איך מדיניות פשוטה יותר עוזרת לאורחים ליהנות ממידע שקוף וברור 

עודכן לפני 7 חודשים | זמן קריאה: 6.3 דקות
שמירה

במסגרת המאמצים שלנו לחזור ביחד איתכם למסלול, אנחנו הופכים את סוגי המדיניות שיש אצלנו באתר לפשוטים יותר. סוגי המדיניות שיישארו יציעו מגוון אפשרויות, החל מגמישות מלאה ועד לביטחון מוחלט, והם הוכיחו את עצמם בתור הסוגים שהזמינו הכי הרבה אצלנו וככאלה שעוזרים לצמצם את כמות הביטולים, אי-ההופעות והצורך לתקשר עם האורחים והאורחות. 

מדיניות ביטול שמנוסחת באופן ברור ופשוט מספקת לאורחים ולאורחות את הבהירות שהם מחפשים במהלך ביצוע ההזמנה ומאפשרת להם להזמין בביטחון, בזמן שאתם שומרים על שליטה במידת הגמישות שאתם מציעים.

אלו השינויים שיקרו במהלך 2021:

  • מדיניות ביטול ומקדמה בעלות של הלילה הראשון, 50% משווי ההזמנה או 100% ממנה, ימשיכו להופיע באתר. מדיניות ביטול בחינם בלי מקדמה בכלל גם תישאר באתר.
  • מדיניות ביטול עם חיובים מרובים לא תתאפשר יותר.
    • לדוגמה: מדיניות עם חיוב של 50% ברגע ההזמנה, וחיוב נוסף של 50% שבוע לפני הצ'ק-אין.
  • לא תתאפשר מדיניות שבה דמי הביטול אינם שווים לסכום המקדמה – למעט מקרים שבהם מוצע ביטול בחינם ללא מקדמה בכלל. 

למה השינויים האלה קורים?

יש כרגע הרבה סוגים של מדיניות ב-Booking.com שלא משתמשים בהם בכלל, או שמזמינים אותם מעט מאוד. אנחנו אמנם הולכים להציע מגוון מצומצם יותר של מדיניות ביטול, אבל סוגי המדיניות שיישארו כוללים את הסוגים הפופולריים ביותר גם מבחינת השותפים וגם מבחינת האורחים והאורחות.

הסוגים שנמשיך לאפשר עדיין יספקו טווח של אפשרויות – החל מגמישות מלאה ועד לביטחון מוחלט. למרות שיש סוגי מדיניות שלא נאפשר להציע בעתיד, נשאיר מגוון רחב של סוגי מדיניות שיאפשר לכם לאזן בין זרימת ההזמנות להכנסה המובטחת באמצעות שילוב של מדיניות גמישה עם מדיניות ללא אפשרות החזר. 

הנתונים שלנו מראים שאפילו המדיניות הגמישה ביותר מבין הסוגים שלא יישארו באתר, יצרה סיבוכים בשביל הלקוחות. בהשוואה ללקוחות שהזמינו אחת ממדיניות הביטול בחינם והמקדמה שיישארו באתר, אצל לקוחות שהזמינו מדיניות ביטול בחינם ומקדמה מסוג שלא יישאר אפשר לראות:

  • עד 17% יותר ביטולים 
  • עד 27% יותר אי-הופעות
  • עד 31% יותר פניות לשירות הלקוחות

על מה אנחנו ממליצים?

כדי שהלקוחות יוכלו להבין את המדיניות שלכם יותר בקלות, אנחנו ממליצים לשנות מדיניות מהסוג שלא יישאר באתר לאחת שתתאים כמה שיותר לצרכים שלכם. זה יספק לאורחים ולאורחות את הבהירות שהם מחפשים במהלך ההזמנה, ויאפשר להם להזמין בביטחון ובלב שלם. 

כדי להתאים את המדיניות שלכם לאפשרויות גמישות יותר, לפני התאריך שבו השינויים האלה ייכנסו לתוקף במקום האירוח שלכם, היכנסו לעמוד 'מדיניות' באקסטרא-נט, למערכת ניהול מקום האירוח שלכם או למנהל הערוצים. אם אתם משתמשים רק במערכת לניהול מקום אירוח או במנהל ערוצים, ורוצים לבדוק איפה בדיוק לערוך את המדיניות שלכם, היכנסו ללשונית חשבון באקסטרא-נט ולחצו על ספק קישוריות. בעמוד הזה תוכלו לראות אם אתם יכולים לערוך את המדיניות שלכם דרך המערכת לניהול מקום אירוח או מנהל הערוצים.

מה השינויים הרלוונטיים בכל הקשור להגדרת מדיניות דרך מנהל ערוצים או מערכת לניהול מקום אירוח?

  • לא תוכלו יותר לערוך או ליצור מדיניות מהסוגים שלא יישארו באתר דרך מנהל הערוצים או המערכת לניהול מקום האירוח שלכם.
    • אם תרצו לערוך מדיניות מהסוגים שלא יישארו באתר, לפני התאריך שבו השינויים האלה ייכנסו לתוקף במקום האירוח שלכם, עדיין תוכלו לעשות זאת דרך עמוד 'מדיניות' באקסטרא-נט.
  • כדי להימנע מתקלות פוטנציאליות, אנחנו ממליצים לכם לערוך מדיניות מהסוגים שלא יישארו באתר עד התאריך שבו השינויים ייכנסו לתוקף במקום האירוח שלכם (כולל התאריך הזה). תוכלו למנוע תקלות פוטנציאליות אם תעברו באמצעות מנהל הערוצים או המערכת לניהול מקום אירוח שלכם לאחד מסוגי המדיניות שיופיעו באתר ושהצענו כאן. 

מה יקרה אחרי התאריך שבו השינויים צריכים להיכנס לתוקף במקום האירוח שלי?

  • כל מדיניות ביטול ומקדמה שהשארתם, והיא לא מהסוג שאנחנו מאפשרים להציע באתר שלנו, תשתנה באופן אוטומטי למדיניות המחמירה ביותר שבאה אחריה. אחרי התאריך שבו השינויים ייכנסו לתוקף, תוכלו לעדכן את השינויים האוטומטיים שבוצעו במדיניות שלכם למדיניות מסוג אחר שעדיין מופיע באתר שלנו, בדיוק כמו שאתם יכולים לעשות היום.
  • כל מדיניות עם דמי ביטול שהם לא בסך הלילה הראשון, 50% משווי ההזמנה או 100% ממנה, תהפוך למדיניות עם החיוב הגבוה ביותר שבא אחריו. 
    • אם יש לכם מדיניות עם דמי ביטול שמחושבים באחוזים משווי ההזמנה, ואנחנו לא נאפשר יותר את האחוזים האלה באתר שלנו, דמי הביטול יועלו לאחוז הקרוב ביותר מבין מה שאנחנו כן נאפשר. 
      • למשל, אם יש לכם מדיניות עם דמי ביטול של 30%, הם ישתנו ל-50%. 
    • דמי ביטול מהסוג שלא יוכל להופיע עוד באתר ושמבוססים על מספר הלילות יהפכו לדמי ביטול בסך 100%. 
      • למשל, אם יש לכם מדיניות עם דמי ביטול בשווי שני לילות, הם ישתנו ל-100%. 
  • מדיניות עם חיובים מרובים תשתנה לכזו עם חיוב יחיד.
    • החיובים של דמי הביטול יאוגדו כולם במועד החיוב המוקדם ביותר שהיה כלול במדיניות. 
      • לדוגמה, אם יש לכם מדיניות ובה חיוב אחד במהלך ההזמנה ואחד נוסף שבוע לפני ההגעה, היא תשתנה למדיניות עם חיוב יחיד במהלך ההזמנה. 
    • דמי ביטול שמחויבים במועדים שונים יאוגדו כולם ויעוגלו כלפי מעלה אל אחוז דמי הביטול הקרוב ביותר מבין הסוגים שיישארו באתר. 
      • לדוגמה, מדיניות עם חיוב של 50% ברגע ההזמנה וחיוב של 50% שבוע לפני ההגעה, תשתנה לחיוב של 100% ברגע ההזמנה. 
  • אם יש לכם במערכת חיצונית כלשהי הזמנה עתידית עם מדיניות ביטול ומקדמה שאי אפשר להציע יותר, היא תשתנה באופן אוטומטי למדיניות שכן אפשר להציע לפי השינויים שפורטו למעלה.
סוג מדיניות שלא יישאר באתר דוגמאות לסוגי מדיניות שלא יישארו באתר סוגי מדיניות מומלצים מבין הסוגים שכן יישארו באתר אחרי התאריך שבו השינויים ייכנסו לתוקף, לאיזו מדיניות ישתנה באופן אוטומטי הסוג הזה של המדיניות שלא יישאר באתר
דמי ביטול

'גמיש – שבועיים'
חיוב של 30%

'גמיש – שבועיים'

חיוב של 50% 

או 

'גמיש – שבועיים'

'גמיש – שבועיים'

חיוב של 50%
דמי ביטול

'גמיש – 30 יום'

חיוב של 70%

 'גמיש – 30 יום'

חיוב של 50%

'גמיש – 30 יום'

חיוב של 100%
דמי ביטול

'גמיש – יומיים'

חיוב בשווי 2 לילות

'גמיש – יומיים'

חיוב בשווי לילה אחד

'גמיש – יומיים'

חיוב של 100%
חיובים מרובים

אפשרות להחזר חלקי – שבוע (בתנאים מיוחדים) 

50% לאחר ההזמנה, המחיר המלא שבוע לפני ההגעה

'גמיש – שבוע'

חיוב של 50%

או

'גמיש – שבועיים'

חיוב של 100%

ללא אפשרות החזר

חיוב של 100%
חיובים מרובים

אפשרות להחזר חלקי – שבוע (בתנאים מיוחדים) 

חיוב של 30% אחרי ההזמנה, חיוב של 40% שבועיים לפני ההגעה, חיוב של 30% שבוע לפני ההגעה

'גמיש – 30 יום'

חיוב של 50%

או

'גמיש – 30 יום'

חיוב של 100%

ללא אפשרות החזר

חיוב של 100%

 

מעכשיו, יש לכם גישה לכל ההודעות והעדכונים המשפטיים – בכל זמן ובמקום אחד.
לפרטים נוספים

המאמר הזה עזר לכם?