שומרים על מקום האירוח בטוח ונקי

זמן קריאה: 7.5 דקות

Updated לפני 1 חודש
שמירת מאמר

אספנו את הנחיות הבריאות והניקיון האלה ממומחי בריאות ובטיחות מהתעשייה וממגוון שותפים ברחבי העולם. המטרה היא לעזור לכם לשמור על הבטיחות במקום האירוח, ולוודא שהצוות והאורחים שלכם נשארים בריאים ומוגנים

מה המשמעות של ההנחיות האלה מבחינתי?

התפקיד שלכם הוא לעזור לאורחים ליהנות מחוויה מוצלחת, אבל יש לכם עוד תפקיד חשוב לא פחות: צמצום הסיכונים הבריאותיים במקום האירוח. כדי שתוכלו לעשות את זה, אתם צריכים לקבוע נוהלי ניקיון ובטיחות וליישם אותם בשטח. בתקופה מאתגרת שכזאת, אנו מקווים שהמדריך הזה יעזור לכם לשמור ככל האפשר על בטיחות האורחים והצוות שלכם.

מה לגבי האופן שבו החוק דורש ממני להתנהל?

אנחנו אמנם יכולים להציע תמיכה בתחומים רבים, אבל תמיד יש עדיפות לעצות ולהנחיות של הממשלה או הרשויות המקומיות שלכם. לכל מדינה יש חוקים ותקנות משלה, וחשוב שתקדישו זמן כדי להבין מה רלוונטי במצב הספציפי שלכם. חשוב לזכור – אם הרשויות דורשות את זה מכם, ודאו שאתם:

  • מחזיקים ברישיון מתאים לפתיחה מחדש של העסק
  • מספקים לאורחים ולצוות שלכם מידע על אפליקציות איתור ומעקב

אנחנו מאוד מקפידים לרכז מידע מכל רחבי העולם על בסיס יום-יומי, כדי שגם השותפים שלנו וגם האורחים יהיו מעודכנים לגבי כל הגבלות הנסיעה הקיימות. אבל בכל הנוגע לחוקים שרלוונטיים ספציפית לכם, אתם צריכים להתעדכן בעצמכם באתרים של הממשלה והרשויות המקומיות.

איך כדאי לי לשתף את האורחים באמצעי הבריאות והבטיחות שלנו?
  1. עכשיו אתם יכולים לספק לאורחים מידע עדכני לגבי אמצעי הזהירות שאתם נוקטים, כדי שיוכלו ליהנות משקט נפשי ולדעת שירגישו בטוחים במקום האירוח שלכם.
  2. אתם צריכים לדווח על כל תקרית שקשורה לבריאות ולבטיחות לרשויות המקומיות שלכם, וגם ל-Booking.com (בטלפון או דרך האקסטרא-נט).
  3. ודאו שיש במקום האירוח שלטים ברורים ובולטים, שמזכירים גם לאורחים וגם לצוות איך לשמור על בריאות והיגיינה.
  4. אנחנו ממליצים לכם לתעד כל פעולה מונעת שאתם נוקטים, וכל שינוי אחר שאתם מבצעים במקום האירוח שלכם.
איך להכין את עצמי ואת הצוות שלי?

יכול להיות שאתם מתפעלים לבד את מקום האירוח שלכם, ויכול להיות שיש לכם צוות גדול. כך או כך, ההנחיות הבאות יכולות לעזור לכם לשמור על סביבת עבודה בריאה:

  • שמרו על רווחת הצוות ושימו עין על המצב הבריאותי שלהם ושלכם. ככה תוכלו לוודא שלא נשקפת סכנה להם או לאורחים שלכם.
  • ספקו לצוות שלכם (כולל אתכם) הדרכה שתעזור לכם לזהות ולטפל במקרים פוטנציאליים של תנאים בריאותיים ירודים (למשל, ודאו שגם אתם וגם הצוות יודעים איך לדווח למשרד הבריאות המקומי ול-Booking.com על סיכונים פוטנציאליים).
  • צמצמו את המגע הפיזי עד כמה שאפשר, ובקשו מהצוות שלכם להתנהל בצורה דומה. ודאו שאתם והצוות שלכם מבינים, מכבדים ואוכפים את הנחיות הריחוק החברתי של הרשויות המקומיות.
  • השתמשו בציוד מגן מתאים (כמו כפפות ומסכות) וספקו את הציוד הזה לצוות ולעובדי הקבלן (למשל לעובדי ולעובדות משק הבית).
איך אפשר לוודא שאביזרי הנוחות במקום האירוח בטוחים ונקיים?

הקפדה על נוהלי ניקיון חדשים, שמתאימים לתקופה, יכולה לעזור לכם לשמור על הבטיחות של הצוות והאורחים. בין היתר, כדאי:

  • לנקות ולחטא משטחים, כך שאתם לא רק מסירים לכלוך אלא גם הורגים חיידקים. כשמדובר במשטחים שנוגעים בהם הרבה, עדיף קודם לנקות אותם ורק אחר כך לחטא.
  • אם יש לכם עמדת קבלה – להתקין מחיצות הפרדה שקופות באזורים שבהם יש מפגש בין אנשים (למשל בין הצוות לאורחים).
  • להשתמש במוצרים שאושרו על ידי אנשי מקצוע מתחום הבריאות, כדי למנוע התפשטות של וירוסים מזיקים. למידע נוסף, בקרו בעמוד השאלות והתשובות שבאתר ארגון הבריאות העולמי (באנגלית, ערבית, רוסית, צרפתית, ספרדית או סינית).
  • להשתמש בחומרי חיטוי כחלק מהניקיון היומיומי של החדרים ויחידות האירוח, וגם באזורים משותפים כמו אולמות כנסים וחדרי ישיבות (אם יש כאלה).
  • לכבס מצעים בתדירות גבוהה יותר עם חומרי חיטוי.
  • לספק מגבוני חיטוי חד-פעמיים לצוות (לדוגמה, אם מקום האירוח שלכם הוא מלון), כדי שיוכלו לחטא משטחים שהאורחים נוגעים בהם או חשופים אליהם.
  • לשים ג'ל אלכוהול לחיטוי הידיים בכל האזורים המשותפים. ודאו שהוא נמצא במקום בולט, ושכל האורחים והצוות יכולים לראות אותו.
  • לנקות ולחטא עגלות או סלי כביסה לאחר השימוש בהם.
  • לנקות ולחטא מוצרי חשמל ואלקטרוניקה כמו טאבלטים, מסכי מגע, מקלדות, שלטים וכספומטים שנמצאים בתוך מקום האירוח. 
  • לחטא באופן קבוע חדרי שירותים שנמצאים בשטחים ציבוריים.
  • לחטא בריכות שחייה, מתחמי ספא ומתקני נופש אחרים.
  • להתקין מטהרי אוויר באזורים המשותפים שבהם זה אפשרי, ולהחליף את המסננים שלהם לעתים קרובות.
  • לאפשר לאורחים לשלם ללא מזומן (אם זה אפשרי ומוסדר בחוזה).
  • לקרוא את העדכונים האחרונים באתר ארגון הבריאות העולמי.
  • לעזור לאורחים להבין את אמצעי הזהירות במקום האירוח שלכם, ולמה הם חשובים.
איך אפשר לוודא שמקום האירוח נשאר ירוק וידידותי לסביבה בהתחשב באמצעי הזהירות האלה?

אנחנו מבינים את החשש שלכם מכך שאמצעי הזהירות עלולים להוביל לשימוש מוגבר בפלסטיק או לייצור יותר פסולת מהרגיל. כדי לוודא שאתם ממשיכים לגלות אחריות ולהתנהל בצורה ידידותית לסביבה, אנחנו ממליצים שתקראו את המדריך מטעם התוכנית הסביבתית של האו"ם (UNEP). המדריך הזה יסביר לכם איך אתם יכולים להמשיך להפחית את השימוש בפלסטיק ולהישאר ירוקים, גם בזמן שאתם נוקטים באמצעי בריאות ובטיחות נוספים.

להורדת המדריך (באנגלית)

מה התפקיד של האורחים בשמירה על הבטיחות והניקיון במקום האירוח?

גם האורחים שלכם ממלאים תפקיד משמעותי – הם צריכים לנקוט באמצעי זהירות סבירים כדי למזער את הסיכונים. ההנחיות שלנו לאורחים, שגם אתם מוזמנים לשתף וליישם, כוללות את הנקודות הבאות:

  • האורחים צריכים לפעול לפי הנחיות הבטיחות של הממשלה ושל מקום האירוח.
  • לפי המרכז האירופי לבקרת מחלות ומניעתן, מומלץ לעדכן את האורחים לגבי המצב באזור כשהם מגיעים. אתם גם צריכים להסביר להם איך לפנות לשירותי הבריאות אם הם מפתחים סימפטומים. לדוגמה, תוכלו לתת להם פרטים ליצירת קשר עם שירותי בריאות מקומיים ומוקדים טלפוניים ארציים.
  • אם האורחים חווים תסמינים לפני הצ'ק-אין או במהלך השהייה שלהם, עליהם לבודד את עצמם ולהודיע גם לכם וגם ל-Booking.com.
  • אם הרשויות המקומיות דורשות או ממליצות על כך, האורחים צריכים להירשם באפליקציית איתור ומעקב.
  • האורחים צריכים לדווח לצוות שירות הלקוחות של Booking.com על כל תקרית שקשורה לבריאות ולבטיחות במקום האירוח שלכם.

מה דעתכם על העמוד הזה?