תשלומים – שאלות נפוצות וכל מה שאתם צריכים לדעת

Updated לפני 2 months | זמן קריאה: 10 דקות
Save

בגלל תקופת הקורונה, וכדי להגן על האינטרסים של השותפים שלנו והאורחים שלהם, שינינו את תאריכי ההפעלה של כל כרטיסי האשראי הווירטואליים – הפעילים והעתידיים. תוכלו למצוא מידע נוסף במאמר הזה.

שימו לב: פתרונות התשלום שלנו לא זמינים עדיין בכל מקום. אנחנו נעדכן אתכם כשהם יהיו רלוונטיים למקום האירוח שלכם.


מה תוכלו למצוא במאמר הזה?

חלק 1: מידע כללי

חלק 2: קבלת תשלום בכרטיס אשראי וירטואלי

חלק 3: קבלת תשלום בהעברה בנקאית

חלק 4: תשלומים בצפון אמריקה

חלק 5: תשלומים בברזיל


חלק 1: מידע כללי

1.1 איך עובדים פתרונות התשלום של Booking.com?

אנחנו יכולים לטפל במקומכם בתשלומים של האורחים, בצורה שמתאימה למקום האירוח שלכם. נוכל לשלם לכם באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או העברה בנקאית, בהתאם למדיניות שבחרתם עבור מקום האירוח.

יכול להיות שאנשים מחו"ל לא יכלו להזמין בעבר את מקום האירוח שלכם, כי לא הייתה להם אפשרות לשלם עם אמצעי התשלום שהם מעדיפים. כדי שיותר אורחים ואורחות יוכלו להזמין אצלכם, התחלנו לתמוך גם באמצעי תשלום אלטרנטיביים כמו PayPal, Alipay ו-WeChat Pay.

מידע נוסף על פתרונות התשלום שלנו תוכלו למצוא במאמר הזה.

1.2 איך אוכל לדעת אם האורחים שלי שילמו אונליין?

ככה תוכלו לבדוק אם האורחים והאורחות שלכם שילמו אונליין:

  • בשורת הנושא של אימייל אישור ההזמנה שקיבלו האורחים יהיה כתוב 'שולם אונליין'.
  • גם בעמודה 'סטטוס' שבעמוד 'הזמנות' באקסטרא-נט יופיע 'שולם אונליין'.
  • אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח, תוכלו למצוא מידע נוסף במאמר הזה.

אנחנו מחייבים את האורחים והאורחות שלכם בהתאם למדיניות שהגדרתם, ומתחייבים שישלמו את כל הסכום לפני שהם יגיעו אל מקום האירוח שלכם. אם פרטי כרטיס האשראי שהאורחים סיפקו לא תקינים, והם לא יעדכנו אותם או יספקו כרטיס חלופי תקין תוך 24 שעות, אנחנו נבטל את ההזמנה שלהם באופן אוטומטי. במקרים כאלה, לא נגבה מכם עמלה על ההזמנה.

1.3 איך אוכל לדעת אם Booking.com תשלם לי בכרטיס אשראי וירטואלי או בהעברה בנקאית?

כדי לדעת איך נשלם לכם על הזמנה מסוימת, אתם פשוט צריכים להיכנס לעמוד 'הזמנות' באקסטרא-נט ולבדוק מה כתוב בעמודה 'מחיר'. אפשר גם להיכנס לפרטי ההזמנה ולבדוק את אופן התשלום תחת הכותרת 'פרטי תשלום'.

1.4 מי גובה מהאורחים שלי חיובים נוספים במידת הצורך?

הסכום שאנחנו גובים מאורחים שמשלמים אונליין בדרך כלל כולל בתוכו את החיובים הנוספים – אלא אם אלו חיובים שנגבים לפי מספר האורחים, ושהגדרתם אותם באקסטרא-נט בתור 'חיובים לא כלולים'. במקרים כאלה, אתם תצטרכו לגבות מהאורחים את החיובים הנוספים בעצמכם. כדי לראות את פירוט החיובים של כל הזמנה, היכנסו לעמוד 'פרטי ההזמנה' באקסטרא-נט.

1.5 איך אוכל לגבות מהאורחים שלי את פיקדון הנזקים?

אנחנו לא גובים פיקדון נזקים מאורחים, אבל אתם יכולים להגדיר פיקדון כזה בעצמכם (כחלק מכללי הבית שלכם) ולגבות אותו ישירות מהם. רוצים לדעת איך להגדיר פיקדון נזקים? קראו את המאמר הזה.

 

1.6 מי מספק לאורחים שלי חשבוניות?

אתם צריכים לתת לאורחים ולאורחות את החשבונית בזמן הצ'ק-אאוט, וזו הסיבה: הסכם ההזמנה הוא עסקה שמתבצעת ביניכם לבין האורחים שלכם ישירות, ו-Booking.com היא לא צד בעסקה הזו. אתם יכולים להדפיס את החשבונית, לשלוח אותה באימייל או גם וגם.

הנה עוד כמה דברים שחשוב לדעת על חשבוניות:

  • זו לא האחריות שלנו להפיק חשבוניות, ואנחנו לא שולחים לכם או לאורחים שלכם חשבונית על שום הזמנה.
  • אתם צריכים לוודא שהפקתם את החשבונית על-שם האורח/ת או כל שם אחר שסיכמתם לגביו.
  • אם תקבלו את התשלום דרך כרטיס אשראי וירטואלי, שם בעל הכרטיס תמיד יהיה 'Booking.com (Agent)'.
  • כשאנחנו מחייבים את האורחים, יכול להיות שאתם תצטרכו לטפל בענייני מס. למידע נוסף על מיסים מקומיים, מומלץ לקרוא את המאמר הזה.

עוד מידע על חשבוניות תוכלו למצוא במאמר הזה.

1.7 מה יקרה אם אני אחליט לזכות אורחים?

אם תחליטו שאתם רוצים לזכות אורחים, ואנחנו עדיין לא שילמנו לכם על ההזמנה – במקום לשלם לכם, אנחנו נזכה את האורחים בשמכם.

אם כבר שילמנו לכם על ההזמנה בהעברה בנקאית, אנחנו נקזז את הסכום שהחזרנו לאורחים מההעברה הבאה שלכם – אבל אם אתם לא אמורים לקבל מאיתנו תשלום בקרוב, תצטרכו לשלם לנו את הסכום שהחזרנו לאורחים (במקרה כזה אנחנו נשלח לכם הודעת חוב).

אם כבר שילמנו לכם על ההזמנה של האורחים בכרטיס אשראי וירטואלי, וכבר חייבתם את הכרטיס הזה, אתם תצטרכו לזכות אותו. למידע נוסף על זיכוי כרטיסי אשראי וירטואליים, קראו את המאמר הזה. אם עדיין לא חייבתם את כרטיס האשראי הווירטואלי, אתם לא צריכים לעשות שום דבר.


חלק 2: קבלת תשלום בכרטיס אשראי וירטואלי

2.1 מה זה כרטיס אשראי וירטואלי ואיך הוא עובד?

כרטיס אשראי וירטואלי (VCC) הוא כרטיס מאסטרקארד דיגיטלי וזמני שמקושר לכרטיס אשראי קיים. הוא עובד כמו כרטיס אשראי רגיל ומאפשר לאורחים ולאורחות לשלם אונליין בצורה פשוטה ומאובטחת.

זה מה שאתם צריכים לדעת על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים:

  • בכל פעם שתקבלו הזמנה רלוונטית, אנחנו נשלח לכם כרטיס אשראי וירטואלי חדש.
  • כל עוד כרטיס האשראי הווירטואלי פעיל, אתם יכולים לחייב אותו כמה פעמים שתרצו עד שהיתרה תגיע לאפס.
  • לכל כרטיס אשראי וירטואלי יש מספר כרטיס, תוקף וקוד אימות (CVV) ייחודיים, ואנחנו לא משתמשים בפרטים האלה יותר מפעם אחת.
  • לכל כרטיס אשראי וירטואלי יש גם תאריך הפעלה, שבדרך כלל יהיה יום אחד אחרי תאריך הצ'ק-אין. יש מקומות אירוח שזכאים לכך שכרטיסי האשראי הווירטואליים שלהם מופעלים ברגע שההזמנה הופכת להזמנה ללא אפשרות החזר.

מהרגע שכרטיס האשראי הווירטואלי הופעל, אתם תוכלו לראות את הפרטים שלו באקסטרא-נט כמה פעמים שתרצו במשך 18 חודשים (547 ימים) מתאריך הצ'ק-אאוט.

אפשר לחייב כרטיס אשראי וירטואלי עד 365 ימים מתאריך הצ'ק-אאוט. אם לא תחייבו אותו עד אז, הכסף שיש בכרטיס יהיה שייך לנו. אנחנו נשלח לכם באימייל סיכום שבועי, כדי לעדכן אתכם על סכומים שממתינים לחיוב בכרטיסי אשראי וירטואליים.

2.2 איך מחייבים כרטיס אשראי וירטואלי?

ככה תוכלו לחייב כרטיס אשראי וירטואלי בהזמנה שהאורחים שילמו עליה אונליין:

  1. היכנסו לאקסטרא-נט ולחצו על 'הזמנות'
  2. לחצו על שם האורח/ת או על מספר ההזמנה כדי להיכנס לעמוד 'פרטי ההזמנה'
  3. לחצו על 'צפייה בפרטי כרטיס האשראי'
  4. הזינו את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי במכונת הסליקה שלכם
  5. חייבו את הסכום שמופיע באקסטרא-נט

להסבר מפורט יותר על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים, צפו בסרטון ההדרכה הזה.

אם אתם משתמשים במנהל ערוצים או במערכת לניהול מקום אירוח, תוכלו למצוא מידע נוסף על חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים במאמר הזה.

 

2.3 למה אין לי אפשרות לחייב כרטיס אשראי וירטואלי?

אם יש בעיה כשאתם מנסים לחייב כרטיס אשראי וירטואלי, חכו כ-30 דקות ואז היכנסו לעמוד 'פרטי ההזמנה' כדי לראות מה הסיבה לתקלה.

אלו הפתרונות לכמה מהבעיות הכי נפוצות שיש עם חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים:

  • הכרטיס עדיין לא הופעל – בדקו שוב את תאריך ההפעלה באקסטרא-נט.
  • אין מספיק כסף בכרטיס – בדקו שהסכום שאתם מנסים לחייב תואם ליתרה שבכרטיס ונסו שוב.
  • הזנתם קוד אימות (CVV) שגוי – בדקו שוב שאתם מזינים את הקוד הנכון.
  • הזנתם תוקף שגוי – ודאו שאתם מזינים את התוקף הנכון.
  • קוד הסוחר של מכונת הסליקה שלכם לא תקין – צרו קשר עם ספק שירותי התשלום שלכם כדי לקבל עזרה. רק סוחרים שרשומים כספקי אירוח יכולים לחייב את כרטיסי האשראי הווירטואליים של Booking.com. במידת הצורך, אתם יכולים לבקש שישנו לכם את הקוד.
  • הכרטיס ננעל מטעמי אבטחה – ניסיתם לחייב את אותו הכרטיס יותר מדי פעמים. נסו שוב בעוד 24 שעות.

אם אתם לא מצליחים לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי מסיבה אחרת, צרו איתנו קשר דרך תיבת הדואר הנכנס באקסטרא-נט.

2.4 איך כרטיסי אשראי וירטואליים עובדים עם ביטולים, אי-הופעות ושינויים?

במקרה של ביטול, אי-הופעה או שינוי בהזמנה – אם אתם צריכים לקבל מאיתנו תשלום, אנחנו נשלח לכם אימייל עם פרטים של כרטיס אשראי וירטואלי עדכני.

2.5 איך ומתי אוכל לזכות כרטיס אשראי וירטואלי?

אם כבר חייבתם כרטיס אשראי וירטואלי, יש שני מצבים שבהם תצטרכו לזכות אותו:

  1. אתם או האורחים שלכם מבטלים או משנים הזמנה, או שהאורחים בכלל לא מגיעים, ואתם מסכימים לוותר על דמי הביטול או השינוי שהייתם אמורים לגבות מהם.
  2. ההזמנה מבוטלת בכפוף לנוהל הכוח העליון – במקרים כאלה, האורחים לא צריכים לשלם על שהייה שהם לא מממשים בפועל. בנוסף, אנחנו לא גובים עמלה על הזמנות כאלה.

בשני המקרים האורחים יקבלו מאיתנו החזר כספי, ואתם תצטרכו לזכות את אותו כרטיס אשראי וירטואלי שחייבתם במקור. קראו את המאמר הזה כדי לדעת איך לעשות את זה.

2.6 מתי ואיך אקבל תשלום?

בכל פעם שאורחים יעשו הזמנה וישלמו עליה אונליין, אנחנו נשלח לכם פרטים של כרטיס אשראי וירטואלי יחד עם פרטי ההזמנה. הסכום בכרטיס הזה יהיה זהה לשווי ההזמנה, ותוכלו לחייב אותו כמו שאתם מחייבים כל כרטיס אשראי אחר – רק שימו לב שאתם עושים את זה אחרי תאריך ההפעלה שלו. בדרך כלל, תאריך ההפעלה יהיה יום אחד אחרי תאריך הצ'ק-אין. יש מקומות אירוח זכאים שכרטיסי האשראי הווירטואליים שלהם מופעלים ברגע שההזמנה הופכת להזמנה ללא אפשרות החזר.

2.7 כמה זמן יש לי לחייב כרטיס אשראי וירטואלי?

אנחנו בדרך כלל מפעילים כרטיסי אשראי וירטואליים יום אחד אחרי תאריך הצ'ק-אין. יש מקומות אירוח זכאים שכרטיסי האשראי הווירטואליים שלהם מופעלים ברגע שההזמנה הופכת להזמנה ללא אפשרות החזר.

מהרגע שכרטיס האשראי הווירטואלי הופעל, אתם תוכלו לראות את הפרטים שלו באקסטרא-נט כמה פעמים שתרצו במשך 18 חודשים (547 ימים) מתאריך הצ'ק-אאוט.

אפשר לחייב כרטיס אשראי וירטואלי עד 365 ימים מתאריך הצ'ק-אאוט. אם לא תחייבו אותו עד אז, הכסף שיש בכרטיס יהיה שייך לנו. אנחנו נשלח לכם באימייל סיכום שבועי, כדי לעדכן אתכם על סכומים שממתינים לחיוב בכרטיסי אשראי וירטואליים.

2.8 מה לעשות אם צריך לציין מיקוד כשמחייבים כרטיס אשראי וירטואלי?

אם תצטרכו להזין מיקוד כשתחייבו כרטיס אשראי וירטואלי, תוכלו להשתמש במיקוד של האורחים, במיקוד שלכם או במיקוד של המשרדים שלנו באמסטרדם (1017CE).

2.9 אילו עמלות צריך לשלם על חיוב כרטיס אשראי וירטואלי?

ספק שירותי התשלום שלכם לרוב יגבה עמלה של בין 2% ל-3% על כל עסקה. הסכום המדויק שתצטרכו לשלם תלוי גם בחוקים המקומיים אצלכם ובכל עמלה נוספת שהבנק שלכם גובה. למידע נוסף, צרו קשר עם ספק שירותי התשלום שלכם.

2.10 איך שערי חליפין משפיעים על התשלומים שאקבל בכרטיס אשראי וירטואלי?

שערי חליפין לא ישפיעו על התשלומים שתקבלו, אם תגדירו את מחירי החדרים שלכם באותו המטבע שבו אתם משתמשים כדי לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים.

אם אתם מקבלים כרטיס אשראי וירטואלי במטבע מסוים, אבל מחייבים אותו במטבע אחר, מאסטרקארד תמיר את הסכום לפי שער החליפין שלה. תוכלו לבדוק את שער החליפין הרלוונטי באתר של מאסטרקארד.

2.11 איך עובדת העמלה בהזמנות שקיבלתי עליהן תשלום בכרטיס אשראי וירטואלי?

אתם תשלמו עמלה על ההזמנות האלה כמו בכל הזמנה אחרת. כל תשלום שתקבלו בכרטיס אשראי וירטואלי, יהיה בשווי הסכום הכולל (ברוטו) של ההזמנה. כשנשלח לכם את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי באימייל, אנחנו גם נפרט ממה מורכב התשלום שקיבלתם. וכמו תמיד, נשלח לכם את חשבונית העמלה בנפרד.


חלק 3: קבלת תשלום בהעברה בנקאית

שימו לב: לא כל מקומות האירוח זכאים לקבל תשלום בהעברה בנקאית. כדי לבדוק אם מקום האירוח שלכם זכאי ולמידע נוסף על העלויות הנלוות – אתם צריכים להתחבר לאקסטרא-נט, ללחוץ על לשונית 'פיננסי', ללחוץ על 'קבלת תשלום' ואז לרדת לחלק של השאלות הנפוצות בתחתית העמוד.

3.1 מתי אתקבל תשלום בהעברה בנקאית?

המועד שבו תקבלו את התשלום בהעברה הבנקאית תלוי בתדירות התשלום שבחרתם.

אם בחרתם לקבל תשלום פעם בחודש אנחנו נעביר לכם את התשלום עד ה-15 לחודש שאחרי הצ'ק-אאוט של האורחים.

אם בחרתם לקבל תשלום 4 פעמים בחודש אנחנו נעביר לכם תשלום ב-6, ב-9, ב-18 וב-27 של כל חודש. כל תשלום יכלול הזמנות עם תאריכי צ'ק-אאוט מהתקופה שעברה מאז התשלום האחרון שהעברנו לכם. לדוגמה: התשלום של ה-6 לחודש יכלול הזמנות שבהן האורחים עשו צ'ק-אאוט בין ה-27 לחודש הקודם לבין היום האחרון של החודש הקודם.

אם בחרתם לקבל תשלום פעם בשבוע בכל יום חמישי אנחנו נעביר לכם תשלום על הזמנות עם תאריכי צ'ק-אאוט מהשבוע הקודם, כלומר בתקופה שבין יום חמישי שעבר ליום רביעי. אם ביום חמישי הזה יחול חג לאומי, אנחנו נעביר לכם את התשלום ביום העסקים הבא.

בכל תדירות תשלום שתבחרו, זה ייקח כמה ימים מהרגע שנעביר לכם את התשלום ועד שתראו את הכסף בחשבון – ומשך הזמן הזה תלוי בבנק שלכם.

כדי לבדוק את התדירות שבה אתם מקבלים תשלום או לשנות אותה – התחברו לאקסטרא-נט, לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'קבלת תשלום'.

3.2 איפה אפשר למצוא את חשבוניות העמלה ומסמכים אחרים שקשורים לתשלום?

ככה תוכלו להוריד את חשבוניות העמלה שלכם:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'חשבוניות'
  3. סננו לפי השנה הרלוונטית
  4. לחצו על 'הורדת קובץ PDF' מתחת למספר החשבונית הרלוונטית

לחצו על 'צפייה בחשבונית' מתחת לסכום לתשלום כדי לראות את ההזמנות שנכללות בחשבונית הזו

בכל חודש אנחנו נשלח לכם אימייל עם פירוט התשלומים שלכם, בנוסף למידע לגבי הזמנות שהאורחים שילמו עליהן אונליין, ובמידת הצורך גם לגבי החזרים כספיים. אפשר להוריד את הפירוט הזה כקובץ. ככה תוכלו לעשות את זה:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'חשבוניות'
  3. לחצו על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות
  4. לחצו על 'PDF' או על 'CSV' כדי להוריד את פירוט התשלום

3.3 איך מחשבים את העמלה בהזמנות שקיבלתי עליהן תשלום בהעברה בנקאית?

אנחנו נשלם לכם את הברוטו או את הנטו – זה תלוי במדינה שאתם נמצאים בה ולמודל התשלום שבו אתם משתמשים.

אם אתם מקבלים תשלום ברוטו, אנחנו נשלם לכם את הסכום הכולל של ההזמנות שלכם. לאחר מכן, נשלח לכם חשבונית עמלה כרגיל. חשבונית העמלה שלכם תכלול את כל ההזמנות מהתקופה הקודמת, כולל הזמנות שלא שילמו עליהן אונליין.

אם אתם מקבלים תשלום נטו, אנחנו נשלם לכם את הסכום הכולל של כל ההזמנות שלכם, פחות הסכום הכולל של כל החשבוניות שלכם. אתם לא תצטרכו לשלם את העמלה בנפרד.

3.4 איך אוכל להוסיף או לשנות את פרטי הבנק שלי?

ככה תוכלו לעדכן את פרטי הבנק שבהם אנחנו משתמשים כדי לשלם לכם:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'פרטי הבנק'
  3. מתחת לכותרת 'קבלת כסף מ-Booking.com', לחצו על 'הוספת פרטי בנק' או על 'עריכת פרטי בנק'
  4. מלאו את פרטי הבנק העדכניים שלכם
  5. לחצו על 'עדכון פרטי חשבון בנק'

שימו לב: פרטי הבנק שלכם יתעדכנו במערכת תוך עד 6 ימי עסקים.

למידע נוסף על עדכון פרטי בנק, צפו בסרטון ההדרכה הזה.

3.5 איך שערי חליפין משפיעים על התשלומים שאקבל בהעברה בנקאית?

שערי חליפין לא ישפיעו על התשלומים שתקבלו, אם תגדירו את מחירי החדרים שלכם באותו המטבע שבו אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות.

אם המטבע שהגדרתם עבור מחירי החדרים שלכם לא זהה למטבע שבו אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות – אנחנו נמיר את הסכום לפי שער החליפין של Bloomberg יום לפני שנשלח לכם את הודעת התשלום.

אם אנחנו מבצעים את ההעברות הבנקאיות במטבע שונה מהמטבע של חשבון הבנק שלכם, הבנק שלכם ימיר את הסכום לפי שער החליפין שלו. צרו קשר ישירות עם הבנק כדי לבדוק מה שער החליפין שלו.

כדי לדעת באיזה מטבע נשלם לכם בהעברה הבנקאית, בדקו את מסמך התשלום שאנחנו שולחים לכם באימייל בכל חודש. אפשר להוריד את הפירוט הזה כקובץ.

ככה תוכלו לעשות את זה:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'חשבוניות'
  3. לחצו על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות
  4. לחצו על 'PDF' או על 'CSV' כדי להוריד את פירוט התשלום

3.6 למה סכום ההזמנות בחשבונית שלי שונה מסכום ההזמנות בהודעת התשלום שלי?

הסכום הכולל שמופיע בחשבונית שלכם כולל רק סכומים שעליהם אנחנו גובים עמלה – למשל תעריפי חדרים. סכום ההזמנות הכולל שמופיע בהודעת התשלום שלכם הוא הסכום הכולל שגבינו מהאורחים בשמכם. הוא כולל גם תעריפי חדרים וגם חיובים נוספים – אלא אם אלו חיובים שנגבים לפי מספר האורחים, ושהגדרתם אותם באקסטרא-נט בתור 'חיובים לא כלולים'. אנחנו לא גובים עמלה על 'חיובים לא כלולים'.

3.7 למה צריך להגדיר הוראת קבע כדי להשתמש בפתרונות התשלום של Booking.com?

אם הסכום בחשבונית העמלה שלכם גבוה יותר מהסכום שאנחנו משלמים לכם בהעברה בנקאית, אנחנו נגבה את ההפרש מחשבון הבנק שלכם. כדי שנוכל לעשות זה, אנחנו צריכים שתגדירו הוראת קבע (אלא אם כן המדינה שלכם לא מאפשרת להשתמש בהוראות קבע).

למידע נוסף על תשלום חשבונית עמלה באמצעות הוראת קבע, קראו את המאמר הזה.


חלק 4: תשלומים בצפון אמריקה

4.1 מתי אקבל תשלום אם אני בצפון אמריקה?

אנחנו נעביר לכם את התשלום יום אחד אחרי תאריך הצ'ק-אין – אבל אתם תראו את הכסף בחשבון הבנק שלכם תוך עד 7 ימי עסקים.

4.2 אם אני בצפון אמריקה, איפה אוכל למצוא את חשבוניות העמלה ומסמכים אחרים שקשורים לתשלום? אם אתם נמצאים בצפון אמריקה, ככה תוכלו להוריד את חשבוניות העמלות שלכם:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'חשבוניות'
  3. סננו לפי השנה הרלוונטית
  4. לחצו על 'הורדת קובץ PDF' מתחת למספר החשבונית הרלוונטית

לחצו על 'צפייה בחשבונית' מתחת לסכום לתשלום כדי לראות את ההזמנות שנכללות בחשבונית הזו

בכל חודש אנחנו נשלח לכם אימייל עם פירוט התשלומים שלכם, בנוסף למידע לגבי הזמנות שהאורחים שילמו עליהן אונליין, ובמידת הצורך גם לגבי החזרים כספיים. אפשר להוריד את הפירוט הזה כקובץ. ככה תוכלו לעשות את זה:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'חשבוניות'
  3. לחצו על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות
  4. לחצו על 'PDF' או על 'CSV' כדי להוריד את פירוט התשלום

4.3 מה הסכום שאקבל?

אתם תקבלו את הסכום הכולל של ההזמנות שלכם בתוספת חיובים נוספים – אלא אם אלו חיובים שנגבים לפי מספר האורחים, ושהגדרתם אותם באקסטרא-נט בתור 'חיובים לא כלולים'. אם תרצו לאפשר לאורחים לשלם את החיובים הנוספים האלה אונליין, תוכלו לעשות את זה בנפרד.

4.4 מה לעשות אם אני בצפון אמריקה ולא קיבלתי תשלום?

יכול להיות שעדיין לא קיבלתם תשלום כי עוד לא סיפקתם לנו את פרטי הבנק שלכם – ובלעדיהם אנחנו לא יכולים להפעיל את החשבון שלכם.

ככה תוכלו לספק לנו את הפרטים שאנחנו צריכים:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'פרטי הבנק'
  3. מתחת לכותרת 'קבלת כסף מ-Booking.com', לחצו על 'הוספת פרטי בנק'
  4. מלאו את פרטי הבנק שלכם
  5. לחצו על 'עדכון פרטי חשבון בנק'

אחרי שתספקו את הפרטים האלה, אנחנו נפעיל את החשבון שלכם – ואז גם נוכל להעביר לכם את התשלום על כל ההזמנות שעדיין לא שולמו. אתם תראו את הכסף בחשבון הבנק שלכם תוך 7 ימי עסקים.

4.5 איך אוכל לשנות את פרטי הבנק שלי? כמה זמן לוקח לשינויים האלה להתעדכן בצפון אמריקה?

אם אתם נמצאים בצפון אמריקה, ככה תוכלו לעדכן את פרטי הבנק שבהם אנחנו משתמשים כדי לשלם לכם:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'פרטי הבנק'
  3. מתחת לכותרת 'קבלת כסף מ-Booking.com', לחצו על 'הוספת פרטי בנק' או על 'עריכת פרטי בנק'
  4. מלאו את פרטי הבנק העדכניים שלכם
  5. לחצו על 'עדכון פרטי חשבון בנק'

שימו לב: פרטי הבנק שלכם יתעדכנו במערכת תוך עד 6 ימי עסקים.

למידע נוסף על עדכון פרטי הבנק שלכם, צפו בסרטון ההדרכה הזה.

4.6 איך אשלם עמלה אם אני בצפון אמריקה?

אם אתם נמצאים בצפון אמריקה, אתם תשלמו את העמלה בצורה הרגילה – אבל יכול להיות שחלק ממה שמופיע בלשונית 'פיננסי' באקסטרא-נט ייראה אצלכם קצת אחרת.

למידע נוסף על תשלום חשבוניות, קראו את המאמר הזה.

אם אתם נמצאים בצפון אמריקה, ואתם רוצים לדעת איפה תוכלו למצוא את חשבוניות העמלה שלכם ומסמכים אחרים שקשורים לתשלום, קראו את סעיף 4.2.


חלק 5: תשלומים בברזיל

5.1 איך פתרונות התשלום של Booking.com עובדים בברזיל?

באופן כללי, תהליכי התשלום בברזיל דומים לתהליכים שמפורטים בסעיף 1.

שימו לב: יכול להיות שבמקרים מסוימים תתבקשו לשלם את חשבונית העמלה בנפרד. תוכלו למצוא עוד פרטים בסעיף 5.13.

5.2 אם אני בברזיל, איך אוכל לדעת שהאורחים שלי שילמו אונליין?

המידע הזה נמצא בסעיף 1.2.

5.3 אם אני בברזיל, מי מספק חשבוניות לאורחים שלי?

המידע הזה נמצא בסעיף 1.6. למידע נוסף על תשלום מיסים מקומיים בברזיל, קראו את סעיף 5.15.

5.4 אם אני בברזיל, מי גובה מהאורחים שלי חיובים נוספים במידת הצורך?

המידע הזה נמצא בסעיף 1.4.

5.5. אם אני בברזיל, מה יקרה במידה שאחליט לזכות אורחים?

המידע הזה נמצא בסעיף 1.7.

5.6 אם אני בברזיל, איך אוכל לגבות מהאורחים שלי את פיקדון הנזקים?

המידע הזה נמצא בסעיף 1.5.

5.7 אם אצטרף לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com', אני אצטרך להמשיך לנהל את ההזמנות שלי?

כן, אתם צריכים להמשיך לנהל את ההזמנות כרגיל. זה אומר שתצטרכו לעדכן אותנו על ביטולים, אי-הופעות וכל דבר אחר שקשור להזמנות, כדי שנוכל לוודא שאנחנו לא גובים מכם עמלה שלא לצורך.

כדי לדעת איך בדיוק תוכלו לעדכן אותנו, קראו את המאמר הזה.

5.8 מתי אקבל תשלום אם אני בברזיל?

אנחנו נעביר לכם את התשלום עד ה-15 לחודש שאחרי הצ'ק-אאוט של האורחים. אם יחול חג לאומי ביום שבו אנחנו אמורים להעביר לכם את התשלום, נעביר לכם אותו ביום העסקים הבא. ייקח כמה ימים מהרגע שנעביר לכם את התשלום ועד שתראו את הכסף בחשבון – ומשך הזמן הזה תלוי בבנק שלכם.

5.9 אם אני בברזיל, איפה אוכל למצוא את חשבוניות העמלה ומסמכים אחרים שקשורים לתשלום?

אם אתם נמצאים בברזיל, ככה תוכלו להוריד את חשבוניות העמלות שלכם:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'חשבוניות'
  3. סננו לפי השנה הרלוונטית
  4. לחצו על 'הורדת קובץ PDF' מתחת למספר החשבונית הרלוונטית

לחצו על 'צפייה בחשבונית' מתחת לסכום לתשלום כדי לראות את ההזמנות שנכללות בחשבונית הזו

בכל חודש אנחנו נשלח לכם אימייל עם פירוט התשלומים שלכם, בנוסף למידע לגבי הזמנות שהאורחים שילמו עליהן אונליין, ובמידת הצורך גם לגבי החזרים כספיים. אפשר להוריד את הפירוט הזה כקובץ. ככה תוכלו לעשות את זה:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'חשבוניות'
  3. לחצו על החץ ליד התקופה הרלוונטית כדי לראות את רשימת ההזמנות
  4. לחצו על 'PDF' או על 'CSV' כדי להוריד את פירוט התשלום

5.10 אם אני בברזיל, איך אוכל להוסיף או לשנות את פרטי הבנק שלי?

ככה תוכלו לעדכן את פרטי הבנק שבהם אנחנו משתמשים כדי לשלם לכם:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'פרטי הבנק'
  3. מתחת לכותרת 'קבלת כסף מ-Booking.com', לחצו על 'הוספת פרטי בנק' או על 'עריכת פרטי בנק'
  4. מלאו את פרטי הבנק העדכניים שלכם
  5. לחצו על 'עדכון פרטי חשבון בנק'

הנה כמה דברים שכדאי לזכור כשאתם ממלאים את פרטי הבנק שלכם:

  • מלאו את קוד הסוכנות שלכם (4 ספרות) בלי ספרת ביקורת.
  • מלאו את מספר החשבון שלכם עם ספרת הביקורת, אבל בלי המקף (ואם ספרת הביקורת היא 'X', החליפו אותה בספרה '0')
  • מלאו מספר CPF או CNPJ עם נקודה ('.'), מקף ('-') או קו נטוי שחלקו העליון נוטה ימינה ('/').

שימו לב: פרטי הבנק שלכם יתעדכנו במערכת תוך עד 6 ימי עסקים.

למידע נוסף על עדכון פרטי בנק, צפו בסרטון ההדרכה הזה.

5.11 אני בברזיל ולא קיבלתי תשלום בהעברה בנקאית. למה זה קרה?

אם עדיין לא קיבלתם העברה בנקאית שאתם אמורים לקבל – הנה כמה סיבות אפשריות, והדברים שאתם יכולים לעשות כדי לטפל בזה:

  • אם עדיין לא סיפקתם לנו את פרטי הבנק שלכם, אתם תצטרכו לעשות את זה כדי שנוכל להעביר לכם את התשלום.
  • אם פרטי הבנק שלכם שגויים, אתם תקבלו על זה הודעה דרך תיבת הדואר הנכנס שלכם באקסטרא-נט – אנחנו נסביר שם בדיוק מה תצטרכו לעשות.
  • יכול להיות שעדיין לא שילמתם עמלה על הזמנות קודמות, שהאורחים לא שילמו עליהן אונליין. כדי לדעת על אילו הזמנות האורחים שילמו אונליין, היכנסו לעמוד 'הזמנות' באקסטרא-נט וחפשו את ההזמנות שרשום אצלן 'שולם אונליין' בעמודה 'סטטוס'.

5.12 אם הבנק שלי לא אישר את ההעברה הבנקאית, מתי אקבל תשלום חדש?

אם הבנק שלכם לא אישר תשלום בהעברה בנקאית כי פרטי הבנק שלכם היו שגויים, אתם קודם כל תצטרכו לעדכן אותם באקסטרא-נט. אחרי שתעשו את זה, אנחנו נעביר לכם תשלום מחדש (בהעברה בנקאית) עד ה-15 לחודש הבא.

5.13 אני אקבל Boleto כדי לשלם את העמלה שלי?

אנחנו בדרך כלל מעבירים לכם בכל חודש תשלום נטו – הסכום הכולל של כל ההזמנות, פחות הסכום הכולל של כל החשבוניות.

אבל אם הסכום הכולל של כל החשבוניות שלכם גבוה מהסכום הכולל של ההזמנות, אנחנו נשלם לכם בברוטו וגם נשלח לכם Boleto על העמלות שלא שילמתם. נשלח לכם הודעה דרך הדואר הנכנס באקסטרא-נט כדי לעדכן אתכם שאתם צריכים לשלם אותן.

זה יכול לקרות אם אתם צריכים לשלם עמלה על הזמנות שטיפלתם בתשלומים שלהן בעצמכם, למשל לפני שהצטרפתם לשירות 'תשלומים על ידי Booking.com'.

5.14 למה קיבלתי Boleto לתשלום?

קיבלתם Boleto לתשלום כי הסכום שאתם צריכים לקבל מ-Booking.com נמוך יותר מגובה העמלה שאתם צריכים לשלם. מידע נוסף על הנושא תמצאו בסעיף 5.13.

5.15 למה קיבלתי Nota Fiscal?

Nota Fiscal הוא מסמך מס שאנחנו צריכים לשלוח לכם בכל פעם שאנחנו מספקים לכם שירות. נשלח לכם Nota Fiscal באימייל בכל חודש, כל עוד אתם מקבלים הזמנות דרך הפלטפורמה שלנו. אפשר גם להוריד את המסמך הזה כקובץ. ככה תוכלו לעשות את זה:

  1. התחברו לאקסטרא-נט
  2. לחצו על לשונית 'פיננסי' ואז על 'חשבוניות'
  3. לחצו על מספר החשבונית הרלוונטית כדי לפתוח את ה-Nota Fiscal בחלון חדש

מה דעתכם על העמוד הזה?