כל מה שאתם צריכים לדעת על תוכנית 'הכירו את האורחים'

תוכנית 'הכירו את האורחים' היא תוכנית בלעדית לשותפים של Booking.com, שנועדה לעזור לכם ליצור חוויה טובה יותר, ומותאמת יותר, עבור האורחים שלכם. הפיצ'ר החינמי הזה מאפשר לכם לאסוף מידע על ההעדפות של האורחים שלכם (כמו מגבלות תזונתיות, תחומי עניין וחוות דעת שהם כתבו בעבר).

 

צפו בהעדפות של האורחים

נוסף מידע

 

עברו אל:

אילו מקומות אירוח יכולים להירשם לתוכנית?

איך נרשמים לתוכנית?

האם אוכל לראות את המידע הזה דרך מערכת ניהול מקום האירוח או מנהל הערוצים שלי?

מקום האירוח שלי לא זכאי להשתתף, מתי זה ישתנה?

נרשמתי אבל אני לא יכול/ה לראות את ההעדפות של האורחים. מה לעשות?

האם ההרשמה לתוכנית תשפיע באופן שלילי על ההמרות שלי?

מה אפשר לעשות אם אני לא רוצה לראות את כל ההעדפות בכל הקטגוריות (אלרגיות, מגבלות תזונתיות, קבוצות גיל, חוות דעת קודמות ותחומי עניין)?

האם אצטרך לשלם כדי לראות את המידע הזה?

אם האורחים יוכלו לשתף אותי בהעדפות שלהם, האם הציפיות שלהם מהשהייה יותר גבוהות יותר?

איך אוכל לבטל את ההשתתפות בתוכנית? 

 

אילו מקומות אירוח יכולים להירשם לתוכנית?

רק שותפים שקיבלו את הציונים הממוצעים הבאים ברבעון האחרון יכולים לראות את ההעדפות של האורחים:

  • ציון חוות דעת אורחים - 8 ומעלה
  • ציון מענה לאורחים - 70% ומעלה

בתחילת כל רבעון, אנחנו נבדוק אילו שותפים זכאים להשתתף בתוכנית 'הכירו את האורחים' ולראות את ההעדפות של האורחים שלהם.

איך נרשמים לתוכנית?

אם מקום האירוח שלכם זכאי להשתתף בתוכנית (על פי התנאים שמופיעים למעלה), בצעו את השלבים הבאים כדי להתחיל לראות את ההעדפות של האורחים:

  1. התחברו אל האקסטרא-נט שלכם ב-Booking.com.
  2. לחצו על 'חוות דעת אורחים', ובחרו 'הכירו את האורחים'.
  3. בחרו את קטגוריות המידע שתרצו לראות.
  4. לחצו על 'שמירה'.

לאחר שתרשמו לתוכנית, בכל פעם שאחד האורחים יבחר לשתף אתכם במידע הזה, אתם תקבלו התראה באימייל עם קישור לפרטי ההזמנה של האורחים.

האם אוכל לראות את המידע הזה דרך מערכת ניהול מקום האירוח או מנהל הערוצים שלי?

כרגע, הפיצ'ר הזה זמין רק באקסטרא-נט של Booking.com או באפליקציית Pulse. אנחנו עובדים במרץ כדי לוודא שהוא יהיה זמין גם למקומות אירוח שמשתמשים במערכת ניהול מקום אירוח או מנהל ערוצים.

מקום האירוח שלי לא זכאי להשתתף, מתי זה ישתנה?

כדי שמקום האירוח שלכם יהיה זכאי להשתתף בתוכנית 'הכירו את האורחים', עליו לעמוד בתנאים הבאים:

  • הציון הממוצע שניתן למקום האירוח הזה בחוות דעת מהרבעון האחרון הוא 8 ומעלה
  • אתם השבתם תוך 24 שעות ל-70% או יותר מההודעות שקיבלתם מאורחים ברבעון האחרון

אם הציונים שלכם לא מספיק גבוהים, קראו את המאמרים הבאים כדי לגלות איך לשפר את ציון המענה שלכם ואיך לשפר את ציון חוות הדעת שלכם.

נרשמתי אבל אני לא יכול/ה לראות את ההעדפות של האורחים. מה לעשות?

בכל פעם שאחד האורחים ישתף אותנו במידע, אנחנו נשלח לכם התראה באימייל. לחצו על הקישור שבאימייל כדי לראות את המידע שהאורחים שיתפו אתכם.

אם אתם רוצים לגשת למידע הזה דרך האקסטרא-נט של Booking.com, בצעו את השלבים הבאים:

  1. התחברו אל האקסטרא-נט שלכם ב-Booking.com.
  2. לחצו על 'הזמנות'.
  3. לחצו על ההזמנה שאת המידע שלה אתם רוצים לראות.
  4. אם האורחים בהזמנה הזו שיתפו אתכם בהעדפות שלהם, הן יופיעו בפרטי ההזמנה. האלרגיות יופיעו מתחת לשעת ההגעה של האורחים, ושאר הקטגוריות יופיעו מתחת ל'שיחה עם האורח'.

אל תשכחו שאנחנו נאסוף העדפות רק עבור הזמנות שיבוצעו אחרי ההרשמה לתוכנית. אז אם נרשמתם לתוכנית אבל אתם עדיין לא רואים את ההעדפות של האורחים, יכול להיות שאף אחד מהאורחים עוד לא בחר לשתף אתכם בהעדפות.

שימו לב: הפיצ'ר הזה לא זמין כרגע דרך מנהלי ערוצים או מערכות לניהול מקומות אירוח.

האם ההרשמה לתוכנית תשפיע באופן שלילי על ההמרות שלי?

לא, תוכנית 'הכירו את האורחים' לא תשפיע על ההמרות שלכם. אנחנו אוספים את המידע הזה רק אחרי שהאורחים כבר ביצעו הזמנה.

מה אפשר לעשות אם אני לא רוצה לראות את כל ההעדפות בכל הקטגוריות (אלרגיות, מגבלות תזונתיות, קבוצות גיל, חוות דעת קודמות ותחומי עניין)?

אתם יכולים לבחור את הקטגוריות שעבורן תרצו שנאסוף מידע. אתם יכולים גם לשנות את הבחירה שלכם בעמוד 'הכירו את האורחים' באקסטרא-נט בכל עת.

האם אצטרך לשלם כדי לראות את המידע הזה?

לא, התוכנית הזו ניתנת בחינם.

אם האורחים יוכלו לשתף אותי בהעדפות שלהם, האם הציפיות שלהם מהשהייה יותר גבוהות יותר?

לפי המחקרים שלנו, כשהאורחים מספקים הרבה מידע על עצמם, הם נוטים להניח שהשהייה שלהם תותאם אישית אליהם. לכן, אנחנו ממליצים שתצטרפו לתוכנית רק אם אתם יכולים להשתמש במידע כדי להתאים את השהייה להעדפות של האורחים.

אם במהלך תקופה מסוימת לא תוכלו להתאים את השהייה של האורחים אליהם, אנחנו ממליצים שתבטלו את ההשתתפות שלכם בתוכנית למשך תקופה זו.

איך אוכל לבטל את ההשתתפות בתוכנית?

  1. התחברו אל האקסטרא-נט של Booking.com.
  2. לחצו על 'חוות דעת אורחים', ואז על 'הכירו את האורחים'.
  3. בטלו את כל קטגוריות המידע שבחרתם.
  4. לחצו על 'שמירה'.