איך מבקשים תהליך גישור?

Updated לפני 3 חודשים

זמן קריאה: 2.5 דקות

בקצרה: במאמר הזה תוכלו לקרוא מה זה גישור, מה הוא כולל ואיך שותפים של Booking.com יכולים ליזום אותו.

מה זה גישור?

גישור הוא שלב שממשיך את תהליך הטיפול בתלונות הפנימי שלנו, והוא זמין לכל השותפים ומקומות האירוח שנמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA)*. במסגרת הגישור, גוף חיצוני יפעל כמגשר כדי לעזור למצוא פתרון שיהיה מקובל גם עליכם וגם על Booking.com. הגוף החיצוני יעזור לנהל את הדיון בין Booking.com לשותפים, כדי להגיע לפשרה בנוגע לתלונה הרלוונטית.

*זו רשימת המדינות שבהן Booking.com מציעה גישור: אוסטריה, איטליה, איסלנד, אירלנד, אנדורה, אסטוניה, בולגריה, בלגיה, בריטניה, ג'יברלטר, גרמניה, דנמרק, הולנד, הונגריה, יוון, לוקסמבורג, ליכטנשטיין, לטביה, ליטא, מונקו, מלטה, נורווגיה, סלובניה, סלובקיה, סן מרינו, ספרד, פולין, פורטוגל, פינלנד, צ'כיה, צרפת, קפריסין, קרואטיה, קריית הוותיקן, רומניה, שבדיה ושווייץ.

שימו לב: בשלב זה, אנחנו מציעים גישור רק לשותפים ולמקומות אירוח שנמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA).

מה חשוב שתדעו?

  1. הגישור זמין לכל השותפים ומקומות האירוח שנמצאים באזור הכלכלי האירופי.
  2. עלות הגישור תתחלק שווה בשווה בין השותפים ל-Booking.com.
  3. הגישור יתבצע בשפה האנגלית. 
  4. התפקיד של הגורם המגשר הוא לסייע; הצדדים עצמם הם אלו שצריכים לדון / לשאת ולתת / למצוא פשרה. 

איך יוזמים גישור?

קראו את מדיניות הגישור שנמצאת כאן

  1. העתיקו ומלאו את תבנית האימייל 
  2. שלחו את האימייל לכתובת mediation@reulingschutte.nl 

מה יהיה השלב הבא?

  1. הגוף המגשר יאשר את קבלת הבקשה לגישור, ויגיש בקשה לתשלום מקדמה. 
  2. הגישור יתחיל אחרי שהגוף המגשר יקבל את המקדמה
  3. תהליך גישור סטנדרטי כולל כמה שיחות ביניכם לבין Booking.com:
    • שיחת טלפון אחת עם Booking.com כדי להבין את פרטי התלונה.
    • שיחת טלפון אחת איתכם כדי להבין את פרטי התלונה.
    • שיחה משותפת איתכם ועם Booking.com, כדי לדון בפרטי התלונה ובמצב.

שאלות נפוצות

שאלה 1: מה אוכל לעשות אם לא נוח לי לדבר באנגלית? 

תשובה 1: אתם יכולים להיעזר במתרגמ/ת מטעמכם.

שאלה 2: אם אני או מקום האירוח שלי לא נמצאים באזור הכלכלי האירופי, האם עדיין אוכל להיעזר בגישור?

תשובה 2: כרגע אנחנו מציעים גישור לתלונות רק בתחומי האזור הכלכלי האירופי (EEA).

שאלה 3: מתי אפשר ליזום גישור? 

תשובה 3: אפשר ליזום גישור בכל שלב לאורך תהליך הטיפול בתלונה. 

שאלה 4: מה יקרה אם לא נצליח להגיע להסכמה? 

תשובה 4: הגורם המגשר יסייע לכם לנהל את הדיון ולהגיע לפשרה. אפשר להמשיך לנהל פגישות נוספות, אם שני הצדדים מרגישים שיש צורך להמשיך לדון בנושא כדי להגיע לפתרון. 

שאלה 5: הפגישות הנוספות יהיו בתשלום נוסף? 

תשובה 5: כן. העלות מופיעה במדיניות הגישור שנמצאת כאן.

תבנית לאימייל

שימו לב: יש לשלוח את האימייל הזה באנגלית.

מלאו את התבנית הזו ושלחו אותה באימייל לכתובת mediation@reulingschutte.nl

‎We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them.‏ We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. ‎‎Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).‎

מה דעתכם על העמוד הזה?