חוזרים לבסיס: איך להשתמש בזמינות כדי לקבל שוב הזמנות

זמן קריאה: 6.5 דקות

הגיע הזמן להתחיל להתכונן

כשיגיע הרגע לקבל שוב אורחים, מקומות אירוח שיהיו מוכנים ירוויחו יותר. אנחנו מתחילים לראות סימנים מוקדמים (אבל מעודדים) – אנשים חוזרים לתכנן ולהזמין. רוב ההזמנות הן למקומות אירוח מקומיים או קרובים, והן מגיעות מאנשים מכל רחבי העולם. חלקם מזמינים ברגע האחרון כי הם כבר משתוקקים לחזור לטייל, וחלקם מתכננים חופשות הרבה זמן מראש (עד 16 חודשים מראש).

כדי לעזור לכם להתכונן לחזרה לשגרה, ולבנות מחדש את השותפות המוצלחת עם Booking.com, אספנו כמה טיפים וטריקים שיאפשרו לכם לעדכן ביומן את הזמינות בצורה שמתאימה לתקופה הזו.

בגדול, אפשר לסכם את הכול לשלושה שלבים פשוטים ופרקטיים:

  • לפתוח ביומן את החדרים (או את היחידות, אם יש לכם מקום אירוח כמו בית או דירה).
  • לעדכן תעריפים וזמינות לכל החדרים והיחידות.
  • להוסיף מדיניות כדי שהאורחים יוכלו לקבל החלטות מושכלות.
החדרים והיחידות הם אבני הבניין שלכם

בקצרה: כדי שתוכלו להתחיל לקבל הזמנות, אתם צריכים לפתוח להזמנות את כל החדרים ו/או היחידות שלכם דרך היומן של האקסטרא-נט. תקדישו לזה זמן ותעשו את זה נכון. כדאי כמובן לפתוח חדרים שיעניינו את האורחים הרגילים שלכם (סטודנטים, זוגות, משפחות וכו' – תלוי במקום האירוח שלכם), אבל כדאי גם לוודא שאתם מושכים את כל סוגי הנוסעים האחרים, כדי שלא תפספסו שום חלק מהביקוש שחוזר לשוק.

  • ודאו שהוספתם למערכת את כל החדרים ו/או היחידות שיש לכם. כדי לעשות את זה, לחצו על לשונית 'מקום אירוח' ובחרו 'מבנה מקום האירוח' או 'פרטי החדרים'.
  • אתם יכולים גם לשנות את סוגי החדרים, ואפילו את שמות החדרים, כדי שישקפו בצורה טובה יותר את מה שאתם מציעים לאורחים.
  • אל תשכחו להוסיף (או להסיר) אביזרים ומתקנים, כדי שהאורחים ידעו בדיוק למה לצפות ממקום האירוח שלכם.
  • וטיפ אחרון חביב – אנחנו ממליצים לכם להתאים את מקום האירוח למשפחות, כי אנחנו חושבים שהן ימלאו תפקיד חשוב בחזרה לשגרה של ענף התיירות והאירוח. השלב הראשון הוא לוודא שהחדרים שלכם פתוחים לילדים.
זמינות ותעריפים תמיד הולכים ביחד

בקצרה: אחרי שאתם יוצרים חדר או יחידה, אתם צריכים לצרף להם תוכנית תעריפים ולהגדיר להם מחירים, כדי שהאורחים יוכלו להזמין אותם. בלי תוכנית תעריפים ומחירים – החדרים והיחידות לא יופיעו באתר שלנו.

עדכון זמינות

  • אתם צריכים לוודא שאתם פתוחים להזמנות. יכול להיות שמקום האירוח שלכם לא זמין אחרי תקופה ארוכה שהוא היה סגור, אז חשוב שתפתחו אותו מחדש. 
  • כדי שלא תפספסו הזמנות פוטנציאליות, עכשיו כשהאורחים חוזרים לטייל ולנסוע, חשוב שתאריכו את הזמינות שלכם – מעבר לטווח הקצר ובהתאם לביקוש שהולך וגדל.
  • אנחנו מאוד ממליצים לעדכן זמינות עד 16 חודשים מראש, כדי לתת מענה גם לטווח הקצר והמיידי וגם לטווח הארוך. זה יעזור לכם למשוך גם הזמנות של הרגע האחרון, וגם הזמנות של אורחים שמתכננים חופשה לעוד כמה חודשים.
  • כדאי להכיר ולהבין את סוגי התעריפים שאנחנו מציעים, ולהשתמש בהם בחוכמה בהתאם ליעדים ולמלאי שלכם.
  • אתם יכולים לעדכן בקלות את הזמינות והתעריפים דרך לשונית 'תעריפים וזמינות' באקסטרא-נט, בעמוד 'יומן'. כאן תוכלו למצוא הוראות מפורטות. אפשר גם לעדכן את התעריפים מכל מקום ובכל זמן דרך אפליקציית Pulse.
  • דבר אחד אחרון: אם אתם מפרסמים את המקום שלכם גם באתרים אחרים ומשתמשים בספק קישוריות (מנהל ערוצים), תוכלו פשוט למפות את החדרים או היחידות שלכם לספק שאיתו אתם עובדים, ולסנכרן את הזמינות שלכם בבת אחת בכל מקום.

סגירה ופתיחה של חדרים בתאריכים מסוימים

  • כדי לסגור ולפתוח חדרים ביומן, ולוודא שהם יהיו זמינים רק בתקופות שמתאימות לכם, אתם יכולים לעקוב אחרי ההוראות המפורטות שנמצאות כאן. שימו לב שיש הוראות שונות לפי תצוגת היומן שבה אתם משתמשים (תצוגת רשימה או תצוגה חודשית). אפשר לעשות את זה גם דרך אפליקציית Pulse.
  • אל תשכחו – למרות שאנחנו מאשרים את כל ההזמנות באופן מיידי, אתם עדיין יכולים לחסום תאריכים מסוימים דרך האקסטרא-נט או באפליקציית Pulse.

תפוסה

  • אתם צריכים לוודא שהחדרים ו/או היחידות שלכם מוגדרים בצורה שמאפשרת סוגי תפוסה שונים – אנשים יחידים, זוגות, קבוצות, משפחות וכו' – בהתאם למספר המיטות והאביזרים שיש בחדר. אפשר לשנות את זה בקלות דרך היומן.
  • בהתאם לתפוסה שמתאימה לכל חדר, אתם יכולים גם לבחור להציג תעריפים שונים שמבוססים על מספר האנשים שישהו בחדר.
המדיניות היא זו שעוטפת את הכול

בקצרה: המדיניות מחברת בין כל הפרטים השונים. כדי לעזור לאורחים לבחור את התעריף הנכון, הוסיפו את המדיניות הנכונה לכל תעריף.

  • זה לא משנה אם יש לכם מקום אירוח אחד או כמה מקומות אירוח – אתם יכולים לשנות את המדיניות ואת כללי הבית שלכם בקלות דרך האקסטרא-נט. אתם רק צריכים ללחוץ על לשונית 'מקום אירוח' ואז על 'מדיניות'.
  • אפשר לבחור מבין מגוון סוגי מדיניות. חלקן מתייחסות למקום האירוח עצמו, ואחרות מתייחסות להזמנות.
  • כשאתם בוחרים מדיניות בנוגע להזמנות, אנחנו מאוד ממליצים שתבחרו את מדיניות הביטול שהכי מתאימה לכם, כדי להגן על עצמכם מפני הפסדים.
אנחנו כאן כדי לעזור לכם בכל שלב בדרך.

אתם יכולים להשתמש בעקרונות שבמדריך הזה כבסיס לתוכנית עבודה שתעזור לכם לחזור לשגרה. חשוב לזכור שהזמינות שלכם מבוססת על מספר החדרים, התעריפים שצירפתם להם, והמדיניות שלהם. אם תמצאו את השילוב הנכון בין כל המרכיבים האלו, תוכלו למשוך את תשומת הלב של האורחים.

אבל בסופו של דבר, אילו הדברים שבאמת יעשו את ההבדל: הניסיון, הנדיבות, האדיבות, החום וקבלת הפנים שלכם. זה מה שיגרום לאורחים לבוא שוב.

העולם מתחיל לחזור לעצמו, ועכשיו הגיע התור שלכם. אבל אתם לא תצטרכו לעשות את זה לבד. מכל הצוות כאן ב-Booking.com, חשוב לנו לומר: אנחנו כאן בשבילכם לכל אורך הדרך, ואנחנו בטוחים שנחזור למסלול – ביחד איתכם.

מה דעתכם על העמוד הזה?