פתרנו את הבעיה עם היסטוריית תשלומי החשבוניות שלכם

לאחרונה גילינו בעיה טכנית באקסטרא-נט, שבגללה המידע לגבי החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם לא עודכן כמו שצריך. אנחנו שמחים לומר שפתרנו את הבעיה, והסטטוס של החשבוניות והתשלומים הקודמים שלכם מוצג כרגע בצורה נכונה.

 

אתם לא צריכים ליצור איתנו קשר בנוגע לזה. חשוב לנו לומר שמערכת התשלומים הפנימית שלנו לא הושפעה מהבעיה הזו בשום שלב, ותיעדנו בצורה נכונה ומדויקת את החשבוניות והתשלומים שלכם. אנחנו מתנצלים על אי הנוחות.

 

איך ומתי מזכים כרטיסי אשראי וירטואליים (VCC)?

Updated לפני 3 חודשים

אנחנו מציעים תהליך מודרך של 60 עד 90 יום לזיכוי כרטיסי אשראי וירטואליים, כדי שיהיה לכם הרבה זמן להחזיר את הכסף בדרך שמתאימה לשיטת העבודה שלכם. התהליך הזה נועד לספק לכם בהירות ושקיפות, אבל חשוב מכך – הוא מאפשר לכם לקבל את הזמן שאתם צריכים כדי לעמוד בהתחייבות שלכם להחזר כספי, ולהימנע מהכחשת עסקה.

מתי מזכים כרטיסי אשראי וירטואליים?

אתם תצטרכו לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי, אם כבר חייבתם אותו, באחד משני המצבים הבאים:

  1. הסכמתם לוותר על החיובים הנלווים בעת ביטול הזמנה, שינוי הזמנה או אי-הופעה.
  2. ההזמנה בוטלה בשל אירוע כוח עליון. במקרים כאלה, האורחים לא צריכים לשלם עבור ההזמנה שהם לא יכלו לממש, ו-Booking.com תוותר על העמלה.

בשני המקרים, חברת Booking.com תחזיר את הכסף לאורחים, ואתם תצטרכו להחזיר את הכסף לכרטיס האשראי הווירטואלי המשויך להזמנה.

איך מזכים כרטיסי אשראי וירטואליים?

אפשר לזכות כרטיסי אשראי וירטואליים כמו שמזכים כל כרטיס אשראי אחר.

יש שני מקומות באקסטרא-נט שבהם תוכלו לראות את הפרטים של כרטיסי האשראי הווירטואליים כדי לזכות אותם:

  • לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'ניהול כרטיסים וירטואליים', כדי לראות את רשימת הכרטיסים הווירטואליים שאתם צריכים לזכות. ליד כל כרטיס אשראי וירטואלי, תוכלו לראות את סיבת ההחזר, התאריך האחרון להחזר והסכום להחזר. לחצו על 'צפייה בפרטי הכרטיס' וזכו את הכרטיס באמצעות מכונת הסליקה או מכונת כרטיסי האשראי שלכם.  
  • בלשונית 'הזמנות', לחצו על מספר ההזמנה כדי להגיע לפרטי ההזמנה, ואז זכו את הכרטיס באמצעות מכונת הסליקה או מכונת כרטיסי האשראי שלכם.  

שימו לב: אפשר לזכות כרטיסי אשראי וירטואליים גם לאחר תאריך התפוגה שלהם. אם תאריך התפוגה עבר, מלאו את החודש הנוכחיבמקום החודש שמופיע בתאריך התפוגה של הכרטיס.

אופן החיוב והזיכוי של כרטיסי האשראי הווירטואליים יכול להשתנות בהתאם למכונת הסליקה או למכונת כרטיסי האשראי שלכם. אם אתם לא מצליחים לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי, אנחנו ממליצים שתיצרו קשר עם הבנק או המוסד הפיננסי שלכם.

מה לעשות אם אני לא מצליח/ה לזכות כרטיס אשראי וירטואלי?

אם אתם לא מצליחים לזכות כרטיס אשראי וירטואלי, תצטרכו ליצור קשר עם ספק התשלום (PSP) שלכם כדי שיבדוק מה הבעיה ואיך אפשר לפתור אותה.

שימו לב: אם לא תזכו את כרטיס האשראי הווירטואלי בזמן, נצטרך להתחיל בתהליך הכחשת עסקה כדי לקבל בחזרה את הסכום ששולם.

יש כמה סיבות נפוצות שבגללן שותפים לא מצליחים לזכות כרטיסים וירטואליים:  

  1. מכונת הסליקה / מכונת כרטיסי האשראי נחסמה

    אלו הסיבות העיקריות לחסימה:

    • חייבתם את כרטיס האשראי הווירטואלי הזה בעבר, וכבר אין לכם גישה לפרטי העסקה דרך מכונת הסליקה שלכם
    • הגעתם למגבלת הסכום שאתם יכולים להחזיר לכרטיס האשראי הווירטואלי
    • הספק שלכם לא מאפשר לכם לזכות כרטיסי אשראי וירטואליים
  2. אתם מקבלים הודעת שגיאה לא מוכרת במכונת הסליקה / במכונת כרטיסי האשראי

    אם אתם לא מצליחים לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי, וספק התשלום שלכם לא נותן פתרון, נסו שוב מאוחר יותר או למחרת.

  3. אין לכם מספיק כסף בחשבון כרגע

    אתם תתבקשו לזכות את הכרטיס הווירטואלי עד תאריך מסוים. תצטרכו לוודא שבחשבון שלכם יש מספיק כסף כדי לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי לפני התאריך האחרון להחזר, כדי להימנע מהכחשת עסקה. 

מה לעשות אם אני לא מסכימ/ה לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי?

אתם צריכים לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי כי ההזמנה בוטלה או שונתה, ו-Booking.com החזירה כסף לאורחים. לכן, אתם חייבים להחזיר את הסכום ל-Booking.com דרך כרטיס האשראי הווירטואלי, כדי להימנע מהכחשת עסקה. אם אתם לא מסכימים עם נסיבות הביטול או השינוי של ההזמנה, תוכלו ליצור קשר בכל שלב עם צוות התמיכה המקומי שלכם.

מה לעשות אם כבר נתתי החזר כספי ישירות לאורחים?

אנחנו מבקשים מכם לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי כי Booking.com כבר החזירה את הכסף לאורחים. אתם עדיין תצטרכו לזכות את הכרטיס הווירטואלי כדי להימנע מהכחשת עסקה. אם כבר נתתם לאורחים החזר כספי, בקשו מהם את הכסף בחזרה – אחרת הם יקבלו החזר כפול. 

מה יקרה אם לא אזכה את כרטיס האשראי הווירטואלי?

אם אתם צריכים לזכות כרטיס אשראי וירטואלי, אנחנו נשלח לכם כמה תזכורות. תקבלו את התזכורות האלו במשך חודשיים או שלושה לאחר שאנחנו נחזיר את הכסף לאורחים. 

אנחנו מבקשים שתזכו את כרטיסי האשראי הווירטואליים במסגרת הזמן שנציין בתזכורות. אם לא תזכו את הכרטיסים, נצטרך להגיש בקשה להכחשת עסקה כדי לכסות את הסכומים האלה.

מה זה הכחשת עסקה?

הכחשת עסקה היא תהליך שבמסגרתו הבנק מאשר החזר כספי של סכומים שכבר חויבו בכרטיס אשראי מסוים. הבנקים משתמשים בתהליך הזה כדי לפתור מחלוקות בין סוחרים לצרכנים. 

ברגע שהבנק מאשר את בקשת הכחשת העסקה, הסכום המקורי חוזר לבעל הכרטיס – ובמקרה הזה, ל-Booking.com. 

אנחנו עשויים ליזום בקשה להכחשת עסקה אם כבר החזרנו לאורחים את הכסף שלהם, אבל אתם עוד לא זיכיתם את כרטיס האשראי הווירטואלי המשויך להזמנה. אנחנו נשלח לכם שתי תזכורות באימייל לפני שנשלח לבנק בקשה להכחשת עסקה. 

מתי תוגש בקשה להכחשת עסקה?

אחרי ש-Booking.com החזירה את הכסף לאורחים, אתם תקבלו אימייל שבו יהיו הוראות בנוגע לזיכוי כרטיס האשראי הווירטואלי המשויך להזמנה שלהם. אתם תקבלו עוד תזכורות באימייל במשך החודשיים או שלושת החודשים שלאחר מכן.

זה מה שיקרה אחרי שנחזיר את הכסף לאורחים: 

  • היום שבו זיכינו את האורחים: ביום שבו נזכה את האורחים, אתם תקבלו אימייל המאשר שהאורחים קיבלו מאיתנו החזר כספי. אנחנו מצפים שתזכו את כרטיס האשראי הווירטואלי המשויך להזמנה שלהם.
  • תזכורת ראשונה: אם לא תזכו את כרטיס האשראי הווירטואלי עד ל-3 בחודש שלאחר מכן, אנחנו נשלח לכם תזכורת באימייל, עם כל הפרטים שאתם צריכים כדי לבצע את הזיכוי. 
  • תזכורת שנייה: ב-15 בחודש הבא, אנחנו נשלח לכם סיכום מלא של כל הסכומים שאתם עדיין צריכים להחזיר, ונבקש מכם לבצע את הזיכוי בהקדם האפשרי כדי להימנע מהכחשת עסקה. 
  • התחלת תהליך הכחשת עסקה: ב-30 באותו חודש, אנחנו נעביר את הפרטים על ההחזרים הכספיים שעדיין לא בוצעו לחברת ולספק כרטיס האשראי שלנו כדי להתחיל בתהליך הכחשת עסקה.

אנחנו מקווים שהתהליך השקוף, המפורט והארוך הזה (60-90 ימים) ייתן לכם מספיק זמן לנהל את הזיכויים וההחזרים בדרך שמתאימה לשיטת העבודה שלכם. 

האם הכחשת עסקה כרוכה בחיובים נוספים?

כשאנחנו מחזירים את התשלום לאורחים ששילמו אונליין, אנחנו מצפים מכם לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי המשויך להזמנה שלהם תוך פרק זמן מסוים. אם לא תעשו את זה בזמן, ובגלל שאנחנו כבר זיכינו את האורחים, חברת Booking.com תצטרך להתחיל בתהליך של הכחשת עסקה כדי לדרוש ולקבל בחזרה את הסכום ששולם.

כדי לכסות את העלות של עיבוד הכחשת העסקה, ספקי התשלום בדרך כלל גובים עמלה על השירות הזה. גובה העמלה הזו משתנה בהתאם להגדרות התשלום שלכם. כדי להימנע מהכחשות עסקה, אנחנו ממליצים שתזכו את כרטיסי האשראי הווירטואליים בזמן. אנחנו נשלח לכם תזכורות ונציין מתי המועד האחרון לזיכוי הכרטיס. 

רוצים לדעת עוד על כרטיסי אשראי וירטואליים או תשלומים אונליין?

גלו איך עובד שירות 'תשלומים אונליין', קראו תשובות לשאלות נפוצות בנוגע לתשלומים, או קראו עוד על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים  

 

מה דעתכם על העמוד הזה?

המבצעים לבלאק פריידי הגיעו

בואו להפעיל את המבצע הזה כדי למשוך יותר הזמנות לסוף השנה – ולכל שנת 2021.

פרטים נוספים