נצלו את הביקוש המוקדם

הקיץ מעבר לפינה – זה הזמן להתמקד באורחים שכבר מזמינים חופשות, בעזרת התובנות והעצות שלנו שמבוססות על נתונים.

למדריך שלנו

צ'ק-אין אונליין – שאלות נפוצות

עודכן לפני 6 חודשים | זמן קריאה: 7 דקות
שמירה

הוספנו את האפשרות לעשות צ'ק-אין אונליין, כדי שתוכלו לאסוף את הפרטים של האורחות והאורחים שלכם לפני שהם מגיעים, וכך לזרז את תהליך הצ'ק-אין. עשינו את המקסימום כדי לענות על כמה מהשאלות הכי חשובות, ששותפים כמוכם שאלו על הנושא הזה.


מה יש במאמר הזה?


חלק ראשון – מידע כללי

1.1 מה זה צ'ק-אין אונליין?

צ'ק-אין אונליין עוזר לכם לאסוף יותר בקלות את הפרטים שאתם צריכים מהאורחות ומהאורחים בשביל ההגעה שלהם, כמו פרטי דרכון או תעודת זהות. גם יש לכם אפשרות לתת להם מידע מראש, כמו איך לאסוף את המפתחות.

אתם יכולים לראות את הפרטים של האורחים והאורחות שלכם לפני שהם מגיעים, דרך הממשק של ספק הקישוריות או המערכת הייעודית של ספק טכנולוגיית הצ'ק-אין שלכם. המשמעות היא פחות עבודה ידנית בזמן הצ'ק-אין, ויותר זמן להתמקד בקבלת הפנים של האורחות והאורחים. 

1.2 למה כדאי לאורחים שלכם לעשות צ'ק-אין אונליין?

האורחות והאורחים יכולים לעשות צ'ק-אין ולמלא את הפרטים שלהם אונליין בפלטפורמה המוכרת והאמינה שלנו – לפני שהם מגיעים ומכל מקום שבו הם נמצאים. התהליך הזה מקטין את זמן ההמתנה שלהם במקום האירוח, ועוזר לכם ליצור חוויית אירוח זורמת ועקבית.

1.3 אילו סוגי אורחים יכולים לעשות צ'ק-אין אונליין?

אפשר לעשות צ'ק-אין אונליין בהזמנות של חדר אחד עם מדיניות ביטול מכל סוג. אם תרצו להציע צ'ק-אין אונליין, תוכלו לבדוק עם הספק שלכם מה מתאים ונכון לכם ולהתייעץ איתו לגבי מגבלות אפשריות.

בהזמנות של יותר מחדר אחד ובהזמנות שנעשות דרך ערוצים אחרים, הצ'ק-אין יתבצע בתהליך הרגיל – האפשרות לעשות צ'ק-אין אונליין רלוונטית רק לאורחות ואורחים שמבצעים את ההזמנה בפלטפורמה שלנו.

1.4 צריך לשלם יותר כדי להציע צ'ק-אין אונליין?

Booking.com לא גובה סכומים נוספים על השימוש בצ'ק-אין אונליין.

חלק שני – איך להפעיל את האפשרות לצ'ק-אין אונליין

2.1 מה לגבי שמירת פרטים ועמידה בדרישות ה-GDPR? 

אנחנו תכננו את האפשרות לצ'ק-אין אונליין כך שתעמוד בדרישות ה-GDPR. התפקיד שלנו הוא רק לעבד את המידע שעובר ביניכם לבין ספק הקישוריות שלכם. אנחנו לא שומרים פרטים של אורחות ואורחים אחרי שתהליך הצ'ק-אין מסתיים.

2.2 איך אפשר להציע צ'ק-אין אונליין במקום האירוח?

אנחנו עובדים עם מגוון ספקי קישוריות וספקי טכנולוגיית צ'ק-אין ייעודיים. הספק שלכם יכול להגדיר חיבור שיאפשר לנו להפעיל את האופציה לצ'ק-אין אונליין עבור מקום האירוח שלכם. 

2.3 עם מי אפשר ליצור קשר כדי לשאול שאלות?

אם אתם רוצים לשאול שאלה או לתת פידבק, צרו קשר עם ספק הקישוריות או ספק טכנולוגיית הצ'ק-אין שלכם.

חלק שלישי – תפעול יומיומי

3.1 מה ישתנה מבחינת האורחים שלכם? 

  • האורחים והאורחות יקבלו מאיתנו אימייל או הודעה 48 שעות לפני ההגעה למקום האירוח, כדי לעדכן אותם שהם יכולים לעשות צ'ק-אין אונליין.
  • הם יוכלו למלא את הפרטים שאתם צריכים בשביל הצ'ק-אין, כמו פרטי דרכון או תעודת זהות, באתר שלנו או באפליקציה שלנו ל-Android.
  • ברגע שהם יסיימו למלא את הפרטים האלה, אנחנו נעביר לכם אותם דרך ספק הקישוריות שלכם או ספק טכנולוגיית הצ'ק-אין שאיתו אתם עובדים. 
  • אחרי שתעברו על בקשת הצ'ק-אין של האורחים ותאשרו אותה בממשק של הספק, הם יקבלו הודעה שהצ'ק-אין בוצע בהצלחה. בנוסף, הם יקבלו הנחיות לגבי אופן הכניסה אל מקום האירוח.

3.2 מה אם האורחים לא מצליחים להשלים את תהליך הצ'ק-אין אונליין?

אם אורח או אורחת לא מצליחים לעשות צ'ק-אין אונליין, אנחנו נבקש מהם לעבור את תהליך הצ'ק-אין הרגיל שלכם.

3.3 למי האורחים פונים אם יש להם שאלות?

אנחנו מסבירים לאורחות ולאורחים מה בדיוק צריך לעשות בכל שלב של תהליך הצ'ק-אין אונליין. במידת הצורך, הם יכולים לפנות אל צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל עזרה או לפנות ישירות אליכם.

3.4 אפשר עדיין ליצור קשר עם האורחים?

כן. אתם יכולים להמשיך להיות בקשר עם האורחים והאורחות שלכם כרגיל. עם זאת, כדי למנוע בלבול אנחנו מציעים לכם לא לשלוח להם מידע נוסף שקשור לצ'ק-אין, שעלול לסתור את מה שהם רואים בתהליך הצ'ק-אין אונליין.

3.5 מה ישתנה מבחינתכם ומבחינת הצוות שלכם?

אנחנו נטפל באיסוף הפרטים הנדרשים מהאורחות ומהאורחים שלכם לפני שהם מגיעים, ונשתף אותם עם הספק שלכם. עדיף שלא תבקשו את הפרטים האלה בעצמכם, כי אנחנו כבר נדאג לאסוף אותם.

אנחנו גם מציעים שאתם או הצוות שלכם לא תבקשו מהאורחים למלא את הפרטים שלהם שוב לאחר ההגעה. תוכלו פשוט להשתמש בפרטים שכבר נאספו – הם זמינים לכם במערכת של הספק. למידע נקודתי יותר על ניהול בקשות לביצוע צ'ק-אין, בדקו איך עובד הממשק של הספק שלכם. 

3.6 איפה אפשר לראות את הפרטים של האורחים?

אתם יכולים לראות את הפרטים האלה בממשק של ספק הקישוריות או במערכת של ספק טכנולוגיית הצ'ק-אין שלכם. יכול להיות שתוכלו למצוא אותם גם במערכת לניהול מקום האירוח. לכל ספק יש ממשקים שונים לשותפים ולאורחים, אז כדאי ליצור קשר עם הספק שלכם ולברר איפה בדיוק מופיעים אצלו פרטי האורחים.

3.7 מה קורה עם אורחים שמזמינים דרך ערוצים אחרים?

האפשרות לעשות צ'ק-אין אונליין זמינה רק בפלטפורמה שלנו. אורחות ואורחים שיבצעו אצלכם הזמנה דרך ערוצים אחרים או דרך האתר שלכם, יעברו את תהליך הצ'ק-אין הרגיל שלכם.

3.8 איך האורחים יכולים לעשות צ'ק-אאוט?

האורחות והאורחים יעשו צ'ק-אאוט בהתאם לתהליך הצ'ק-אאוט הרגיל שלכם.

3.9 מה קורה אם בקשה לביצוע צ'ק-אין אונליין נדחית בגלל פרטים חסרים או לא נכונים?

אם האורחים לא יכולים לעשות צ'ק-אין אונליין מכל סיבה שהיא, הם יקבלו על זה הודעה באימייל.

3.10 אורחים שהזמינו ברגע האחרון יכולים לעשות צ'ק-אין אונליין?

כן. האפשרות לעשות צ'ק-אין אונליין זמינה לכל אורח ואורחת למשך 48 שעות לפני תאריך ההגעה שלהם.

3.11 איך אפשר לתת לאורחים הנחיות בנוגע לאיסוף המפתח לחדר או ליחידת האירוח?

אתם יכולים להוסיף את ההנחיות האלה ישירות דרך המערכת של ספק הקישוריות. הספק שלכם יעביר לנו את המידע הזה, ואנחנו נשלח אותו ישירות לאורחים (בשפה שלהם) באימייל או באמצעות האפליקציה שלנו ל-Android.

המאמר הזה עזר לכם?