פתרנו את הבעיה עם היסטוריית תשלומי החשבוניות שלכם

לאחרונה גילינו בעיה טכנית באקסטרא-נט, שבגללה המידע לגבי החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם לא עודכן כמו שצריך. אנחנו שמחים לומר שפתרנו את הבעיה, והסטטוס של החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם מוצג כרגע בצורה נכונה.

 

אתם לא צריכים ליצור איתנו קשר בנוגע לזה. חשוב לנו לומר שמערכת התשלומים הפנימית שלנו לא הושפעה מהבעיה הזו בשום שלב, ותיעדנו בצורה נכונה ומדויקת את החשבוניות והתשלומים שלכם. אנחנו מתנצלים על אי הנוחות.

 

מה משתנה באופן שבו תוכניות ארוחות נמכרות ב-Booking.com?

Updated לפני 4 weeks

החל מ-10 בנובמבר 2020, אם אמרתם לנו שאתם מוכרים ארוחת בוקר, צהריים או ערב במקום האירוח שלכם והגדרתם מחיר לארוחות האלה, אורחים שישהו במקום האירוח שלכם יוכלו להזמין אותן כתוספות. זה אומר שתוכלו לקבל הזמנות לארוחות מהאורחים בכל שלב, מיום ההזמנה ועד לתאריך הצ'ק-אין. כל הארוחות שיוזמנו יהיו כפופות לעמלה הסטנדרטית.

שימו לב: כרגע, השינוי הזה משפיע על כל מקומות האירוח שהגדירו מחירים לארוחות ונמצאים בפורטוגל או ביוון.

למה כדאי למכור ארוחות דרך Booking.com?

  • 61% מהאורחים רוצים להזמין ארוחת בוקר עוד לפני הצ'ק-אין
  • תוכלו להגדיל את המכירות של הארוחות ב-43% בממוצע
  • אורחים שמזמינים ארוחות מראש מבטלים עד 3% פחות מאורחים אחרים
  • זו דרך מעולה לשפר את שביעות הרצון של האורחים ואת ציון חוות הדעת

איך עובדת המערכת החדשה?

החל מ-10 בנובמבר 2020, אנחנו נציג את הארוחות שלכם לאורחים פוטנציאליים בשלבים שונים במהלך ההזמנה וגם אחריה, עד תאריך הצ'ק-אין שלהם. אם האורחים יזמינו ארוחה דרך Booking.com, אנחנו נשלח לכם הודעה, והארוחה הזו תהיה כפופה לעמלה הסטנדרטית. בנוסף, תוכלו לראות את כל הארוחות שהאורחים הזמינו בפרטי ההזמנה שלהם באקסטרא-נט, דרך אפליקציית Pulse או בתוכנת הניהול של ספק הקישוריות שלכם.

למידע נוסף בנוגע לתהליך מכירת הארוחות, אתם מוזמנים להמשיך לקרוא.

עברו אל:

כבר יש במקום האירוח שלי תעריף שכולל ארוחת בוקר. השינוי הזה רלוונטי אליי?

אם כל התעריפים שלכם כוללים ארוחות, השינוי הזה לא ישפיע עליכם. אבל אם תחליטו להציע חלק מהתעריפים שלכם בלי ארוחות, אנחנו נשווק את הארוחות שלכם לאורחים אחרי שהם יזמינו את השהייה, עד לתאריך הצ'ק-אין שלהם. 

האורחים יוכלו להזמין את הארוחות כשהם יזמינו את מקום האירוח, והם גם יראו את האפשרות להוסיף ארוחות באימיילים ובהתראות שיקבלו אחרי ההזמנה. חשוב לזכור: מקומות אירוח שמאפשרים להוסיף ארוחות מגדילים את מכירות הארוחות ב-43% בממוצע.

מקום האירוח שלי מציע רק ארוחה אחת או שתיים ביום. איך השינוי הזה ישפיע עליי?

אנחנו נציג לאורחים רק את הארוחות שהגדרתם להן מחירים. כדי לבדוק אילו ארוחות אתם מציעים (ולעדכן את המחירים):

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על הלשונית 'מקום אירוח'.
  2. לחצו על 'מתקנים ושירותים'. 
  3. רדו למטה אל 'ארוחות'.

אנחנו מגישים ארוחות דרך ספק חיצוני או במסעדה שקרובה למקום האירוח, אז לא אוכל לוודא שהאורחים באמת יקבלו ארוחה. מה לעשות?

צרו קשר עם מנהל/ת התיק שלכם באמצעות פרטי הקשר שנמצאים בלשונית 'דואר נכנס' באקסטרא-נט, או צרו קשר עם צוות התמיכה המקומי.

מקום האירוח שלי מציע ארוחות אבל אני לא רוצה לשלם עליהן עמלה. מה אפשר לעשות?

אנחנו מבינים שלא קל לשלם עמלה, אבל מכירת ארוחות יכולה להגדיל באופן משמעותי את הרווחים שלכם, וגם לשפר את שביעות הרצון של האורחים. אנחנו יודעים ש-61% מהאורחים רוצים להזמין ארוחות עוד לפני שהם מגיעים למקום האירוח. אם תאפשרו להם לעשות את זה בקלות, תוכלו להגדיל את מכירות הארוחות ב-43%. בנוסף, אנחנו יודעים שאורחים שמוסיפים ארוחות להזמנה נוטים לבטל פחות מאורחים שלא מזמינים ארוחות.

אם יש לכם עוד שאלות, צרו קשר עם מנהל/ת התיק שלכם באמצעות פרטי הקשר שנמצאים בלשונית 'דואר נכנס' באקסטרא-נט, או צרו קשר עם צוות התמיכה המקומי.

מקום האירוח שלי עובד עם ספק קישוריות (מערכת ניהול או מנהל ערוצים) שלא מציע אפשרות למכור ארוחות. מה אפשר לעשות?

אתם יכולים ליצור קשר עם ספק הקישוריות כדי לברר איפה רואים שינויים בהזמנה שקשורים לארוחות. בינתיים, אנחנו נשלח לכם אימייל כדי להודיע לכם על כל שינוי בהזמנה, ואתם גם תראו את המידע הזה בעמוד פרטי ההזמנה.

אם יש לכם עוד שאלות, צרו קשר עם מנהל/ת התיק שלכם באמצעות פרטי הקשר שנמצאים בלשונית 'דואר נכנס' באקסטרא-נט, או צרו קשר עם צוות התמיכה המקומי.

אני מנהל/ת כמה מקומות אירוח. כל מקומות האירוח שלי יושפעו מהשינוי הזה?

כל מקומות האירוח שהגדירו תוכנית ארוחות באקסטרא-נט ונמצאים בפורטוגל או ביוון יושפעו על ידי השינוי הזה. 

איך האורחים ידעו שמקום האירוח שלי מציע ארוחות?

אם האורחים יזמינו תעריף שלא כולל ארוחות, אנחנו נשווק להם את הארוחות שאתם מציעים במקום האירוח. נעשה את זה בשלבים שונים לאורך תהליך ההזמנה באתר, וגם אחרי שהם כבר יזמינו – באימיילים, בהודעות WhatsApp ובהתראות. 

איך אדע שהאורחים הזמינו ארוחה?

אנחנו נשלח לכם אימייל בכל פעם שהאורחים יזמינו ארוחות. תוכלו גם לראות את הארוחות שהם הזמינו בעמוד פרטי ההזמנה שלהם באקסטרא-נט. אם אתם משתמשים בספק קישוריות או תוכנת ניהול שתומכים בהזמנת ארוחות, תקבלו התראה גם שם.

איך האורחים ישלמו על הארוחות שלהם?

כשהאורחים יזמינו ארוחה, כרטיס האשראי שהם ייתנו כביטחון להזמנה יחויב באופן אוטומטי. אם נרשמתם לתוכנית 'תשלומים על ידי Booking.com', אנחנו נחייב את האורחים ונעביר לכם את התשלום. 

אפשר להגדיר מחיר לארוחת ילדים?

כרגע אי אפשר להגדיר מחירים שונים לילדים, אבל אנחנו עובדים על זה.

 

בדקו את מחירי הארוחות שלכם

מה דעתכם על העמוד הזה?

המבצעים לבלאק פריידי הגיעו

בואו להפעיל את המבצע הזה כדי למשוך יותר הזמנות לסוף השנה – ולכל שנת 2021.

פרטים נוספים