יצרנו מדריך שמבוסס על נתונים כדי לעזור לכם לנצל את הביקוש של סוף העונה.

עמידה בדרישות של חוקי הצרכנות של האיחוד האירופי

עודכן לפני 1 חודש
שמירה
ב-1 בספטמבר 2019, שינינו את האופן שבו אנחנו מציגים מחירים ללקוחות שנמצאים באירופה.

השינוי הזה נועד לוודא שכל מקומות האירוח ב-Booking.com עומדים בחוקי הצרכנות של האיחוד האירופי, שמטרתם לספק שקיפות במחירים שמציגות חברות אונליין. כדי למנוע בלבול מצד האורחים, מקומות אירוח ב-Booking.com יציגו עכשיו את כל חיובי החובה – גם אלו שהוגדרו בעבר כחיובים לא-כלולים. בנוסף, מקומות האירוח כבר לא יציגו את חיובי החובה ככאלה שלא ניתנים לחישוב או עשויים להשתנות.

 

נכון לעכשיו, רק לקוחות שנמצאים באירופה יושפעו מהשינוי הזה, אבל אנחנו מאמינים ששקיפות היא חיובית עבור כל האורחים והאורחות. לכן, בין שרבים מהאורחים שלכם מגיעים מאירופה ובין שלא, אנחנו מבקשים שתבצעו את השינוי ובמידת הצורך תעדכנו כמה הגדרות באקסטרא-נט שלכם. חשוב לזכור שבלי העדכונים האלה עמוד מקום האירוח שלכם עלול להפר את חוק הצרכנות של האיחוד האירופי, ולא תהיה לנו ברירה אלא להסיר מהעמוד את החיובים שהזכרנו קודם.

כדי לוודא שמקום האירוח שלכם עומד בחוקים, תבדקו את ההגדרות הבאות באקסטרא-נט: אישור מראש של כרטיס האשראי, חיובים נוספים (למשל, מיסים מקומיים) ומדיניות ילדים. תוכלו למצוא כאן למטה הוראות מפורטות על עדכון ההגדרות.


1. דרישות כלליות לגבי הגדרת הנחות

אנחנו צריכים לוודא שההנחות שמופיעות באתר שלנו באמת מאפשרות לאורחים שלנו לחסוך.

זה אומר שבכל פעם שאתם נותנים הנחה, המחיר המקורי צריך להיות זמין בפועל (או שהוא היה זמין) בפלטפורמה שלנו למשך זמן סביר.

אם אתם מציעים הנחות ב-Booking.com, אתם צריכים לוודא שהמחיר לפני ההנחה עומד בתנאי הזה.

אתם מוזמנים להסתכל ב-CTSI Guidance for traders on pricing practices, בסעיפים הרלוונטיים ב-UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing, או ב-Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive, כדי לקרוא עוד מידע בנוגע למחירים.

אם לא תעמדו בקריטריונים האלה כשאתם מציעים הנחות, ייתכן שיהיו לכם בעיות עם חלק מהאורחים, ואולי תפרו את חוקי הצרכנות של האיחוד האירופי. אם נקבל תלונות לגבי בעיות בהנחות שהוגדרו בפלטפורמה שלנו, או נגלה שיש בעיות כאלה, נהיה מחויבים לבדוק זאת, ובמידת הצורך, לנקוט פעולות מתאימות.


2. דרישות נוספת בנושא הנחות שעשויות לחול במסגרת תקנת אומניבוס

חקיקת צרכנות חדשה של האיחוד האירופי / האזור הכלכלי האירופי – תקנת אומניבוס (Omnibus Directive), שהיא חלק מ'ניו דיל לצרכנים' (Consumer New Deal), צפויה להיכנס לתוקף בחלק מהמדינות באירופה ב-28 במאי 2022. התקנה מיועדת לשפר ולעדכן את החוקים להגנה על צרכנים ולעזור לאכוף אותם בצורה טובה יותר. למידע נוסף בנושא, תוכלו לבקר באתר של האיחוד האירופי.

תחום ההנחות הוא אחד מהנושאים שבהם עוסקת תקנת אומניבוס. סעיף 2 של התקנה מתייחס רק למכירת 'טובין', אבל חוקים מקומיים בחלק מהמדינות הרלוונטיות מחילים את כלל 30 הימים גם על אספקת שירותים, כולל השירותים ששותפים מציעים בפלטפורמה שלנו. בהתאם לתקנות הקיימות, בכל פעם שאתם מגדירים הנחה בפלטפורמה שלנו, אתם כבר צריכים לציין את המחיר המקורי, כפי שמפורט בסעיף 1 במאמר זה. בהתאם לסעיף 6a של תקנת אומניבוס, מעכשיו, כאשר הדבר רלוונטי, המחיר הקודם חייב להיות המחיר הנמוך ביותר שהצעתם במשך תקופה של 30 יום לפחות לפני שאתם מתחילים לתת את ההנחה.

אנחנו ממליצים לכם לבדוק אם הכלל החדש הזה חל עליכם. אם התשובה חיובית, אתם חייבים לפעול בהתאם לדרישות התקנה כשאתם מגדירים הנחות בפלטפורמה שלנו. להנחיות והסברים נוספים לגבי הסעיף הזה, ולבדיקה אם הוא יכול לחול עליכם, קראו את ההודעה הזו באתר של האיחוד האירופי.


3. אישור מראש של כרטיס האשראי

חוקי האיחוד האירופי דורשים מכל השותפים לציין אם הם מאשרים מראש את כרטיסי האשראי (חוסמים את מסגרת האשראי) של האורחים או לא. אם אתם חוסמים סכומים בכרטיסי האשראי של האורחים – אפילו מדי פעם – אתם נדרשים לציין:

  • מה גובה הסכום שאתם חוסמים במסגרת האשראי של האורחים, וגם:
  • במסגרת אילו סוגי מדיניות הזמנה אתם מבצעים אישור מראש.

אם מקום האירוח שלכם לא מאשר מראש את כרטיסי האשראי של האורחים, גם את זה תתבקשו לציין.

כדי לעדכן את הגדרות האישור מראש של כרטיסי אשראי:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הלשונית מקום אירוח.
  2. לוחצים על מדיניות ויורדים למטה אל 'העדפות אישור מראש'.
  3. לאחר מכן, לוחצים על עדכון העדפות ובוחרים את ההעדפות שלכם.
  4. לוחצים על שמירה.

לעדכון ההגדרות


4. חיובים נוספים (למשל, מיסים מקומיים)

כדי לעמוד בכללי האיחוד האירופי, תצטרכו לציין גם את כל החיובים הנוספים שעל האורחים לשלם – מיסים, תוספות ורכיבי מחיר אחרים, כולל תוספת תשלום על אירוח ילדים. מעכשיו והלאה, לא תוכלו להגדיר רכיבי מחיר כמו מיסים או תוספת תשלום על מגבות כחיובים שלא ניתנים לחישוב.

באילו חיובים נוספים מדובר?

  • כל חיובי החובה. זה כולל כל תשלום שתבקשו מהאורחים לשלם בתור ברירת מחדל, מעצם העובדה שהם הזמינו את מקום האירוח שלכם או שוהים בו – בין שהוא מיועד לכם או שאתם רק מעבירים אותו לרשויות המקומיות.
  • זה לא כולל חיובי רשות או חיובים מותנים. כלומר, חיובים שהאורחים נדרשים לשלם רק לאחר שביקשו במפורש להשתמש בשירות. למשל, תשלום עבור מתקני ספא או שירותי ניקיון נוספים שהאורחים ביקשו מפורשות והסכימו לשלם עבורם.
  • כדאי לזכור שכתוצאה מהתקנות החדשות, כל החיובים שתסמנו כחיובי חובה יחושבו כחלק מהמחיר הכולל שהאורחים יראו תחת מקום האירוח שלכם. כל החיובים שיסומנו כלא ניתנים לחישוב הם למעשה חיובי חובה שלא מפורטים באופן מפורש, ולכן מקום האירוח שלכם לא יעמוד בתקנות. כתוצאה מכך, אם תגדירו חיובים כ'לא ניתנים לחישוב', אנחנו נצטרך להסיר את החיובים האלו ממקומות האירוח שלכם, ולא תוכלו לחייב את האורחים עבורם – אלא אם כן תבחרו להוסיף אותם מחדש בתור חיובי חובה עם מחירים מדויקים.

איך מעדכנים את ההגדרות?

יש כמה סעיפים שתצטרכו לבדוק. כדאי להתחיל בסעיף בנוגע לחיובים נוספים. השלבים הבאים תלויים בסוג מקום האירוח שלכם. 

אם יש לכם בית, דירה, או כל סוג אחר של מקום אירוח שאינו מלון, בצעו את הפעולות הבאות:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הלשונית מקום אירוח.
  2. לוחצים על מדיניות ואז על עמלות וחיובים נוספים.
  3. אם יש חיובים שסימנתם כלא ניתנים לחישוב, הזינו את המחיר המתאים בכל אחד מהם.
  4. אם יש לכם חיובי רשות, לחצו על 'הסרה' כדי למחוק אותם. בסעיף הזה יכולים להופיע רק חיובי חובה.
  5. לוחצים על שמירה.  

אם מקום האירוח שלכם הוא מלון, עקבו אחר השלבים הבאים:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הלשונית מקום אירוח.
  2. לוחצים על מע"מ / מס / חיובים.
  3. אם יש חיובים שהגדרתם שהם לא ניתנים לחישוב או שגובה הסכום עשוי להשתנות, צרו קשר עם הצוות המקומי של Booking.com והוא יעזור לכם לעדכן את המידע הזה.

הסעיף השני שצריך לבדוק הוא המיסים המקומיים. יכול היות שאתם צריכים לשלם מס תיירים או מיסים אחרים עבור כל אורח או אורחת – תלוי במקום שבו נמצא מקום האירוח שלכם. לפי חוק הצרכנות של האיחוד האירופי, כבר אי אפשר לסמן את החיובים האלה כבלתי ניתנים לחישוב.

החל מ-1 בספטמבר 2019, שינינו את כל החיובים והמסים שסומנו כבלתי ניתנים לחישוב או עשויים להשתנות (למשל תעריפי מס שונים למחירי לילות שונים, תעריפים שלא חלים על ילדים או תעריפים שלא חלים על הזמנות של יותר מ-x לילות). אנחנו נגדיר לחיובים אלו מחיר אחיד, שמתאים למס הגבוה ביותר האפשרי שקיים בקטגוריה הזו. נעשה את זה כדי שאף פעם לא יופיע מס (או חיוב מקומי אחר) בסכום נמוך מהסכום שהאורחים עשויים להתבקש לשלם בפועל.

החל מ-1 בספטמבר 2019, תצטרכו לוודא שהשינויים שביצענו במיסים המקומיים ובחיובים שלכם נכונים. כדי לבדוק את ההגדרות האלה, עקבו אחר השלבים הבאים:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הלשונית מקום אירוח.
  2. לוחצים על מע"מ / מס / חיובים.
  3. אם אתם רואים חיובים שהוגדרו בצורה לא נכונה, תצטרכו ליצור קשר עם הצוות המקומי של Booking.com. הם יעזרו לכם לעדכן את החיובים האלה.
שימו לב:

לפי חוק הצרכנות של האיחוד האירופי, כבר אי אפשר להגדיר תשלומי חובה כ'בלתי ניתנים לחישוב' או 'עשויים להשתנות'. אפשר להוסיף לחלק 'האותיות הקטנות' של עמוד מקום האירוח רק תשלומי בחירה, שהאורחים לא חייבים לשלם. את תשלומי החובה אתם יכולים לציין רק במקומות שהזכרנו למעלה, ולא בחלק 'האותיות הקטנות'.

 

לעדכון ההגדרות


5. חיובים נוספים דמי ניקיון

כדי לעמוד בדרישות חוק הצרכנות של האיחוד האירופי לגבי שקיפות מחירים, כל דמי הניקיון שהאורחים חייבים לשלם יוסרו מחלק 'האותיות הקטנות' של עמוד מקום האירוח עד 1 ביוני 2020.

כתוצאה מכך, כל שותפי האירוח של Booking.com מתבקשים לכלול את דמי הניקיון שחובה לשלם במחיר הכולל, כפי שהוא מוצג לאורחים. אם אתם גובים מהאורחים תשלום עבור ניקיון, אנחנו מבקשים שתוסיפו את החיוב הזה למחיר הכולל, כפי שמפורט בשלבים הבאים.  

אם יש לכם בית, דירה, או כל סוג אחר של מקום אירוח שאינו מלון:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הלשונית מקום אירוח.
  2. לוחצים על מדיניות ויורדים למטה אל עמלות וחיובים נוספים.
  3. לוחצים על עריכה ותחת בנוסף לתעריפי החדר / הדירה, האם האורחים צריכים לשלם על משהו נוסף עבור הזמנתם? – בוחרים כן.
  4. תחת סוג החיוב, בוחרים באפשרות דמי ניקיון וממלאים את הפרטים.
  5. אחרי שממלאים את הפרטים, לוחצים על הכפתור הכחול שמירה.
שימו לב:
מלונות לא יכולים להוסיף דמי ניקיון בעצמם. אם מקום האירוח שלכם הוא מלון, פנו אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו כדי להגדיר את דמי הניקיון שלכם.

 


6. מדיניות ילדים

לפי חוק הצרכנות של האיחוד האירופי, כל המחירים שמופיעים ב-Booking.com חייבים לשקף את המחיר הכולל שהאורחים יתבקשו לשלם עבור השהייה. אם אתם מרשים לאורחים לשהות במקום האירוח שלכם עם ילדים, אתם צריכים לוודא שהמדיניות שלכם הוגדרה בצורה נכונה, כדי לא לעבור על התקנות.

החל מ-1 בספטמבר 2019, מחירים קבועים לילדים שישנים במיטות הקיימות בחדר (כלומר לא מיטות נוספות) נוספו למחיר הכולל שמופיע ב-Booking.com והם לא נכללים בעמלה שלכם.

שימו לב:

אי אפשר יותר להגדיר חיובים משתנים (למשל, חיובים שמבוססים על אחוזים).

 

כדי לבדוק ולעדכן את מדיניות הילדים שלכם, בצעו את הפעולות הבאות:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הלשונית מקום אירוח.
  2. לוחצים על מדיניות ויורדים אל ילדים ומיטות נוספות.
  3. כאן אתם יכולים לציין אם אתם מאשרים לילדים לשהות במקום האירוח שלכם.
  4. בחרו את מספר הילדים המקסימלי שיכולים לשהות בכל אחד מסוגי החדרים, ומה המחיר שאתם גובים עבור כל ילד, ללילה. לאחר מכן, לחצו על 'שמירה'. בחרו מחירים קבועים לכל לילה – מחירים שמבוססים על אחוזים לא מורשים יותר.
  5. לוחצים על תצוגה מקדימה כדי לבדוק שכל המידע נכון.
  6. כשמסיימים, לוחצים על שמירה.
שימו לב:

יש להגדיר ולשמור כל סעיף בנפרד.

 

לעדכון מדיניות הילדים

המאמר הזה עזר לכם?