כל מה שצריך לדעת על סוגים שונים של מדיניות נזקים

פיקדון נזקים ותוכנית נזקים הם שתי אפשרויות שונות לטיפול בתשלום על נזקים. הן נועדו להבטיח שתוכלו לבצע תיקונים במקום האירוח, ולתקן או להחליף פריטים, בעקבות נזקים שנגרמו על-ידי אורחים ואורחות במהלך השהייה.

ההבדל בין האפשרויות מתבטא באופן הטיפול בתשלום דמי הנזקים. אם אתם מגדירים תוכנית נזקים, אנחנו נטפל בתהליך התשלום של דמי הנזקים בשבילכם. אם תגדירו פיקדון נזקים, אתם תנהלו את התהליך בעצמכם.

מה יש במאמר הזה?

מידע על פיקדון נזקים

הגדרה של פיקדון נזקים מאפשרת לכם לגבות את דמי הפיקדון מראש, למקרה שהאורחות והאורחים יגרמו נזק למקום האירוח או לפריטים שבו במהלך השהייה.

אתם תנהלו את כל תהליך תשלום דמי הנזקים בעצמכם.

כך עובד פיקדון נזקים:

• לפני השהייה, האורחים שלכם יעבירו לכם את הפיקדון ישירות. אתם מחליטים איך ומתי לגבות את הסכום הזה, ואתם מטפלים בכסף בעצמכם. 
• אתם צריכים לגבות ולהחזיר את הסכום בהתאם להגדרות שקבעתם במועד ההזמנה. 

מידע על תוכנית הנזקים

הגדרה של תוכנית נזקים מאפשרת ל-Booking.com לטפל בתשלום דמי הנזקים בשבילכם, ללא עלות נוספת. 

כשאתם בוחרים באפשרות הזאת, אנחנו דואגים להכול, מיצירת הקשר עם האורחים במקרה של נזק ועד לטיפול בתהליך התשלום בשבילכם.

כך עובדת תוכנית נזקים:

• האורחים לא משלמים פיקדון מראש – הם משלמים רק אם הם גורמים לנזק במהלך השהייה שלהם ואתם מדווחים לנו על כך.
• אתם יכולים לבקש מהאורחים לשלם רק סכום שמכסה את הנזק שנגרם, עד לסכום מקסימלי שקבעתם כשהגדרתם את תוכנית הנזקים.
• במקרה שבו נגרם נזק, אתם שולחים בקשה לתשלום דמי נזקים, שהאורחים יתבקשו לשלם אם הם גרמו נזק למקום האירוח שלכם.
• יש לכם 14 ימים אחרי הצ'ק-אאוט של האורחים לשלוח בקשה דרך Booking.com.
• אנחנו יוצרים בשמכם קשר עם האורחים, מודיעים להם שנגרם נזק במהלך השהייה שלהם, ושאתם מבקשים שהם ישלמו עליו.
• אם הבקשה שלכם לתשלום דמי נזקים מאושרת, אנחנו נעביר לכם את התשלום בהעברה בנקאית. התהליך עשוי להימשך עד 30 ימים.

הגדרת תוכנית נזקים 

כשאתם מצטרפים לתוכנית נזקים, אתם יכולים לבקש סכום שמכסה את הנזק שנגרם, עד לסכום מקסימלי שקבעתם במהלך ההגדרה. זה הסכום שהאורחים יצטרכו לשלם אם יהיו מספיק הוכחות לכך שהם גרמו נזק למקום האירוח שלכם. אנחנו נטפל בבקשה לתשלום דמי נזקים בשבילכם. 

כדי להגדיר מדיניות נזקים:

1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הלשונית מקום אירוח.
2. לוחצים על מדיניות, גוללים למטה עד לקטע שנקרא סעיפי מדיניות נוספים, ואז לוחצים על הכפתור עריכה מתחת לכותרת סוגי מדיניות נזקים. 
3. אתם תועברו לעמוד אחר. מתחת לשאלה האם האורחים שלכם משלמים פיקדון נזקים?, בוחרים באפשרות כן.
4. בסעיף מלאו את הסכום המקסימלי שאורחים יצטרכו לשלם בגלל נזקים (לכל שהייה), ממלאים את הסכום הרצוי.
5. לוחצים על שמירה.

שליחת בקשה לתשלום דמי נזקים

אם במהלך השהייה שלהם, האורחים גורמים לנזק למקום האירוח שלכם או לפריטים במקום, אתם יכולים לשלוח בקשה לתשלום דמי נזקים, לפי השלבים הבאים:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. בלשונית הזמנות, בוחרים את ההזמנה שבמהלכה נגרם הנזק. 
3. לוחצים על הכפתור הגשת בקשה לתשלום דמי נזקים.
4. ממלאים את הטופס ומוסיפים תיאור ברור של הנזק, מציינים מה הסכום שאתם מבקשים לגבות ומצרפים תמונה או תמונות ברורות של הנזק.
5. לסיום, לוחצים על הכפתור לבדיקת הבקשה.

הטיפול בבקשה לתשלום דמי נזקים יכול לקחת עד 14 ימים. אתם יכולים לעקוב אחר הטיפול בבקשה בעמוד פרטי ההזמנה. אפשר למצוא עוד מידע וטיפים במאמר העזרה הזה.

הסכום המקסימלי של דמי נזקים

Booking.com מטפלת בבקשות לתשלום דמי נזקים באמצעות שירות 'תשלומים על ידי Booking.com‏', עד לסכום המקסימלי שהוגדר. הסכום המקסימלי משתנה בהתאם למדינה שבה נמצא מקום האירוח, כפי שערך המטבע שונה ממדינה אחת לאחרת. בעמוד מדיניות המוצרים שבאקסטרא-נט, מתחת לסעיף סוגי מדיניות נזקים, תוכלו למצוא מידע נוסף על הסכום המקסימלי שאפשר לגבות מאורחים ואורחות על גרימת נזק. שימו לב שבקשות לתשלום דמי נזקים באמצעות שירות 'תשלומים על ידי Booking.com‏' רלוונטיות לסכום של עד ‎€/$/£500, אך הסכום הזה עשוי להשתנות.