פתרנו את הבעיה עם היסטוריית תשלומי החשבוניות שלכם

לאחרונה גילינו בעיה טכנית באקסטרא-נט, שבגללה המידע לגבי החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם לא עודכן כמו שצריך. אנחנו שמחים לומר שפתרנו את הבעיה, והסטטוס של החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם מוצג כרגע בצורה נכונה.

 

אתם לא צריכים ליצור איתנו קשר בנוגע לזה. חשוב לנו לומר שמערכת התשלומים הפנימית שלנו לא הושפעה מהבעיה הזו בשום שלב, ותיעדנו בצורה נכונה ומדויקת את החשבוניות והתשלומים שלכם. אנחנו מתנצלים על אי הנוחות.

 

הודעה חשובה לשותפים שלנו

Updated לפני 3 חודשים

27/05/2020


שותפים יקרים,

 

אנחנו מתחילים לראות סימנים מאוד מוקדמים אבל מעודדים – בחלקים מסוימים של העולם, אנשים חוזרים להזמין נסיעות וטיולים. כדי שתוכלו למשוך כמה שיותר אורחים, כמה שיותר מהר, אנחנו רוצים לעזור לכם להכין את מקום האירוח שלכם לחזרה לפעילות.

 

איך להציג אמצעי הגנה וזהירות

מקומות אירוח רבים הוסיפו אמצעי הגנה וזהירות שנועדו להגן על הצוותים, הקהילות והאורחים שלהם. למשל, חלק ממקומות האירוח פתוחים רק להזמנות מנוסעים חיוניים או רק לאורחים ממדינות מסוימות (בהתאם לתקנות המקומיות). חלקם סגרו מתקנים כמו בריכות, ואחרים הפסיקו להציע ארוחות או תחבורה. לכן, הוספנו את האפשרות להציג את אמצעי ההגנה האלו בעמוד מקום האירוח, כדי לעזור לכם לתאם ציפיות עם האורחים ולהפחית את מספר הטלפונים והשאלות שאתם מקבלים. תוכלו לקרוא עוד על האפשרות הזו במרכז העזרה לשותפים.

 

<< מידע נוסף

 

תעריפים גמישים שימשכו את הביקוש אליכם

בהתחשב בחוסר הוודאות שקיים כרגע בעולם, נוסעים רבים מעדיפים לשמור על היכולת להיות גמישים. בכל מקום שבו הגישה הזו מתאימה, אנחנו מקדמים ומדגישים את התעריפים הגמישים (שכוללים ביטול בחינם), כדי לעזור ללקוחות למצוא את מה שהם מחפשים. אם אתם רוצים לוודא שמקום האירוח שלכם ירוויח מזה, מומלץ להציע תעריפים כמה שיותר גמישים. אנחנו רוצים לעזור לכם לעשות את זה, ולא רוצים שתצטרכו להתעסק עם העבודה הידנית שבדרך כלל כרוכה בשינוי מדיניות – ולכן השקנו כלי חדש שמאפשר לכם לשנות את המדיניות שלכם למדיניות גמישה תוך כמה לחיצות, בדרך הרבה יותר פשוטה וקלה מהרגיל. כדי להמשיך לקרוא על השיטות הכי טובות למשוך הזמנות כרגע, בקרו במרכז העזרה לשותפים.

 

בקרו במרכז העזרה לשותפים

 

הנוסעים שלנו ממשיכים לחלום

נגיף הקורונה מנע מהרבה נוסעים לטייל ולהזמין מקומות אירוח – אבל הוא לא מנע מהם להמשיך לחלום. מאז חודש מרץ, הלקוחות של Booking.com יצרו מיליוני רשימות מועדפים, והוסיפו אליהן את מקומות האירוח שהם רוצים לשהות בהם ברגע שיוכלו לחזור לנסוע. כדי לעודד אפילו יותר לקוחות להוסיף מקומות אירוח כמו שלכם לרשימת המועדפים, אנחנו משיקים קמפיין שנועד לתגמל לקוחות שמורידים את האפליקציה ומוסיפים שלושה מקומות אירוח לרשימת המועדפים. הלקוחות האלו יקבלו הטבה לנסיעה הבאה שלהם, מתנת Booking.com. אנחנו גם בודקים איך נוכל לעזור לכם להפוך את רשימות המועדפים האלו להזמנות של ממש, כשהרגע הנכון יגיע.

כדאי להישאר מעודכנים

בקרוב ניצור אתכם קשר עם עוד מידע על מה שאנחנו עושים, כדי לעודד את הביקוש ולהגדיל את כמות ההזמנות – ועל מה שאתם יכולים לעשות, כדי לוודא שמקום האירוח שלכם מוכן לביקוש הזה. אם אתם רוצים להתעדכן בחדשות ובמידע, אנחנו מזמינים אתכם להיכנס באופן קבוע למרכז העזרה לשותפים.

 

<< מידע נוסף

 

איתכם לאורך כל הדרך,

Booking.com

 


08/04/2020

שותפים יקרים,

אנחנו מבינים שלנגיף הקורונה (COVID-19) יש השפעה עצומה על העסק שלכם, בדיוק כמונו. אנחנו מעוניינים לעשות כל שביכולתנו כדי לעזור לכם, ולכן הצוותים שלנו עובדים מסביב לשעון על פתרונות שיעזרו לכם לשמר כמה שיותר הזמנות במהלך התקופה המאתגרת הזו.  

השהיית נוהל כוח עליון   

בשבוע שעבר עדכנו אתכם בכך שנוהל הכוח העליון לא חל על הזמנות שיתבצעו החל מ-6 באפריל. זה אומר שיש לכם שליטה מלאה על האופן בו אתם בוחרים להתייחס לבקשות ביטול של הזמנות שנעשו החל מאותו תאריך (כפי שמוסבר בהודעה שהוצאנו ביום שישי, 3 באפריל).  

הסכמי אורחים בנוהל כוח עליון   

בנוסף, אנחנו עושים את המיטב כדי לעזור לכם לשמר הכנסה מהזמנות שהתבצעו לפני יום שני, 6 באפריל - במסגרת נוהל הכוח העליון. אם האורחים רוצים לבטל, אנחנו מעודדים אתכם להציע להם גם אפשרויות אחרות, כפי שמתואר בהמשך. 

בהזמנות אלה, לאורחים אין אפשרות לשהות אצלכם כמתוכנן. אנחנו מבקשים מכם לכבד את הרצון שלהם ולארגן עבורם:  

  • תאריכים חדשים לשהייה עתידית דרך Booking.com (ייתכן שיחולו תעריפים שונים), או
  • שובר של מקום האירוח לשהייה עתידית, בשווי הסכום שהם שילמו (או סכום גבוה יותר, לפי שיקול דעתכם), או
  • החזר כספי מלא של כל מקדמה או תשלום שהם שילמו מראש.   

במקרים בהם ההזמנה בוטלה עקב נוהל הכוח העליון, לא נגבה עבורה עמלה.   

מזעור ביטולים כתוצאה מנוהל כוח עליון   

גם אנחנו רוצים שתארחו כמה שיותר אורחים, אך מבינים שהמצב הנוכחי מונע מרבים מהם להגיע. לכן, אנחנו מעודדים את הלקוחות לבחור בשינוי תאריכים מתי שרק ניתן. זוהי האפשרות שאנחנו הכי מבליטים ומקדמים באתר, באפליקציה ובקרב צוותי שירות הלקוחות.   

בנוסף, בנינו גם כלי שיגרום לשינוי התאריכים לקרות באופן הפשוט והמהיר ביותר. כעת, גם אתם וגם האורחים יכולים לשנות את תאריכי ההזמנה בלי צורך ליצור קשר עם שירות הלקוחות. למידע נוסף על ניהול שינויי תאריכים, בקרו במרכז העזרה לשותפים.  

אנחנו ממליצים לוודא שהזמינות שלכם מעודכנת באתר שלנו, ושיש לכם כמה שיותר תאריכים עתידיים פתוחים להזמנות, כדי לוודא שכמה שיותר אורחים יוכלו לשנות את התאריכים במקום לבטל.  

הישארו מעודכנים 

נמשיך לעדכן אתכם באופן קבוע לגבי המאמצים שאנחנו עושים כדי לתמוך בכם בזמן נגיף הקורונה. אתם מוזמנים להיכנס למרכז העזרה לשותפים כדי לקבל את המידע המעודכן ביותר.   

איתכם לאורך כל הדרך,

Booking.com


03/04/2020

שותפים יקרים,   

בשבוע שעבר הבטחנו להמשיך לספר לכם מה אנחנו עושים כדי לתמוך בכם - השותפים שלנו - בתקופה המאתגרת והמורכבת הזו.   

היום אנחנו רוצים להודיע לכם על כמה שינויים במדיניות הכוח העליון שלנו, ובאופן שבו אנחנו מתמודדים עם ביטולים של אורחים כתוצאה מההגבלות הממשלתיות שהוטלו עקב התפרצות נגיף הקורונה.   

מה חדש   

בשלב זה, אנחנו יכולים להניח שהלקוחות המשותפים שלנו מודעים לכך שהנגיף עשוי להמשיך ולהתפשט - ולכן אנחנו יכולים גם להניח שהם מודעים לסיכון שהם לוקחים כשהם מבצעים הזמנות חדשות, במיוחד הזמנות ללא אפשרות החזר או הזמנות עם אפשרות להחזר חלקי.   

לכן, נוהל הכוח העליון כבר לא יהיה רלוונטי לאורחים שיבצעו הזמנות החל מ-6 באפריל 2020, וירצו לבטל או לשנות את ההזמנות שלהם בעקבות ההתפרצות של נגיף הקורונה. ההזמנות האלו יטופלו כמו כל הזמנה רגילה, בהתאם למדיניות ולנהלים הרגילים שלנו.   

מה זה אומר?   

אם ההזמנה בוצעה החל מ-6 באפריל 2020 (כולל):   

1. נוהל הכוח העליון שעליו הכרזנו בעקבות התפרצות נגיף הקורונה וההגבלות שהטילו הממשלות השונות לא יהיה רלוונטי להזמנה הזו.   

2. ההזמנה הזו תהיה כפופה לנוהל הרגיל שלנו - גם אם מדובר בהזמנה ללא אפשרות החזר או הזמנה עם אפשרות להחזר חלקי. זה אומר שאתם תוכלו להחליט אם, מתי ואיך להחזיר לאורחים את הכסף במקרה שהם יבטלו הזמנה שבוצעה החל מ-6 באפריל 2020 (כולל) בגלל נסיבות שקשורות לנגיף הקורונה - בהתאם למדיניות שהאורחים בחרו כשהזמינו, למצב האישי, המשפטי והממשלתי שלכם, ולחוקי הגנת הצרכן.   

3. החל מ-6 באפריל 2020 (כולל), אנחנו נוסיף הודעות ובאנרים בכל רחבי האתר והאפליקציה, גם בשלב שלפני ההזמנה וגם אחרי ההזמנה, כדי שהלקוחות יהיו מודעים לסיכון שהם לוקחים כשהם מזמינים ללא אפשרות החזר או עם אפשרות להחזר חלקי.   

4. בשל המהירות שבה המצב משתנה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להחזיר לתוקף את מדיניות הכוח העליון שנמצאת בחוזה שלכם. אם נעשה את זה, אנחנו נודיע לכם, והשינוי יהיה רלוונטי רק להזמנות שיבוצעו אחרי שנודיע לכם.   

5. אתם עדיין אחראים לוודא שהזמינות בפלטפורמה שלנו מעודכנת - גם כשאתם צריכים לסגור את מקום האירוח שלכם בגלל הנחיות מהממשלה. אם האורחים יזמינו חדר שלא יהיה זמין בפועל, הם יהיו זכאים להחזר כספי מלא, אלא אם כן הם יסכימו לפתרון אחר.   

אם זו הזמנה פעילה, שבוצעה לפני 6 באפריל 2020 (לא משנה מתי תאריך הצ'ק-אין):   

1. אין שום שינוי. נוהל הכוח העליון שעליו הכרזנו בעקבות התפרצות נגיף הקורונה וההגבלות שהטילו הממשלות השונות, בהתאם לחוזה שלכם, עדיין יהיה רלוונטי. למידע נוסף בנוגע לנוהל הזה, בקרו במרכז העזרה לשותפים.   

2. אנחנו צופים שהממשלות ברחבי העולם ימשיכו לאכוף תקנות שמגבילות את תנועת האנשים במרחב. נוהל הכוח העליון שלנו יחול כרגיל על כל הזמנה שהתבצעה לפני 6 באפריל 2020, לכל תאריך צ'ק-אין עתידי שבו ההגבלות הממשלתיות לא יאפשרו, יאסרו או ימנעו מהנוסעים לנסוע או לשהות במקום האירוח שהם הזמינו. אנחנו נמשיך לעדכן את מרכז העזרה לשותפים במידע בנוגע לנוהל הכוח העליון, ושם נפרט גם באילו מדינות ברחבי העולם הוא עדיין תקף.   

עדכונים נוספים   

מעבר לעדכונים שפירטנו למעלה, אנחנו ממשיכים לעבוד במרץ כדי למצוא עוד דרכים שבהם נוכל לתמוך בכם - השותפים שלנו.  

  • בתקופה המורכבת וחסרת הוודאות הזו, הלקוחות שלנו מעדיפים להיות כמה שיותר גמישים. לכן, כרגע, אנחנו מתכוונים לעזור ללקוחות שלנו למצוא את האפשרויות הגמישות שהם מחפשים. כדי שמקום האירוח שלכם יבלוט בתוצאות החיפוש, אנחנו ממליצים שתציעו מדיניות ביטול גמישה במיוחד - וכדי לעזור לכם לעשות את זה, אנחנו יוצרים פיצ'ר חדש שיאפשר לכם להחליף את המדיניות שלכם למדיניות גמישה בקלות ובמהירות.   
  • אנחנו עובדים על מבצע שיתגמל לקוחות שיבחרו להזמין שוב את מקומות האירוח שהם ביטלו בגלל משבר הקורונה, ברגע שהם יוכלו לנסוע שוב (רק הזמנות ללא אפשרות החזר והזמנות עם אפשרות להחזר חלקי).   
  • בקרוב מאוד, אנחנו נשתף אתכם בפרטים בנוגע לכלים חדשים שיאפשרו לכם לשנות את התאריכים של חלק מההזמנות בעצמכם, לבקשתם של האורחים. אתם כבר לא תצטרכו להתקשר לשירות הלקוחות שלנו.   
  • אנחנו ממשיכים לעבוד על תוכנית שתדרבן את האורחים להתחיל להזמין שוב, ברגע שהמשבר הזה ייגמר והם יוכלו לחזור לנסוע ולטייל בבטחה.  
  • אנחנו ממשיכים לעבוד על מדריך שיעזור לכם להשתקם, עם פתרונות שיעזרו לכם לחזור לעניינים, לגדול ולצמוח בהקדם האפשרי, ברגע שהעולם יתחיל להראות סימני התאוששות.   

המשיכו להתעדכן   

כדי להתעדכן בכל המידע ובחדשות האחרונות, אנחנו מזמינים אתכם להיכנס למרכז העזרה לשותפים.   

אנחנו מבטיחים לכם שהצוותים שלנו ממשיכים לעבוד מסביב לשעון כדי לתמוך בכם בתקופה המורכבת הזו, ושנמשיך לעזור ולתמוך בכם גם אחרי שהמשבר הזה ייגמר והעולם יחזור לנסוע ולטייל. כי אנחנו השותפים שלכם - ואנחנו כאן בשבילכם.   

איתכם לאורך כל הדרך, Booking.com


26/03/2020

שותפים יקרים, אנחנו יודעים שזו תקופה לא פשוטה. מגפת הקורונה משפיעה בצורה חסרת תקדים על העולם, על התעשייה שלנו ועל העסקים של כולנו. הצוותים שלנו עושים כמיטב יכולתם להתמודד עם חוסר הוודאות והנסיבות שמשתנות מדי יום, ומנסים - בו זמנית - להגן גם על הלקוחות המשותפים שלנו, גם עליכם, השותפים שלנו, וגם על העובדים והחברה שלנו. אנחנו יודעים שרבים מכם רוצים לשמוע מה אנחנו עושים כדי לעזור לכם עכשיו - ומה אנחנו מתכוונים לעשות כדי לתמוך בכם בעתיד   

היום   

  • אנחנו מנצלים את כל ערוצי השיווק שזמינים לנו כדי למשוך אליכם את כל הביקוש שקיים כרגע בשוק.   
  • צוותי שירות הלקוחות שלנו ממשיכים לעבוד מסביב לשעון כדי לענות למאות אלפי פניות, גם מהלקוחות המשותפים שלנו וגם מכם - השותפים שלנו. אנחנו יודעים שזמני ההמתנה ארוכים, אבל צוותי שירות הלקוחות, יחד עם מנהלי התיקים וצוותי האשראי והפיננסים מהמשרדים בכל רחבי העולם, עומדים לרשותכם אם תצטרכו אותם.   
  • אנחנו ממשיכים לעקוב אחרי המצב ברחבי העולם, ורואים שיותר ויותר ממשלות מכריזות על רגולציות שמגבילות את היכולת של האזרחים לנוע ממקום למקום. בשל הרגולציות האלו, ובהתאם לתנאי האספקה הכלליים שלנו, במדינות רבות הכרזנו על כניסתו לתוקף של נוהל כוח עליון. הנוהל הזה מאפשר ללקוחות המשותפים שלנו לדחות או לבטל הזמנות שאולי לא יוכלו לממש, בגלל הגבלות הנסיעה של הרשויות המקומיות. כמובן, Booking.com לא תגבה עמלה עבור הזמנות שבוטלו בשל נוהל כוח עליון.   
  • פרסמנו מידע מקיף בנוגע לנגיף הקורונה במרכז העזרה לשותפים - כולל מידע שממשיך להתעדכן בנוגע לנוהל כוח עליון, ותשובות לשאלות הנפוצות ביותר ששאלו אותנו השותפים.   

מה עכשיו?   

  • אנחנו מתמקדים בדרך הטובה ביותר להפחית את ביטולי ההזמנות כתוצאה מהתפשטות נגיף הקורונה. אנחנו מעודדים את הלקוחות לשנות את תאריכי ההזמנות שלהם, וחושבים על דרכים חדשות להפחית את העומס שאתם חווים בגלל שטף הבקשות לשינויי תאריכים שמגיעות אליכם   
  • אנחנו עובדים על תוכנית שתעודד את הנוסעים והמטיילים להתחיל להזמין שוב כשהמשבר יגמר.   
  • ברגע שהמדינות השונות יתחילו להראות סימני התאוששות, אנחנו נפרסם מדריך שיעזור לכם להשתקם - פתרונות שיאפשרו לכם לחזור לעניינים ולהתחיל לגדול בחזרה בהקדם האפשרי.   

אנחנו נשתף אתכם בפרטים נוספים בנוגע ליוזמות האלו (וגם לתוכניות ויוזמות אחרות שאנחנו כבר מתכננים) ברגע שנוכל.   

כדאי להמשיך להתעדכן   

אנחנו מזמינים אתכם לבקר במרכז העזרה לשותפים כדי להמשיך להתעדכן בחדשות ובמידע. אנחנו יודעים שמדובר בתקופה לא פשוטה ומאתגרת מאוד - ואנחנו רוצים שתדעו שאנחנו כאן בשבילכם. אנחנו מתייחסים ברצינות לשותפות שלנו, ונמשיך לעבוד מסביב לשעון כדי לתמוך בכם - גם היום, וגם כשהעולם יחזור למסלולו. אתכם לאורך כל הדרך, Booking.com  

 

מה דעתכם על העמוד הזה?

המבצעים לבלאק פריידי הגיעו

בואו להפעיל את המבצע הזה כדי למשוך יותר הזמנות לסוף השנה – ולכל שנת 2021.

פרטים נוספים