כל מה שצריך לדעת על סוגים שונים של מדיניות נזקים

עודכן לפני 2 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

אנחנו מבינים שהשכרת מקום האירוח שלכם היא עניין אישי, ואולי אתם תוהים מה יקרה אם האורחים יגרמו נזק למקום האירוח או לחפצים שלכם.

רוב האורחות והאורחים מכבדים את מקומות האירוח שהם שוהים בהם. על פי הנתונים הסטטיסטיים שאספנו, אורחים גורמים לנזקים רק במקרים נדירים – פעם אחת בכל 5,000 הזמנות – ורוב התקריות מתרחשות בטעות ולא במכוון.

בהמשך מופיעות כמה הצעות שיעזרו למנוע נזק למקום האירוח ולהגיב בצורה נכונה באותם מקרים נדירים שבהם נגרם נזק.


מה יש במאמר הזה?


מניעת נזקים

מה אפשר לעשות כדי למנוע נזק למקום האירוח?

  • הראו לאורחים שלמקום האירוח יש בעלים

    אם אתם פוגשים את האורחים כשהם מגיעים למקום, היכנסו איתם פנימה, עשו להם סיור קצר וספרו להם קצת על ההיסטוריה שלכם במקום. כאשר ברור לאורחים שהם שוהים בבית הפרטי שלכם, הם נוהגים יותר בזהירות מאשר בבית מלון. גם אם אינכם יכולים לקדם את פניהם באופן אישי, אפשר להוסיף פרופיל מארח אישי לעמוד של מקום האירוח ב-Booking.com ולהשאיר מארז קבלת פנים.

  • הבהירו את כללי הבית

    אם האורחים יודעים מראש מה לעשות ומה לא לעשות כשהם שוהים במקום, הסיכוי לבעיות פוחת. באקסטרא-נט, תוכלו לקבוע כללי בית שמתייחסים לבעיות נפוצות בנושאים כמו חיות מחמד, עישון, מסיבות ורעש.

    אם יש לכם כללים ספציפיים אחרים שאי אפשר לציין באקסטרא-נט, תוכלו להקליד ולהדפיס אותם, ואז להשאיר עותק לאורחים שיזכיר להם את הכללים במהלך השהייה.

  • בדקו את פוליסת הביטוח שלכם

    הסיכוי שאורחים יגרמו נזק למקום האירוח הוא נמוך ביותר, אבל כדאי לבטח את עצמכם מפני הבלתי צפוי. ביטוח נכס רגיל לא תמיד מכסה מקומות אירוח להשכרה לטווח קצר, ולכן כדאי לפנות לספק הביטוח שלכם כדי לבדוק אם אתם כבר מכוסים או אם אתם זקוקים לכיסוי נוסף.

    גם אם פוליסת הביטוח שלכם מכסה מקומות אירוח להשכרה לטווח קצר, לעתים קרובות נדרשת השתתפות עצמית בגין נזקים, כלומר אתם משלמים עד סכום מסוים, וחברת הביטוח משלמת את השאר.


טיפול בנזקים

מהן האפשרויות לטיפול בנזקים?

גם אם רוב האורחים מתנהגים בזהירות ובהתחשבות כשהם שוהים במקום שלכם, תאונות קורות מדי פעם. במקרים שכאלה, זה מה שאפשר לעשות:

  • עבור נזקים יומיומיים, אתם יכולים לבחור מבין שתי אפשרויות של מדיניות נזקים, לתיקון או להחלפה של פריטים או רכוש שניזוקו על ידי האורחים במהלך השהייה: פיקדון נזקים או תוכנית נזקים. ההבדל בין האפשרויות מתבטא באופן הטיפול בתשלום דמי הנזקים. אם תבחרו להשתמש בפיקדון נזקים, אתם תנהלו את התהליך בעצמכם. אם תבחרו להגדיר תוכנית נזקים, אנחנו נטפל בתהליך התשלום של דמי הנזקים בשמכם.
  • עבור נזקים גדולים, ביטוח חבות שותפים הוא תוכנית שנועדה להגן עליכם מפני תביעות של צד שלישי, או תביעות חבות על פגיעה גופנית או נזק לרכוש של האורחים והאורחות שנגרם במהלך שהייה שהוזמנה דרך הפלטפורמה שלנו. מדובר במקרים נדירים ביותר, אז קראו בעיון על ביטוח חבות שותפים לפני שתגישו תביעה.

איך אפשר לבדוק איזו אפשרות יש לי כרגע?

כך תוכלו לבדוק את האפשרות הקיימת שלכם:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט.
  2. בוחרים את לשונית מקום אירוח.
  3. לוחצים על מדיניות וגוללים למטה אל סעיפי מדיניות נוספים. אם הוגדרה אפשרות של מדיניות נזקים, היא תופיע כאן. אם לא, לוחצים על עריכה ומבצעים את השלבים שמופיעים שם כדי להגדיר מדיניות שכזאת.

חשוב לדעת: מקום האירוח הביתי שלכם מכוסה במסגרת ביטוח חבות השותפים ברגע שהוא נרשם בפלטפורמה שלנו. הכיסוי יחול על כל השהיות שיוזמנו בפלטפורמה שלנו, שיתקיימו אחרי 31 במרץ 2022, כל עוד תמשיכו להיות רשומים לתוכנית במהלך תאריכי השהייה האלה.

 

מה עוד אפשר לעשות?

  • דיווח על התנהגות בלתי הולמת מצד האורחים

    כדי לוודא שאורחים מסוימים לא יוכלו להזמין את מקום האירוח שלכם פעם נוספת ולהודיע לנו על ההתנהגות שלהם, תוכלו גם לדווח על נזקים באמצעות הכלי לדיווח על התנהגות בלתי הולמת של האורחים בכרטיסייה הזמנות באקסטרא-נט.

  • הגשת תביעת ביטוח

    אם יש לכם פוליסת ביטוח שמכסה השכרה לטווח קצר של המקום, ייתכן שתוכלו להגיש תביעה. פנו לספק הביטוח שלכם לפרטים נוספים.

שימו לב: כל תביעה שתגישו לביטוח תהיה כפופה לסף הסיכון/התביעה שלכם ועלולה להשפיע לרעה על פרמיית הביטוח שלכם. רוב ספקי הביטוח מבקשים הוכחת נזקים כדי להעריך את התביעה. מומלץ לצלם תמונות ולשמור כל ראייה שעשויה להועיל לתביעה.


פיקדון נזקים

מהו פיקדון נזקים?

הגדרה של פיקדון נזקים מאפשרת לכם לגבות את דמי הפיקדון מראש, למקרה שהאורחות והאורחים יגרמו נזק למקום האירוח או לחפצים שבו במהלך השהייה. עם זאת, כדאי לזכור שפיקדונות נזקים נוטים להוביל לפחות הזמנות וליותר ביטולים.

זכרו שאתם תנהלו את כל תהליך התשלום של דמי הנזקים בעצמכם.

איך פיקדון הנזקים עובד?

פיקדון הנזקים עובד כך:

  • לפני השהייה, האורחים שלכם נותנים לכם את הפיקדון ישירות. אתם מחליטים איך ומתי לגבות את הסכום הזה, ואתם מטפלים בכסף בעצמכם.
  • אתם צריכים לגבות ולהחזיר את הסכום בהתאם להגדרות שקבעתם במועד ההזמנה.
  • אתם זכאים לשמור את הפיקדון במלואו או בחלקו, אם יוכח שהנזק נגרם על ידי האורח או האורחת.

איך אפשר להגדיר פיקדון נזקים?

כדי להגדיר פיקדון נזקים:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. בוחרים את הלשונית מקום אירוח
  3. לוחצים על מדיניות וגוללים למטה אל סעיפי מדיניות נוספים 
  4. לוחצים על עריכה בסעיף סוגי מדיניות נזקים (תועברו לעמוד אחר)
  5. מתחת לכותרת האם האורחים שלכם משלמים פיקדון נזקים? בוחרים באפשרות כן, ומגדירים את פיקדון הנזקים הרלוונטי, בהתאם להוראות.

תוכנית נזקים

מהי תוכנית נזקים?

הגדרת תוכנית נזקים מאפשרת לנו לטפל בתשלום דמי הנזקים בשבילכם, ללא עלות נוספת.

כשאתם בוחרים באפשרות הזאת, אנחנו דואגים להכל, מיצירת הקשר עם האורחים במקרה של נזק ועד לטיפול בתהליך התשלום בשבילכם. 

איך תוכנית הנזקים עובדת?

תוכנית הנזקים עובדת בצורה הבאה:

  • האורחים לא משלמים פיקדון מראש – הם משלמים רק אם הם גורמים לנזק במהלך השהייה שלהם ואתם מדווחים לנו על כך.
  • אתם יכולים לבקש מהאורחים לשלם רק את הסכום שמכסה את הנזק שנגרם, עד לסכום המקסימלי שקבעתם כשהגדרתם את תוכנית הנזקים.
  • במקרה שבו נגרם נזק, אתם שולחים בקשה לתשלום דמי נזקים, שהאורחים יתבקשו לשלם אם הם גרמו נזק למקום האירוח שלכם.
  • יש לכם 14 ימים אחרי הצ'ק-אאוט של האורחים לשלוח בקשה דרך Booking.com.
  • אנחנו יוצרים בשמכם קשר עם האורחים, מודיעים להם שנגרם נזק במהלך השהייה שלהם, ושאתם מבקשים שהם ישלמו עליו.
  • אם הבקשה לתשלום דמי נזקים מאושרת, אנחנו נעביר לכם את התשלום בהעברה בנקאית. התהליך עשוי להימשך עד 30 ימים.

כיצד אפשר להגדיר תוכנית נזקים?

כדי להגדיר תוכנית נזקים:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט ולוחצים על הלשונית מקום אירוח.
  2. לוחצים על מדיניות, גוללים למטה עד לקטע שנקרא סעיפי מדיניות נוספים ואז לוחצים על עריכה מתחת לכותרת סוגי מדיניות נזקים. אתם תועברו לעמוד אחר. 
  3. מתחת לשאלה האם האורחים שלכם משלמים פיקדון נזקים?, בוחרים באפשרות כן.
  4. בסעיף מלאו את הסכום המקסימלי שאורחים יצטרכו לשלם בגלל נזקים (לכל שהייה), ממלאים את הסכום הרצוי. סכומי המקסימום משתנים במקומות אירוח במדינות שונות מפני שערכי המטבע שונים בכל מדינה.
  5. לוחצים על שמירה.

חשוב לדעת: כדי לשנות את הסכום המקסימלי לחיוב אורחים בגין נזקים, אפשר לבצע את השלבים הקודמים.

 

מתי יחול הסכום המקסימלי חדש?

שימו לב שהסכום המקסימלי החדש לא יחול על אורחים שביצעו את ההזמנה לפני שינוי הסכום. 

לדוגמה, אם קבעתם שהסכום המקסימלי הוא 300 דולר ביום שני, והאורחים ביצעו את ההזמנה ביום שלישי וגרמו נזק ביום שלישי, תוכלו לחייב את האורחים בסכום מקסימלי של 300 דולר. הסיבה לכך היא שהתוכנית חלה בזמן שהאורח הזמין את השהייה. 


בקשות לתשלום דמי נזקים

איך אפשר להגיש בקשה לתשלום דמי נזקים?

אם במהלך השהייה שלהם, האורחים גורמים נזק למקום האירוח שלכם או לפריטים במקום, אתם יכולים לשלוח בקשה לתשלום דמי נזקים, לפי השלבים הבאים:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט.
  2. בלשונית הזמנות בוחרים את ההזמנה שבמהלכה נגרם הנזק.
  3. לוחצים על הכפתור הגשת בקשה לתשלום דמי נזקים.
  4. ממלאים את הטופס ומוסיפים תיאור ברור של הנזק, מציינים מה הסכום שאתם מבקשים לגבות ומצרפים תמונה או תמונות ברורות של הנזק.
  5. לסיום, לוחצים על הכפתור לבדיקת הבקשה.

הטיפול בבקשה לתשלום דמי נזקים יכול לקחת עד 14 ימים. אתם יכולים לעקוב אחר הטיפול בבקשה בעמוד פרטי ההזמנה.

על מה אפשר לבקש מהאורחים לשלם?

אתם יכולים לבקש מהאורחים לשלם על דברים כמו:

  • נזק לרהיטים, לציוד אלקטרוני, לפריטי עיצוב, למדיח הכלים וכדומה.
  • נזקי מים, מתקנים שבורים, שריטות בריצוף, חורים בקירות או בתקרה וכדומה.
  • ניקוי באמצעות צד שלישי עקב לכלוך רב מהרגיל (נדרשת חשבונית לראייה).
  • אובדן מפתחות או גנבת חפצים (נדרשת חשבונית להוכחת הרכישה המקורית או קבלה על הפריט החלופי שנרכש).

אתם לא יכולים לבקש מהאורחים לשלם על דברים כמו:

  • עבודות ניקיון שגרתיות כמו ריקון פחי אשפה, ניקוי אבק, ניקוי שאריות מזון ממשטחים, הדחת כלים מלוכלכים וכדומה.
  • נזקים שאינם פיזיים כמו עישון במקום האירוח, בלגן כללי או דברים שלא הוחזרו למקום, וכדומה.
  • הפרה של כללי הבית כמו הכנסת חיות מחמד בניגוד לכללים, צ'ק-אין מאוחר, הבאת אורחים נוספים וכדומה.
  • עמלות נוספות שלא שולמו כמו חיובים על חיות מחמד, מסי תיירות וכדומה.

באילו ראיות אפשר להשתמש?

כדי להקל על האורחים להבין את המצב ולעודד אותם לשלם, וכדי לעזור לנו לטפל בבקשה במהירות, הקפידו: 

  • לתאר את הנזק בצורה מפורטת
  • לספק תמונות ברורות ורלוונטיות של הנזק
  • לצרף חשבוניות או קבלות במידת הצורך

באילו ראיות אסור להשתמש?

למען הביטחון שלכם ושל האורחים, יש כמה דברים שאסור להעלות בתור ראיות. הם כוללים:

  • חשבוניות הכוללות כתובות פרטיות או מספרי טלפון פרטיים, או כל דבר אחר המכיל מידע המאפשר זיהוי אישי (PII) כגון שמות, מספרי טלפון, כתובות אימייל או כתובות דואר.
  • צילומים של האורחים במצלמות אבטחה.
  • צילומי מסך של שיחות ביניכם לבין אנשי הצוות והאורחים.

איך אפשר לבדוק את הסטטוס של בקשה לתשלום דמי נזקים?

ככה תוכלו לבדוק את הסטטוס של הבקשה לתשלום דמי נזקים לאחר ששלחתם אותה:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט.
  2. לוחצים על הזמנות.
  3. בוחרים את ההזמנה הרלוונטית לבקשת התשלום של דמי הנזקים.
  4. בקטע סטטוס הבקשה לתשלום דמי נזקים מוצג הסטטוס הנוכחי של הבקשה שלכם.

מה המשמעות של כל סטטוס בקשה לתשלום דמי נזקים?

זו המשמעות של כל סטטוס של בקשה לתשלום דמי נזקים באקסטרא-נט:

  • בבדיקה – אנחנו בודקים את הבקשה ויוצרים קשר עם האורחים בשמכם כדי לעדכן אותם בנושא. התהליך עשוי להימשך עד 14 ימים.
  • אנחנו צריכים עוד הוכחות – עברנו על הבקשה שלכם והחלטנו שאין מספיק הוכחות לגבי הנזקים. שלחנו לכם אימייל שבו מוסבר איך אפשר לשלוח עוד הוכחות.
  • אושרה – אישרנו את הבקשה שלכם והסכום שביקשתם יועבר אליכם בתשלום הבא.
  • בתהליך תשלום – אנחנו מטפלים בתשלום ואתם אמורים לקבל את הסכום בתשלום הבא, תוך 30 ימים.
  • העברנו לכם את תשלום דמי הנזקים – התשלום הועבר אליכם בהצלחה.
  • הבקשה נדחתה – לצערנו אין לנו אפשרות לאשר את הבקשה שלכם. שלחנו לכם אימייל עם פרטים נוספים.
  • הבקשה בוטלה – ביטלתם את הבקשה ששלחתם.

כמה זמן לוקח התהליך של בקשה לתשלום דמי נזקים?

נבחן את הבקשה לתשלום דמי נזקים ברגע שתגישו אותה, וניצור קשר עם האורחים בשמכם כדי ליידע אותם על הנזק. התהליך עשוי להימשך עד 14 ימים. 

מתי אקבל את התשלום של דמי הנזקים?

לאחר אישור הבקשה, ייתכן שיחלפו עד 30 ימים עד שתקבלו את התשלום. אתם יכולים לעקוב אחרי סטטוס הבקשה בעמוד פרטי ההזמנה.


הסכום המקסימלי של דמי הנזקים

Booking.com מטפלת בבקשות לתשלום דמי נזקים באמצעות שירות 'תשלומים על ידי Booking.com‏', עד לסכום המקסימלי שהוגדר. הסכומים המקסימליים משתנים במקומות אירוח במדינות שונות. 

עיינו בעמוד מדיניות המוצר באקסטרא-נט תחת סוגי מדיניות נזקים כדי לברר מהו הסכום המקסימלי הרלוונטי שאפשר לחייב את האורחים בגין נזקים. שימו לב שבקשות לתשלום דמי נזקים באמצעות שירות 'תשלומים על ידי Booking.com‏' רלוונטיות לסכום של עד ‎€/$/£500, אבל הסכום הזה עשוי להשתנות. 

המאמר הזה עזר לכם?