איך להגיש תלונה או לדווח על תקלה טכנית

עודכן לפני 3 שבועות | זמן קריאה: 3 דקות
שמירה

אם נתקלתם בבעיה בזמן השימוש בפלטפורמה או בשירותים שלנו, אתם יכולים להגיש תלונה או לדווח על תקלה טכנית. אנחנו ננסה לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.


מה יש במאמר הזה?


איך להגיש לנו תלונה

אלה השלבים שצריך לבצע כדי להגיש לנו תלונה:

  1. נכנסים אל המרכז לפתרון מחלוקות
  2. בוחרים באפשרות שותפים וממלאים את הפרטים האישיים
  3. בוחרים נושא ומתארים את התלונה בתיבת הטקסט שמתחת לכותרת הודעה. ככל שתפרטו יותר, כך יהיה קל לנו יותר לפתור את הבעיה.
  4. לוחצים על שליחה

איך לדווח על תקלה טכנית בפלטפורמה שלנו

אתם יכולים לדווח על תקלה טכנית בפלטפורמה שלנו דרך האקסטרא-נט או אפליקציית Pulse. נציג או נציגה מהצוות שלנו ייצרו איתכם קשר בהקדם האפשרי. שימו לב שהפעולות שמפורטות כאן מיועדות לשותפים שמטפלים בעצמם בתפעול העסקי – שותפים שאין להם מנהל/ת תיק, שותף הפצה או סוכנות שמנהלים את מקום האירוח שלהם.

כדי לדווח על תקלה טכנית דרך האקסטרא-נט:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על דואר נכנס ואז על הודעות מ-Booking.com
  3. לוחצים על צרו איתנו קשר
  4. בוחרים בנושא חשבון ואז בתת-הנושא אחר
  5. לוחצים על כאן תוכלו לראות איך ליצור איתנו קשר
  6. לוחצים על בהודעה
  7. כותבים את ההודעה ולסיום לוחצים על שליחת הודעה

 

כדי לדווח על תקלה טכנית דרך אפליקציית Pulse:

  1. פותחים במכשיר הנייד את אפליקציית Pulse
  2. מקישים על עוד, ולאחר מכן גוללים למטה ומקישים על עזרה
  3. מקישים על סמל המעטפה
  4. בוחרים בנושא הרלוונטי מתוך התפריט הנפתח
  5. מתארים את הבעיה באופן מפורט ככל האפשר ומקישים על שליחה

הסבר על הטיפול שלנו בתלונות

  • אנחנו נשלח לכם אימייל או הודעה באקסטרא-נט, כדי לאשר שקיבלנו את התלונה ולתת לכם עוד פרטים בנוגע להמשך התהליך.
  • אנחנו גם נעדכן אתכם באופן שוטף לגבי התקדמות הטיפול בתלונה.
  • יכול להיות שניצור איתכם קשר אם נצטרך עוד מידע בנוגע לתלונה שלכם.
  • ברגע שנמצא פתרון לתלונה, נעדכן אתכם.

כדי להגיב לפתרון שמצאנו, תוכלו לפנות למי שטיפלו בתלונה שלכם דרך הדואר הנכנס באקסטרא-נט או בתגובה לאימייל שקיבלתם. אם אתם לא מסכימים עם האופן שבו פתרנו את התלונה שלכם, תוכלו להיעזר בשירותי הגישור שאנחנו מציעים לשותפים ולמקומות אירוח מהאזור הכלכלי האירופי. למידע נוסף בנושא גישור, קראו את המאמר הזה.

מידע נוסף על הנושאים שבהם עסקו התלונות ועל התוצאות שלהן, תוכלו למצוא בדוח השנתי על טיפול בתלונות.

המאמר הזה עזר לכם?