נצלו את הביקוש המוקדם

הקיץ מעבר לפינה – זה הזמן להתמקד באורחים שכבר מזמינים חופשות, בעזרת התובנות והעצות שלנו שמבוססות על נתונים.

למדריך שלנו

הודעה חשובה לשותפים שלנו

עודכן לפני 2 חודשים
שמירה

27/05/2020


שותפים יקרים,

אנחנו מתחילים לראות סימנים מאוד מוקדמים אבל מעודדים – בחלקים מסוימים של העולם, אנשים חוזרים להזמין נסיעות וטיולים. כדי שתוכלו למשוך כמה שיותר אורחות ואורחים, כמה שיותר מהר, אנחנו רוצים לעזור לכם להכין את מקום האירוח שלכם לחזרה לפעילות.

איך להציג אמצעי הגנה וזהירות

הרבה מקומות אירוח הוסיפו אמצעי הגנה וזהירות חדשים כדי להגן על הצוותים, הקהילות והאורחים שלהם. למשל, חלק ממקומות האירוח פתוחים רק להזמנות מנוסעים חיוניים או רק לאורחים ממדינות מסוימות (בהתאם לתקנות המקומיות). חלקם סגרו מתקנים כמו בריכות, ואחרים הפסיקו להציע ארוחות או הסעות. הוספנו את האפשרות להציג את אמצעי ההגנה האלו בעמוד מקום האירוח, כדי לעזור לכם לתאם ציפיות עם האורחות והאורחים, ולהפחית את הצורך שלהם לפנות אליכם בשאלות. תוכלו לקרוא עוד על האפשרות הזו במרכז העזרה לשותפים.

תעריפים גמישים שימשכו אליכם את הביקוש

במצב של חוסר הוודאות שקיים כרגע, הרבה נוסעות ונוסעים מחפשים גמישות. בכל מקום שבו הגישה הזו מתאימה, אנחנו מקדמים תעריפים גמישים, כדי לעזור ללקוחות למצוא את מה שהם מחפשים. אם אתם רוצים לוודא שמקום האירוח שלכם ירוויח מזה, מומלץ להציע תעריפים כמה שיותר גמישים. אנחנו רוצים לעזור לכם לעשות את זה, ולא רוצים שתצטרכו להתעסק עם העבודה הידנית שבדרך כלל כרוכה בשינוי מדיניות – ולכן השקנו כלי חדש שמאפשר לכם לשנות את המדיניות שלכם למדיניות גמישה בכמה הקלקות, בדרך הרבה יותר פשוטה וקלה מהרגיל. כדי להמשיך לקרוא על השיטות הכי טובות למשוך הזמנות כרגע, בקרו במרכז העזרה לשותפים.

למרכז העזרה לשותפים

הנוסעים שלנו ממשיכים לחלום

נגיף הקורונה מנע מהרבה נוסעים ונוסעות לטייל ולהזמין מקומות אירוח – אבל הוא לא מנע מהם להמשיך לחלום. מאז חודש מרץ, הלקוחות של Booking.com יצרו מיליוני רשימות מועדפים והוסיפו אליהן את מקומות האירוח שהם רוצים לשהות בהם ברגע שיוכלו לחזור לנסוע. כדי לעודד אפילו יותר לקוחות להוסיף מקומות אירוח כמו שלכם לרשימת המועדפים, אנחנו משיקים קמפיין שנועד לתגמל לקוחות שמורידים את האפליקציה ומוסיפים שלושה מקומות אירוח לרשימת המועדפים. הלקוחות האלו יקבלו הטבה לנסיעה הבאה שלהם, מתנת Booking.com. אנחנו גם בודקים איך נוכל לעזור לכם להפוך את רשימות המועדפים האלו להזמנות של ממש, כשהרגע הנכון יגיע.

כדאי להישאר מעודכנים

בקרוב ניצור אתכם קשר עם עוד מידע על מה שאנחנו עושים כדי לעודד את הביקוש – ועל מה שאתם יכולים לעשות, כדי לוודא שמקום האירוח שלכם מוכן לביקוש הזה. אם אתם רוצים להתעדכן בחדשות ובמידע, אנחנו מזמינים אתכם להיכנס באופן קבוע למרכז העזרה לשותפים.

 

איתכם לאורך כל הדרך,

Booking.com


08/04/2020

שותפים יקרים,

אנחנו מבינים שלנגיף הקורונה יש השפעה עצומה על העסק שלכם, כמו שהוא משפיע גם על העסק שלנו. אנחנו מחויבים לעשות את כל מה שאנחנו יכולים כדי לתמוך בכם, ולכן הצוותים שלנו עובדים מסביב לשעון על פתרונות שיעזרו לכם לשמר כמה שיותר הזמנות במהלך התקופה המאתגרת הזו.   

השהיית נוהל כוח עליון

בשבוע שעבר עדכנו אתכם בכך שנוהל הכוח העליון לא חל על הזמנות שהתבצעו החל מיום שני, 6 באפריל והלאה. זה אומר שיש לכם שליטה מלאה על האופן שבו אתם בוחרים להתייחס לבקשות ביטול של הזמנות שנעשו החל מאותו תאריך (כפי שמוסבר בהודעה שהוצאנו ביום שישי, 3 באפריל).  

הסכמי אורחים בנוהל כוח עליון

בנוסף, אנחנו עושים את המיטב כדי לעזור לכם לשמר הכנסות מהזמנות שהתבצעו לפני יום שני, 6 באפריל, במסגרת נוהל הכוח העליון. אם אורחים ואורחות רוצים לבטל, אנחנו מעודדים אתכם להציע להם גם אפשרויות אחרות, כפי שמתואר בהמשך.  

בהזמנות האלה, לאורחים אין אפשרות לשהות אצלכם כמתוכנן. אנחנו מבקשים מכם לכבד את הרצון שלהם ולארגן עבורם:

  • תאריכים חדשים לשהייה עתידית דרך Booking.com (ייתכן שיחולו תעריפים שונים), או
  • שובר של מקום האירוח לשהייה עתידית, בשווי הסכום שהם שילמו (או סכום גבוה יותר, לפי שיקול דעתכם), או
  • החזר כספי מלא של כל מקדמה או תשלום שהם שילמו מראש.  

במקרים שבהם ההזמנה בוטלה עקב נוהל הכוח העליון, לא נגבה עבורה עמלה. 

מזעור ביטולים כתוצאה מנוהל כוח עליון

גם אנחנו רוצים שיהיו לכם כמה שיותר אורחות ואורחים, אבל מבינים שהמצב הנוכחי מונע מרבים מהם להגיע. לכן, אנחנו מעודדים את הלקוחות לבחור באפשרות של שינוי תאריכים, כשזה אפשרי. זאת האפשרות שאנחנו הכי מבליטים ומקדמים באתר, באפליקציה ודרך צוותי שירות הלקוחות שלנו.

בנוסף, בנינו גם כלי שיאפשר לשנות את התאריכים בצורה קלה ופשוטה במיוחד. עכשיו, גם אתם וגם האורחים יכולים לשנות את תאריכי ההזמנה, בלי שתצטרכו ליצור קשר עם שירות הלקוחות. למידע נוסף על ניהול שינויי תאריכים, בקרו במרכז העזרה לשותפים.   

אנחנו ממליצים לוודא שהזמינות שלכם מעודכנת בפלטפורמה שלנו, ושיש לכם כמה שיותר תאריכים עתידיים פתוחים להזמנות, כדי להבטיח שכמה שיותר אורחים ואורחות יוכלו לשנות את התאריכים במקום לבטל. 

כדאי להישאר מעודכנים

נמשיך לעדכן אתכם באופן קבוע על המאמצים שאנחנו עושים כדי לתמוך בכם בזמן משבר הקורונה. אתם מוזמנים להיכנס למרכז העזרה לשותפים כדי לקבל את המידע המעודכן ביותר. 

 

איתכם לאורך כל הדרך, 

Booking.com


03/04/2020

שותפים יקרים,   

בשבוע שעבר הבטחנו להמשיך לספר לכם מה אנחנו עושים כדי לתמוך בכם – השותפים שלנו - בתקופה המאתגרת והמורכבת הזו.   

היום אנחנו רוצים להודיע לכם על כמה שינויים במדיניות הכוח העליון שלנו, ובאופן שבו אנחנו מתמודדים עם ביטולים של אורחים כתוצאה מההגבלות הממשלתיות שהוטלו עקב התפרצות נגיף הקורונה.   

מה חדש?

בשלב הזה, אנחנו יכולים להניח שהלקוחות המשותפים שלנו מודעים לכך שהנגיף עלול להמשיך ולהתפשט – ולכן אנחנו יכולים גם להניח שהם מודעים לסיכון שהם לוקחים כשהם מבצעים הזמנות חדשות, במיוחד הזמנות ללא אפשרות החזר או הזמנות עם אפשרות להחזר חלקי.   

לכן, נוהל הכוח העליון כבר לא יהיה רלוונטי לאורחים ואורחות שיבצעו הזמנות החל מ-6 באפריל 2020, וירצו לבטל או לשנות את ההזמנות שלהם בעקבות ההתפרצות של נגיף הקורונה. ההזמנות האלו יטופלו כמו כל הזמנה רגילה, בהתאם למדיניות ולנהלים הרגילים שלנו.   

מה זה אומר?   

אם ההזמנה בוצעה החל מ-6 באפריל 2020 (כולל):   

1. נוהל הכוח העליון שעליו הכרזנו בעקבות התפרצות נגיף הקורונה וההגבלות שהטילו הממשלות השונות, לא יהיה רלוונטי.   

2. ההזמנה הזו תהיה כפופה לנוהל הרגיל שלנו – גם אם מדובר בהזמנה ללא אפשרות החזר או הזמנה עם אפשרות להחזר חלקי. זה אומר שאתם תוכלו להחליט אם, מתי ואיך להחזיר לאורחים את הכסף במקרה שהם יבטלו הזמנה שבוצעה החל מ-6 באפריל 2020 (כולל), בגלל נסיבות שקשורות לנגיף הקורונה – בהתאם למדיניות שהאורחים בחרו כשהזמינו, למצב האישי, המשפטי והממשלתי שלכם, ולחוקי הגנת הצרכן.   

3. אנחנו נוסיף הודעות ובאנרים בכל רחבי האתר והאפליקציה, גם בשלב שלפני ההזמנה וגם אחרי ההזמנה, כדי שהלקוחות יהיו מודעים יותר לסיכון שהם לוקחים כשהם מזמינים ללא אפשרות החזר או עם אפשרות להחזר חלקי, החל מ-6 באפריל 2020.   

4. בגלל המהירות שבה המצב משתנה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להחזיר לתוקף את מדיניות הכוח העליון שנמצאת בחוזה שלכם. אם נעשה את זה, אנחנו נודיע לכם, והשינוי יהיה רלוונטי רק להזמנות שיבוצעו אחרי שנודיע לכם.   

5. אתם עדיין אחראים לוודא שהזמינות בפלטפורמה שלנו מעודכנת – גם כשאתם צריכים לסגור את מקום האירוח שלכם בגלל הנחיות מהממשלה. אם האורחים יזמינו חדר שלא יהיה זמין בפועל, הם יהיו זכאים להחזר כספי מלא, אלא אם כן הם יסכימו לפתרון אחר.   

אם זו הזמנה פעילה, שבוצעה לפני 6 באפריל 2020 (לא משנה מתי תאריך הצ'ק-אין):   

1. אין שום שינוי. נוהל הכוח העליון שעליו הכרזנו בעקבות ההגבלות שהטילו הממשלות השונות ובהתאם לחוזה שלכם, עדיין יהיה רלוונטי. למידע נוסף בנוגע לנוהל הזה, בקרו במרכז העזרה לשותפים.   

2. אנחנו צופים שעוד ממשלות ברחבי העולם יכריזו על תקנות שמגבילות את תנועת האנשים במרחב. נוהל הכוח העליון שלנו יחול כרגיל על כל הזמנה שהתבצעה לפני 6 באפריל 2020, לכל תאריך צ'ק-אין עתידי שבו ההגבלות הממשלתיות לא יאפשרו, יאסרו או ימנעו מהאורחות ומהאורחים לנסוע או לשהות במקום האירוח שהם הזמינו. אנחנו נמשיך לעדכן את מרכז העזרה לשותפים במידע על נוהל הכוח העליון, ושם נפרט גם באילו מדינות ברחבי העולם הוא עדיין תקף.   

עדכונים נוספים   

מעבר לעדכונים שציינו למעלה, אנחנו ממשיכים לעבוד במרץ כדי למצוא עוד דרכים שבהם נוכל לתמוך בכם – השותפים שלנו.   

  • בתקופה המורכבת וחסרת הוודאות הזו, הלקוחות שלנו מחפשים גמישות. לכן, כרגע, אנחנו מתכוונים לעזור ללקוחות שלנו למצוא את האפשרויות הגמישות שהם מחפשים. כדי שמקום האירוח שלכם יבלוט בתוצאות החיפוש, אנחנו ממליצים שתציעו מדיניות ביטול גמישה - וכדי לעזור לכם לעשות את זה, אנחנו יוצרים פיצ'ר חדש שיאפשר לכם להחליף את המדיניות שלכם למדיניות גמישה במהירות ובקלות.   
  • אנחנו עובדים על קמפיין שיעודד לקוחות להזמין שוב את מקומות האירוח שהם ביטלו בגלל משבר הקורונה, ברגע שהם יוכלו לנסוע שוב (רק הזמנות ללא אפשרות החזר והזמנות עם אפשרות להחזר חלקי).   
  • בקרוב מאוד, אנחנו נשתף אתכם בפרטים בנוגע לכלים חדשים שיאפשרו לכם לשנות את התאריכים של חלק מההזמנות בעצמכם, לבקשת האורחים. אתם כבר לא תצטרכו להתקשר לשירות הלקוחות שלנו.   
  • אנחנו ממשיכים לעבוד על תוכנית שתדרבן את האורחים להתחיל להזמין שוב, ברגע שהמשבר הזה ייגמר והם יוכלו לחזור לנסוע ולטייל בבטחה.   
  • אנחנו ממשיכים לעבוד על מדריך החזרה לשגרה שלנו, עם פתרונות שיעזרו לכם לחזור לעניינים, לגדול ולצמוח בהקדם האפשרי, ברגע שהעולם יתחיל להראות סימני התאוששות.   

כדאי להישאר מעודכנים   

כדי להתעדכן בכל המידע ובחדשות האחרונות, אנחנו מזמינים אתכם להיכנס למרכז העזרה לשותפים.   

אנחנו מבטיחים לכם שהצוותים שלנו ממשיכים לעבוד מסביב לשעון כדי לתמוך בכם בתקופה המורכבת הזו, ומבטיחים שנמשיך לעזור ולתמוך בכם גם אחרי שהמשבר הזה ייגמר והעולם יחזור לנסוע ולטייל. כי אנחנו עוברים את זה יחד – כשותפים.   

 

איתכם לאורך כל הדרך,

Booking.com


26/03/2020

שותפים יקרים,

אנחנו יודעים שזו תקופה לא פשוטה. מגפת הקורונה משפיעה בצורה חסרת תקדים על העולם, על התעשייה שלנו ועל העסקים של כולנו. הצוותים שלנו עושים את כל מה שאפשר כדי להתמודד עם חוסר הוודאות והנסיבות שמשתנות מדי יום, ומנסים, בו זמנית, להגן גם על הלקוחות המשותפים שלנו, גם עליכם, השותפים שלנו, וגם על העובדים והחברה שלנו. אנחנו יודעים שרבים מכם רוצים לשמוע מה אנחנו עושים כדי לעזור לכם עכשיו, ומה אנחנו מתכוונים לעשות כדי לתמוך בכם בעתיד.

היום

  • אנחנו מנצלים את כל הערוצים השיווקיים שזמינים לנו כדי למשוך אליכם את כל הביקוש שקיים כרגע בשוק.
  • צוותי שירות הלקוחות שלנו ממשיכים לעבוד מסביב לשעון כדי לענות למאות אלפי פניות, גם מהלקוחות המשותפים שלנו וגם מכם, השותפים שלנו. אנחנו יודעים שזמני ההמתנה ארוכים, אבל צוותי שירות הלקוחות, יחד עם מנהלי התיקים וצוותי האשראי והפיננסים מהמשרדים בכל רחבי העולם, עומדים לרשותכם אם תצטרכו אותם.
  • אנחנו ממשיכים לעקוב אחרי המצב ברחבי העולם, ורואים שיותר ויותר ממשלות מכריזות על רגולציות שמגבילות את היכולת של האזרחים לנוע ממקום למקום. בעקבות הרגולציות האלו, ובהתאם לתנאי האספקה הכלליים שלנו, במדינות רבות הכרזנו על כניסה לתוקף של נוהל כוח עליון. הנוהל הזה מאפשר ללקוחות המשותפים שלנו לדחות או לבטל הזמנות שיכול להיות שהם לא יוכלו לממש, בגלל הגבלות הנסיעה של הממשלות המקומיות. כמובן ש-Booking.com לא תגבה עמלה על הזמנות שבוטלו בגלל נוהל כוח עליון.
  • פרסמנו מידע מקיף בנוגע לנגיף הקורונה במרכז העזרה לשותפים, כולל מידע שממשיך להתעדכן בנוגע לנוהל כוח עליון ותשובות לשאלות הנפוצות ביותר ששאלו אותנו השותפים.

מה עכשיו?

  • אנחנו מתמקדים בדרך הטובה ביותר להפחית את ביטולי ההזמנות כתוצאה מהתפשטות נגיף הקורונה. אנחנו מעודדים את הלקוחות לשנות את תאריכי ההזמנות שלהם, וחושבים על דרכים חדשות להפחית את העומס שאתם חווים בגלל שטף הבקשות לשינויי תאריכים שמגיעות אליכם.   
  • אנחנו עובדים על תוכנית שתעודד את הנוסעים והמטיילים להתחיל להזמין שוב כשהמשבר ייגמר וכשיהיה שוב בטוח לנסוע ולטייל.
  • ברגע שהמדינות השונות יתחילו להראות סימני התאוששות, אנחנו נפרסם מדריך חזרה לשגרה עם פתרונות שיעזרו לכם לחזור לעניינים ולהתחיל לגדול בחזרה בהקדם האפשרי.

אנחנו נשתף אתכם בפרטים נוספים בנוגע ליוזמות האלו (וגם לתוכניות ויוזמות אחרות שאנחנו כבר מתכננים) ברגע שנוכל.

כדאי להישאר מעודכנים

אנחנו מזמינים אתכם לבקר במרכז העזרה לשותפים כדי להמשיך להתעדכן בחדשות ובמידע. אנחנו יודעים שמדובר בתקופה לא פשוטה ומאתגרת מאוד, ואנחנו רוצים שתדעו שאנחנו כאן בשבילכם. אנחנו מתייחסים ברצינות לשותפות שלנו, ונמשיך לעבוד מסביב לשעון כדי לתמוך בכם – גם היום, וגם כשבעולם יחזרו לנסוע ולטייל.

איתכם לאורך כל הדרך,

Booking.com

המאמר הזה עזר לכם?