כל מה שצריך לדעת על נוהל הכוח העליון

נוהל כוח עליון (Force Majeure), שלפעמים נקרא גם 'נסיבות כפויות', הוא סעיף חוזי שמופעל במצבי חירום מסוימים, שבהם לאחד הצדדים אין אפשרות למלא את ההתחייבויות החוזיות שלו בגלל אירועים שלא בשליטתו.

מה יש במאמר הזה?

מדיניות הכוח העליון של Booking.com

מדיניות הכוח העליון של Booking.com היא סעיף בתנאי האספקה הכלליים שלנו (GDTs). היא מכסה מצבי חירום (בהווה או בעבר) שבהם בלתי אפשרי או לא חוקי מבחינת האורחים לנסוע או לשהות במקום האירוח שהם הזמינו – למשל, במקרה של אסון טבע או מגפה כמו מגפת הקורונה. נוהל הכוח העליון חל רק כשהאורחים מבטלים את ההזמנה שלהם, ולא כשאתם אלה שמבטלים את ההזמנה. במקרים מסוימים, יכול להיות שאנחנו נבטל את ההזמנה בשם האורחים.

תנאי האספקה הכלליים שרלוונטיים לכם תלויים בסוג מקום האירוח שאתם מנהלים ובמיקום שלו, וכך גם המקום בחוזה שלכם שבו מופיע סעיף הכוח העליון. רוב השותפים יראו את המידע הזה בסעיפים 2.8 או 2.9. אם חתמתם איתנו על חוזה מיוחד, יכול להיות שתראו את סעיף הכוח העליון במקום אחר. 

איך נוהל הכוח העליון משפיע על האורחים שלכם

במצבי חירום אנחנו בודקים מיוזמתנו כל הזמנה בנפרד, כדי לאתר הזמנות שעומדות בתנאי נוהל הכוח העליון. לאחר מכן אנחנו יוצרים איתכם קשר כדי לעדכן אתכם אם יש לכם אורחים ואורחות שצריכים לשנות את ההזמנות שלהם כתוצאה מהמצב.

במקרים שבהם אורח או אורחת לא יכולים להשלים את השהייה שלהם בגלל סיבות שעומדות בתנאי נוהל הכוח העליון, הם יכולים לבקש מכם לבצע אחת מהפעולות הבאות:

• למצוא תאריכים חדשים להזמנה עתידית דרך הפלטפורמה שלנו (היא יכולה להיות בתעריפים אחרים, והאורחים ישלמו את ההפרש)
• להנפיק להם שובר לשהייה עתידית בסכום שזהה למחיר המקורי ששילמו (או בסכום גבוה יותר, לפי שיקול דעתכם)
• לתת להם החזר כספי מלא על כל מקדמה או פיקדון, כולל חיובים שנגרמו מאי-הופעה, משינויים בהזמנה או מביטול

במסגרת תנאי נוהל הכוח העליון, אורחות ואורחים יכולים לשנות בעצמם את תאריכי השהייה בהזמנות ללא אפשרות החזר. תוכלו לקרוא עוד על התהליך במאמר הזה. אתם לא צריכים לעשות שום דבר כדי לאפשר להם את זה, אבל אנחנו ממליצים לוודא שיש לכם זמינות מעודכנת לתקופה של 12 חודשים קדימה לפחות – זה מאוד יקל על האורחים והאורחות שלכם.

החזר כספי בהזמנות שבוטלו בגלל כוח עליון

כדי לתת החזר כספי על הזמנות שאורחים ביטלו, אתם יכולים לעקוב אחרי ההנחיות הבאות:

• ביטול עם חיוב
  אם אורח או אורחת מבטלים הזמנה עם דמי ביטול, תצטרכו לסמן באקסטרא-נט שכרטיס האשראי שלהם לא תקין, כדי לוודא שלא נגבה מכם עמלה. תוכלו לעשות את זה רק לפני שהונפקה חשבונית העמלה. מידע נוסף על סימון כרטיס אשראי כלא תקין.
  
  אם כבר הונפקה לכם חשבונית על ההזמנה, כפתור סימון כרטיס אשראי כלא תקין לא יופיע. במקרה כזה, תצטרכו לערער על החשבונית שלנו כשתקבלו אותה. מידע נוסף על הגשת ערעור.
   
• ביטול ללא חיוב
  אם אורח או אורחת מבקשים לבטל הזמנה ללא תשלום (בלי שהשתמשו בכלי לביטול באופן עצמאי), ואתם רוצים להסכים לבקשה שלהם, תצטרכו להיכנס להזמנה הרלוונטית באקסטרא-נט וללחוץ על שליחת בקשה לביטול הזמנה. אחרי שתעשו את זה, ההזמנה שלהם תבוטל בחינם.

סיוע לאורחים במציאת מקום אירוח חלופי

אם יש אפשרות להעביר את האורחים שלכם למקום אירוח אחר במהלך מצב של כוח עליון – בהנחה שיש מקומות אירוח באזור שעדיין יכולים לקבל אורחים ואורחות – אנחנו ממליצים להציע להם עזרה במציאת מקום אירוח חלופי. אם תצטרכו שנעזור לכם בתהליך הזה, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו. הם גם יבדקו אם אפשר יהיה לוותר על העלויות שכרוכות בשינוי מקום האירוח.

איך ליצור איתנו קשר לקבלת עזרה

אתם יכולים ליצור איתנו קשר כדי לקבל פרטים נוספים על האזורים והתאריכים הספציפיים שבהם יכול לחול נוהל הכוח העליון. תוכלו להתקשר למספר הטלפון הייעודי שמופיע באקסטרא-נט, או לשלוח לנו הודעה דרך הדואר הנכנס באקסטרא-נט. מידע נוסף על הדרכים שבהן אפשר ליצור איתנו קשר.