חובת עדכון לגבי סוג האירוח (מקצועי / פרטי)

Updated לפני 7 חודשים

בכפוף לתקנות חדשות, אנחנו נדרשים להודיע לכל השותפים שלנו שעליהם להצהיר על עצמם האם הם מארחים מקצועיים (מסחריים) או מארחים פרטיים (לא מסחריים).

לפיכך, חובה להציג ללקוח מידע לגבי המארח - האם הוא מסחרי או לא - החל מה-16 ביוני, 2020.


תוכן עניינים

הסבר על מהם מארחים מקצועיים (מסחריים) ופרטיים (לא מסחריים)

למה אני צריך לעשות את זה?

מה אני צריך לעשות?

מה הכוונה בהגנת הצרכן?

מה יכולה להיות ההשלכה של הגדרת סוג המארח על העסק שלי?

למה מסומן כבר בטופס שלי שאני מארח ״מקצועי/מסחרי״?


הסבר על מהם מארחים מקצועיים (מסחריים) ופרטיים (לא מסחריים)

  • מארח מקצועי (מסחרי): כל צד שמשכיר מקום או מקומות אירוח למטרות שקשורות לעיסוקו או מקצועו העיקרי (לדוגמא, כאשר אירוח היא הפעילות העסקית העיקרית, או שיחידת האירוח מנוהלת ע״י חברת ניהול מקומות אירוח).
  • מארח פרטי (לא מסחרי): כל צד שמשכיר מקום או מקומות אירוח למטרות שמחוץ לעיסוקו או מקצועו העיקרי (לדוגמא, אירוח היא פעילות צדדית, או שמקום האירוח מוצע באופן עונתי או חלקי בלבד).

שימו לב: כלל האצבע הוא שאם השכרת מקום או מקומות אירוח היא מקור ההכנסה העיקרי של מי שמנהל את מקום האירוח, אז מקום או מקומות האירוח האלו יחשבו למקצועיים (מסחריים). זוהי חובתם של בעלי/מנהלי מקום האירוח להגדיר את ההבחנה הזאת, ולא של Booking.com.  

למה אני צריך לעשות את זה?

עמוד מקום האירוח ב-Booking.com חייב להציג מידע לגבי סוג המארח למשתמשים שגולשים או מבצעים הזמנות דרך האתר או האפליקציה של Booking.com ושנמצאים בתחומי האיזור הכלכלי האירופי (EEA).

המשתמשים שממוקמים באזור הרלוונטי יראו אם מקומות האירוח ״מנוהלים על ידי מארח פרטי״. אם לא יצויין אחרת, במקרים בהם מקומות אירוח מנוהלים ע״י מארח מקצועי (מסחרי), לא יוצג שום מידע נוסף.

שימו לב: מידע זה מהווה הצהרה עצמית מאת השותפים וזו אינה חובתה של Booking.com לוודא את הסטטוס המשפטי של הצהרות אלו. 

מה עליי לעשות?

חלק מהשותפים בעלי מקום אירוח יידרשו לעבור הערכה לגבי האם הם יצטרכו להציג את עצמם כמארחים מקצועיים (מסחריים) או פרטיים (לא מסחריים).

את הפעולה הזו צריך לבצע באופן חד־פעמי, אלא אם הסטטוס של המארח משתנה (לדוגמא אם אירוח הופך להיות עסק עיקרי של המארח, או שבעלי מקום האירוח מפרקים אותו הופכים להיות מארחים פרטיים, וכו׳). ניתן לבצע פעולה זו בעזרת הצעדים שכאן:

  1. התחברו לאקסטרא-נט באמצעות הפרטים שלכם.

לעזרה עם התחברות לאקסטרא-נט, ראו את המאמר הזה.

  1. גשו ללשונית ״מקום אירוח״ ואז ל״מידע כללי״, שם תוכלו למצוא את טופס הצהרת סוג המארח.
  2. בחרו את סוג המארח שמתאים לסטטוס שלכם, ושמרו את השינויים באמצעות לחיצה על כפתור ״עדכון מידע״.

עדכון סוג המארח שלי

מה הכוונה בהגנת הצרכן?

אלו הם חוקים ותקנות שמטרתם לשמור על זכויותיהם של צרכנים. חוקים ותקנות אלו לוקחים בחשבון את מה שמוגדר כ״ציפיות שמתקבלות על הדעת״ של צרכנים מחוויות האירוח שלהם כאשר הם מבקשים לנצל את זכויותיהם (לדוגמא במצבים בהם הם לא מרוצים מהשירות שניתן להם).

בגדול, ״ציפיות שמתקבלות על הדעת״ של צרכנים כלפי מארח מקצועי יכולות להיות שונות מאלו שיש להם כלפי מארח פרטי.

איזו השלכה יכולה להיות להגדרה זו על העסק שלי?

סטטוס המארח עוזר לאורחים להבין יותר טוב כיצד עובד מקום האירוח שהם בוחרים לנסיעה שלהם. אמנם מדובר בדרישה משפטית, אבל Booking.com ווידאה ובדקה שהאופן בו המידע לגבי סוג המארח מוצג ישפיע על העסק שלכם בצורה מינימלית. בנוסף, שירות הלקוחות ושאר שירותי Booking.com נשארים אותו הדבר, ללא כל קשר לסוג המארח.

למה מסומן כבר בטופס שלי שאני מארח ״מקצועי/מסחרי״?

יכול להיות שבהתבסס על טיב העסק שלכם, כבר סימנו אתכם מראש כמארח ״מקצועי או מסחרי״. זה יכול להיות למשל אם אתם מנהלים רשת של מקומות אירוח, או מנהלים מקום אירוח מסוג מלון, אכסניה או אתר נופש למשל, או שאתם חברה לניהול נכסים עם מספר רב של מקומות אירוח.

 

מה דעתכם על העמוד הזה?

עמוד העזרה בנושא הקורונה – מעודכן

מגוון טיפים ועצות שתוכלו ליישם כדי להתמודד עם הגבלות הקורונה האחרונות.

פרטים נוספים