פתרנו את הבעיה עם היסטוריית תשלומי החשבוניות שלכם

לאחרונה גילינו בעיה טכנית באקסטרא-נט, שבגללה המידע לגבי החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם לא עודכן כמו שצריך. אנחנו שמחים לומר שפתרנו את הבעיה, והסטטוס של החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם מוצג כרגע בצורה נכונה.

 

אתם לא צריכים ליצור איתנו קשר בנוגע לזה. חשוב לנו לומר שמערכת התשלומים הפנימית שלנו לא הושפעה מהבעיה הזו בשום שלב, ותיעדנו בצורה נכונה ומדויקת את החשבוניות והתשלומים שלכם. אנחנו מתנצלים על אי הנוחות.

 

החוק היפני לבתי עסק לאירוח פרטי

Updated לפני 9 חודשים

(עודכן ב-20 ביוני 2018)

ייתכן שהזנתם את פרטי הרישיון שלכם, אך אלה לא נקלטו במערכות שלנו בגלל תקלה טכנית (שמאז כבר תוקנה). אם כבר הגשתם את פרטי הרישיון שלכם, אנא פעלו באופן מיידי בהתאם להוראות המפורטות מטה, מכיוון שייתכן ששירות הלקוחות שלנו כבר החל בביטול ההזמנות העתידיות שלכם.

משום שמדובר בתקלה טכנית מצדנו, חברת Booking.com תפצה אתכם עבור ההזמנות שאבדו בשל התקלה לאחר שהחוק נכנס לתוקף. אנו מתנצלים על אי הנוחות שייתכן שנגרמה.

(עודכן ב-11 ביוני 2018)

אנו מודעים לכך שהחוק אינו כולל אזורים מסוימים, ומקומות אירוח באזורים אלה לא דורשים רישיון. אם זה נכון לגבי מקום האירוח שלכם, אנא בצעו את הפעולות הבאות:

  • סמנו את תיבת 'מקום האירוח שלי לא מצריך רישיון זה כדי לפעול' בעמוד מקום האירוח – הגדרות באקסטרא-נט שלכם.
  • צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לפתוח מחדש את מקום האירוח שלכם

שימו לב כי פעולה זו צריכה להירשם במערכות שלנו מהצד שלכם, ואישור מילולי באמצעות טלפון למשל אינו מספיק.

(עודכן ב-9 ביוני 2018)

כתוצאה משינויים עליהם הודיעה ממשלת יפן מוקדם יותר השבוע, עלינו להפסיק את עסקינו עם מקומות אירוח שאין ברשותם את הרישיון הנדרש ב-15 ביוני 2018.

מקומות אירוח ללא רישיון קיבלו מספר הודעות בנושא זה קודם לכן, אך לצערנו עדיין יש מקומות אירוח ללא מספר רישיון תקף במערכות שלנו. לאור דרישות החוק החדש בנוגע להזמנות עתידיות, היינו מחויבים לקבל את ההחלטה על סגירת מקומות אירוח אלה ב-Booking.com בשלב זה.

אם אתם סגורים בשל החוק ומעוניינים להיפתח מחדש, אנא עקבו אחר ההוראות המפורטות בהמשך

  • הגישו את רישיון מקום האירוח שלכם מוקדם ככל האפשר באמצעות האקסטרא-נט שלכם.

  • גשו ל-מקום האירוח – הגדרות, הזינו את המספר שלכם וצרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו לפתיחה מחודשת של מקום האירוח שלכם.

מה יקרה עם ההזמנות שלכם אם תישארו ללא רישיון?

  • עד השעה 18:00 ביום שני ה-11 ביוני (שעון יפן), ההזמנות שלכם תישארנה פעילות במערכת

  • לאחר השעה 18:00 ביום שני ה-11 ביוני (שעון יפן), נתחיל ביצירת קשר עם אורחים שביצעו הזמנות במקום האירוח שלכם כדי לסייע להם במציאת מקום אחר

למה מקומות אירוח נסגרו כבר, במקום ב-15 ביוני?

לפי השינויים האחרונים בחוק, לא ניתן לכבד גם הזמנות קיימות שמועד הצ'ק-אאוט שלהן הוא ב-15 ביוני או אחריו ללא רישיון מקום האירוח הנדרש. מכיוון שאנחנו רוצים לספק ללקוחות את החוויה הטובה ביותר, החלטנו לסגור מקומות אירוח ללא-רישיון באופן מידי.

חשוב: אנא שימו לב כי בשל מחויבויות משפטיות, אתם צריכים להזין בעצמכם את מספר הרישיון התקף במערכת שלנו. שירות הלקוחות והמשרד המקומי שלנו אינם רשאים לעשות זאת עבורכם. לשאלות נוספות, ניתן ליצור עמנו קשר 24 שעות ביממה באמצעות לשונית 'דואר נכנס' באקסטרא-נט שלכם.

תודה לכם על ההבנה ושיתוף הפעולה בנושא זה. אנו מקווים שנוכל לחדש את השותפות בינינו מוקדם ככל האפשר.

מה דעתכם על העמוד הזה?

המבצעים לבלאק פריידי הגיעו

בואו להפעיל את המבצע הזה כדי למשוך יותר הזמנות לסוף השנה – ולכל שנת 2021.

פרטים נוספים