הגשת תלונה על Booking Holdings Financial Services

עודכן לפני 2 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

ללקוחות Booking Holdings Financial Services (BHFS) יש זכות לתת משוב ולהגיש תלונה על השירותים שהם לא מרוצים מהם, אם הם מרגישים ש-BHFS לא עמדה בציפיות. בכל פעם שמוגשת תלונה, באחריותנו לחקור אותה ולמצוא פתרון.

לפני שאתם מגישים תלונה על BHFS, בדקו אם אתם לקוחות של BHFS. אפשר לקרוא מידע נוסף כאן.


מה יש במאמר הזה?


הגשת תלונה

כדי להגיש תלונה בצורה מאובטחת, אפשר לשלוח לנו הודעה דרך תיבת הדואר באקסטרא-נט, או להתקשר אלינו. ככה עושים את זה:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על 'הודעות מ-Booking.com' ולאחר מכן בוחרים 'צרו איתנו קשר'. 
  3. תחת 'פרטי מקום האירוח', לוחצים על 'אחר', ואז על 'כאן תוכלו לראות איך ליצור איתנו קשר'. 
  4. בוחרים באפשרות 'בהודעה' כדי לכתוב לנו, או מתקשרים אלינו למספר הטלפון הרשום. 

אפשר גם להגיש תלונה דרך המרכז לפתרון מחלוקות

  1. לוחצים על הקישור הזה כדי להיכנס אל המרכז לפתרון מחלוקות. 
  2. מזינים את מספר הזיהוי של מקום האירוח, שם ופרטים ליצירת קשר, ולאחר מכן בוחרים בנושא 'ביצועים מסחריים ומוצרי Booking.com'. 
  3. בשדה 'הודעה', כותבים הסבר מפורט על התלונה ומציינים את BHFS – ככל שתמסרו יותר מידע, כך נוכל להבין את המצב טוב יותר ולמצוא פתרון במהירות. 
  4. לוחצים על 'שליחה'. אנחנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי. 

מסירת פרטים לגבי התלונה

כשאתם פונים אלינו עם תלונה, הקפידו למסור מידע רב ככל האפשר ולציין מה הפתרון שאתם מצפים לקבל. אם אתם לא בטוחים איך תרצו שנטפל בתלונה, נייעץ לכם כמיטב יכולתנו.

הקפידו לכלול את הפרטים הבאים בהודעה:

  • השם שציינתם בטופס 'פרטי השותפים' (KYP) של BHFS
  • הכתובת של מקום האירוח
  • הסבר ברור ותמציתי על הבעיה, או הבעיות
  • פרטים על האופן שבו תרצו שנעזור לכם
  • קבצים מצורפים של מכתבים או מסמכים רלוונטיים

ייתכן שנצטרך לקבל מכם מידע נוסף כדי להבין את התלונה טוב יותר ולמצוא פתרון מתאים. במקרה כזה, ניצור איתכם קשר באמצעות מספר הטלפון שציינתם באקסטרא-נט.


מה קורה לאחר הגשת תלונה?

אחרי שתגישו את התלונה, נעשה כמיטב יכולתנו כדי למצוא פתרון מיידי, אבל לפעמים נצטרך יותר זמן כדי לחקור את הנושא. במקרה כזה, נפעל כך:

  • נשלח אליכם אישור בכתב על קבלת התלונה תוך חמישה ימי עבודה.
  • נמסור לכם את השם ופרטי הקשר של הנציג/ה שמטפל/ת בתלונה, ונמשיך לעדכן אתכם בהתקדמות שלנו עד למציאת פתרון.
  • הטיפול בתלונה יסתיים תוך 15 ימי עבודה. בנסיבות חריגות, כמו במקרה של עיכובים שלא בשליטתנו, נשלח לכם הודעת עדכון באימייל ובה נסביר מה אנחנו עושים כדי למצוא פתרון ומתי תוכלו לצפות לשמוע מאיתנו. במקרה כזה, אנחנו מצפים למצוא פתרון תוך 35 ימים.

מה לעשות אם אתם לא מרוצים מהתשובה הסופית שלנו?

אם לא תהיו מרוצים מהתשובה הסופית שלנו – או אם לא נצליח למצוא פתרון לתלונה תוך 35 ימי עבודה מהתאריך שבו פניתם אלינו לראשונה – תוכלו לפנות לנציב תלונות הציבור לעניינים פיננסיים באזור שלכם. זהו מוסד עצמאי שמציע שירות ללא תשלום ליישוב תלונות בין צרכנים לבין עסקים שמספקים שירותים פיננסיים.

אם אתם נמצאים באירלנד, תוכלו ליצור קשר עם נציב תלונות הציבור לענייני שירותים פיננסיים ופנסיה (Financial Services and Pensions Ombudsman – FSPO):

אם אתם נמצאים בפינלנד, תוכלו ליצור קשר עם נציב תלונות הציבור לעניינים פיננסיים בפינלנד (Finnish Financial Ombudsman Bureau – FINE):

שותפים בבלגיה יכולים ליצור קשר עם רשות השירותים והשווקים הפיננסיים (Financial Services and Markets Authority – FSMA):

שותפים באוסטריה יכולים ליצור קשר עם מועצת הגישור המשותפת של תעשיית הבנקאות באוסטריה (Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry):

שותפים ביוון יכולים ליצור קשר עם נציב תלונות הציבור לעניינים פיננסיים ביוון (Hellenic Financial Ombudsman – EHM):

שותפים באסטוניה יכולים ליצור קשר עם המועצה ליישוב סכסוכי צרכנות (Consumer Disputes Committee):

שותפים בלוקסמבורג יכולים ליצור קשר עם מועצת הפיקוח על מגזר השירותים הפיננסיים (Commission de Surveillance du Secteur Financier – CSSF):

אם אתם לא נמצאים באף אחת מהמדינות שצוינו למעלה – אבל אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) – תוכלו להגיש את התלונה לשירות חלופי ליישוב סכסוכים. תוכלו למצוא מידע נוסף על הנושא באתר של הנציבות האירופית.

המאמר הזה עזר לכם?