התמודדות עם סגירת מקום האירוח במצבי חירום

במקרה חירום, יכול להיות שתצטרכו לסגור את מקום האירוח שלכם, לבטל הזמנות ולספק לאורחות ולאורחים מקומות אירוח חלופיים. במאמר הזה אנחנו מפרטים את הנושאים שתצטרכו להתייחס אליהם, אם תיאלצו לסגור זמנית את מקום האירוח. 

מדיניות הכוח העליון שלנו מכסה מצבי חירום (בהווה או בעבר) שבהם בלתי אפשרי או לא חוקי מבחינת האורחים לנסוע או לשהות במקום האירוח שהם הזמינו – למשל, במקרה של אסון טבע או מגפה כמו מגפת הקורונה.

מה יש במאמר הזה?

מה לעשות אם מקום האירוח שלי צריך להיסגר באופן זמני

אם תצטרכו לסגור באופן זמני את מקום האירוח, בעקבות מצב חירום או דרישה ממשלתית, חשוב שתבצעו את הפעולות הבאות:

• ביטול כל ההזמנות העתידיות לתקופה שבה מקום האירוח יהיה סגור. האורחים יקבלו החזר כספי, אלא אם תוכלו לארגן עבורם תאריכי הזמנה חדשים
• סגירת החדרים או יחידות האירוח להזמנות בפלטפורמה שלנו, כדי שלא יתקבלו הזמנות חדשות
• יצירת קשר עם אורחות ואורחים שאמורים להגיע במהלך התקופה שבה מקום האירוח יהיה סגור, כדי לעדכן אותם שהם לא יוכלו לשהות במקום האירוח 
• אם אתם לא מצליחים ליצור קשר עם האורחים, עדכנו את שירות הלקוחות, והצוות שלנו ינסה ליצור איתם קשר.

אם האורחים אמורים להגיע בקרוב, ההזמנה שלהם בוטלה בחינם ואתם לא מצליחים למצוא להם מקום אירוח חלופי – צוות שירות הלקוחות יכול לעזור. אם מקום האירוח החלופי יקר יותר, אתם תהיו חייבים לכסות את העלויות שלו, אבל אנחנו תמיד ננסה למצוא מקום אירוח חלופי בתעריפים ובסטנדרטים דומים. אם ההזמנה של האורחים אמורה להתרחש בעתיד הרחוק, ההזמנה תבוטל בחינם וצוות שירות הלקוחות לא ינסה למצוא להם מקום אירוח חלופי. 

באזורים מסוימים, הממשלה המקומית מטילה עלינו את האחריות לסגור זמנית את האפשרות להזמנות חדשות, או להגביל אותן. במצבים האלה, אנחנו נפעל בשמכם ונעדכן אתכם דרך האימייל. 

הוצאת החזר כספי על הזמנות שבוטלו בעקבות מצבי חירום

אורחים יכולים לבקש לבטל את ההזמנות שביצעו דרך החשבון שלהם ב-Booking.com. אתם צריכים לקבל את בקשת הביטול שלהם.

אורחים יכולים גם לבקש לבטל את ההזמנה בשיחת טלפון או בשליחת הודעה ישירות אליכם. במקרה הזה, אתם חייבים לבטל את ההזמנה בעצמכם באקסטרא-נט. לחצו על שליחת בקשה לביטול הזמנה בעמוד הזמנות באקסטרא-נט. אחרי שהאורחים יאשרו את הבקשה שלכם, ההזמנה תבוטל. ההזמנה תמשיך להיות פעילה עד שהאורחים יאשרו את הביטול.

במצבי חירום, אורחים ואורחות לא יצטרכו לשלם עבור ביטול ההזמנה – גם אם מדובר בהזמנה ללא אפשרות החזר.

מציאת מקום אירוח חלופי, אם מקום האירוח שלי נסגר

אם זה אפשרי, למשל במקרה שבו מקומות אירוח אחרים ממשיכים לפעול, אתם צריכים למצוא לאורחים מקום אירוח חלופי. צוות שירות הלקוחות שלנו יכול לעזור במציאת מקום אירוח חלופי, והם גם יבדקו אם אנחנו יכולים לוותר על העלויות הנלוות לתהליך.

יצירת קשר עם Booking.com כדי לקבל תמיכה

כדי לקבל עוד מידע בנוגע לסגירה זמנית של מקום האירוח במצבי חירום, אתם יכולים ליצור איתנו קשר. תוכלו להתקשר למספר הטלפון הייעודי שמופיע באקסטרא-נט, או לשלוח לנו הודעה דרך תיבת הדואר הנכנס באקסטרא-נט.  

אחרי שמצב החירום יסתיים, תוכלו למצוא מידע על פתיחת מקום האירוח שלכם מחדש במאמר הזה.