נהלים והנחיות בנוגע למגפת הקורונה

עודכן לפני 2 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

עדכון אחרון: 12 במאי 2021

המאמר הזה מפרט את הנהלים וההנחיות שחלים על שותפי האירוח שלנו כתוצאה ממגפת הקורונה. ככל שהמציאות תמשיך להשתנות, ייתכן שנשנה את התאריכים הרלוונטיים ואת הנהלים שלנו בכל הקשור לנוהל הכוח העליון. בכל פעם שיהיו שינויים אנחנו נעדכן את המאמר הזה, כדי שתוכלו לחזור אליו ולהתעדכן במידע החדש.

במאמר הזה תוכלו למצוא את ההודעות שלנו בנושא הקורונה לפי סדר כרונולוגי.


מה יש במאמר הזה?


איך נוהל הכוח העליון שלנו מיושם במקרים שקשורים לקורונה

הכרזנו על נוהל הכוח העליון – שנקרא לפעמים "נסיבות כפויות" – בתחילת 2020 בתגובה למגפת הקורונה שצברה תאוצה במהירות. נוהל הכוח העליון חל על הזמנות שבוצעו לפני 6 באפריל 2020 – ולא משנה אם תאריך הצ'ק-אין המתוכנן הוא לאחרי 6 באפריל (כולל) – כל עוד ההזמנות עומדות בתנאי הזכאות. נוהל הכוח העליון לא כולל הזמנות שבוצעו אחרי 6 באפריל 2020. אתם יכולים לקרוא את תנאי הזכאות בסעיףהבא.

יישמנו את נוהל הכוח העליון בעקבות ההשפעה חסרת התקדים של הקורונה על היכולת של הנוסעים והנוסעות לממש את ההזמנות שלהם. התבססנו על:

  • הנחיות רשמיות בנוגע לנסיעה בתקופת הקורונה, כפי שהתקבלו מממשלות ברחבי העולם
  • הגבלות נסיעה שהוטלו על אורחות ואורחים שהיו / שנמצאים באזורים שהקורונה השפיעה עליהם בצורה קשה
  • אורחות ואורחים שלא יכולים לנסוע אל או לשהות במקומות אירוח שממוקמים באזורים שהקורונה השפיעה / משפיעה עליהם בצורה קשה

נוהל הכוח העליון שלנו חל רק על הזמנות שבוטלו ביוזמת האורח או האורחת. הוא חל על מקרים שבהם בעקבות ההגבלות, השהייה במקומות האירוח שהאורחים והאורחות הזמינו הפכה / הופכת לבלתי אפשרית או לבלתי חוקית, בהתאם לתנאי האספקה הכלליים שלנו (GDTs). תנאי האספקה הכלליים שרלוונטיים לכם יכולים להשתנות לפי סוג מקום האירוח שאתם מנהלים והאזור שבו הוא ממוקם. זה גם משפיע על המיקום של הסעיף שמתייחס לנוהל הכוח העליון בחוזה שלכם. רוב השותפים יראו את המידע הזה תחת סעיפים 2.9 או 2.8. אם חתמתם איתנו על חוזה מיוחד, יכול להיות שתראו את הסעיף של נוהל הכוח העליון במקום אחר.

כדי לקבל עזרה בנושאים אחרים, כמו מקרים שבהם אתם לא יכולים לקבל הזמנות כי מקום האירוח סגור, קראו את הסעיף הזה.


תנאי הזכאות של נוהל הכוח העליון

נוהל הכוח העליון שלנו חל על הזמנות שבוצעו לפני 6 באפריל 2020, ושעומדות באחד מכמה תנאים שכוללים, בין השאר, את התנאים הבאים:

  1. האורח או האורחת שהו באזור שהושפע מהקורונה, וכתוצאה מזה אין להם אפשרות לצאת לנסיעה.
  2. נאסר על האורח או האורחת להיכנס ליעד שאליו תכננו לנסוע כתוצאה מהקורונה.
  3. האורח או האורחת מתמודדים עם השעיה של ויזת on-arrival כתוצאה מהקורונה.
  4. ההזמנה בוצעה במקום אירוח שסגר את שעריו, בין שמבחירה ובין שבכפוף לתקנות מקומיות כתוצאה מהקורונה.

אנחנו בודקים כל מקרה לגופו כדי לזהות את ההזמנות שעומדות בתנאי הזכאות של נוהל הכוח העליון. אנחנו נשלח לכם אימייל כדי לעדכן אתכם אם האורחים והאורחות שלכם צריכים לשנות את ההזמנה שלהם כתוצאה מזה.


טיפול בהזמנות שעומדות בתנאי נוהל הכוח העליון

אם מדובר בהזמנות שבהן האורחים לא יכולים להשלים את השהייה שלהם, והן עומדות בתנאי נוהל הכוח העליון, האורחים יכולים לבקש מכם לבצע אחת מהפעולות הבאות:

  • למצוא להם תאריכים חדשים להזמנה עתידית דרך הפלטפורמה שלנו (התעריף יכול להשתנות)
  • להנפיק להם שובר לשהייה עתידית בסכום שזהה למחיר המקורי שהאורחים שילמו (או בסכום גבוה יותר, לפי שיקול דעתכם)
  • לתת להם החזר כספי מלא על כל מקדמה או פיקדון, כולל חיובים כתוצאה מאי-הופעה, משינויים בהזמנה או מביטול

קראו את המאמר הזה למידע נוסף על ביטול הזמנות, או את המאמר הזה כדי ללמוד איך לשנות תאריכי הזמנה.

אתם יכולים לעקוב אחרי ההנחיות הבאות בנוגע להחזרים כספיים בהזמנות שעומדות בתנאי נוהל הכוח העליון:

 

 

נוהל הכוח העליון חל על ההזמנה

נוהל הכוח העליון לא חל על ההזמנה

ביטול עם דמי ביטול

אם אורח או אורחת מבטלים הזמנה עם דמי ביטול, אתם תצטרכו לסמן באקסטרא-נט שכרטיס האשראי שלהם לא תקין כדי לוודא שלא נגבה מכם עמלה. תוכלו לעשות את זה רק לפני שתוציאו להם חשבונית.

אם כבר הוצאתם חשבונית לאורח או לאורחת, לא יופיע לכם הכפתור 'סימון כרטיס אשראי כלא תקין'. במקרה כזה, אתם תצטרכו לערער על החשבונית שלנו אחרי שתקבלו אותה.

אם האורח או האורחת מבטלים הזמנה ללא אפשרות החזר, אתם יכולים לחייב אותם כרגיל.

ביטול ללא דמי ביטול

אם האורח או האורחת מבקשים לבטל את ההזמנה שלהם ללא תשלום (בלי להשתמש בכלי לביטול באופן עצמאי), ככה תוכלו לקבל את הבקשה: לכו להזמנה הרלוונטית באקסטרא-נט ולחצו על 'שליחת בקשה לביטול הזמנה'. כתוצאה מזה, ההזמנה שלהם תבוטל בחינם.

אם האורח או האורחת מבקשים לבטל את ההזמנה שלהם ללא תשלום, ככה תוכלו לקבל את הבקשה: לכו להזמנה הרלוונטית באקסטרא-נט ולחצו על 'שליחת בקשה לביטול הזמנה'. כתוצאה מזה, ההזמנה שלהם תבוטל בחינם.


טיפול בסגירה של מקומות אירוח

אם הממשלה המקומית דורשת מכם לסגור באופן זמני את מקום האירוח, חשוב שתעקבו אחרי הצעדים הבאים:

  • סגרו להזמנות את החדרים שלכם בפלטפורמה שלנו לתקופה שבה מקום האירוח שלכם יהיה סגור, כדי שלא תקבלו הזמנות חדשות שלא תוכלו לכבד.
  • הקפידו ליצור קשר עם האורחים והאורחות שאמורים להגיע במהלך תקופת הסגירה, כדי ליידע אותם שלא יוכלו לשהות במקום האירוח שלכם.
  • אם תבחרו לבטל הזמנות עתידות, תוכלו לעשות את זה ללא תשלום או בלי החזר כספי מלא לאורחים – אנחנו נוותר על העמלה שלנו בהזמנות המבוטלות האלה.
  • אם במקום זה אתם והאורחים מחליטים לשנות את תאריכי השהייה, צוות שירות הלקוחות שלנו יכול לעזור לכם לטפל בעניין.

יש מקרים שבהם ממשלות מקומיות קובעות שסוגים מסוימים של מקומות אירוח באזור חייבים להיות סגורים, או שהם לא יכולים לקבל אורחים ואורחות ו/או לקבל הזמנות חדשות לפרק זמן מסוים, ושזו האחריות שלנו להסדיר את זה בשמם של מקומות האירוח. אם זה יהיה רלוונטי למקום האירוח שלכם, אנחנו נשלח לכם אימייל בנושא.

אם מקום האירוח שלכם מושפע בצורה ישירה ממקרה של הדבקה בקורונה, ואתם נאלצים לסגור אותו באופן זמני בהתאם להנחיות של הרשויות המקומיות, אתם יכולים לפנות אל צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל עזרה. במדריך הזה תמצאו מידע שיעזור לכם לשמור על הבטיחות וההיגיינה במקום האירוח.


מקורות מידע נוספים

המאמר הזה עזר לכם?