נצלו את הביקוש המוקדם

הקיץ מעבר לפינה – זה הזמן להתמקד באורחים שכבר מזמינים חופשות, בעזרת התובנות והעצות שלנו שמבוססות על נתונים.

למדריך שלנו

אילו הגדרות עליי לבחור כדי למלא את דרישות דיני הצרכנות של האיחוד האירופי?

עודכן לפני 6 ימים
שמירה

ב-1 בספטמבר 2019, שינינו את האופן שבו אנחנו מציגים מחירים ללקוחות שנמצאים באירופה.

השינוי הזה נועד לוודא שכל מקומות האירוח ב-Booking.com עומדים בחוקי הצרכנות של האיחוד האירופי, שמטרתם להגביר את השקיפות באופן שבו חברות מציגות מחירים אונליין. כדי למנוע בלבול מצד האורחים, מקומות אירוח ב-Booking.com יציגו עכשיו את כל חיובי החובה – גם אלו שהוגדרו בעבר כחיובים לא-כלולים. בנוסף, מקומות האירוח כבר לא יציגו את חיובי החובה ככאלה שלא ניתנים לחישוב או עשויים להשתנות.

 

נכון לעכשיו, רק לקוחות שנמצאים באירופה יושפעו מהשינוי הזה, אבל אנחנו מאמינים ששקיפות היא דבר חיובי שיועיל לכל האורחים והאורחות. לכן, בין אם רבים מהאורחים שלכם מגיעים מאירופה ובין אם לא, אנחנו מבקשים שתעדכנו כמה הגדרות באקסטרא-נט שלכם. שימו לב שבלי העדכונים האלה עמוד מקום האירוח שלכם עלול לעבור על חוק הצרכנות של האיחוד האירופי, ולא תהיה לנו ברירה אלא להסיר ממנו את החיובים שהזכרנו קודם.

כדי לוודא שמקום האירוח שלכם עומד בדרישות החוק, אנחנו מבקשים שתבדקו את ההגדרות הבאות באקסטרא-נט: אישור מראש של כרטיס האשראי, חיובים נוספים (למשל, מסים מקומיים) ומדיניות ילדים. תוכלו למצוא כאן למטה הוראות מפורטות על עדכון ההגדרות.


1. דרישות כלליות לגבי הגדרת הנחות

אנחנו חייבים לוודא שההנחות שמופיעות באתר שלנו באמת מאפשרות לאורחים שלנו לחסוך.

זה אומר שכל הנחה שאתם מציעים צריכה להיות מבוססת על מחיר שבאמת זמין (או היה זמין) באתר שלנו למשך זמן סביר.

אם אתם מציעים הנחות ב-Booking.com, אתם נדרשים לוודא שהן אכן מבוססות על מחיר כזה.

אתם מוזמנים להסתכל ב-'CTSI Guidance for traders on pricing practices', בסעיפים הרלוונטיים ב-'UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing' או ב-'Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive' כדי לקרוא עוד מידע רלוונטי בנוגע למחירים.

אם לא תעמדו בקריטריונים האלה להצעת הנחה, ייתכן שיהיו לכם בעיות עם חלק מהאורחים, ואולי אפילו תפרו את חוקי הצרכנות של האיחוד האירופי. במקרה כזה, ניאלץ לנקוט בצעדים המתאימים.

חקיקת צרכנות חדשה של האיחוד האירופי / האזור הכלכלי האירופי – תקנת אומניבוס (Omnibus Directive), שהיא חלק מה'ניו דיל לצרכנים' (Consumer New Deal), צפויה להיכנס לתוקף במדינות הרלוונטיות באירופה ב-28 במאי 2022. התקנה מיועדת לשפר ולעדכן את החוקים להגנה על צרכנים ולעזור לאכוף אותם בצורה טובה יותר. למידע נוסף בנושא, תוכלו לבקר באתר של האיחוד האירופי.

תחום ההנחות הוא אחד הנושאים שבהם עוסקת תקנת האומניבוס. התקנות הקיימות כבר דורשות מכם לציין את המחיר הקודם בכל פעם שאתם מודיעים על הפחתה במחיר. בהתאם לסעיף 6a של תקנת האומניבוס, מעכשיו המחיר הקודם חייב להיות המחיר הנמוך ביותר שהצעתם במשך תקופה של 30 יום לפחות לפני שנתתם עליו הנחה. להנחיות והסברים נוספים לגבי הסעיף הזה, קראו את ההודעה הרלוונטית באתר של האיחוד האירופי.

חשוב שתוודאו שאתם עומדים בכלל החדש הזה כשאתם מגדירים הנחות בפלטפורמה שלנו, במקרים שבהם הדבר נדרש.


2. אישור מראש של כרטיס האשראי

חוקי האיחוד האירופי דורשים מכל השותפים לציין האם הם מאשרים מראש את כרטיסי האשראי (חוסמים את מסגרת האשראי) של האורחים. אם אתם חוסמים סכומים בכרטיסי האשראי של האורחים – אפילו מדי פעם – אתם נדרשים לציין:

  • מה גובה הסכום שאתם חוסמים במסגרת האשראי של האורחים, וגם;

  • במסגרת אילו סוגי מדיניות הזמנה אתם מבצעים אישור מראש.

אם מקום האירוח שלכם לא מאשר מראש את כרטיסי האשראי של האורחים, גם את זה אתם מתבקשים לציין.

כדי לעדכן את הגדרות האישור מראש שלכם:

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.

  2. לחצו על 'מדיניות' ורדו למטה אל 'העדפות אישור מראש'.

  3. לאחר מכן, לחצו על 'עדכון העדפות' ובחרו את ההעדפות שלכם.

  4. לחצו על 'שמירה'.

 

לעדכון ההגדרות

 


3. חיובים נוספים (למשל, מסים מקומיים)

כדי לציית לכללי האיחוד האירופי, אתם מתבקשים לציין גם את כל החיובים הנוספים שהאורחים חייבים לשלם – מסים, תוספות ורכיבי מחיר אחרים, כולל תוספת מחיר על אירוח ילדים. מעכשיו והלאה, לא תוכלו להגדיר רכיבי מחיר כמו מסים או תוספת תשלום על מגבות כחיובים ש'לא ניתנים לחישוב'.

באילו חיובים נוספים מדובר?

  • כל חיובי החובה. זה כולל כל תשלום שתבקשו מהאורחים לשלם בתור ברירת מחדל, מעצם העובדה שהם הזמינו את מקום האירוח שלכם או שוהים בו, בין אם הוא מיועד לכם או שאתם רק מעבירים אותו לרשויות המקומיות.
  • זה לא כולל חיובי רשות או חיובים מותנים. כלומר, חיובים שהאורחים נדרשים לשלם רק לאחר שביקשו במפורש להשתמש בשירות. למשל, תשלום עבור מתקני ספא או שירותי ניקיון נוספים שהאורחים ביקשו מפורשות והסכימו לשלם עבורם.
  • אל תשכחו שכתוצאה מהתקנות החדשות, כל החיובים שתסמנו כחיובי חובה יחושבו בתוך המחיר הכולל שהאורחים יראו. כל החיובים המסומנים כ'לא ניתנים לחישוב' הם למעשה חיובי חובה שמפרים את התקנות. כתוצאה מכך, אם תגדירו חיובים כ'לא ניתנים לחישוב', אנחנו נצטרך להסיר את החיובים האלו ממקומות האירוח שלכם, ולא תוכלו לחייב את האורחים עבורם - אלא אם כן תבחרו להוסיף אותם מחדש בתור חיובי חובה עם מחירים מדויקים.

איך מעדכנים את ההגדרות?

יש כמה סעיפים שתצטרכו לבדוק. כדאי להתחיל בסעיף בנוגע לחיובים נוספים. השלבים הבאים תלויים בסוג מקום האירוח שלכם. 

אם יש לכם בית, דירה, או כל סוג אחר של מקום אירוח חוץ ממלון, עקבו אחר השלבים הבאים:

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.

  2. לחצו על 'מדיניות' ואז על 'עמלות וחיובים נוספים'.

  3. אם יש חיובים שסימנתם כ'לא ניתנים לחישוב', מלאו את המחיר המתאים בכל אחד מהם.

  4. אם יש לכם חיובי רשות, לחצו על 'הסרה' כדי למחוק אותם. בסעיף הזה יכולים להופיע רק חיובי חובה.

  5. לחצו על 'שמירה'.  

אם מקום האירוח שלכם הוא מלון, עקבו אחר השלבים הבאים:

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.

  2. לחצו על 'מע"מ/מס/חיובים'.

  3. אם יש חיובים שהגדרתם כ'לא ניתן לחישוב' או כ'גובה הסכום עשוי להשתנות', צרו קשר עם הצוות המקומי של Booking.com והוא יעזור לכם לעדכן את המידע הזה.

הסעיף השני שצריך לבדוק הוא המסים המקומיים. יכול היות שאתם צריכים לשלם מס תיירים או מסים אחרים עבור כל אורח - תלוי במקום שבו נמצא מקום האירוח שלכם. לפי חוק הצרכנות של האיחוד האירופי, כבר אי אפשר לסמן את החיובים האלה כ'בלתי ניתנים לחישוב'.

החל מ-1 בספטמבר 2019, שינינו את כל החיובים והמסים שסומנו כ'בלתי ניתנים לחישוב' או 'עשויים להשתנות' (כמו למשל תעריפי מס שונים למחירי לילות שונים, תעריפים שאינם חלים על ילדים או תעריפים שלא חלים על הזמנות של יותר מ-x לילות). אנחנו נגדיר לחיובים אלו מחיר אחיד, בגובה המס היקר ביותר שקיים בקטגוריה הזו. אנחנו נעשה את זה כדי שאף פעם לא יופיע מס (או חיוב מקומי אחר) בסכום נמוך מהסכום שהאורחים יתבקשו לשלם בפועל.

החל מ-1 בספטמבר 2019, אתם נדרשים לוודא שהשינויים שביצענו במסים המקומיים ובחיובים אכן נכונים. כדי לבדוק את כל ההגדרות האלה, עקבו אחר השלבים הבאים:

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.

  2. לחצו על 'מע"מ/מס/חיובים'.

  3. אם אתם רואים חיובים ששונו בצורה לא נכונה, אתם צריכים ליצור קשר עם הצוות המקומי של Booking.com. הם יעזרו לכם לעדכן אותם.

שימו לב: לפי חוק הצרכנות של האיחוד האירופי, כבר אי אפשר להגדיר תשלומי חובה כ'בלתי ניתנים לחישוב' או 'עשויים להשתנות'. אפשר להוסיף לחלק 'האותיות הקטנות' של עמוד מקום האירוח רק תשלומי בחירה, שהאורחים לא חייבים לשלם. את תשלומי החובה אתם יכולים לציין רק במקומות שהזכרנו למעלה, ולא בחלק 'האותיות הקטנות'.

 

לעדכון ההגדרות

 


4. חיובים נוספים דמי ניקיון

כדי לעמוד בדרישות חוק הצרכנות של האיחוד האירופי לגבי שקיפות מחירים, כל דמי הניקיון שהאורחים חייבים לשלם יוסרו מחלק 'האותיות הקטנות' של עמוד מקום האירוח עד 1 ביוני 2020.

כתוצאה מכך, כל שותפי האירוח של Booking.com מתבקשים לכלול את דמי הניקיון שחובה לשלם במחיר הכולל, כפי שהוא מוצג לאורחים. אם אתם גובים מהאורחים תשלום עבור ניקיון, אנחנו מבקשים שתוסיפו את החיוב הזה למחיר הכולל, כפי שמפורט בשלבים הבאים.  

אם יש לכם בית, דירה, או כל סוג אחר של מקום אירוח חוץ ממלון:

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.
  2. לחצו על 'מדיניות' ורדו אל 'עמלות וחיובים נוספים'.
  3. לחצו על 'עריכה' ותחת 'בנוסף לתעריפי החדר/דירה, האם האורחים צריכים לשלם על משהו נוסף עבור הזמנתם?' – בחרו 'כן'.
  4. תחת 'סוג החיוב', בחרו 'דמי ניקיון' ומלאו את הפרטים.
  5. לאחר שמילאתם את הפרטים, לחצו על הכפתור הכחול 'שמירה'.

שימו לב: מלונות לא יכולים להוסיף דמי ניקיון בעצמם. אם מקום האירוח שלכם הוא מלון, פנו אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו כדי להגדיר את דמי הניקיון שלכם.


5. מדיניות ילדים

לפי חוק הצרכנות של האיחוד האירופי, כל המחירים המופיעים ב-Booking.com חייבים לשקף את המחיר הכולל שהאורחים יתבקשו לשלם עבור השהייה. אם אתם מרשים לאורחים לשהות במקום האירוח שלכם עם ילדים, אתם צריכים לוודא שהמדיניות שלכם הוגדרה בצורה נכונה, כדי לא לעבור על התקנות.

החל מ-1 בספטמבר 2019, מחירים קבועים לילדים שישנים במיטות הקיימות בחדר (כלומר לא מיטות נוספות) נוספו למחיר הכולל שמופיע ב-Booking.com והם לא נכללים בעמלה שלכם.

שימו לב: אי אפשר יותר להגדיר חיובים משתנים (למשל, חיובים שמבוססים על אחוזים).

 

כדי לבדוק ולעדכן את מדיניות הילדים שלכם, עקבו אחר השלבים הבאים:

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.

  2. לחצו על 'מדיניות' ורדו אל 'ילדים ומיטות נוספות'.

  3. כאן אתם יכולים לציין אם אתם מאשרים לילדים לשהות במקום האירוח שלכם.

  4. בחרו את מספר הילדים המקסימלי שיכולים לשהות בכל אחד מסוגי החדרים, ומה המחיר שאתם גובים עבור כל ילד, ללילה. לאחר מכן, לחצו על 'שמירה'. אנחנו מבקשים שתבחרו מחירים קבועים לכל לילה, כי אנחנו כבר לא מאפשרים מחירים שמבוססים על אחוזים.

  5. לחצו על ‘תצוגה מקדימה‘ כדי לבדוק שכל המידע נכון.

  6. כשתסיימו, לחצו על 'שמירה'.

שימו לב: יש להגדיר ולשמור כל סעיף בנפרד.

 

לעדכון מדיניות הילדים

המאמר הזה עזר לכם?