם במהלך תקופה מסוימת לא יתאפשר לכם להציע לאורחים חוויה שמותאמת אישית אליהם, אנחנו ממליצים לבטל את ההשתתפות בתוכנית למשך התקופה הזו.

    1. מתחברים לאקסטרא-נט
    2. לוחצים על חוות דעת אורחים ואז על הכירו את האורחים
    3. מסירים את הסימון מכל קטגוריות המידע שנבחרו
    4. לוחצים על שמירה

המאמר הזה עזר לכם?