טיפול בכרטיסי אשראי לא תקינים

אפשר לדווח על כרטיסי אשראי לא תקינים באקסטרא-נט או באפליקציית Pulse. בלשונית הזמנות שבאקסטרא-נט תמצאו פירוט של כל ההזמנות שבוצעו עם כרטיסי אשראי לא תקינים. גם תקבלו על כך התראות באימייל. למידע נוסף על אימות כרטיסי אשראי לחצו כאן. 

מה יש במאמר הזה?

סימון כרטיס אשראי כלא תקין

אתם יכולים לסמן כרטיס אשראי כלא תקין, אם לא הצלחתם לחייב אותו על ההזמנה. אם תסמנו אותו, לא נחייב אתכם בעמלה על ההזמנה הזו. כך מסמנים כרטיס כלא תקין:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. לוחצים על הזמנות ואז על שם האורח/ת או מספר ההזמנה
3. בוחרים באפשרות סימון כרטיס אשראי כלא תקין

כדי לסמן כרטיס אשראי כלא תקין באפליקציית Pulse:

1. מתחברים לאפליקציית Pulse במכשיר הנייד
2. מקישים על הזמנות ואז על שם האורח/ת
3. גוללים למטה אל תשלום – כרטיס אשראי
4. בוחרים באפשרות סימון כרטיס אשראי כלא תקין

לאחר שתסמנו את כרטיס האשראי כלא תקין, האורחים שלכם יקבלו אימייל והודעת SMS עם בקשה לספק פרטי כרטיס חדשים תוך 24 שעות. נשלח לכם באימייל לאחר שהאורחים יעדכנו את הפרטים האלה.

ביטול הזמנות שבוצעו עם כרטיסים לא תקינים

אתם יכולים להיכנס לאקסטרא-נט או לאפליקציית Pulse כדי לבטל הזמנות שבוצעו באמצעות כרטיסי אשראי לא תקינים. חשוב לזכור שאפשר לבטל הזמנות רק אם הן עומדות בתנאים שמתוארים במאמר הזה.

כדי לבטל הזמנות באקסטרא-נט:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. לוחצים על הזמנות ואז על שם האורח/ת או מספר ההזמנה
3. אם ההזמנה עומדת בתנאים לביטול, לוחצים על ביטול הזמנה זו

כדי לבטל הזמנה באפליקציית Pulse:

1. מתחברים לאפליקציית Pulse במכשיר הנייד
2. מקישים על הזמנות ואז על שם האורח/ת
3. גוללים למטה ומקישים על שליחת בקשה לביטול הזמנה

תנאים לביטול הזמנות

אתם יכולים לבטל הזמנות שבוצעו עם כרטיס אשראי לא תקין במצבים הבאים:

אם פרטי כרטיס האשראי נשארים לא תקינים

אם אתם מסמנים כרטיס אשראי כלא תקין, והאורחים לא שולחים לכם פרטים מעודכנים תוך 24 שעות, או שוב מספקים כרטיס לא תקין, תוכלו לבטל את ההזמנה עד השעה 15:00 (לפי הזמן המקומי במקום האירוח) ביום שבו אמור להתבצע הצ'ק-אין.

הזמנות שבוצעו בטווח של עד 48 שעות לפני הצ'ק-אין

אם אתם מסמנים כרטיס אשראי כלא תקין בהזמנות שבוצעו עד 48 שעות לפני מועד הצ'ק-אין המתוכנן, לאורחים שלכם יש 12 שעות במקום 24 שעות כדי לספק פרטי כרטיס אשראי מעודכנים, או עד השעה 15:00 (לפי הזמן המקומי במקום האירוח) ביום המיועד של הצ'ק-אין – המוקדם מבין השניים. אם לא תקבלו את הפרטים המעודכנים בזמן, אתם יכולים לבטל את ההזמנה.

הזמנות של הרגע האחרון

אם אתם מסמנים כרטיס אשראי לא תקין בהזמנה של הרגע האחרון, שכוללת שהייה של 10 לילות לפחות, לאורחים שלכם יהיו שעתיים במקום 24 שעות כדי לספק פרטי כרטיס אשראי עדכניים. אם לא תקבלו את הפרטים המעודכנים בזמן, אתם יכולים לבטל את ההזמנה.

שימו לב: אם אתם משתמשים בשירות 'תשלומים על ידי Booking.com', ומקום האירוח שלכם ממוקם באזור הכלכלי האירופי (EEA), אנחנו נדאג באופן אוטומטי לאמת את כרטיסי האשראי. נאפשר לכם לבטל הזמנות אם האורחים לא יוכלו לספק פרטי כרטיס אשראי תקין תוך 24 שעות בהזמנות ללא תשלום מראש.