זיכוי כרטיסי אשראי וירטואליים

אנחנו מציעים תהליך מודרך של 60 עד 90 יום לזיכוי כרטיסי אשראי וירטואליים (VCC). התהליך הזה מספק לכם בהירות ושקיפות בנוגע לתזרים המזומנים שלכם, ונותן לכם מספיק זמן לטפל בהחזרים כספיים ולהימנע מהכחשות עסקה.

מה יש במאמר הזה?

באילו מקרים צריך לזכות כרטיסי אשראי וירטואליים?

אתם תצטרכו לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי, אחרי שכבר חייבתם אותו, באחד משני המצבים הבאים:

1. הסכמתם לוותר על החיובים שכרוכים בביטול הזמנה, בשינוי הזמנה או באי-הופעה (no-show).
2. ההזמנה בוטלה בגלל אירוע כוח עליון. במקרים כאלה, האורחים לא צריכים לשלם עבור הזמנה שהם לא יכלו לממש, ואנחנו גם לא נגבה עמלה על הזמנה כזו.

בשני המקרים האורחים יקבלו מאיתנו החזר כספי, ואתם תצטרכו לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי שמשויך להזמנה הזו.

איך מזכים כרטיסי אשראי וירטואליים?

אפשר לזכות כרטיסי אשראי וירטואליים כמו שמזכים כל כרטיס אשראי אחר. יש באקסטרא-נט שתי דרכים לעשות את זה.

דרך הלשונית פיננסי:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. לוחצים על פיננסי ואז על ניהול כרטיסים וירטואליים
3. לוחצים על כרטיסים שצריך לזכות כדי לראות את כל הכרטיסים שיש לזכות, יחד עם הסיבה להחזר הכספי, התאריך האחרון לביצוע ההחזר הכספי וגובה ההחזר הכספי
4. לוחצים על צפייה בפרטי הכרטיס ומבצעים את הזיכוי באמצעות מערכת הסליקה (POS) או מסוף האשראי

דרך הלשונית הזמנות:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. לוחצים על הזמנות ואז לוחצים על מספר ההזמנה כדי להגיע לפרטים שלה
3. לוחצים על צפייה בפרטי כרטיס האשראי, ואז מזינים את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי במערכת הסליקה או במסוף האשראי כדי לבצע את הזיכוי

אפשר לזכות כרטיסי אשראי וירטואליים גם אחרי שהתוקף שלהם פג – פשוט צריך להכניס את החודש שבו אתם מבצעים בפועל את הזיכוי, במקום תאריך התוקף המקורי של הכרטיס. אנחנו נחזיר את הכסף לאורחים שלכם.

מה לעשות אם נתקלתי בבעיה כשניסיתי לזכות כרטיס אשראי וירטואלי?

אם אתם לא מצליחים לזכות כרטיס אשראי וירטואלי, יכול להיות שתצטרכו ליצור קשר עם ספק שירותי התשלום (PSP) שלכם כדי שיבדוק מה הבעיה ואיך אפשר לפתור אותה. תהליך הזיכוי תלוי גם בסוג מערכת הסליקה או מסוף האשראי שלכם. אנחנו ממליצים לכם ליצור קשר עם הבנק או המוסד הפיננסי שלכם לקבלת עזרה.

הנה כמה מצבים נפוצים שיכולים לגרום לבעיות:

1. ישנה חסימה במערכת הסליקה / במסוף האשראי. אלו הסיבות העיקריות לחסימה:

• כבר חייבתם את כרטיס האשראי הווירטואלי הזה בעבר. אפשר לחייב כל כרטיס אשראי וירטואלי רק פעם אחת, ולמערכת הסליקה לא תהיה גישה לפרטי העסקה לאחר שיתבצע החיוב.
• הסכום שאתם מנסים לזכות גבוה יותר מהיתרה שזמינה בכרטיס האשראי הווירטואלי.
• הספק שלכם לא מאפשר לכם לזכות כרטיסי אשראי וירטואליים.

1. אתם מקבלים הודעת שגיאה לא מוכרת במערכת הסליקה / במסוף האשראי.

• אם זה מה שקרה וספק שירותי התשלום שלכם לא יכול לתת לכם מידע מועיל, נסו שוב מאוחר יותר באותו היום או למחרת.

1. אין לכם מספיק כסף בחשבון כרגע.

• יש לכם תקופת חסד של 60 עד 90 ימים שבמהלכה תוכלו לזכות כרטיסי אשראי וירטואליים. ודאו שיש לכם מספיק כסף בחשבון לפני התאריך האחרון לזיכוי, כדי שתוכלו להימנע מהכחשת עסקה.

אם לא תזכו את כרטיס האשראי בזמן, אנחנו נגיש בקשה להכחשת עסקה כדי להחזיר את הכספים שלא קיבלנו.

מה לעשות אם לדעתי הזיכוי של כרטיס האשראי הווירטואלי לא מוצדק?

אתם צריכים לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי במקרים שבהם ההזמנה בוטלה או שונתה, ואנחנו העברנו החזר כספי לאורח או לאורחת. לכן, אתם צריכים להחזיר את הסכום ששילמנו לכם באמצעות כרטיס האשראי הווירטואלי, כדי להימנע מהכחשת עסקה. אם אתם חושבים שהזיכוי לא מוצדק, אתם תמיד יכולים לפנות לצוות התמיכה המקומי שלכם כדי לקבל עזרה.

מה לעשות אם כבר נתתי את ההחזר הכספי ישירות לאורחים?

אתם מתבקשים לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי כי כבר הוצאנו החזר כספי לאורחים. אם זיכיתם את האורחים בעצמכם, צרו איתם קשר ובקשו מהם להחזיר לכם את סכום הזיכוי, אחרת הם יזוכו פעמיים. אתם עדיין תצטרכו לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי כדי להימנע מהכחשת עסקה.

מה יקרה אם לא אזכה את כרטיס האשראי הווירטואלי?

במהלך החודשיים עד שלושת החודשים אחרי שזיכינו את האורחים שלכם, אנחנו נשלח לכם תזכורות לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי. אם לא תזכו את הכרטיס במלואו או בזמן, אנחנו נגיש בקשה להכחשת עסקה כדי להחזיר אלינו את הכספים שמגיעים לנו.

יכול להיות שגם תאבדו את הזכאות שלכם לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים לפני תאריך הצ'ק-אין בהזמנות עתידיות.

מה זה 'הכחשת עסקה'?

הכחשת עסקה היא הליך שבמסגרתו חיוב בכרטיס אשראי או בכרטיס חיוב מוחזר על-ידי בנק מורשה. הבנקים משתמשים בהליך הזה כדי לפתור מחלוקות בין סוחרים לצרכנים. 

כשבנק מאשר בקשה להכחשת עסקה, הוא מחזיר את הסכום המקורי לבעל הכרטיס – ובמקרה הזה, לנו. אנחנו נגיש בקשה להכחשת עסקה אם הוצאנו החזר כספי לאורחים, אבל אתם לא זיכיתם בזמן את כרטיס האשראי הווירטואלי שמשויך להזמנה. אנחנו נשלח לכם שתי תזכורות באימייל לפני שנגיש בקשה להכחשת עסקה.

באיזה שלב מוגשת בקשה להכחשת עסקה?

אחרי שנחזיר את הכסף לאורחים, תקבלו אימייל עם הוראות בנוגע לזיכוי כרטיס האשראי הווירטואלי שמשויך להזמנה שלהם. תהיה לכם תקופה של 60 עד 90 ימים לבצע את הזיכוי, ובמהלכה אנחנו נשלח לכם שתי תזכורות לאימייל.

הנה פירוט ההודעות והתזכורות שתקבלו מאיתנו:

• ביום שבו האורחים קיבלו את ההחזר הכספי: תקבלו אימייל שמאשר את העובדה שהאורחים קיבלו החזר כספי, יחד עם הפרטים שתצטרכו כדי לזכות את כרטיס האשראי הווירטואלי שמשויך להזמנה.
• תזכורת ראשונה: ביום השלישי בחודש שלאחר שליחת האימייל הראשון, נשלח לכם תזכורת באימייל עם כל הפרטים שתצטרכו כדי לטפל בזיכויים האלה. 
• תזכורת שנייה: ביום ה-15 בחודש שלאחר שליחת התזכורת הראשונה, נשלח לכם פירוט של כל הזיכויים שאתם עוד צריכים לבצע, יחד עם בקשה לטפל בהם כדי להימנע מהכחשת עסקה. 
• תחילת תהליך הכחשת העסקה: ביום ה-30 של אותו החודש, נעביר את פרטי הזיכויים שעדיין לא בוצעו לחברת האשראי שלנו ולספק שירותי התשלום שלנו, כדי שהם יוכלו להתחיל בתהליך הכחשת העסקה.

חיובים נוספים שקשורים להכחשות עסקה

ספקי שירותי תשלום בדרך כלל גובים עמלה על הטיפול בהכחשות עסקה. גובה העמלה הזו תלוי בהגדרות התשלום שלכם. כדי להימנע מחיובים נוספים כאלה, אנחנו ממליצים לזכות את כרטיסי האשראי הווירטואליים לפני שיעבור התאריך האחרון לזיכוי.

מידע נוסף על כרטיסי אשראי וירטואליים ותשלומים

כל מה שצריך לדעת על כרטיסי אשראי וירטואליים 

חיסכון בעלויות והפעלה מוקדמת יותר של כרטיסי אשראי וירטואליים

איך עובד שירות 'תשלומים אונליין' 

תשובות לשאלות נפוצות על תשלומים