כיצד ניתן לסמן כרטיס אשראי כלא תקין?

שימו לב: כדי לוודא שלא תחויבו בעמלה עבור הזמנות שבהן לא הצלחתם לחייב את האורחים, הפכנו את תהליך הסימון של כרטיסי אשראי כלא תקינים לגמיש יותר. תוכלו לסמן כרטיס אשראי כלא תקין, גם אם ההזמנה כבר בוטלה. 

אפשרות זו שימושית במיוחד עבור הזמנות ללא אפשרות החזר, שכן היא מבטיחה שנדע על כך שלא הצלחתם לגבות תשלום. עבור הזמנות ללא אפשרות החזר, תוכלו לסמן כרטיס אשראי כלא תקין לפני תאריך ההגעה ועד להפקת חשבונית העמלה החודשית.

שימו לב: אתם יכולים לסמן כרטיסים כלא תקינים גם באקסטרא-נט וגם באפליקציית Pulse.

אם הכרטיס של האורחים לא תקין, בצעו את השלבים הבאים:

  1. פתחו את לשונית 'הזמנות' באקסטרא-נט ולחצו על שם האורחים או על מספר ההזמנה.
  2. בחרו 'סימון כרטיס אשראי כלא תקין' בצד העמוד. (אם אתם משתמשים באפליקציית Pulse, אתם יכולים להיכנס לעמוד 'הזמנות', ללחוץ על ההזמנה, לגלול למטה וללחוץ על 'סימון כרטיס אשראי כלא תקין'.)
  3. לאחר שתסמנו את הכרטיס כלא תקין, האורחים יקבלו באופן אוטומטי אימייל והודעת SMS עם בקשה לספק פרטי כרטיס חדשים בתוך 24 שעות.
  4. אנחנו נשלח לכם אימייל כשהאורחים יעדכנו את הפרטים שלהם. אם לא יתקבלו פרטים חדשים תוך 24 שעות, או אם האורחים יספקו שוב פרטים של כרטיס אשראי לא תקין, תוכלו לבטל את ההזמנה דרך הלשונית 'הזמנות'. 

איך אפשר לבטל את ההזמנה אם פרטי האשראי לא תקינים

אם לא תקבלו את פרטי האשראי המעודכנים תוך 24 שעות, או שהאורחים שוב יספקו כרטיס אשראי לא תקין, אתם תוכלו לבטל את ההזמנה דרך לשונית 'הזמנות' באקסטרא-נט, או בעמוד 'פרטי ההזמנה' באפליקציית Pulse. אתם תוכלו לבטל את ההזמנה עד השעה 15:00 (זמן מקומי) ביום ההגעה.

אם ההזמנה בוצעה ב-48 השעות שלפני הצ'ק-אין, והכרטיס אינו תקין, הלקוחות יוכלו לעדכן את פרטי האשראי תוך 12 שעות (או עד 15:00, המוקדם מביניהם) בלבד.

ללקוחות תמיד יהיו לפחות שעתיים לעדכן את הפרטים האלו - גם אם ההזמנה תבוצע אחרי השעה 14:00 ביום ההגעה.

אם מדובר בהזמנה של הרגע האחרון ל-10 לילות בחדרים או יותר, השותפים יוכלו לבטל את ההזמנה שעתיים לאחר שיסמנו את הכרטיס כלא תקין.

שימו לב: בהזמנות מסוימות, אנחנו נבקש בעצמנו מהלקוחות לספק פרטי אשראי חדשים. אתם לא תצטרכו לבקש את הפרטים בעצמכם, או לדווח על הכרטיס כלא תקין. אם הלקוחות לא יספקו פרטים חדשים, אתם תוכלו להחליט מה לעשות עם ההזמנה.

מדי יום, אנחנו נשלח לכם אימייל עם פרטי האשראי שקיבלתם או פרטי האשראי שעודכנו לאחרונה. תוכל לראות סקירה כללית בנוגע לכרטיסי האשראי הלא תקינים והסטטוס שלהם אם תסמנו את המסננים 'עודכן' ו'בהמתנה' בלשונית 'הזמנות'.

עוד על סימון כרטיסי אשראי כלא תקינים באמצעות אפליקציית Pulse