איך לשמור על הבטיחות והניקיון במקום האירוח

אספנו את הנחיות הבריאות והניקיון האלה ממומחי בריאות ובטיחות בענף וממגוון שותפים ברחבי העולם. המטרה היא לעזור לכם לשמור על הבטיחות במקום האירוח, ולוודא שהצוות והאורחים שלכם נשארים בריאים ומוגנים.

מה יש במאמר הזה?

האחריות שלכם בנוגע להנחיות המקומיות

לכל מדינה יש חוקים וכללים משלה, אז חשוב שתקדישו זמן כדי להבין מה רלוונטי אליכם – מהנחיות ברמה הלאומית עד לדרישות של הרשות המקומית.

איך ליידע את האורחים על אמצעי הבריאות והבטיחות שלכם

כשהאורחות והאורחים שלכם מגיעים אל מקום האירוח, חשוב שירגישו רגועים ונינוחים. כדי להפיג את החששות שלהם, אתם יכולים:

• למלא באקסטרא-נט מידע עדכני לגבי אמצעי הבריאות והבטיחות שלכם
• לדווח על כל תקרית בנושא בריאות ובטיחות לרשויות המקומיות שלכם, וגם ל-Booking.com (בטלפון או דרך הדואר הנכנס באקסטרא-נט)
• להציב במקום האירוח שלטים בולטים לעין, שמזכירים גם לאורחים וגם לצוות איך לשמור על בריאות והיגיינה
• לתעד כל פעולה מונעת שאתם נוקטים, וכל שינוי אחר שאתם מבצעים במקום האירוח

הנחיות שרלוונטיות להתנהלות שלכם ושל הצוות

יכול להיות שאתם מתפעלים את מקום האירוח לבד, ויכול להיות שיש לכם צוות גדול. כך או כך, יש כמה דברים שתוכלו לעשות כדי לשמור על סביבת עבודה בריאה:

• לדאוג לבריאות הנפשית והפיזית של הצוות וגם שלכם, כדי לוודא שאף אחד – כולל האורחים – לא נמצא בסיכון
• לספק לצוות (כולל אתכם) הדרכה לגבי זיהוי מקרים פוטנציאליים של תנאים בריאותיים ירודים ואופן הטיפול בהם (למשל, להסביר איך מדווחים על סיכונים פוטנציאליים למשרד הבריאות המקומי ולנו)
• לצמצם ככל האפשר את המגע הפיזי שלכם עם אחרים, ולעודד את הצוות לנהוג באותה הצורה – ודאו שהם מבינים, מכבדים ועומדים בכללי הריחוק החברתי
• להשתמש בציוד מגן מתאים (כמו כפפות ומסכות) ולספק את הציוד הזה לצוות ולעובדי הקבלן (למשל לעובדי ולעובדות משק הבית)
• לבדוק אם ההנחיות המקומיות אצלכם דורשות מכם לבקש הוכחת חיסון באמצעות קוד QR או אפליקציית איתור ומעקב

יצירת פתרונות לשמירה על הבטיחות והניקיון במקום האירוח

מומלץ לנסח נוהלי ניקיון שמתאימים לתקופת המגפה ולהקפיד עליהם, כדי לשמור על הבטיחות של הצוות והאורחים. כחלק מהנהלים האלה, אתם יכולים למשל:

• לנקות ולחטא משטחים כדי להסיר לכלוך ולהרוג חיידקים – אם מדובר במשטחים שנוגעים בהם הרבה, עדיף קודם לנקות אותם ואחר-כך לחטא
• להתקין מחיצות הפרדה שקופות באזורים שבהם יש מפגש בין אנשים, למשל כדי להפריד בין צוות הקבלה לאורחים
• להשתמש במוצרים שאושרו על-ידי מומחים מתחום הבריאות כדי למנוע התפשטות של וירוסים מסוכנים – מומלץ לקרוא את המדריך של ארגון הבריאות העולמי
• להשתמש בחומרי חיטוי כחלק מהניקיון היומיומי של יחידות האירוח, וגם באזורים משותפים כמו אולמות כנסים וחדרי ישיבות (אם יש כאלה)
• לכבס מצעים בתדירות גבוהה יותר ובאמצעות חומרי חיטוי
• לספק לצוות מגבוני חיטוי חד-פעמיים, כדי שיוכלו לחטא משטחים שהאורחים נוגעים בהם או חשופים אליהם
• לשים ג'ל אלכוהול לחיטוי הידיים בכל האזורים המשותפים, ולוודא שהוא נמצא במקום בולט שכל האורחים והצוות יכולים לראות
• לנקות ולחטא עגלות או סלי כביסה לאחר שנעשה בהם שימוש
• לנקות ולחטא מוצרי חשמל ואלקטרוניקה כמו טאבלטים, מסכי מגע, מקלדות, שלטים וכספומטים שנמצאים בתוך מקום האירוח 
• לחטא באופן קבוע חדרי שירותים שנמצאים בשטחים ציבוריים
• לחטא בריכות שחייה, מתחמי ספא ומתקני נופש אחרים
• להתקין מטהרי אוויר באזורים משותפים שבהם ההתקנה אפשרית, ולהחליף את המסננים שלהם לעתים קרובות
• להציע לאורחות ולאורחים לשלם בלי מזומן (אם זה אפשרי ומוסדר בחוזה)
• לקרוא את העדכונים האחרונים באתר ארגון הבריאות העולמי
• לעזור לאורחים להבין את אמצעי הזהירות במקום האירוח שלכם ואת החשיבות שלהם

איך לנקוט אמצעי זהירות בלי להתפשר על קיימות

יכול להיות שאתם חוששים מכך שאמצעי זהירות מסוימים עלולים להוביל לשימוש מוגבר בפלסטיק או לייצור פסולת בכמות גדולה יותר מהרגיל. כדי לוודא שאתם ממשיכים לגלות אחריות וממשיכים לשמור על קיימות, אנחנו ממליצים שתקראו את המדריך מטעם התוכנית הסביבתית של האו"ם (UNEP). המדריך הזה יסביר לכם איך להמשיך להפחית את השימוש בפלסטיק ולהישאר ידידותיים לסביבה, גם בזמן שאתם מגדילים את אמצעי הבריאות והבטיחות.

להורדת המדריך (באנגלית)

התפקיד שממלאים האורחים שלכם

גם האורחות והאורחים נדרשים לנקוט בצעדים סבירים כדי לצמצם סיכונים. ההנחיות שלנו לגבי האורחים, שגם אתם מוזמנים לשתף וליישם, כוללות את הנקודות הבאות:

• האורחים צריכים לעמוד בכללי הבטיחות של הממשלה המקומית ושל מקום האירוח שלכם. 
• המרכז האירופי לבקרת מחלות ומניעתן ממליץ לעדכן את האורחים לגבי המצב באזור כשהם מגיעים אל מקום האירוח, ולהסביר להם איך לקבל מענה אם הם מפתחים תסמינים (למשל, לתת להם מספרי טלפון של המוקד במשרד הבריאות ושל שירותי הבריאות המקומיים)
• אם יש לאורח או לאורחת סימפטומים לפני הצ'ק-אין או במהלך השהייה, הם צריכים להכניס את עצמם לבידוד ולהודיע לכם על זה
• אם הרשויות המקומיות דורשות או ממליצות על כך, האורחים צריכים להירשם באפליקציית איתור ומעקב.
• האורחים צריכים לדווח לכם על כל תקרית במקום האירוח שקשורה לבריאות ולבטיחות