תכירו את תווית 'תיירות ידידותית לסביבה'

זו הדרך החדשה שלנו לפרגן על מאמצי הקיימות שלכם ולספר עליהם לאורחים ולאורחות – בשאיפה לעתיד טוב יותר.

מידע נוסף

איך אפשר לסמן כרטיס אשראי כלא תקין?

עודכן לפני 1 שבוע
שמירה

שימו לב: כדי לוודא שלא תחויבו בעמלה עבור הזמנות שבהן לא הצלחתם לחייב את האורחים, הפכנו את תהליך הסימון של כרטיסי אשראי כלא תקינים לגמיש יותר. תוכלו לסמן כרטיס אשראי כלא תקין, גם אם ההזמנה כבר בוטלה. 

האפשרות הזו שימושית במיוחד עבור הזמנות ללא אפשרות החזר, כי היא מבטיחה שנדע על כך שלא הצלחתם לגבות תשלום. עבור הזמנות ללא אפשרות החזר, תוכלו לסמן כרטיס אשראי כלא תקין לפני תאריך ההגעה ועד להפקת חשבונית העמלה החודשית.

שימו לב: אתם יכולים לסמן כרטיסים כלא תקינים גם באקסטרא-נט וגם באפליקציית Pulse.

אם הכרטיס של האורחים לא תקין, בצעו את השלבים הבאים:

  1. פותחים את לשונית הזמנות באקסטרא-נט ולוחצים על שם האורחים או על מספר ההזמנה.
  2. בוחרים סימון כרטיס אשראי כלא תקין בצד העמוד. (אם אתם משתמשים באפליקציית Pulse, אתם יכולים להיכנס לעמוד הזמנות, ללחוץ על ההזמנה, לגלול למטה וללחוץ על 'סימון כרטיס אשראי כלא תקין'.)
  3. אחרי שתסמנו את הכרטיס כלא תקין, האורחים יקבלו באופן אוטומטי אימייל והודעת SMS עם בקשה לספק פרטי כרטיס חדשים בתוך 24 שעות.
  4. אנחנו נשלח לכם אימייל כשהאורחים יעדכנו את הפרטים שלהם. אם לא יתקבלו פרטים חדשים תוך 24 שעות, או אם האורחים יספקו שוב פרטים של כרטיס אשראי לא תקין, תוכלו לבטל את ההזמנה דרך הלשונית הזמנות

איך אפשר לבטל את ההזמנה אם פרטי האשראי לא תקינים?

אם לא תקבלו את פרטי האשראי המעודכנים תוך 24 שעות, או שהאורחים שוב יספקו כרטיס אשראי לא תקין, תוכלו לבטל את ההזמנה דרך לשונית הזמנות באקסטרא-נט, או בעמוד פרטי ההזמנה באפליקציית Pulse. תוכלו לבטל את ההזמנה עד השעה 15:00 (זמן מקומי) ביום ההגעה.

אם ההזמנה בוצעה ב-48 השעות שלפני הצ'ק-אין, והכרטיס לא תקין, הלקוחות יוכלו לעדכן את פרטי האשראי תוך 12 שעות (או עד 15:00, המוקדם מביניהם) בלבד.

ללקוחות תמיד יהיו לפחות שעתיים לעדכן את הפרטים האלו - גם אם ההזמנה תבוצע אחרי השעה 14:00 ביום ההגעה.

אם מדובר בהזמנה של הרגע האחרון ל-10 לילות בחדרים או יותר, השותפים יוכלו לבטל את ההזמנה שעתיים אחרי שיסמנו את הכרטיס כלא תקין.

שימו לב: בהזמנות מסוימות, אנחנו נבקש בעצמנו מהלקוחות לספק פרטי אשראי חדשים. אתם לא תצטרכו לבקש את הפרטים בעצמכם, או לדווח על הכרטיס כלא תקין. אם הלקוחות לא יספקו פרטים חדשים, תוכלו להחליט מה לעשות עם ההזמנה.

בכל יום, אנחנו נשלח לכם אימייל עם פרטי האשראי שקיבלתם או פרטי האשראי שעודכנו לאחרונה. תוכל לראות סקירה כללית של כרטיסי האשראי הלא תקינים והסטטוס שלהם, אם תסמנו את המסננים 'עודכן' ו'בהמתנה' בלשונית הזמנות.

עוד על סימון כרטיסי אשראי כלא תקינים באמצעות אפליקציית Pulse

המאמר הזה עזר לכם?