איך מגישים תלונה?

Updated לפני 2 חודשים

זמן קריאה: דקה וחצי

בקצרה: במאמר הזה תוכלו לקרוא איך מגישים תלונה ל-Booking.com.

אם אתם לא מרוצים מהשירות שקיבלתם מ-Booking.com, למשל בגלל בעיה עם הזכאות שלכם להשתמש במוצרים מסוימים, הפרות של אמנת השירות, התנהגות לא מקובלת של העובדים וכו', יש לכם אפשרות ליצור איתנו קשר. 

  1. לחצו על הקישור הזה כדי להגיע למרכז לפתרון סכסוכים.
  2. מלאו את הטופס.
  3. ספקו לנו מידע מפורט בנוגע לתלונה שלכם. נשמח לקבל כמה שיותר פרטים ועובדות כדי שנוכל לטפל בתלונה במהירות. למשל, שלחו לנו את מספר אישור ההזמנה או את מספר החשבונית שקיבלתם (אם זה רלוונטי). 
  4. אחד מחברי הצוות שלנו יחזור אליכם בהקדם האפשרי.

איך נטפל בתלונה?

  1. נשלח לכם הודעה באקסטרא-נט או אימייל כדי לאשר שקיבלנו את התלונה, וניתן לכם עוד מידע בנוגע לתהליך ולשלבים הבאים.
  2. נמשיך לעדכן אתכם בנוגע לתהליך באופן קבוע.
  3. יכול להיות שאחד מחברי הצוות שלנו יצור איתכם קשר אם נצטרך עוד מידע.
  4. ברגע שנסיים לבדוק את התלונה, נודיע לכם על הפתרון שמצאנו.

מה אפשר לעשות אם אתם לא מרוצים מהפתרון?

אתם יכולים להשיב לנציג או לנציגה שמטפלים בתלונה שלכם ולומר להם מה דעתכם על הפתרון. אנחנו נבדוק את התגובה שלכם במסגרת תהליך הטיפול בתלונה. בנוסף, אנחנו מציעים שירות גישור לשותפים שלנו שנמצאים באזור הכלכלי האירופי. למידע נוסף, אנחנו מזמינים אתכם לקרוא את המאמר הזה.

מה דעתכם על העמוד הזה?