תשלומים: שאלות נפוצות

כרטיס אשראי וירטואלי (VCC) הוא כרטיס מאסטרקארד דיגיטלי וזמני שמקושר לכרטיס אשראי קיים. הוא עובד כמו כרטיס אשראי רגיל ומאפשר לאורחים ולאורחות לשלם אונליין בצורה פשוטה ומאובטחת.

כמה דברים שחשוב לדעת על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים:

• בכל פעם שתקבלו הזמנה רלוונטית, אנחנו נשלח לכם כרטיס אשראי וירטואלי חדש.
• כל עוד כרטיס האשראי הווירטואלי פעיל, אתם יכולים לחייב אותו כמה פעמים שתרצו עד שהיתרה תגיע לאפס.
• לכל כרטיס אשראי וירטואלי יש מספר כרטיס, תוקף וקוד אימות (CVV) ייחודיים, ואנחנו לא משתמשים בפרטים האלה יותר מפעם אחת.
• לכל כרטיס אשראי וירטואלי יש גם תאריך הפעלה. בהזמנות ללא אפשרות החזר, תאריך ההפעלה זהה לתאריך ההזמנה, בתנאי שאתם זכאים להפעלה מוקדמת של כרטיס אשראי וירטואלי. בכל שאר סוגי ההזמנות, תוכלו לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי כשלפחות 90% ממחיר ההזמנה הופך להיות ללא אפשרות החזר. מטעמי רגולציה, שותפים בגרמניה יוכלו לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים כש-80% ממחיר ההזמנה הופך להיות ללא אפשרות החזר.

מהרגע שכרטיס האשראי הווירטואלי הופעל, תוכלו לראות את הפרטים שלו באקסטרא-נט כמה פעמים שתרצו, במשך 18 חודשים (547 ימים) אחרי תאריך הצ'ק-אאוט. לעומת זאת, חיוב כרטיס אשראי וירטואלי צריך להתבצע עד 12 חודשים (365 ימים) אחרי תאריך הצ'ק-אאוט. אם לא תחייבו אותו עד המועד הזה, הסכום ייחשב לסכום שלא מומש (breakage) ו-Booking.com תהיה רשאית להתייחס אליו כאל חלק מההכנסות שלה. אנחנו נשלח אליכם מדי שבוע אימייל סיכום עם פירוט ההזמנות שהצ'ק-אאוט שלהן בוצע בשבוע הקודם, ושכרטיסי האשראי הווירטואליים שמשויכים אליהן עדיין לא חויבו. האימייל הזה הוא לא דוח לסיכום המידע על כל כרטיסי האשראי הווירטואליים שלא חויבו – הוא מתייחס רק לשבוע הקודם.

כדי לחייב כרטיס אשראי וירטואלי בהזמנה שהאורחים שילמו עליה אונליין:

1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הזמנות
2. לוחצים על שם האורח/ת או על מספר ההזמנה, כדי להגיע לעמוד פרטי ההזמנה
3. לוחצים על צפייה בפרטי כרטיס האשראי
4. מזינים את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי במסוף האשראי שלכם
5. מחייבים את הסכום שמופיע באקסטרא-נט

להסבר מפורט יותר על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים, צפו בסרטון ההדרכה הזה.

אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח, תוכלו לקבל עוד מידע על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים במאמר הזה.

אם אתם מנסים לחייב כרטיס אשראי וירטואלי ונתקלים בבעיה, חכו כ-30 דקות ואז היכנסו לעמוד פרטי ההזמנה כדי לראות מה הסיבה לכך.

אלו כמה פתרונות לבעיות הכי נפוצות שבהן השותפים שלנו נתקלים, כשהם מנסים לחייב כרטיסים וירטואליים:

• הכרטיס עדיין לא הופעל – בדקו שוב את תאריך ההפעלה באקסטרא-נט
• אין מספיק כסף בכרטיס – בדקו שהסכום שאתם מנסים לחייב תואם ליתרה שבכרטיס ונסו שוב
• הזנתם קוד אימות (CVV) שגוי – בדקו שוב שאתם מזינים את הקוד הנכון
• הזנתם תוקף שגוי – ודאו שאתם מזינים את תאריך התוקף הנכון
• קוד הסוחר של מסוף האשראי שלכם לא תקין – צרו קשר עם ספק שירותי התשלום שלכם כדי לקבל עזרה. רק סוחרים שרשומים כספקי אירוח יכולים לחייב את כרטיסי האשראי הווירטואליים שלנו. במידת הצורך, אתם יכולים לבקש שישנו לכם את הקוד.
• הכרטיס ננעל מטעמי אבטחה – מצב כזה קורה אם ניסיתם לחייב את אותו הכרטיס יותר מדי פעמים. נסו שוב בעוד 24 שעות.

אם אתם לא מצליחים לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי מסיבה אחרת, צרו איתנו קשר דרך תיבת הדואר הנכנס באקסטרא-נט.

במקרה של ביטול, אי-הופעה או שינוי בהזמנה – אם אתם צריכים לקבל מאיתנו תשלום, אנחנו נשלח לכם אימייל עם פרטים של כרטיס אשראי וירטואלי עדכני.

אם כבר חייבתם כרטיס אשראי וירטואלי, יש שני מצבים שבהם יכול להיות שתצטרכו לזכות אותו:

1. אתם או האורחים שלכם מבטלים או משנים הזמנה, או שהאורחים בכלל לא מגיעים, ואתם מסכימים לוותר על דמי הביטול או השינוי שהייתם אמורים לגבות מהם.
2. הזמנה מבוטלת בגלל אירוע כוח עליון – במקרה כזה, האורחים לא צריכים לשלם על שהייה שהם לא יכולים לממש בפועל. אנחנו גם לא גובים עמלה על הזמנות כאלה.

בשני המקרים האורחים יקבלו מאיתנו החזר כספי, ואתם תצטרכו לזכות את אותו כרטיס אשראי וירטואלי שחייבתם במקור. למידע על זיכוי כרטיסי אשראי וירטואליים, קראו את המאמר הזה.

בכל פעם שאורחים יבצעו הזמנה וישלמו עליה אונליין, אנחנו נשלח לכם פרטים של כרטיס אשראי וירטואלי יחד עם פרטי ההזמנה. הסכום בכרטיס הזה יהיה זהה לשווי ההזמנה, ותוכלו לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי כמו שאתם מחייבים כל כרטיס אשראי אחר. חשוב רק לוודא שאתם עושים את זה אחרי שהוא הופעל.

אפשר לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים אחרי שההזמנה הופכת להזמנה ללא אפשרות החזר, בהתאם למדיניות ההזמנה שלכם. זה הסטנדרט בכל מקומות האירוח, בהתאם לתנאי האספקה הכלליים שלכם.

אם אתם עומדים בקריטריונים הבאים, תוכלו לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים ברגע שההזמנה הופכת להזמנה ללא אפשרות החזר: 

• אין לכם כרטיסי אשראי וירטואליים שממתינים לזיכוי (במקרה של החזר כספי לאורחים) במשך יותר מ-60 יום
• במהלך 12 החודשים האחרונים שילמתם את החשבוניות החודשיות שלכם בזמן, בהתאם לתאריך האחרון לתשלום
• אתם עובדים איתנו לפחות שישה חודשים, ויש לכם שהיות וחוות דעת מאומתות של אורחים ואורחות

אנחנו נבדוק כל ארבעה חודשים אם אתם עומדים בקריטריונים האלה או לא, ונשלח לכם אימייל אם יהיה שינוי כלשהו.

אם נקבע במהלך הבדיקה התקופתית שלנו שאתם לא עומדים בקריטריונים, אנחנו עשויים להתייחס לכך כאל נטל כלכלי נוסף עבורנו. כדי להפחית את הסיכון הפיננסי שלנו, תוכלו לחייב את כרטיסי האשראי הווירטואליים בשלב מאוחר יותר – יום אחד לאחר הצ'ק-אין, או בתאריך הצ'ק-אין אם מדובר במקומות אירוח בארה"ב.

נשלח לכם אימייל כדי לעדכן אם אתם זכאים לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי לפני הצ'ק-אין.

כשכרטיס אשראי וירטואלי יופעל, נשלח לכם אימייל. תוכלו לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי תוך 365 ימים מתאריך הצ'ק-אאוט – לאחר מכן, הסכומים יעברו לבעלותנו, וייחשבו לכספים שלא מומשו (financial breakage) – הכנסות משירותים ששולמו, בלי מימוש התשלום.

אנחנו נשלח אליכם מדי שבוע אימייל סיכום עם פירוט ההזמנות שהצ'ק-אאוט שלהן בוצע בשבוע הקודם, ושכרטיסי האשראי הווירטואליים שמשויכים אליהן עדיין לא חויבו. האימייל הזה הוא לא דוח לסיכום המידע על כל כרטיסי האשראי הווירטואליים שלא חויבו – הוא מתייחס רק לשבוע הקודם. תוכלו לראות את פרטי העסקה באקסטרא-נט במהלך 547 הימים (18 חודשים) שאחרי תאריך הצ'ק-אאוט.

אם תצטרכו להזין מיקוד כשתחייבו כרטיס אשראי וירטואלי, תוכלו להשתמש במיקוד של האורחים, במיקוד שלכם או במיקוד של המשרדים שלנו באמסטרדם (‎1017 CE).

לרוב, ספק שירותי התשלום שלכם יגבה עמלה של בין 2% ל-3% על כל עסקה. הסכום המדויק שתצטרכו לשלם תלוי גם בחוקים המקומיים אצלכם ובכל עמלה נוספת שהבנק שלכם עשוי לגבות. למידע נוסף, צרו קשר עם ספק שירותי התשלום שלכם.

שערי חליפין לא ישפיעו על התשלומים שתקבלו, אם תגדירו את מחירי החדרים שלכם באותו המטבע שבו אתם משתמשים כדי לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים.

אם אתם מקבלים כרטיס אשראי וירטואלי במטבע מסוים, אבל מחייבים אותו במטבע אחר, מאסטרקארד תמיר את הסכום לפי שער החליפין שלה. תוכלו לבדוק את שער החליפין הרלוונטי באתר של מאסטרקארד.

אתם תשלמו עמלה על ההזמנות האלה כמו בכל הזמנה אחרת. כל תשלום שתקבלו בכרטיס אשראי וירטואלי, יהיה בשווי הסכום הכולל (ברוטו) של ההזמנה. כשנשלח לכם באימייל את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי, נכלול בו פירוט של הסכום ששולם לכם. את חשבונית העמלה נשלח לכם בנפרד.

לא. זה מה שצריך לעשות כדי לבדוק אם מקום האירוח שלכם זכאי לקבל תשלום בהעברה בנקאית, לראות מה העלויות הכרוכות בכך ולהירשם:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על תשלומים על ידי Booking.com
3. בעמוד תשלומים על ידי Booking.com, תראו את הפרטים של שירות התשלומים שלנו
4. לחצו על כפתור ההרשמה כדי להשלים את התהליך

לאחר ההרשמה, שירות 'תשלומים על ידי Booking.com' יופעל אצלכם. בנוסף, נשלח לכם באימייל עוד מידע לגבי שירות התשלומים שלנו.

זה תלוי בתדירות התשלום שהגדרתם ובבנק שלכם. יכולים לעבור כמה ימים עד שהתשלום יופיע בחשבון שלכם.

• אם בחרתם לקבל תשלום פעם בחודש, אנחנו נעביר לכם את התשלום עד ה-15 לחודש שאחרי הצ'ק-אאוט של האורחים.
• אם בחרתם לקבל תשלום ארבע פעמים בחודש, אנחנו נעביר לכם תשלום ב-6, ב-9, ב-18 וב-27 בכל חודש. כל תשלום יכלול הזמנות עם תאריכי צ'ק-אאוט מהתקופה שעברה מאז התשלום האחרון שהעברנו לכם. לדוגמה: התשלום שיטופל ב-6 בחודש יכלול הזמנות שבהן האורחים עשו צ'ק-אאוט בין 27 בחודש הקודם לבין היום האחרון של החודש הקודם.
• אם בחרתם לקבל תשלום פעם בשבוע, בכל יום חמישי נעביר לכם תשלום על הזמנות עם תאריכי צ'ק-אאוט מהשבוע הקודם, כלומר בתקופה שבין יום חמישי שעבר ליום רביעי. אם באחד מימי חמישי שבהם אנחנו בדרך כלל מעבירים תשלום יחול חג לאומי, אנחנו נעביר לכם את התשלום ביום העסקים הבא. שימו לב שההגדרה הזו לא זהה לקבלת תשלום ארבע פעמים בחודש. בימים אלה אנחנו מעבירים את כל השותפים לתדירות תשלום של פעם בשבוע.

כדי לבדוק את תדירות התשלום שלכם או לשנות אותה, התחברו לאקסטרא-נט, לחצו על הלשונית פיננסי ואז בחרו באפשרות קבלת תשלום או באפשרות הגדרות כספים (תלוי בהגדרות שלכם). ואז לחצו על הגדרות התשלומים שלכם או על מועד קבלת התשלום כדי לבחור את תדירות התשלום.

כדי להוריד את חשבוניות העמלה שלכם:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על חשבוניות
3. סננו את המידע לפי השנה הרלוונטית
4. לחצו על הורדת קובץ PDF מתחת למספר החשבונית הרלוונטית

לחצו על צפייה בחשבונית מתחת לסכום לתשלום כדי לראות את ההזמנות שנכללות בחשבונית הזו

בכל חודש אנחנו נשלח לכם אימייל עם פירוט התשלומים שאתם מקבלים, בנוסף למידע לגבי הזמנות שהאורחים שילמו עליהן אונליין, ובמידת הצורך גם לגבי החזרים כספיים. אפשר להוריד את הפירוט הזה כקובץ. ככה תוכלו לעשות את זה:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על מידע על תשלומים מ-Booking.com
3. לחצו על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות
4. לחצו על PDF או על CSV כדי להוריד את מסמך התשלום

אנחנו נשלם לכם את סכום הברוטו או הנטו – תלוי במדינה שאתם נמצאים בה ובמודל התשלום שבו אתם משתמשים.

אם אתם מקבלים תשלום ברוטו, אנחנו נשלם לכם את הסכום הכולל של ההזמנות שלכם. לאחר מכן, נשלח לכם חשבונית עמלה כרגיל. חשבונית העמלה שלכם תכלול את כל ההזמנות מהתקופה הקודמת, כולל הזמנות שלא שילמו עליהן אונליין.

אם אתם מקבלים תשלום נטו, אנחנו נשלם לכם את הסכום הכולל של ההזמנות שלכם, פחות הסכום הכולל של כל החשבוניות שלכם. לא תצטרכו לשלם את העמלה בנפרד.

כדי לעדכן את פרטי חשבון הבנק שבהם אנחנו משתמשים כדי לשלם לכם:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על פרטי חשבון הבנק או על הגדרות כספים 
3. מתחת לכותרת קבלת תשלומים מ-Booking.com, לחצו על הוספת פרטי חשבון בנק או על עריכת פרטי חשבון הבנק
4. מלאו את פרטי חשבון הבנק העדכניים שלכם
5. לחצו על עדכון פרטי חשבון בנק

שימו לב: פרטי חשבון הבנק שלכם יתעדכנו במערכת תוך 6 ימי עסקים.

למידע נוסף על עדכון פרטי חשבון בנק, צפו בסרטון ההדרכה הזה.

שערי חליפין לא ישפיעו על התשלומים שתקבלו, אם תגדירו את מחירי החדרים שלכם באותו המטבע שבו אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות.

אם המטבע שהגדרתם עבור מחירי החדרים שלכם לא זהה למטבע שבו אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות – אנחנו נמיר את הסכום לפי שער החליפין של Bloomberg יום לפני שנשלח לכם את הודעת התשלום.

אם אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות במטבע שונה מהמטבע של חשבון הבנק שלכם, הבנק שלכם ימיר את הסכום לפי שער החליפין שלו. צרו קשר ישירות עם הבנק כדי לבדוק מה שער החליפין שלו.

כדי לדעת באיזה מטבע נשלם לכם בהעברה הבנקאית, בדקו את מסמך התשלום שאנחנו שולחים לכם באימייל בכל חודש. אפשר להוריד את הפירוט הזה כקובץ.

ככה תוכלו לעשות את זה:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על מידע על תשלומים מ-Booking.com
3. לחצו על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות
4. לחצו על PDF או על CSV כדי להוריד את מסמך התשלום

שערי חליפין לא ישפיעו על התשלומים שתקבלו, אם תגדירו את מחירי החדרים שלכם באותו המטבע שבו אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות.

אם המטבע שהגדרתם עבור מחירי החדרים שלכם לא זהה למטבע שבו אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות – אנחנו נמיר את הסכום לפי שער החליפין של Bloomberg יום לפני שנשלח לכם את הודעת התשלום.

אם אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות במטבע שונה מהמטבע של חשבון הבנק שלכם, הבנק שלכם ימיר את הסכום לפי שער החליפין שלו. צרו קשר ישירות עם הבנק כדי לבדוק מה שער החליפין שלו.

כדי לדעת באיזה מטבע נשלם לכם בהעברה הבנקאית, בדקו את מסמך התשלום שאנחנו שולחים לכם באימייל בכל חודש. אפשר להוריד את הפירוט הזה כקובץ.

ככה תוכלו לעשות את זה:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על מידע על תשלומים מ-Booking.com
3. לחצו על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות
4. לחצו על PDF או על CSV כדי להוריד את מסמך התשלום

הסכום הכולל שמופיע בחשבונית שלכם כולל רק סכומים שעליהם אנחנו גובים עמלה – למשל תעריפי חדרים. סכום ההזמנות הכולל שמופיע בהודעת התשלום שלכם הוא הסכום הכולל שגבינו מהאורחים בשמכם. הוא כולל גם תעריפי חדרים או יחידות אירוח וגם חיובים נוספים – אלא אם אלו חיובים שנגבים לפי מספר האורחים, ושהגדרתם אותם באקסטרא-נט בתור חיובים לא כלולים. אנחנו לא גובים מכם עמלה על חיובים לא כלולים.

אם הסכום בחשבונית העמלה שלכם גבוה יותר מהסכום שאנחנו משלמים לכם בהעברה בנקאית, אנחנו נגבה את ההפרש מחשבון הבנק שלכם. כדי שנוכל לעשות זה, אנחנו צריכים שתגדירו הוראת קבע (אלא אם הוראת קבע היא לא אפשרות זמינה במדינה שלכם).

למידע נוסף על תשלום חשבונית עמלה באמצעות הוראת קבע, קראו את המאמר הזה.

אנחנו נעביר לכם את התשלום יום אחד אחרי תאריך הצ'ק-אין – אבל אתם תראו את הכסף בחשבון הבנק שלכם תוך עד 7 ימי עסקים.

אם אתם בצפון אמריקה, ככה תוכלו להוריד את חשבוניות העמלה שלכם:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על חשבוניות
3. סננו את המידע לפי השנה הרלוונטית
4. לחצו על הורדת קובץ PDF מתחת למספר החשבונית הרלוונטית

לחצו על צפייה בחשבונית מתחת לסכום לתשלום כדי לראות את ההזמנות שנכללות בחשבונית הזו

בכל חודש אנחנו נשלח לכם אימייל עם פירוט התשלומים שאתם מקבלים, בנוסף למידע לגבי הזמנות שהאורחים שילמו עליהן אונליין, ובמידת הצורך גם לגבי החזרים כספיים. אפשר להוריד את הפירוט הזה כקובץ. ככה תוכלו לעשות את זה:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על מידע על תשלומים מ-Booking.com
3. לחצו על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות

אתם תקבלו את הסכום הכולל של ההזמנות שלכם בתוספת חיובים נוספים – אלא אם אלו חיובים שנגבים לפי מספר האורחים, ושהגדרתם אותם באקסטרא-נט בתור חיובים לא כלולים. אם תרצו לאפשר לאורחים לשלם את החיובים הנוספים האלה אונליין, תוכלו לעשות את זה בנפרד.

יכול להיות שעדיין לא קיבלתם תשלום כי עוד לא סיפקתם לנו את פרטי חשבון הבנק שלכם – ובלעדיהם אנחנו לא יכולים להפעיל את החשבון שלכם.

כדי לספק לנו את הפרטים שאנחנו צריכים:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על פרטי חשבון הבנק
3. מתחת לכותרת קבלת כספים מ-Booking.com, לחצו על הוספת פרטי חשבון הבנק
4. מלאו את פרטי חשבון הבנק שלכם
5. לחצו על עדכון פרטי חשבון בנק

אחרי שתספקו את הפרטים האלה, אנחנו נפעיל את החשבון שלכם – ואז גם נוכל להעביר לכם את התשלום על כל ההזמנות שעדיין לא שולמו. אתם תראו את הכסף בחשבון הבנק שלכם תוך 7 ימי עסקים.

אם אתם בצפון אמריקה, ככה תוכלו לעדכן את פרטי חשבון הבנק שבהם אנחנו משתמשים כדי לשלם לכם:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על פרטי חשבון הבנק
3. מתחת לכותרת קבלת תשלומים מ-Booking.com, לחצו על הוספת פרטי חשבון בנק או על עריכת פרטי חשבון הבנק
4. מלאו את פרטי חשבון הבנק העדכניים שלכם
5. לחצו על עדכון פרטי חשבון בנק

פרטי חשבון הבנק שלכם יתעדכנו במערכת תוך עד 6 ימי עסקים.

למידע נוסף על עדכון פרטי חשבון בנק, צפו בסרטון ההדרכה הזה.

אם אתם בצפון אמריקה, אתם תשלמו את העמלה בדיוק כמו כל השותפים האחרים– אבל יכול להיות שחלק מהמידע שמופיע בלשונית פיננסי באקסטרא-נט ייראה אצלכם קצת אחרת.

למידע נוסף על תשלום חשבוניות, קראו את המאמר הזה.

אם אתם נמצאים בצפון אמריקה, ואתם רוצים לדעת איפה תוכלו למצוא את חשבוניות העמלה שלכם ומסמכים אחרים שקשורים לתשלום, קראו את סעיף 4.2.

אם מקום האירוח שלכם נמצא בברזיל, תוכלו למצוא באקסטרא-נט את המידע המדויק לגבי פתרון התשלומים שמוצע לכם. 

יחד עם זאת, יכול להיות שבמקרים מסוימים תתבקשו לשלם את חשבוניות העמלה בנפרד. תוכלו למצוא עוד פרטים בסעיף 5.13.

המידע הזה נמצא בסעיף 1.2.

המידע הזה נמצא בסעיף 1.7. למידע נוסף על תשלום מיסים מקומיים בברזיל, קראו את סעיף 5.15.

המידע הזה נמצא בסעיף 1.4.

המידע הזה נמצא בסעיף 1.8.

המידע הזה נמצא בסעיף 1.5.

כן, אתם תמשיכו להמשיך לנהל את ההזמנות כרגיל. זה אומר שתצטרכו לעדכן אותנו על ביטולים, אי-הופעות וכל דבר אחר שקשור להזמנות, כדי שנוכל לוודא שאנחנו לא גובים מכם עמלה שלא לצורך.

כדי לדעת איך בדיוק תוכלו לעדכן אותנו, קראו את המאמר הזה.

אנחנו נעביר לכם את התשלומים עד 15 לחודש, בחודש שאחרי הצ'ק-אאוט של האורחים. אם יחול חג לאומי ביום שבו אנחנו אמורים להעביר לכם את התשלום, נעביר לכם אותו ביום העסקים הבא. יעברו כמה ימים מהרגע שנעביר לכם את התשלום ועד שתראו את הכסף בחשבון – משך הזמן הזה תלוי בבנק שלכם.

אם אתם בברזיל, ככה תוכלו להוריד את חשבוניות העמלות שלכם:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על חשבוניות
3. סננו את המידע לפי השנה הרלוונטית
4. לחצו על הורדת קובץ PDF מתחת למספר החשבונית הרלוונטית

לחצו על צפייה בחשבונית מתחת לסכום לתשלום, כדי לראות את ההזמנות שנכללות בחשבונית הזו

בכל חודש אנחנו נשלח לכם אימייל עם פירוט התשלומים שאתם מקבלים, בנוסף למידע לגבי הזמנות שהאורחים שילמו עליהן אונליין, ובמידת הצורך גם לגבי החזרים כספיים. אפשר להוריד את הפירוט הזה כקובץ. ככה תוכלו לעשות את זה:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על מידע על תשלומים מ-Booking.com
3. לחצו על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות

כדי לעדכן את פרטי חשבון הבנק שבהם אנחנו משתמשים כדי לשלם לכם:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על פרטי חשבון הבנק
3. מתחת לכותרת קבלת תשלומים מ-Booking.com, לחצו על הוספת פרטי חשבון בנק או על עריכת פרטי חשבון הבנק
4. מלאו את פרטי חשבון הבנק העדכניים שלכם
5. לחצו על עדכון פרטי חשבון בנק

כמה דברים שכדאי לזכור כשאתם ממלאים את פרטי חשבון הבנק שלכם:

• מלאו את קוד הסוכנות שלכם (4 ספרות) בלי ספרת ביקורת
• מלאו את מספר החשבון שלכם עם ספרת הביקורת, אבל בלי המקף (ואם ספרת הביקורת היא X, החליפו אותה בספרה (0)
• מלאו מספר CPF או CNPJ עם נקודה (.), מקף (-) או קו נטוי שחלקו העליון נוטה ימינה ((/)

פרטי חשבון הבנק שלכם יתעדכנו במערכת תוך עד 6 ימי עסקים.

למידע נוסף על עדכון פרטי חשבון בנק, צפו בסרטון ההדרכה הזה.

אם עדיין לא קיבלתם העברה בנקאית שאתם אמורים לקבל – הנה כמה סיבות אפשריות, והדברים שאתם יכולים לעשות כדי לטפל בעניין:

• אם עדיין לא סיפקתם לנו את פרטי חשבון הבנק שלכם, תצטרכו לעשות את זה כדי שנוכל להעביר לכם את התשלום.
• אם פרטי חשבון הבנק שלכם שגויים, אתם תקבלו על כך הודעה דרך תיבת הדואר הנכנס שלכם באקסטרא-נט – אנחנו נסביר שם בדיוק מה תצטרכו לעשות.

יכול להיות שעדיין לא שילמתם עמלה על הזמנות קודמות, שהאורחים לא שילמו עליהן אונליין. כדי לדעת על אילו הזמנות האורחים שילמו אונליין, היכנסו לעמוד הזמנות באקסטרא-נט וחפשו את ההזמנות שעליהן כתוב שולם אונליין בעמודה סטטוס

אם הבנק שלכם לא אישר תשלום בהעברה בנקאית כי פרטי חשבון הבנק שלכם היו שגויים, תצטרכו קודם כל לעדכן אותם באקסטרא-נט. אחרי שתעשו את זה, אנחנו נעביר לכם תשלום מחדש (בהעברה בנקאית) עד ה-15 בחודש הבא.

בדרך כלל נעביר לכם בכל חודש תשלום נטו – הסכום הכולל של כל ההזמנות, פחות הסכום הכולל של כל החשבוניות.

אבל אם הסכום הכולל של כל החשבוניות שלכם גבוה מהסכום הכולל של ההזמנות, אנחנו נשלם לכם בברוטו ונשלח לכם Boleto על העמלות שלא שילמתם. נשלח לכם הודעה דרך הדואר הנכנס באקסטרא-נט כדי לעדכן אתכם שאתם צריכים לשלם את הסכום שמפורט ב-Boleto.

זה יכול לקרות אם אתם צריכים לשלם עמלה על הזמנות שטיפלתם בתשלומים שלהן בעצמכם, למשל, לפני שהצטרפתם לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com'.

קיבלתם שובר Boleto כי הסכום שאתם זכאים לקבל מ-Booking.com קטן יותר מסכום העמלה שאתם צריכים לשלם. מידע נוסף על הנושא מפורט בסעיף 5.13.

Nota Fiscal הוא מסמך מס שאנחנו צריכים לשלוח לכם בכל פעם שאנחנו מספקים לכם שירות. נשלח לכם Nota Fiscal באימייל בכל חודש, כל עוד אתם מקבלים הזמנות דרך הפלטפורמה שלנו. אפשר גם להוריד את המסמך הזה כקובץ. ככה תוכלו לעשות את זה:

1. התחברו לאקסטרא-נט
2. לחצו על הלשונית פיננסי ואז על חשבוניות
3. לחצו על מספר החשבונית הרלוונטית כדי לפתוח את Nota Fiscal בחלון חדש