קבלת אורחים ואורחות עם חיות שירות

עודכן לפני 1 שבוע | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

כשאתם מארחים תיירים ותיירות עם מוגבלויות שונות, חשוב להתייחס אליהם בכבוד ובצורה שוויונית, כמו שמצוין בהצהרת זכויות האדם ובהצהרת איסור האפליה שלנו.

במדינות רבות, שותפים חייבים על פי חוק לקבל הזמנות של אורחים ואורחות שנעזרים בחיות שירות, ולא לחייב אותם בתשלום נוסף או להציב להם תנאים בעניין – אפילו אם אין במקום מדיניות בנושא חיות מחמד. 

דרישות החוק בעניין חיות שירות משתנות בין מיקום אחד לאחר, ולכן כדאי להכיר את החוקים המקומיים כדי שתוכלו לעמוד בהם. אם יש לכם שאלות, אתם מוזמנים לפנות אלינו. 

כשאתם מאפשרים אירוח עם חיות שירות, אתם תומכים בעצמאות ובחופש של אנשים עם מוגבלויות.


מה יש במאמר הזה?


מהן חיות שירות?

חיות שירות מוסמכות הן לא חיות מחמד – הן חיות שמאומנות במיוחד לתמיכה וסיוע לאנשים עם מוגבלויות. יש להן תפקיד חיוני בסיוע במשימות יומיומיות, שמאפשר לאנשים לבצע אותן באופן בטיחותי ובתחושת ביטחון, ולצמצם את השפעת המוגבלות. 

אלו כמה סוגים נפוצים של חיות שירות: 

  • חיות נחייה שמסייעות לאנשים עיוורים או לקויי ראייה.
  • חיות שומעות שמתריעות על קולות מסוגים מסוימים לאנשים חירשים או כבדי שמיעה.
  • חיות שירות שמסייעות לאנשים במצבים רפואיים שונים או בעלי מוגבלויות פיזיות, חושיות או פסיכיאטריות. החיות האלה מבצעות משימות שקשורות למוגבלות של האנשים שהן מלוות.

חיות שירות מאומנות לעמוד בסטנדרטים של היגיינה והתנהגות שמתאימים לבעל חיים במקום ציבורי. 

חיות שמתלוות לאנשים לצורך תמיכה רגשית, חברה או נוחות לא מוגדרות כחיות שירות. בעלי חיים כאלה יכולים לתת תמיכה לתיירות ותיירים שמתמודדים עם מצבים פיזיים או מנטליים שונים, אבל הם לא מאומנים ולא מוסמכים בהתאם לסטנדרט של חיות שירות.


מה חשוב לדעת על אירוח חיות שירות ועל האינטראקציה איתם?

בכל אינטראקציה עם אורחים וחיות השירות שלהם, הקפידו להתייחס אליהם בכבוד ובנימוס, ולזכור שהחיות נמצאות 'בתפקיד'. הנה כמה הנחיות חשובות לגבי מה שאסור לעשות ואיך כדאי להתנהג:

  • אל תסיחו את דעתם של חיות השירות, אל תדברו איתן ואל תקראו להן או תשמיעו להן קולות.
  • אל תיגעו בחיות שירות בלי לבקש ולקבל רשות לכך.
  • אל תיפגעו אם תתבקשו שלא ללטף את החיה. 
  • אל תאכילו את חיית השירות.
  • אל תשאלו שאלות אישיות על המוגבלות של האורחים – שמרו על הפרטיות שלהם.

הנה כמה הנחיות שיעזרו לכם לארח חיות שירות בהצלחה:

  • למדו את כל הצוות מהן הדרישות החוקיות והציפיות לגבי אירוח חיות שירות, ואל תהססו לשלוח להם את העמוד הזה.
  • עדכנו את המדיניות והתהליכים שלכם, כולל את מדיניות אי-האפליה שלכם, בכל הקשור לאנשים עם מוגבלויות ולמדיניות שלא מאפשרת אירוח עם חיות מחמד. הוסיפו להם קווים מנחים לגבי אורחים ואורחות עם חיות שירות, ואת הנהלים במקרה של בעיות. 
  • העלו את המודעות לנושא בתקשורת הפנימית והחיצונית שלכם. 
  • הציגו מידע שקשור לקבלת אורחים עם מוגבלויות, כמו שלטי 'חיות שירות מתקבלות בברכה' בכניסה ומידע רלוונטי באתר האינטרנט שלכם. 
  • נסו לשתף פעולה עם ארגונים מקומיים שקשורים לחיות שירות בכל מה שקשור להכשרת הצוות, סדנאות, גיוס כספים או התנדבות.

שאלות נפוצות – אוסטרליה

המאמר הזה עזר לכם?