איך אפשר ליצור איתנו קשר?

יש לכם או לאורחים שלכם שאלות ואתם צריכים עזרה? יש מספר דרכים שבהן תוכלו ליצור איתנו קשר. 

מה יש במאמר הזה?

עוזרים לאורחים שלכם במהלך עונת השיא

בשיא עונת התיירות, יותר אורחות ואורחים צריכים עזרה מצוות שירות הלקוחות שלנו, בהשוואה לשאר השנה. אם יש לכם אורחים שצריכים ליצור איתנו קשר, בקשו מהם להיכנס אל מרכז העזרה שלנו.

במרכז העזרה נוכל לסייע להם בשפה לבחירתם, וגם לתעדף את חברות וחברי Genius ברמה 3, או אורחים שעומדים לנסוע בקרוב. אנחנו יכולים לספק להם את המידע שנחוץ להם כדי לנהל את ההזמנה בעצמם, או להסביר להם איך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באימייל, בצ'אט או בטלפון.

אל תתנו לאורחים את פרטי הקשר שלנו שדרכם אתם יוצרים איתנו קשר – לא נוכל לעזור לאנשים שיפנו אלינו בדרך הזו, והתוצאה תהיה כנראה חוויה יותר איטית ופחות חיובית, לכם ולהם.

היכרות עם מרכז העזרה לשותפים

מרכז העזרה לשותפים נמצא כאן כדי לספק תשובות לשאלות שלכם. תוכלו למצוא שם מאמרים בנושאים שהכי רלוונטיים לכם – ואנחנו מעדכנים את המאמרים האלה באופן קבוע על סמך הפידבק שלכם. אתם יכולים לחפש את הנושא שמעניין אתכם בעזרת מילות המפתח, ולגשת לתוכן רלוונטי נוסף דרך הקישורים.

איך אפשר לשלוח לנו הודעה?

אם אתם צריכים עזרה עם שאלה ספציפית, ככה תוכלו לשלוח לנו הודעה: 

1. באקסטרא-נט, לוחצים על דואר נכנס
2. בוחרים באפשרות הודעות מ-Booking.com
3. לוחצים על צרו איתנו קשר ובוחרים נושא ותת-נושא
4. לוחצים על כאן תוכלו לראות איך ליצור איתנו קשר
5. לוחצים על בהודעה
6. כותבים את ההודעה ולוחצים על שליחת הודעה

אנחנו שואפים לחזור אליכם תוך 24 שעות, אבל לפעמים זה יכול לקחת לנו קצת יותר זמן.

איך אפשר להתקשר אלינו?

אם יש לכם שאלה דחופה לגבי מקום האירוח שלכם או השותפות איתנו, אתם גם יכולים להתקשר אלינו. אם אתם רוצים לפנות אלינו דרך מספר טלפון ייעודי:

1. מתחברים לאקסטרא-נט

2. לוחצים על דואר נכנס

3. בוחרים באפשרות הודעות מ-Booking.com

4. לוחצים על צרו איתנו קשר ובוחרים נושא ותת-נושא

5. לוחצים על כאן תוכלו לראות איך ליצור איתנו קשר

6. בוחרים באפשרות בטלפון

בחירת נושא הפנייה כשאתם שולחים הודעה או מתקשרים

אם אתם רוצים לשלוח לנו הודעה דרך הדואר הנכנס, תצטרכו לבחור נושא רלוונטי. אלה עשרת הנושאים שמהם תוכלו לבחור: 

• תעריפים וזמינות: בחרו בנושא הזה אם אתם רוצים ליצור תעריפים או לעדכן את הזמינות של מקום האירוח. תוכלו גם למצוא עוד מידע במאמרים שלנו בנוגע לתעריפים וזמינות.
• מבצעים: בחרו בנושא הזה אם אתם רוצים להגדיר מבצע מיוחד או תעריף במסגרת מבצע, או אם אתם רוצים לדעת איך הם מוצגים בפלטפורמה. בנוסף, אפשר לקרוא את המאמר שלנו על מבצעים והנחות.
• הזמנות (ביטולים, שינויים, שאלות וכדומה): בחרו בנושא הזה אם יש לכם שאלות לגבי תהליך ההזמנה או הזמנה ספציפית. אם אתם יוצרים איתנו קשר לגבי הזמנה ספציפית שבוצעה במקום האירוח שלכם, אל תשכחו לציין את מספר אישור ההזמנה בהודעה שלכם. תוכלו למצוא עוד מידע במאמרים שלנו בנושא הזמנות.
• הזדמנויות (עזרה עם מכירות): בחרו בנושא הזה אם אתם צריכים עוד מידע לגבי ההזדמנויות להגדלת המכירות שזמינות במרכז ההזדמנויות שלנו. תוכלו גם לבדוק את המאמרים שלנו לגבי הזדמנויות ועל תובנות עסקיות.
• חוות דעת אורחים: אפשר ליצור קשר עם צוות חוות הדעת שלנו כדי להתייעץ בנוגע לחוות דעת שאורחים השאירו, או לגבי תגובה שכתבתם לחוות דעת של אורחים. במאמר הזה תוכלו למצוא מידע נוסף.
• חשבוניות ועמלה: אם לא מצאתם את המידע שאתם צריכים במרכז העזרה לשותפים, בחרו בנושא הזה כשאתם פונים אלינו.
• קבלת התשלומים שלי: בחרו בנושא הזה אם יש לכם שאלות לגבי התשלומים שאתם מקבלים, שירות 'תשלומים על ידי Booking.com', כרטיסי אשראי וירטואליים או פרטי חשבון הבנק שלכם.
• ניתוח נתונים: בחרו בנושא הזה אם יש לכם שאלות לגבי הלשונית ניתוח נתונים באקסטרא-נט, או לגבי הביצועים של מקום האירוח שלכם ב-Booking.com. אפשר גם לבדוק את המאמר שלנו בנוגע לניתוח נתונים.
• פרטי מקום האירוח: בחרו בנושא הזה אם אתם רוצים לעדכן מידע לגבי מקום האירוח שלכם, שאתם לא יכולים לערוך דרך האקסטרא-נט (למשל דירוג כוכבים וכו').
• חשבון (סיסמאות, אנשי קשר, מנהל ערוצים, מכשירים, סיום חוזה): בחרו בנושא הזה אם אתם רוצים לעדכן את פרטי הקשר שלכם או כל מידע אחר שקשור לחשבון שלכם ב-Booking.com, או אם יש לכם שאלות לגבי מנהלי ערוצים.

דיווח על בעיה דרך אפליקציית Pulse

זה מה שצריך לעשות כדי לדווח על בעיה דרך אפליקציית Pulse:

1. פותחים את האפליקציה ומקישים על עוד
2. מקישים על עזרה
3. מקישים על האייקון של המעטפה
4. בוחרים נושא ותת-נושא מהתפריט הנפתח
5. מתארים את הבקשה ומקישים על שליחה אחד מחברי הצוות שלנו יחזור אליכם בהקדם האפשרי.