תשלומים על ידי Booking.com: שאלות נפוצות

עודכן לפני 5 ימים | זמן קריאה: 10 דקות
שמירה
מחפשים מידע שרלוונטי לאורחים?
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו

במאמר הזה, תמצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר בנושא 'תשלומים על ידי Booking.com', כולל מידע על כרטיסי אשראי וירטואליים (VCC) והעברות בנקאיות. שימו לב שלא כל פתרונות התשלום זמינים בכל המדינות, או לכל סוגי מקומות האירוח. כשהם הופכים לזמינים, אנחנו שולחים עדכונים בנושא.

כדי לדעת איך נשלם לכם על הזמנה מסוימת, היכנסו לעמוד 'הזמנות' באקסטרא-נט ובדקו מה כתוב בעמודה 'מחיר'. אפשר גם להיכנס לעמוד 'פרטי ההזמנה' ולראות את אמצעי התשלום תחת הכותרת 'פרטי תשלום'.

השאלות הנפוצות האלה מיועדות לשותפים שמשתמשים ב'תשלומים על ידי Booking.com'. למידע על תשלומים שאינם מבוצעים דרכנו, עיינו בשאלות הנפוצות הכלליות בנושא תשלומים.


דברים שכדאי לזכור

  • שירות 'תשלומים על ידי Booking.com' מאפשר לנו לטפל בתשלומי האורחים ואז להעביר את התשלום אליכם בהעברה בנקאית או לכרטיס אשראי וירטואלי (VCC).
  • כרטיס אשראי וירטואלי הוא כרטיס מאסטרקארד דיגיטלי וזמני שמקושר לכרטיס אשראי קיים.
  • אם אתם מקבלים תשלומים באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי, נשלח לכם כרטיס חדש לכל הזמנה רלוונטית. 
  • אם אתם מקבלים תשלומים באמצעות העברה בנקאית, התשלומים יועברו אליכם מדי יום, שבוע או חודש.

מידע כללי

  • אם מקום האירוח שלכם כבר משתמש בשירות 'תשלומים על ידי Booking.com', תוכלו לעבוד באופן אוטומטי עם כל פיצ'ר חדש שיהיה זמין בשוק שלכם וליהנות מהיתרונות שהוא מביא איתו. 

    אם מקום האירוח שלכם לא משתמש בשירות 'תשלומים על ידי Booking.com' אבל זכאי להשתמש בו, תוכלו פשוט להירשם לשירות, לעבוד מיד עם כל הפיצ'רים שזמינים כרגע וליהנות מהיתרונות שלהם. 

    בנוסף, מכיוון ששירות 'תשלומים על ידי Booking.com' עשוי להציע פיצ'רים נוספים (בהתאם לזמינות בשוק שלכם), אחרים מאלה שכבר הכרתם, אנחנו ממליצים להתנסות גם בפיצ'רים האלה (כמתואר בסעיפים השונים) ולבדוק באופן פעיל מהן ההגדרות הטובות ביותר מבחינתכם – במיוחד בכל הקשור להגדרות המדיניות ולהגדרות התשלום שלכם.

  • כדי לברר אם אתם זכאים, לחצו כאן.

  • אנחנו יכולים לטפל במקומכם בתשלומים של האורחים, בצורה שמתאימה למקום האירוח שלכם. אנחנו יכולים לשלם לכם דרך כרטיס אשראי וירטואלי (VCC) או בהעברה בנקאית. 

    כדי לדעת איזו אפשרות זמינה למקום האירוח שלכם, היכנסו לאקסטרא-נט, לחצו על הלשונית פיננסי ואז על תשלומים על ידי Booking.com.

    יכול להיות שאנשים מחו"ל לא יכלו להזמין בעבר שהייה במקום האירוח שלכם, כי אמצעי התשלום המועדף עליהם לא היה זמין לשימוש. 

    בהתאם למדינה שבה אתם פועלים, אנחנו תומכים כיום באמצעי התשלום הבאים כדי לאפשר ליותר אורחים להזמין אצלכם:

    כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב וכרטיסים נטענים (פריפייד):

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • China UnionPay
    • JCB
    • Diners Club International
    • Discover
    • Carte Bancaire

    אמצעי תשלום בינלאומיים:

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay

    אמצעי תשלום מקומיים:

    • Alipay
    • WeChat Pay
    • iDeal
    • SOFORT
    • Bancontact
    • Blik
    • Venmo

    מידע נוסף על פתרונות התשלום שלנו והדרכים להצטרף אליהם מפורט במאמר הזה.

  • אם אורחים שילמו אונליין, בשורת הנושא של אימייל אישור ההזמנה שהם יקבלו יהיה כתוב 'שולם אונליין'אפשר גם לבדוק את סטטוס התשלום באקסטרא-נט, בעמוד הזמנות, בעמודה סטטוס.

  • כן. לאורחים יכולה להופיע האפשרות לשלם אונליין:

    • באמצעות בחירה בתשלום אונליין (עם הכפתור 'לשלם עכשיו') במסך שמופיע לאחר ביצוע ההזמנה (זמין רק בחלק מהשווקים).
    • באמצעות בחירה בתשלום אונליין (עם הכפתור 'לשלם עכשיו'), במקרה שכרטיס האשראי של האורחים סומן כלא תקין. האפשרות הזו היא חלק מהתהליך כשכרטיס האשראי לא תקין, והיא תופיע לצד האפשרות לעדכן את פרטי כרטיס האשראי.

    תקבלו הודעה שהאורחים שילמו אונליין בדרכים הבאות:

    1. תקבלו באימייל הודעה על כך שהאורחים שילמו, שבוצע שינוי ושגבינו את התשלום.
    2. עמוד ההזמנה באקסטרא-נט יעודכן עם הודעה דומה להודעה הנ"ל. מכיוון שההזמנה שולמה, לא תוכלו לבטל את ההזמנה.
    3. פרטי ההזמנה יעודכנו, ולאחר מכן יופיע הסטטוס 'שולמה'.
    4. כל אזכור של כרטיס אשראי לא תקין יוסר מההזמנה.
  • כשאורחים משלמים אונליין, הם מקבלים באימייל אישור על התשלום.

  • בדקו באקסטרא-נט אם יש באנרים או התראות לגבי עיכוב בתשלום. אם אין סימן לעיכוב, שלחו לנו הודעה דרך הדואר הנכנס עם הנושא 'קבלת התשלומים שלי'.

  • אם מקום האירוח שלכם משתמש בשירות 'תשלומים על ידי Booking.com' וממוקם באזור הכלכלי האירופי (EEA), שווייץ, בריטניה, ארצות הברית, קנדה, יפן, קוריאה הדרומית, אוסטרליה או ניו זילנד – אנחנו מנהלים את התשלום של כל ההזמנות שבהן האורחים משלמים מראש. כדי להגדיר את שירות התשלומים שלכם כך שכל התשלומים ינוהלו על ידינו אונליין, אתם פשוט צריכים להוסיף אפשרות לתשלום מראש בכל סוגי המדיניות הזמינות שלכם. 

    כדי לעשות זאת, היכנסו לאקסטרא-נט, לחצו על הלשונית מקום אירוח, לחצו עלמדיניות ואז ערכו את המדיניות שלכם כך שתכלול תשלום מראש.

    שימו לב: יש מקרים מסוימים אך נדירים – כמו הזמנות שאנחנו מקבלים דרך ערוצים מסוימים של צד שלישי – שבהם אנחנו לא יכולים לחייב את האורחים, ולכן מקום האירוח שלכם עשוי לקבל הזמנות עם פרטי כרטיס האשראי של האורחים.

  • אם אתם לא מצליחים לראות את המידע הרלוונטי, צרו קשר עם ספק הקישוריות שלכם ושאלו אותו לגבי האפשרויות הבאות:

    • Extra information about the reservation ‏(res_extra_info): פיצ'ר שמאפשר למנהל הערוצים או למערכת ניהול מקום האירוח להראות באילו הזמנות אנחנו מטפלים בתשלומים.
    • Payments Clarity Package: פיצ'ר שמאפשר לכם לראות את היתרות של כרטיסי האשראי הווירטואליים שלכם ואת תאריכי ההפעלה והתפוגה שלהם במנהל הערוצים או במערכת לניהול מקום האירוח שבה אתם משתמשים.

    אנחנו מחייבים את האורחים והאורחות שלכם בהתאם למדיניות שהגדרתם, ומתחייבים שהם ישלמו את כל הסכום לפני שהם יגיעו אל מקום האירוח שלכם. אם פרטי כרטיס האשראי שהאורחים סיפקו לא תקינים – והם לא יעדכנו אותם או יספקו כרטיס חלופי תקין תוך 24 שעות – אנחנו נבטל את ההזמנה שלהם באופן אוטומטי. במקרה כזה, לא נגבה מכם עמלה על ההזמנה.

  • כדי לדעת באיזה אמצעי תשלום נשלם לכם על הזמנה מסוימת, היכנסו לעמוד הזמנות באקסטרא-נט ובדקו מה כתוב בעמודה מחיר. אפשר גם להיכנס לעמוד פרטי ההזמנה ולראות את אמצעי התשלום תחת הכותרת פרטי תשלום.

  • הסכום שאנחנו גובים מאורחים שמשלמים אונליין כולל בתוכו את החיובים הנוספים. מקרה יוצא מן הכלל הוא סכומים שמחולקים לפי אורח ושהגדרתם באקסטרא-נט בתור 'חיובים לא כלולים'. סכומים כאלה תצטרכו לגבות מהאורחים בעצמכם. כדי לראות את פירוט החיובים של כל הזמנה, היכנסו לעמוד פרטי ההזמנה באקסטרא-נט.

  • אתם יכולים לבחור לנהל את פיקדון הנזקים בעצמכם, או לאפשר לנו לנהל את תהליך תשלום דמי הנזקים בשבילכם, ללא עלות נוספת. מידע נוסף על הגדרת סוגים שונים של מדיניות נזקים מפורט במאמר הזה.

  • אתם צריכים לתת לאורחים ולאורחות את החשבונית בזמן הצ'ק-אאוט. הסיבה לכך היא שהסכם ההזמנה הוא עסקה שמתבצעת ביניכם לבין האורחים שלכם ישירות, ו-Booking.com היא לא צד בעסקה הזו. אתם יכולים לתת להם חשבונית מודפסת, לשלוח אותה באימייל או גם וגם.

    עוד כמה דברים שחשוב לדעת על חשבוניות:

    • אנחנו לא אחראים להפיק חשבוניות, ולא שולחים לכם או לאורחים שלכם חשבוניות על הזמנות.
    • חשוב להקפיד שהחשבונית תהיה על שם האורח/ת, או על שם אחר שסיכמתם ביניכם.
    • אם אתם מקבלים תשלומים דרך כרטיס אשראי וירטואלי, שם בעל הכרטיס תמיד יהיה 'Booking.com (Agent)'.
    • כשאנחנו מחייבים את האורחים, יכול להיות שאתם תצטרכו לטפל בענייני מס. למידע נוסף על מיסים מקומיים, מומלץ לקרוא את המאמר הזה.
    • אתם יכולים לייצא חשבוניות לצורך הצהרות מס או למטרות אחרות של שמירת תיעוד.

    מידע נוסף על חשבוניות נמצא במאמר הזה.

  • כאשר אורחים משתמשים בהטבה בחסות Booking, אנחנו מכסים חלק מהמחיר כך שהאורחים משלמים פחות. עם זאת, אתם עדיין צריכים לספק להם חשבונית על המחיר המלא. אם האורח או האורחת זקוקים לתיעוד לצורכי מס או החזר הוצאות, עליהם להגיש את הקבלה מכם ואת אישור ההזמנה מאיתנו שמציין את ההנחה.

  • אם אתם מחליטים לתת לאורחים החזר כספי ולא שילמנו לכם על ההזמנה, פשוט לא נעביר לכם את התשלום. במקום לשלם לכם, נעביר לאורחים החזר כספי בשמכם.

    אם כבר שילמנו לכם על ההזמנה שלהם בהעברה בנקאית, נקזז את הסכום שנחזיר לאורחים מהתשלום הבא שנעביר לכם בהעברה בנקאית. אם אתם לא אמורים לקבל מאיתנו תשלום נוסף בקרוב, תצטרכו לשלם לנו את הסכום שהחזרנו לאורחים. אנחנו נשלח לכם הודעת חיוב כדי לעדכן אתכם בנושא הזה.

    אם כבר שילמנו לכם על ההזמנה בכרטיס אשראי וירטואלי, וכבר חייבתם את הכרטיס הזה, תצטרכו לזכות אותו. למידע נוסף על זיכוי כרטיסי אשראי וירטואליים, קראו את המאמר הזה. אם עדיין לא חייבתם את כרטיס האשראי הווירטואלי, אתם לא צריכים לעשות שום דבר.

  • כן, בכל מקומות האירוח שמשתמשים בשירות 'תשלומים על ידי Booking.com' אפשר לבצע הזמנות באמצעות קרדיט מה-Wallet. אם מקום האירוח שלכם לא משתמש בשירות 'תשלומים על ידי Booking.com', תצטרכו להצטרף כדי שיוכלו לבצע אצלכם הזמנות באמצעות קרדיט מה-Wallet.

קבלת תשלום בכרטיס אשראי וירטואלי (VCC)

  • כרטיס אשראי וירטואלי (VCC) הוא כרטיס מאסטרקארד דיגיטלי וזמני שמקושר לכרטיס אשראי קיים. הוא עובד כמו כרטיס אשראי רגיל ומאפשר לאורחים ולאורחות לשלם אונליין בצורה פשוטה ומאובטחת.

    כמה דברים שחשוב לדעת על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים:

    • בכל פעם שתקבלו הזמנה רלוונטית, אנחנו נשלח לכם כרטיס אשראי וירטואלי חדש.
    • כל עוד כרטיס האשראי הווירטואלי פעיל, אתם יכולים לחייב אותו כמה פעמים שתרצו עד שהיתרה תגיע לאפס.
    • לכל כרטיס אשראי וירטואלי יש תאריך הפעלה שנקבע בהתאם ליכולת לקבל החזר על ההזמנה.

    למידע נוסף על כרטיסי אשראי וירטואליים, בקרו כאן.

  • כדי לחייב כרטיס אשראי וירטואלי בהזמנה שהאורחים שילמו עליה אונליין:

    • מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הלשונית הזמנות
    • לוחצים על שם האורח/ת או על מספר ההזמנה כדי להגיע לעמוד פרטי ההזמנה
    • לוחצים על צפייה בפרטי כרטיס האשראי
    • מזינים את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי במסוף האשראי שלכם
    • מחייבים את הסכום שמופיע

    להסבר מפורט יותר על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים, צפו בסרטון ההדרכה הזה. אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח, תוכלו לקבל עוד מידע על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים במאמר הזה.

  • אם אתם מנסים לחייב כרטיס אשראי וירטואלי ונתקלים בבעיה, חכו כ-30 דקות ואז היכנסו לעמוד פרטי ההזמנה כדי לראות מה הסיבה לכך. כמה מהבעיות הנפוצות ביותר בחיוב כרטיסי אשראי וירטואליים מופיעות במאמר הזה.

  • במקרה של ביטול, אי-הופעה או שינוי בהזמנה – אם אתם צריכים לקבל מאיתנו תשלום, אנחנו נשלח לכם אימייל עם פרטים של כרטיס אשראי וירטואלי עדכני.

  • אם כבר חייבתם כרטיס אשראי וירטואלי, יש שני מצבים שבהם יכול להיות שתצטרכו לזכות אותו:

    • אתם או האורחים שלכם מבטלים או משנים הזמנה, או שהאורחים בכלל לא מגיעים, ואתם מסכימים לוותר על דמי הביטול או השינוי שהייתם אמורים לגבות מהם.
    • הזמנה מבוטלת בגלל אירוע כוח עליון – במקרה כזה, האורחים לא צריכים לשלם על שהייה שהם לא יכולים לממש בפועל. אנחנו גם לא גובים עמלה על הזמנות כאלה.

    בשני המקרים האורחים יקבלו מאיתנו החזר כספי, ואתם תצטרכו לזכות את אותו כרטיס אשראי וירטואלי שחייבתם במקור. כדי לדעת איך בדיוק תוכלו לעדכן אותנו, קראו את המאמר הזה.

  • בכל פעם שאורחים יבצעו הזמנה וישלמו עליה אונליין, אנחנו נשלח לכם פרטים של כרטיס אשראי וירטואלי יחד עם פרטי ההזמנה. הסכום בכרטיס הזה יהיה זהה לשווי ההזמנה, ותוכלו לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי כמו שאתם מחייבים כל כרטיס אשראי אחר. חשוב רק לוודא שאתם עושים את זה אחרי שהוא הופעל.

  • אם אתם עומדים בקריטריונים הבאים, תוכלו לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים ברגע שההזמנה הופכת להזמנה ללא אפשרות החזר: 

    • במהלך 12 החודשים האחרונים שילמתם את החשבוניות החודשיות שלכם בזמן, בהתאם לתאריך האחרון לתשלום
    • אתם עובדים איתנו לפחות שישה חודשים, ויש לכם שהיות וחוות דעת מאומתות של אורחים ואורחות

    נשלח לכם אימייל כדי לעדכן אם אתם זכאים לחייב את כרטיסי האשראי הווירטואליים לפני הצ'ק-אין. אנחנו נבדוק כל ארבעה חודשים אם אתם עומדים בקריטריונים האלה או לא, ונשלח לכם אימייל אם יהיה שינוי כלשהו. אם אתם לא עומדים בקריטריונים במהלך הבדיקה התקופתית, תוכלו לחייב את כרטיסי האשראי הווירטואליים יום אחד לאחר הצ'ק-אין או בעת הצ'ק-אין במקומות אירוח בארה"ב.

  • כשכרטיס אשראי וירטואלי יופעל, נשלח לכם אימייל. תוכלו לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי תוך 365 ימים מתאריך הצ'ק-אאוט – לאחר מכן, הסכומים יעברו לבעלותנו וייחשבו לכספים שלא מומשו (financial breakage), כלומר הכנסות משירותים שעליהם שילמנו, בלי שהתשלום מומש.

    אנחנו נשלח אליכם מדי שבוע אימייל סיכום עם פירוט ההזמנות שהצ'ק-אאוט שלהן בוצע בשבוע הקודם, ושכרטיסי האשראי הווירטואליים שמשויכים אליהן עדיין לא חויבו. האימייל הזה הוא לא דוח לסיכום המידע על כל כרטיסי האשראי הווירטואליים שלא חויבו – הוא מתייחס רק לשבוע הקודם. תוכלו לראות את פרטי העסקה באקסטרא-נט במהלך 547 הימים (18 חודשים) שאחרי תאריך הצ'ק-אאוט.

  • אם תתבקשו לציין מיקוד בעת חיוב כרטיס אשראי וירטואלי, תוכלו להשתמש במיקוד של האורח או האורחת או במיקוד שלכם.

  • לרוב, ספק שירותי התשלום שלכם יגבה עמלה של בין 2% ל-3% על כל עסקה. הסכום המדויק שתצטרכו לשלם תלוי גם בחוקים המקומיים אצלכם ובכל עמלה נוספת שהבנק שלכם עשוי לגבות. למידע נוסף, צרו קשר עם ספק שירותי התשלום שלכם.

  • שערי חליפין לא ישפיעו על התשלומים שתקבלו, אם תגדירו את מחירי החדרים שלכם באותו המטבע שבו אתם משתמשים כדי לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים.

    אם אתם מקבלים כרטיס אשראי וירטואלי במטבע מסוים, אבל מחייבים אותו במטבע אחר, מאסטרקארד תמיר את הסכום לפי שער החליפין שלה. תוכלו לבדוק את שער החליפין הרלוונטי באתר של מאסטרקארד.

  • אתם תשלמו עמלה על ההזמנות האלה כמו בכל הזמנה אחרת. כל תשלום שתקבלו בכרטיס אשראי וירטואלי, יהיה בשווי הסכום הכולל (ברוטו) של ההזמנה. כשנשלח לכם באימייל את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי, נכלול בו פירוט של הסכום ששולם לכם. נשלח לכם את חשבונית העמלה בנפרד.

  • אם אתם זכאים להחליף את הדרך שבה אתם מקבלים תשלום, תוכלו לעבור מכרטיס אשראי וירטואלי להעברה בנקאית באופן הבא:

    1. מתחברים לאקסטרא-נט
    2. לוחצים על הלשונית פיננסי ואז על הגדרות כספים
    3. לוחצים על שיטת תשלום, לוחצים על שינוי שיטת התשלום, ואז עוקבים אחר השלבים כדי להמשיך עם ההחלפה.

    נכון להיום, אנחנו מאפשרים רק להחליף מכרטיס אשראי וירטואלי להעברה בנקאית. אנחנו עדיין עובדים על האפשרות להחליף מהעברה בנקאית לכרטיס אשראי וירטואלי. אם האפשרות לא זמינה לכם באקסטרא-נט, זה אומר שאתם לא יכולים להחליף את אמצעי קבלת התשלום.  

    מהרגע שביקשתם להחליף את אמצעי קבלת התשלום, ייקח 5 ימים עד שהמעבר יושלם. הזמנות חדשות שיתקבלו במהלך התקופה הזו יועברו אליכם בהעברה בנקאית. אם ההחלפה בין אמצעי התשלום תיכשל, תקבלו על כך הודעה דרך האקסטרא-נט.

קבלת תשלום בהעברה בנקאית

  • בדקו אם אתם זכאים כאן.

  • זה תלוי בתדירות התשלום שהגדרתם ובבנק שלכם. יכולים לעבור כמה ימים עד שהתשלום יופיע בחשבון שלכם.

    1. אם בחרתם לקבל תשלום פעם בחודש, נעביר לכם את התשלום עד ה-15 בחודש שאחרי הצ'ק-אאוט של האורחים.
    2. אם בחרתם לקבל תשלום פעם בשבוע, בכל יום חמישי נעביר לכם תשלום על הזמנות עם תאריכי צ'ק-אאוט מהשבוע הקודם, כלומר בתקופה שבין יום חמישי שעבר ליום רביעי. אם באחד מימי חמישי שבהם אנחנו בדרך כלל מעבירים תשלום יחול חג לאומי, אנחנו נעביר לכם את התשלום ביום העסקים הבא. 
    3. אם בחרתם לקבל תשלום פעם ביום, אנחנו נעביר לכם את התשלום יום אחד לאחר תאריך הצ'ק-אאוט. בסופי שבוע או בחגים, אנחנו לא מעבדים תשלומים. שימו לב שהאפשרות לקבל תשלומים יומיים מוגבלת כרגע למספר נבחר של מדינות, אבל אנחנו פועלים להציע אותה במדינות נוספות.

    כדי לבדוק את תדירות התשלום שלכם או לשנות אותה, התחברו לאקסטרא-נט, לחצו על הלשונית פיננסי ואז בחרו קבלת תשלום או הגדרות כספים (תלוי בהגדרות שלכם). לאחר מכן לחצו על הגדרות התשלומים שלכם או על מועד קבלת התשלום כדי לבחור את תדירות התשלום.

  • כדי להוריד את חשבוניות העמלה שלכם:

    1. מתחברים לאקסטרא-נט
    2. לוחצים על הלשונית פיננסי ואז על חשבוניות
    3. מסננים לפי השנה הרלוונטית
    4. לוחצים על 'הורדת קובץ PDF' מתחת למספר החשבונית הרלוונטית

    לוחצים על צפייה בחשבונית מתחת לסכום לתשלום כדי לראות את ההזמנות שנכללות בחשבונית הזו.

    בכל חודש אנחנו נשלח לכם אימייל עם פירוט התשלומים שאתם מקבלים, בנוסף למידע לגבי הזמנות שהאורחים שילמו עליהן אונליין, ובמידת הצורך גם לגבי החזרים כספיים. כדי להוריד את מסמכי פירוט התשלומים:

    1. מתחברים לאקסטרא-נט
    2. לוחצים על הלשונית פיננסי ואז על מידע על תשלומים מ-Booking.com
    3. לוחצים על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות
    4. לוחצים על PDF או על CSV כדי להוריד את מסמך התשלום
  • אנחנו נשלם לכם את סכום הברוטו או הנטו – תלוי במדינה שאתם נמצאים בה ובמודל התשלום שבו אתם משתמשים.

    אם אתם מקבלים תשלום ברוטו, אנחנו נשלם לכם את הסכום הכולל של ההזמנות שלכם. לאחר מכן, נשלח לכם חשבונית עמלה כרגיל. חשבונית העמלה שלכם תכלול את כל ההזמנות מהתקופה הקודמת, כולל הזמנות שלא שילמו עליהן אונליין.

    אם אתם מקבלים תשלום נטו, אנחנו נשלם לכם את הסכום הכולל של ההזמנות שלכם, פחות הסכום הכולל של כל החשבוניות שלכם. לא תצטרכו לשלם את העמלה בנפרד.

  • כדי לעדכן את פרטי חשבון הבנק שבהם אנחנו משתמשים כדי לשלם לכם:

    1. מתחברים לאקסטרא-נט
    2. לוחצים על הלשונית פיננסי ואז על פרטי חשבון הבנק או על הגדרות כספים 
    3. מתחת לכותרת קבלת תשלומים מ-Booking.com, לוחצים על הוספת פרטי חשבון בנק או על עריכת פרטי חשבון הבנק
    4. ממלאים את פרטי חשבון הבנק העדכניים
    5. לוחצים על 'עדכון פרטי חשבון בנק'

    שימו לב: פרטי חשבון הבנק שלכם יתעדכנו במערכת תוך 5 ימי עסקים. אם תעדכנו שוב את פרטי חשבון הבנק לפני שהעדכון הקודם הושלם (תוך עד 5 ימים), משך הזמן שייקח לעדכן אותם במערכת שלנו יתאפס בחזרה ל-5 ימים. 

    לאחר עדכון ואישור פרטי חשבון הבנק, התשלום הבא יישלח לחשבון הבנק שלכם בהתאם לתדירות התשלום שבחרתם (יומית, שבועית או חודשית). למידע נוסף על עדכון פרטי חשבון בנק, צפו בסרטון ההדרכה הזה.

  • אם אתם מוסיפים מקום אירוח לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com' באמצעות חשבון בנק זר, אסור לכם לקבל תשלומים בכרטיסי אשראי ועליכם לרשום את מקום האירוח במדינה ששייכת לאזור התשלומים האירופי האחיד (SEPA). עבור מדינות מחוץ ל-SEPA, חשבון הבנק חייב להיות ממוקם באותה מדינה שבה מקום האירוח רשום.

  • שערי חליפין לא ישפיעו על התשלומים שתקבלו, אם תגדירו את מחירי החדרים שלכם באותו המטבע שבו אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות. אם המטבע שהגדרתם עבור מחירי החדרים שלכם לא זהה למטבע שבו אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות – אנחנו נמיר את הסכום לפי שער החליפין של Bloomberg יום לפני שנשלח לכם את הודעת התשלום.

    אם אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות במטבע שונה מהמטבע של חשבון הבנק שלכם, הבנק שלכם ימיר את הסכום לפי שער החליפין שלו. צרו קשר ישירות עם הבנק כדי לבדוק מה שער החליפין שלו.

    כדי לדעת באיזה מטבע נשלם לכם בהעברה הבנקאית, בדקו את מסמך התשלום שאנחנו שולחים לכם באימייל בכל חודש. כדי להוריד את מסמכי התשלום האלה, בצעו את הפעולות הבאות:

    1. מתחברים לאקסטרא-נט
    2. לוחצים על הלשונית פיננסי ואז על מידע על תשלומים מ-Booking.com
    3. לוחצים על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות
    4. לוחצים על PDF או על CSV כדי להוריד את מסמך התשלום
  • הסכום הכולל שמופיע בחשבונית שלכם כולל רק סכומים שעליהם אנחנו גובים עמלה – למשל תעריפי חדרים. סכום ההזמנות הכולל שמופיע בהודעת התשלום שלכם הוא הסכום הכולל שגבינו מהאורחים בשמכם. הוא כולל גם תעריפי חדרים או יחידות אירוח וגם חיובים נוספים – אלא אם אלו חיובים שנגבים לפי מספר האורחים והגדרתם אותם באקסטרא-נט בתור חיובים לא כלולים. אנחנו לא גובים מכם עמלה על חיובים לא כלולים.

  • אם הסכום בחשבונית העמלה שלכם גבוה יותר מהסכום שאנחנו משלמים לכם בהעברה בנקאית, אנחנו נגבה את ההפרש מחשבון הבנק שלכם. כדי שנוכל לעשות את זה, אנחנו צריכים שתגדירו הוראת קבע (אלא אם הוראת קבע היא לא אפשרות זמינה במדינה שלכם).
    למידע נוסף על תשלום חשבוניות עמלה באמצעות הוראת קבע, קראו את המאמר הזה.

  • בהתאם למיקום ולהגדרות של מקומות האירוח, אנחנו מאפשרים בשלב זה רק להחליף מכרטיס אשראי וירטואלי להעברה בנקאית (ראו את הסעיף על כרטיסי אשראי וירטואליים). אנחנו עדיין עובדים על האפשרות להחליף מהעברה בנקאית לכרטיס אשראי וירטואלי, ונודיע לכם כשהיא תהיה זמינה בשוק שלכם.

העברות בנקאיות באמצעות Stripe

  • Stripe הוא שירות סליקה לעסקים שמאפשר עיבוד תשלומים מאובטח ויעיל. הוא זמין כרגע לחלק מהשותפים בארה"ב ובקנדה. אפשר לקבל מידע נוסף בשאלות הנפוצות בנושא תשלומים לחברות ניהול של מקומות אירוח בארה"ב ובקנדה.

המאמר הזה עזר לכם?